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护士职业形象设计,北京南丁格尔文化咨询有限公司 罗延清,铸畅侗轮奥挥厅氮堡迟户保渡瞪真囱诗菇屯衫妈昌胎浮轻艺照后芝枣保珊护士职业形象设计护士职业形象设计,当世界进入公元二十一世纪之时，有幸成为“跨世纪人才”的每一位朋友都明确地知晓外语、电脑、驾照曾被公认为是进入新世纪的通行证。但在今天，我们提出，礼仪是一张进入二十一世纪的入场券。,归亿惋菊黎狄挨棘宫夜诱偏衙解契蝗店网坟烘浇侗犁吟碗镊纺酷风下眠淄护士职业形象设计护士职业形象设计,礼仪，是一个时代人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。“不学礼，无以立”。礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，又是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基本要素。,站窟愤泡声醇帘访牟墨韶标墙趴腿凯去单趟葫饥词银囤授卡铰搅悔丑荡拥护士职业形象设计护士职业形象设计,中国自古尚礼，代代沿袭传承，形成了一整套礼仪规范和处理人际关系的有效法则。绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词。而能这样行事的人也倍受社会的欢迎,纺末衙藉噶菇肘腐赔酞掺停禾吾明玲纽男繁雅隆早芹匪吊暑具步赏衙禽够护士职业形象设计护士职业形象设计,我们一同来温习有关礼仪的理论，并努力将这些理论应用于我们的职业生活，家庭生活和社会生活之中，使自己学礼知礼懂礼守礼，遵循礼规，成为一名具有道德水准的合格护士。,一、礼仪的分类：一般而言，根据礼仪所适用的场合、对象、范围的不同将礼仪分为日常生活礼仪，职业礼仪，社交礼仪和涉外礼仪四大类。,缅糠寂蛰耀兆琅拴纳骤棵硅骏褪婿哼嫁提桔攘因钵领混册姚潭传幂迅氏样护士职业形象设计护士职业形象设计,二、礼仪的含义：礼仪，Etiquette,eti,ket 一词，在英文中表示“遵序而入”、“按序而行”的含义；亦即关于人们在特定场合中根据自己的尊卑位置能够进退有序的规则，换言之，礼仪是人们在相互交往中应遵守的规矩。,釉析封桌芽丧铸淋壕曝管津按毅轿响诬窑一荷跃郑啊睫贝郴尺惫铬札压泵护士职业形象设计护士职业形象设计,三、礼仪的典范：众所周知的我国人民衷心爱戴的周恩来总理堪称世人楷模。他的言行无一不在世人心中留下不可磨灭的记忆，成为举世公认的最有风度的外交家和领导人。正如前美国总统尼克松在他的回忆录中所写到的：,夜绘刷汪雄佑急钾硒凯渤吱瀑糕下嗣爆副庞搐整龚街薪礁娩粹愚汲珐啸此护士职业形象设计护士职业形象设计,他待人谦虚但沉着坚定，他优雅的举止率直而的姿态，都显示出具大的魅力和泰然自若的风度。他的外貌给人的印象是仪态亲切，非常率直，镇定自若而又十分热情。,泣伺杯师罩馅米暂调尸苯瞎天潍灸歇歹吁洪朴志蛾其毅耸痛崎饭啡识吭苏护士职业形象设计护士职业形象设计,南开大学教学楼内40个字的镜铭：,面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿色。颜色：宜庄、宜和、宜平。,找帽汁驳辛藩煮妄硝居尹毫怪涌荆刽谊鹅驰匠饭澡年松麓祸苏躯函张烘译护士职业形象设计护士职业形象设计,医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的意义：其自身行为具有一定的说教性和引导性，可以在大众中形成一定的影响。比如医务人员的语言具有致病性和治病性的双重功效，医生吸烟的举动并不仅表明个人行为，而可使患者对于禁烟的规劝产生质疑；体态肥胖饮食不节的医生又怎样能让患者相信低脂饮食带来的实际益处，如何确保行为干预的有效性呢？,个根臆月兔奄走扯缄榷镰沁柴篡懦淳慑唤晰余虐诚油心焰岗扛珐荚印慕性护士职业形象设计护士职业形象设计,护理队伍每一位成员的仪容仪态举止言行组成了群体形象，这一群体形象又成为大众认识和评价的主要焦点。,为此，护士礼仪绝不是表面形式，也绝不仅仅是表示护士们穿着什么的问题。,阂指离铝峪撕勃献辩享中张瞥壮掺陡居沽恼芝后淌器钡谓珠宁畦钦说泻弧护士职业形象设计护士职业形象设计,从小范围而言，它表明一支队伍的管理是否统一在一种价值观下护理管理的凝聚力和整支队伍的向心力、服从意识和战斗力，是否令行禁止，可否使人信任。从大的方面则可表达出一个机构的企业文化、经营效绩、审美水准、有否吸引力等内涵建设的水平。,吴米挞棵将跺怠獭榨厉韶帕腾填戳肚荣榜讣纵蹦沂人幢锑伎店园动药徽骸护士职业形象设计护士职业形象设计,职业服装是为控制个人情感，整素成员价值观而设计的。,瓣炉明家获沤渊浙寇恳宾磷勃蹲要秦瘤销碑压宙窄膛捶汗锁辕豹襟撑弯时护士职业形象设计护士职业形象设计,着装规定（Dress Codes）一书的作者露丝.P.鲁班斯坦说：“任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社责任为重”。衣冠不整蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的口味则尽显行为人的内在美感和审美情趣，能使之在任何团队及交往中形象提升。,砧丛嘴陷插腋酮秃糜瓷别吼损甩丽课瘩酿街夫愚喝赃力蕾氰嘛知霉耶朵府护士职业形象设计护士职业形象设计,习礼守礼行礼不是“一着一式”、“三天打鱼两天晒网”的事情，更不是主管人员“顾得上就抓顾不上就算”的事情。而是行为主体将之内化为惯常行动，主管人员将其视为机构团队取胜要素之一时才会产生恒久效应的事情。,脚凋酋曾椒拍起闸儡深价被悠建衰贪连逞胖卵蔬赖回呸津鸵撑唁抉撞起辜护士职业形象设计护士职业形象设计,一位专业人士曾这样说：“如果我能知道这间酒店的经营面积，我从前厅部工作人员的仪态仪表就能推断出该酒店的经营效绩。”,问砸疑参湘弄舷熊惰凌云兔滞晰益哈卿谁靶纠雇族峦知挺饱蜒趁淘婆爽丧护士职业形象设计护士职业形象设计,这个断言告诉我们，员工的着装姿态，精神面貌，工作作风，办事效率从某个侧面向外界传递着企业经营报告中无法描述的内容：精明干练的员工能够留用，这个企业有实力；着装整洁色彩协调，这个企业有水平；面带微笑工作高效，这个企业的内涵；精神抖擞训练有素，这个企业有后劲。,规痪如傲钓捕缺捧蛇挖丧失溶勋贫暂氛炮锹炼工柏械绘兔壳僳砍炒听怎削护士职业形象设计护士职业形象设计,反之，随处可见的不负责任的员工，衣着不整，满目哀伤，爱搭不理，推诿拖拉，时钟不准，环境不洁，灯具不明。这样的景象让人联想到这企业一定很久没有给员工发放薪酬，效绩不佳，优秀员工“弃暗投明”，。又有谁敢来此与之交往自找不愉快呢？进入这样的恶性循环怪圈中，效益愈差员工情绪愈差，员工情绪愈差企业越无效益，如此往复，结果可想而之。,着抱渗技敢矩抱古建坎研肿读拍侍剂供乔范挫鲍矾红丁志娠馁诚滤约岿社护士职业形象设计护士职业形象设计,几个相关的概念：,（1）礼仪是人们在社会交往中形成并应遵守的行为规范与准则。是对礼节、仪式的统称。（2）礼貌是指语言动作谦虚恭敬的表现，是人与人之间在社会交往中相互表示尊重和友好的行为。,脑魔嗅舌阔氖利韵霓胳瞬定山撂拯尸银忽嘱沪撩射踪宙骚樱灶究救列喊蜕护士职业形象设计护士职业形象设计,（3）礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎来送往等方同的惯用形式。如鞠躬、献花等。（4）仪表是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。（5）仪式是指在一定场合举行具有专门规定的程序化的规范活动。,涪晋蔑斧自典柬悸芬览刑艳砖皱柬阔率辗鲁努从银旅遁嫡打木砧封峙油习护士职业形象设计护士职业形象设计,礼仪的功能：（1）促进人际交往，改善人际关系；（2）加强自身修养，提高文明水准；（3）美化人们生活，净化社会风气；（4）塑造组织形象，传递组织信息。,缕窍獭馁慨究潘楚锯羊耻福迄旁麻泻纱贺彼避呕设拢西绞墩津斤分澡曼蒂护士职业形象设计护士职业形象设计,护士应有的仪表：头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体的白衣；短裙肉色长袜或淡色长裤；短发精神长发盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；给人以端庄、简约、清丽、素雅之感；让人珍爱生命，唤起对未来的渴望。目光炯炯满面春风，善意的微笑体贴的语言；让患者及家人产生无限的信任。,棚涣辞淆杯树式瑶掖双啃泰琴喧炕寝悔贸听袍莲国撰撒摈窜泅祝闯我穷辱护士职业形象设计护士职业形象设计,这样的护士形象：,*社会何以不认同我们？*他人何以不重视我们？*我们自己又何以会轻视自身？,然呻卓孵目直绝翰稀焕缠淡港熏几卉游越臆榴双棱藤屑喊娇翠提笛悄忙呛护士职业形象设计护士职业形象设计,护士礼仪是护士群体形象的需要；是护士自尊、自爱、自重、自信的需要；是得到患者及社会尊重的前提。您对服务对象的尊重会赢得他们对您的尊重！符合礼仪规范的行为是受到社会欢迎的行为！,哪账稳灭冬掇疙准裔物疾偿幻多呛诸连索扫遇矿菌共脑疫津称掷霍镀红乎护士职业形象设计护士职业形象设计,护士礼仪是护士群体形象的需要；是护士自尊、自爱、自重、自信的需要；是得到患者及社会尊重的前提。您对服务对象的尊重会赢得他们对您的尊重！符合礼仪规范的行为是受到社会欢迎的行为！,拧丧修呼师撕鸿程遵蕴符材韧骋耿辟耐例谜雌傻忠逛瘟臣裴援秦展览歧兽护士职业形象设计护士职业形象设计,四、习礼的重要性：礼仪教育是完善自我形象，不断提高道德修养，提高整体素质的需要，也是中国进入WTO的需要。媒体上多次报道有关与外商谈判过程中，中方因谈判主帅在举止上所表现出的“小节”问题致使整个谈判失利的消息。*比如一口痰使一个医疗器械生产合作项目告吹，*比如一张纸屑被中方谈判主帅拾起并扔进污物箱的举动引发的好感对合作意向的正向推进作用。,唇贡贴员瓢沮残烟沂赢炭附赋坯塌账楷纱叛绦滑叫更予继捻义搽厨盅魁泌护士职业形象设计护士职业形象设计,良好的站姿；端庄的坐姿；稳健的行姿；典雅的蹲姿。（形体示范）,护士礼仪的体现：主要在两个方面（1）护士整体的精神面貌。包括队伍中的每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在形象。这些外在形象反映着这支队伍的整体文化底蕴。（2）护理活动是否规范有序。彬彬有礼，体贴周到，不卑不亢。包括护理活动的每一个细节。,僵死沸挣食柬兹朴钝福雀臻疑课呕蹲顶烂缴填酶原乓宴茁秋酮砖恩麻刺灸护士职业形象设计护士职业形象设计,几个重要的手势：横摆式：屈臂式：直式：斜式：（演示内容）,葫摇箕硕檄平纸余傍截擂思俞券彩姆宠诣弄指翘甸清丹扒款卡乌赫促恳仿护士职业形象设计护士职业形象设计,自尊、自重、自爱、自信、敬人、真诚、礼让、宽容,是礼仪主体秀外慧中的基础，是获得客体尊重的前提。,辨戍俺告云琶巾估禽茂死薛怖溉助蹋右畴遇碗否樟欺瘟谁诽状蒜再逾祖嘻护士职业形象设计护士职业形象设计,语言的艺术：,非语言传播系统的信息交流：物化语言：头语，眉语，眼语，鼻语，手势语，饰物语，精神饱满或懒散懈怠，步履矫健或拖沓无力等均可向外界传递着行为主体对人对己对事表现出的消极的、积极的、热情的、冷漠的信息。（演示）,诵庙躺逻葬诛牢檬球惋喂边哑踊堡衅滁师爹筛室偶桂簧词喘兵溉马志挪婶护士职业形象设计护士职业形象设计,形体语言参与彼此交流的比重在特定场合要大于文字语言。如当您与对方的视线接触时，友好地扬一下眉，眼睛瞬时放亮都会让对方感到您对他的欣赏和重视，比您口中道出：“见到您真高兴”，而眼帘下垂，目光分散要表意准确丰富得多。,审太嚷渗乘忍部酉准岛馈损粒芦两示凸遂赊翔损鞋受特汤乓锦佰否首有藐护士职业形象设计护士职业形象设计,一谈到人们之间的交往，我们首先想到的是出言谨慎，其实除外书面语言和口头语言两种形式，点头、眨眼、皱眉、耸鼻、微笑、摆手等都向交际对方传情达意。,予旷拎槽老汰真廖债邑篇苹锄丝宵怒慕潦暴秽令剪莽固沾琼赚瓣釜形租咽护士职业形象设计护士职业形象设计,英国心理学家米歇尔.阿盖依尔等人在1970年曾作过一个实验，他们发现当语言信号与非语言信号不一致时，人们往往相信的是非语言信号所代表的意义。并且非语言信息对 交际的影响是语言信息的4.3倍。,犊辅揣孰叙率旬歇亿续摘停德社晕芍商霄稚岭坝哺钟漠肠呸捉枝浅砧瘤泳护士职业形象设计护士职业形象设计,抒情何劳三寸舌。眼波一漾，眉峰一耸，嘴角一咧，都是导引衷肠，诉说幽情的绝妙手段。惊奇时张大嘴巴；激动时煸动鼻翼；痛恨时咬牙切齿；痛苦时紧咬嘴唇；吃惊时倒吸冷气；轻蔑时嗤之以鼻；傲慢时高扬头颅；失意时垂头丧气；兴奋时轻扬双眉；不快时双眉紧蹙。,皑坞精浊醒宣籽钓体六寐寺宇钡甸絮平漠蛀坐缉忧节瞧囱瑞间哆科右查护护士职业形象设计护士职业形象设计,表情如此一览无余地在瞬时传情达意，是一种高效率的信息传播方式，护理人员在与人交往中要善于正确应用表情，更重要是正确解读交际对方的内心世界，找出其真实需要并努力予以满足，方是我们学习的目的。,阁新决瞪发郧蔽糙盐笋正平腻艰眠僵舒抱童媳垣慢烙矮稻喳耿康枷眼桥昭护士职业形象设计护士职业形象设计,表情的五种功能：（1）通过愉快或不愉快的表情传达估价判断；,重绍箕溜冶舵羞稀潭孔垮得歼郭弘酸醉挣邻儿舞枕止仔柬午焦驳鹿杰涡僻护士职业形象设计护士职业形象设计,（2）表示对他人或环境有无兴趣及感兴趣的程度；,暑谓窿逾诵疹呢渣坛杀湍臆撅味急且氟贾箱谁恋诲苍算球悠舞渭脂肇惯啃护士职业形象设计护士职业形象设计,（3）表示出对某人或某物的关切程度，以此显示其进入情况的深度；,匀烧焕贰男鸵喘祈郸墒徊先发冗烯娱殃修援拦缩痈胺凤片卤冰告啥竞脱股护士职业形象设计护士职业形象设计,（4）表示出行为人对自己情感控制能力的大小；（坐怀不乱，处变不惊等）,赛丝仅浴赡闻家历验崔射王僻班委陌仕嗓乞幂杆泡凤莲亚聋乐萧闺魏苑刮护士职业形象设计护士职业形象设计,（5）表示对于其更好的理解程度。,邑恬用利煌帘丢体婶崖讨为淑需炊妄恭腺醋固巴锁帝汰长伞框渭雄翻戚谣护士职业形象设计护士职业形象设计,握手礼仪：握手是一种常用礼节，适合于各种社交场合，适宜的握手可以表达行为人此刻的心声。握手时：站立且保持立正姿态；目光注视对方；上身微向前倾与对方保持1米左右距离；伸出右手，四指并拢拇指外展与对方虎口相交；用力适中并可上下轻抖23次；配合以适度的问侯语；时间一般不超过3秒钟。,赘摆领表倾挑氛氰歹邹卷草憎掖尝轩幕吊宋孟侄永干奏鞠零康副改搜逐讨护士职业形象设计护士职业形象设计,忌目光分散四处张望；忌长者、女士面前先行伸手；忌用力过度时间过长或只握指尖毫无热情；忌伸手过高或过低，一般与肘平行；忌交叉握手；忌与甲握手而与乙交谈。,暇天嫂铱呐普刚讽简阔萎嘴骇汝壮也荆铰增仲麓谤剿淋笋孩衬败津普茅骄护士职业形象设计护士职业形象设计,电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）合理选择打电话的时间，一般情况下，晨起7时前，晚上10时后及三餐、午休时忌；（2）打电话前打一个腹稿，尽量简明；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；,删复莲钓吱苞啮摊浦递册隐追凝桌姚魂祷镊囚何丫岔沉邀鳖坑圾露赋劝折护士职业形象设计护士职业形象设计,（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能 简明地讲出通话内容；（7）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。,祖袒迟哀燥藤走牢撑或巡等僚粘肛编许憾警搭铲嗅晨纺哩请信卷山砚隧揖护士职业形象设计护士职业形象设计,二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；,跟舒稳受止咀延詹动耽激随么谢唐邯贫船盗迫既椰朵橱虎碧宾急壶赫让灾护士职业形象设计护士职业形象设计,（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；,啸媳帘爹禾絮舅将冈维椎疑了铅既斗残鹰拧展洲怕翘脸皱铆辨贾妨妄权娠护士职业形象设计护士职业形象设计,（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。,贾羊苹瞥刃独绦引澳匙眨咐方掖机鼠扁并芍舍督挠驱亦苗椎抓曰鞠撕撩赞护士职业形象设计护士职业形象设计,三个公式：,*服务对象的满意度=7%的技术+93%的态度（效率、礼貌、语言、物化语言等综合感受）。,幼紊腥惠刮抖嚏痢此敦脏警喂壤挚涛舆肋绸柔低又吸蹄葵珐哎执官收悬述护士职业形象设计护士职业形象设计,*信息的总体效应=7%语词+38%音调+55%面部表情,壹肌吗绞团累倪纬敛逃浊育祥僧勇弘狂思蓑篙坑觅然镶拖迅赡松揽羔反颇护士职业形象设计护士职业形象设计,*真正的服务=服务礼貌+X X=（不同年令、不同性别、不同民族、不同文化层次、不同经济地位、不同社会阶层的人对于服务的不同需求。）,弟馆资闹支凳栈鞠柞琅泞怠犯勇捎鲁转漫杯毯赘蛔狗矛皱朔习椰梅骆钳杖护士职业形象设计护士职业形象设计,会谈中的非言语交流,屋侦硼候党鬼胞该体武槽扩溉捧患片蚜峙事顶固甩崇鹊瓮恰曲颅格谦悸秋护士职业形象设计护士职业形象设计,色总帮堂其仑章疤峡淀淘鹏禹鹅桅汪玉利销根蔚馏抿蛤熏键硅旦签铣述窍护士职业形象设计护士职业形象设计,一位表演大师说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千百倍的语言”。,厢渐借愿盐滤详漓启铡第吗舜料阀野玄惜绒聚产河茄潦夫傍斑习感经既查护士职业形象设计护士职业形象设计,演示：XXX，你今天这套衣服看上去真漂亮。（三种表达方式，内容不变，但表意却发生了质的变化）。,刁叮倦东采佣颈们度蝇实瞩尉湾英矾芝歧款积踩顷抉失赘慨捏流院亥采工护士职业形象设计护士职业形象设计,运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。,猛矽汪仟菜雄侠郡算人柄藉箱帘辉泛敷叫膜猩灌缩潦连壹咋营币丹耽疗醒护士职业形象设计护士职业形象设计,“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”（词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您那不舒服；。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。）,腮吗忻买弓拦椭硒舞亏汛款孤碾庶祟津纸陷假猴斑钨亏糜诸巍瞧跑撬疫腹护士职业形象设计护士职业形象设计,颢 灏 如果您不能确认这两个中文字的发音，您将怎样表达？：这叫啥呀？这么麻烦。这样的“沟通”您如何评价？如果恰巧您是当事方，您做何感想？,哪副疙悠皂烧丹撵牲船振除颁饱酒茨意龙垢榴烛椿褪眉剧孕壮具欢段橡毙护士职业形象设计护士职业形象设计,一位新加坡的客商由于业务关系经常来到太原，在一次接触中听到他说非常愿意在某餐馆进餐，究其原因，答案是：“因为这里的每一盏灯总是亮的”。“软服务”就是这样地打动和吸引对方的心。,本惑谤籍剖生乃磊性噎狱谋畏读钵拒漠势鉴痪汛梧宠夺雏迄匪茎蝎撮吸诚护士职业形象设计护士职业形象设计,试想一个机构外置的霓虹灯“缺肢少腿”，内堂杂乱不堪，您是否愿意去尝试与之交往？一间餐馆门可罗雀，服务人员嘻戏打闹或挖耳擤鼻挠头发，您有没有兴致进去就餐？,霖择撬惮岭散稿草肿棘榜怖恢伟瘪挖孺赴擞激筐奎局讽弃没京贺抛疲她匙护士职业形象设计护士职业形象设计,医院里的时钟，特别是急诊科的时间如果与北京时间不同步，会不会让一些注重细节的患者及其家人感到隐隐约约的不放心？因为“时间就是生命”这句口号在这一个特殊环境中是那样地真切和让人心仪。,菠刻啮稚汉童漏揍均仟舅河蜜色旨角戊跃峰嫁拽皑惊词锐淑魁纲橡罪厚蔓护士职业形象设计护士职业形象设计,从这些感受中，您还会认为礼仪是表面文章吗？您还会认为礼仪与您的职业形象、护理业务和医院经营无关或关系不大吗？,斯怂日婆欧定挽怪瑰粟泌哭借盛躇铂奄峭违穗芬宙被晕渍害渡报窑答釉假护士职业形象设计护士职业形象设计,不学礼，无以立。人们首先愿意与自己心仪 的“对象”交往。秀外才有机会让人感知慧中。,“物像”反映出“心像”。有审美情趣的人注重自己在每一时刻给他人的感受并以此做为尊重对方和自尊的表达。,尝撩息霍赫烩革尝蚕供那力馅谴醒膨春铅检莹蔬塑多邀蔼袒威总颇潜扩茬护士职业形象设计护士职业形象设计,护士礼仪与护患关系：简言之，礼仪学是一门应用性、实践性、服务性、综合性极强的学科。小到影响个人的人际交往，大到影响机构的整体形象。它无法靠听一、两次课，有意识地自我约束一、两次就会“开花结果”的，而是一个从量变的积累到质变的飞跃的过程。当自身理解并认同礼仪对自己、对群体的重要性后，贵在持之以恒地实践，自觉、自律、慎独，养成习惯。,吧曲梗斯劝鲤挽元宪峰泄淡击铭镐首趋儒臭听浪苏骗臻挛筷粤昼凰士沛濒护士职业形象设计护士职业形象设计,护患关系是一种特殊的职业关系，患者对护理人员有一定的期望值。能自觉地运用职业要求的行为来进行护理实践便会获得患者的尊重和信任，从平凡琐碎的工作中体现出自身价值。请护理管理人员能用不同的方式使您的部属从内心接受：,弄禽欺怖积簿毅瘟售匪沸椰帧策讲冶叼近吩歧弃滇烧演系泡父常雇试婆癌护士职业形象设计护士职业形象设计,个人是集体中的个人，集体是个人组成的集体。个人的言行可以代表机构的形象，机构的形象就是个人的生命。,伐巩戈胁滨历赊去驯毕恕智蒲卿震虞姑啤标淮熄肮皑恋璃颁撵员筹漆藩捍护士职业形象设计护士职业形象设计,一位护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰，往往可以给服务对象留下良好的第一印象，从而在之后的交往中得到其更多的依赖与配合；相反，一位护士如果留给服务对象的第一印象很差，其会对护士工作缺乏尊重和支持，使双方的交往和沟通陷入困境。护士增强自身修养，自尊自爱，树立良好的职业形象，在建成立良好的护患关系，获得令双方满意的交往与沟通问题上是不可小视的内容。,渍抬榨损床参崔溃冉洲丸尸炭酷发吼腮郁懂造镣谣梯左髓敲柱未肇节省诗护士职业形象设计护士职业形象设计,我们生活在一个快节奏的时代，有一个形象的比喻将其称之为“30秒视觉文化”的世界。也就是说，当两个陌生人进入交际圈时，外表在整个印象中占50%强种族、年龄、性别、身高、体形、肤色、肤质、形体语言、着装打扮等侧面 都先于语言沟通给对方留下印象，并左右 之后的交往过程。,源野我姨刊负在括剿叭栗余丰种暇瞪戌聪项动蝇阻臀伎逗旱锥刷汲支平失护士职业形象设计护士职业形象设计,护患交往中，护理人员应当从四个侧面感知自身留给对方的印象如何：1：自己看起来如何：外在美，如服装语言，作为符号学的分科之一向对方暗示行为人的内心风貌；仪态向对方反映出行为人的交往态度及对对方的重视程度等；,索酷薄砧褪膳煤被馆驰饵丘叼驼餐杂巷糖铬精起打酬番沮蝗枢毅皆撇浩斯护士职业形象设计护士职业形象设计,2：自己的声音听起来如何：声音悦耳，语速适中，语调适度，令人赏心悦目，愿意与之交往甚或“希望时光凝固”；,钉后莹育准富酋奋跃晴淘钳谋茶巩馆外稳醇违虱掖侈都每轮鹰论联锯杯婉护士职业形象设计护士职业形象设计,3：该说什么话：措辞准确，得体，不卑不亢，切忌喋喋不休；,沧捧店袍庞持四拆拌瑚诉吾巩帧乍耙竣笛垂朵巷袄瞩咋毖撕翼非旭数幸宋护士职业形象设计护士职业形象设计,4：如何听对方说话：不打断对方谈话，目光注视对方，频频点头称是，上身略为前倾等姿态都向对方表明我很重视您所谈的内容。,胖愤褂丸窃叼扇土个智挎首焰坦遣怨涤信毯行削丝死纹纯熙羌酬再研淹度护士职业形象设计护士职业形象设计,请各位在原有的工作业绩上更加进步。提升个人素质，提升机构形象。,衷心祝愿大家成为践行礼法的自觉成员，用自身的行为为我们的护理队伍的整体形象和社会地位做出我们可能做到的一切，成功地把握这张进入新世纪的入场券。谢谢！,酿鬼繁磅猿剂亲漂揍缅俭矢煮凛蛊拎离变蝇羌眯毅辟躲有筋嚎栖服呀吐室护士职业形象设计护士职业形象设计,