第8网络营销沟通策略.ppt

第08章：网络营销沟通策略,企业与客户间以及客户与客户间事先计划好或事先没有计划的信息传递,沟通,概念,参与者,手段,发送者,接收者,信息,媒体,沟通策略,沟通,设计信息内容，使之与想要引导的预定行动间建立联系,沟通策略,沟通,过程,通过合适的媒体、克服噪音系统有效率地达到目标受众,沟通策略,沟通的过程,过程,让目标受众能准确理解信息含义，并将之接受为自己认知结构中的一部分,沟通策略,沟通的过程,过程,当目标受众决策时，有足够的认识和动力系统使接收者调出信息、指导行动,沟通策略,沟通的过程,过程,沟通者要了解自己发送的信息是否有效引导了预定行动,沟通策略,沟通的过程,过程,所有借助于数字、网络、多媒体技术辅助人类沟通信息的渠道,沟通策略,作为媒体的网络,概念,信息传播集成化、速度快、容量大、空间广,作为媒体的网络,沟通策略,特点,噪音干扰加大、注意力成为稀缺资源,作为媒体的网络,沟通策略,特点,传播工具与传播者相分离的散布型网状改变了沟通结构,作为媒体的网络,沟通策略,特点,平等互动的传受关系,作为媒体的网络,沟通策略,特点,开放的“去中心化”个人传播,作为媒体的网络,沟通策略,特点,传播中信任的缺失,作为媒体的网络,沟通策略,特点,心理变化,焦虑,平衡,随意,期待,“受众”心理与行为,沟通策略,行为变化,阅读分析与写作水平下降,屏幕阅读抗干扰性差,网媒阅读打破纸媒阅读的线性逻辑,树型信息组织结构导致阅读路线随意性,对人们心理、思维、大脑发展的潜在影响,“受众”心理与行为,接收过程,感知,接收,记忆,态度,行为,沟通策略,沟通策略,利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动,网上促销,特点,通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的,在因特网虚拟市场上进行的,面向统一的市场,沟通策略,网上促销,作用,告知功能,说服功能,反馈功能,创造需求,稳定销售,沟通策略,网上促销,区别,时空观念的变化,信息沟通方式的变化,消费群体和消费行为的变化,沟通策略,网上促销,优势,更利于吸引消费者参与到整个销售过程中来,能为公司营销数据库收集用户姓名、地址等资料，帮助公司建立长期的客户关系,沟通策略,网上促销,方法,在线竞赛与抽奖,在线试用品与赠品,沟通策略,网上促销,电子优惠券,从企业到信息利益相关者直接发送的、用以沟通信息的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件,未经用户许可就强行发送到用户的邮箱中的任何电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(一),收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(二),收件人无法拒收的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(三),隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,垃圾邮件(四),含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件,沟通策略,电子邮件营销,网上内容,网站互动,在线社区,沟通策略,网络公共关系,网上内容,网站互动,在线社区,沟通策略,网站推广,要求1：技术融合量,采用先进的网站建设技术的比例,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求2：用户界面的质量,站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求3：方便灵活的导航,栏目、检索引擎、导航按钮、所列链接的有效性和正确性,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求4：产品和服务信息,根据公司的产品和服务来评定站点提供的（动态或静态）信息的质量,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求5：公司数据和质量,评定站点所提供的公司信息，考察它的背景，求职机会，合作消息，研究报告，数据和调研报告等。,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求6：商业贸易,一个站点是否能实现在线订购业务处理，是否能实现在线服务请求,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,要求7：信息交互,站点必须具有内部联网Intranet 和与供销客联网Extranet功能,对网站建设的要求,沟通策略,网站推广,营销人员与顾客进行促销交谈时把消费者作为平等的合伙人来看待,沟通策略,伙伴营销,概念,授权于顾客,调动顾客参与的积极性,创建一个便利的空间,沟通策略,伙伴营销,方法,一种信息传递战略，包括通过任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、百万计的受众,沟通策略,病毒性促销,