第一章公共关系概述ppt课件.ppt

第一章 公共关系概述,在西方发达国家，公共关系被广泛应用于社会的各个部门，在经营管理、市场营销、大众传播等领域发挥着独特的作用，受到了人们的高度重视。有人曾把公共关系同技术、管理一起比作现代企业的三大支柱。还有的学者把以电脑为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的富裕生活程度、以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。,归纳起来，“公共关系”的基本含义主要有七种：一、公共关系状态二、公共关系活动三、公共关系意识四、公共关系学五、公共关系事业六、公共关系职业七、公共关系概念,第一节 公共关系的含义,一、公共关系运作主体社会组织（一）公共关系意识 公共关系意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众进行沟通、协调，理顺和改善各种关系的意识。,第二节 公共关系运作的构成要素,（二）公共关系人员 有些社会组织由于公关意识深入人心，组织的每一个成员都可能成为公共关系主体的代表者。,1、公关人员的素质要求（1）品德素质。（2）文化素养。（3）心理素质。（4）生理素质。,2、公关人员的基本能力要求（1）组织能力。（2）社交能力。（3）协调能力。（4）专业技术能力。（5）应变能力。（6）创新能力。,（三）公共关系管理公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。这种管理包括了决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等环节。,二、公共关系运作客体公众“公众”是公共关系学中的一个重要概念。相对于公共关系主体来说，任何公共关系活动都有它特有的运作客体，这就是社会公众。,（一）公众的含义及特征 公共关系中的公众，指的是与公共关系主体有着直接或间接联系的个人、群体或社会组织的总称。他们是公共关系运作对象。,公众具有如下特点：1、整体性2、相关性3、多样性4、变动性,（二）公众的分类1、维度划分法2、过程划分法3、性质划分法4、利益划分法5、状态划分法6、距离划分法7、态度划分法,三、公共关系运作手段信息传播 信息传播是公共关系运作的重要手段，没有现代传播技术的产生，就不会有现代公共关系，因此，要搞好公关工作，就必须学习传播理论知识，掌握传播的方法和手段。,（一）信息传播的含义1、它是一种社会传播活动2、传播的目的是塑造组织良好形象,（二）信息传播的基本要素1、传播者2、传播内容3、传播媒介4、受众5、反馈,（三）信息传播的隐含要素1、时空环境2、心理状态3、文化观念4、信誉状况,（四）信息传播的基本类型1、自我传播2、人际传播3、群体传播4、组织传播5、大众传播,（五）信息传播的基本技巧1、知晓层次的传播2、态度层次的传播3、行为层次的传播,一、公共关系的功能（一）监测功能（二）塑造形象功能（三）协调功能（四）凝聚功能（五）辐射功能,第三节 公共关系的功能与原则,二、公共关系的原则（一）真实原则（二）互利原则（三）科学性原则,一、古代准公共关系时期 所谓准公共关系，是就其性质而言的，就是说，社会组织的这种公共关系状态和活动同现代意义上的公共关系相似，但它又完全是自发的和盲目的，人们并没有意识到它就是公共关系，更不会对其进行理论上的概括和总结。,第四节 公共关系的历史沿革,二、现代公共关系的酝酿时期 现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便士报运动”，当时，蒸汽机广泛地应用于印刷行业，报业的现代化，使价廉量大的报纸成为了真正的大众化的传播工具。,三、公共关系的产生时期 巴纳姆式的“愚弄公众”好景不长，随之而起的“新闻揭丑运动”成为了现代公共关系职业诞生的催化剂。,四、公共关系的发展时期（一）公共关系职业的发展（二）公共关系研究的拓展（三）公共关系在中国的兴起与发展,【思考题】1、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮选拔，从数千名职工中选出6名形貌俱佳、落落大方的青年女工，负责接待来订货的客户，陪同客户洽谈业务和娱乐等。这些青年女工做的是不是公共关系工作，她们算不算是公共关系工作人员，为什么？,2、了解你所在地区有没有对公共关系的误解现象，其表现是什么。试加以评析并提出对策。,