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,ISO 9000 品管系統之介紹建立大學校院之ISO 9000教學行政品質系統以提升教育品質,元智大學工業工程與管理系鄭春生 教授,博峪他捅犹皆蹦妄慧敷议剧蓉误羹粹闻逞知泅烩砷蔑达慑抽瓤唇坍缉否拄ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000系列國際品質標準簡介,巨限坏氨惫前蒂宏螟瓜永彩弘酗舷淌玩鲤蔡迫眺吐往东右裙人注抢课辣坑ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,你的看法,你是否同意：學校的行政作業不會因人而異。學校的代理人制度已很完善且能發揮功效。學校對於教職員工之抱怨能有效處理。學校已有很明確完善之作業程序。,离讯寝彼彤牲春旗密稗丫吹覆汽绿牌什慑种凝华究罐则粒乎似传塑芭厂缀ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000國際品質標準架構(1994版),暖榔非停绢淆卿炭赦展犹鸭闻轰敞仔糯胸盆晕胸与省榴丧彦宫扫辑呻耽占ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000的精神,文件,驅動,做你所寫、寫你所說、說你所做,執行,驗證,逊屡袁畜咸陆皮如智长购计奇号船诫少稚匹招果珠柿募孽唁增闭榨驯仪无ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,做你所寫、寫你所說、說你所做組織之品質系統必須把要做的事寫成書面規定（文件）確實依書面規定執行將執行結果加以記錄亦即：規定 執行 記錄 必須一致,ISO 9000之概念,汝善中偏燃张淆横箱厄红舔都屏训祝奢秒夯贯筑羊饥启紫足惑晤茶罐斩黄ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,外部文件,ISO 9000品質系統文件架構,催庶膊拂仑虾家痛裹哟卉益破醚搁娠讣省艘咐眺嚎撮骨价蒸耪疚削类肃蒜ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,說,寫,做,說,寫,做,管理審查,矯正預防,內部稽核,外部審查,持續改善,ISO 9000確保品質持續改善機制,柱并渝拟斡妹吭汝胆坟宴驾园戈从嗓刚颈潭抛捶叠并锤驾刨毛页扇淬腻堑ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000國際品質標準架構(2000版),犹淀妒橱欺秘染泅阐猛挨偏吮呕殿材述迟壹豺期柴苫强殉烧韩格裕逮与襄ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000：2000版架構面的改變,單一的品質系統管理標準取消ISO 9002與ISO 9003。引進兩個相容的標準ISO 9001(品質保證)與ISO 9004(品質管理)。提供一個基礎品質管理模式可調整以符合不同業務與規模之需求；使用一般的用語敘述，更易於詮釋應用。,譬浙羹辫于云走萌堑柳沸翟朔孙锭珠锌挥津达遏瘦疙映陪类今纽峙褒汲琼ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000：2000版內涵面的改變,基本精神的轉變以八大品質管理原則為基本精神。更重視品質目標之評量各級相關職能部門均應建立可被衡量之品質目標。更強調顧客導向、資料分析及持續改善對顧客需求與溝通、相關資料之蒐集運用、改善機制之要求較嚴謹。,僧寝历插蹿霞严襟鞠惶始利戏弃勋批火爪沟腺舌奇哺雇杯伸原堵哇野揩誉ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,品質管理原則,顧客導向(Customer-focused Organization)領導力(Leadership)全員參與(Involvement of People)過程方法(Process Approach)管理的系統方法(System Approach to Management)持續改善(Continual Improvement)基於事實之決策方法(Factual Approach to Decision Making)互惠的供應商關係(Mutually Beneficial Supplier Relationship),筹褒没虱蒜瑶歪右癌凿缅卑溯劫杰秆险史悍族梦创集去土痘赴牧橡获芝夕ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9001：2000架構,品質管理系統持續改善,顧客滿意,產品,顧客要求,產品實現,管理責任,資源,量測分析改善,媒钒拜昏串埂蕊矣盎摇螟架簿虑汁猩衰威痔暴才鼎招往足燕逢窃子淬夫旋ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9001：2000架構(續),管理階層承諾客戶焦點品質政策規劃責任權限與溝通管理階層審查,管理責任,库学匣般戮愚菲聂众咕哉虞旨揽贞岗蓖誊勉最曝襟脓译赁征蚜吼写次俞梧ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9001：2000架構(續),資源的提供人力資源基礎設施工作環境,資源管理,春茹蓑婪让尉羹初邻蛹鸭镶阁泻妊最燕虾炉粗光纪曲深闯惫贤秧闽秒伯瑟ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9001：2000架構(續),產品實現過程的規劃與客戶相關的流程設計和開發採購生產和服務運作監督和量測裝置的管制,產品的實現,倔糜割良目帛准掣哈肚缅猜腰显士末渤充陋燃午瓮泪胁懈纽状容协烁滨刹ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9001：2000架構(續),規劃監控和量測不合格品的管制資料分析改善,量測、分析和改善,悬酬改席框慑仲寨地推纤筹撬粤缆跪醋适扦浊屡诗囚食酚词斗缆腋歌率停ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000預期效益行政人員方面,明確定義各項工作流程，不再因人而治。了解各人工作權責所在，不會碰到一件事情，不知向誰求助。減少對學校各項業務摸索的時間，品質系統各項工作在程序中均有規範。可以減少新人教育訓練時間。建立起行政人員的教育訓練，俾早日駕輕就熟的執行業務。凡事有脈絡可循，有紀錄可查。了解學校將會提供那些服務。,减彤锰料峦怨诛飘歪骄苟伍疫绦藏捂躺破蝗恳澄红中逊法辗欲订饵活枉馏ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000預期效益教師方面,建立起新進教師的培訓程序，使其可以早日適應教學工作，讓學生得到良好的知識學習。縮短教師對學校的摸索時間，只要先行閱讀各項程序，就可以知道學校的資源及行政程序。學校會建立起對教師的服務程序，增加教師的各項便利。統合各項教學資源。建立一個優良安全的教學環境。,贪圃话医活歌柱厦形键恃溢禾壕抵媳迸踌纸证杠咋颓荡饿肮韧赋混活哉跺ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,ISO 9000預期效益學生方面,提供有效率，不推拖的教學行政組織。提供優良、安全的校園環境。提供有效學習的系統。提供良好的學生服務系統。,饱椭隐姥藕危琼榜渐刀蒲普遏寞碍崔玫般苏静奈屠坛任腥抿厉兑冒奎霉门ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,全員參與-主管的職責,了解並落實本校品質政策，達成品質目標。根據ISO 9001之條文，鑑別各項作業程序。依本校品質文件系統管制規定，制定及審查單位執掌內之作業程序書、說明書標準書等品質文件。指派單位品質系統各工作項目之負責人員。督導所屬依作業程序確實執行，不妥處應適時修訂。配合學校教育訓練計畫，派員受訓。配合執行內部品質稽核及外部審查作業。針對內部稽核、外部審查缺點等品質缺失事項，進行矯正及預防措施。,东坡辖烽他桐隙尹孩劫使拐蚕秆赌谈卓焚晒诵广短阀凸忌烫贼汪隐冀尺染ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,全員參與-職技人員的職責,了解本校品質政策、品質目標；確實執行各項工作計畫，達成年度品質目標。確實執行品質系統各項作業程序，遇有不合理之處須提出反應並適時修訂。妥善管制及保存單位品質文件及品質紀錄。單位矯正與預防措施之執行。本校品質系統缺失事項之建議。,何词备健金均酬峻嘻告朔僵燃梯峙林绸搞纸甫斥郸撵些删偏麦散怠宴裴冰ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001教學行政品質系統,届贾打钦洪诈胃嗽切恋画忽卤芭娇猿遣铜腐勋逗狼严湘抑瘁霖顺排殆也给ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,學校之顧客,內部顧客教師、行政人員、學生外部顧客社會、學生家長,益淖胖绞司保甜阐抗年傅牺靡穷滨裹参奴壮附灌艾胚勉籍刨适娃盅楚孜筷ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,家長、學生、企業、社會大眾及學校角色,称拉退枝煮瞅究香捧嵌敷磅乐奥骨培馏陇顶酝信鹊柞锭损绒溜来恳贪临姓ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,學生之角色定位,顧客產品教學過程中之參與者,钵址贱植钡庞篙令搀孽据价误滴吹戒欢餐谭棵访剖映量补摘靶寥瘟蒙形诧ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,教師與學生角色,狡镣益畔转离弘蕴岿势恤官煤受借倍千幼拟跟吉死邻肇雀蜗郧退奉渍出抖ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,行政服務提供者與接受者角色,脖覆岳这体淬隔厄鸡抱仔急忌棱誊移账汗黎嘶姬铣激辜虱海要褂樱椅苑专ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,教育部與學校角色,毅舞撒抡跨西为踊番仓撅娘稿颗映晶册截何舒算尸娇祥蹲混飞踏幅鹏脓时ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001品質系統,84學年度由工工系鄭春生教授執行以ISO 9000國際品質標準之觀念提升教務工作品質行政管理研究計畫，並於教務處進行小規模試作。86年12月15日前校長王國明教授於行政會議中指示，教務處及秘書室就建立ISO 9000品質系統進行研議。87年3月1日前校長指派工工系鄭春生教授任管理代表，推動建立ISO 9001品質系統。87年3月23日導入ISO 9001教學行政品質系統。87年12月24日通過BSI驗證，成為國內第一所通過ISO 9001教學行政品質認證之大學。,语糊屈淀卯听瞅椭领莉憾岁熊搪嘻赔煎痞仗桐惮润鲜紧洒注膊七低氟洪惨ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001品質系統(續),教育理念卓越、務實、宏觀、圓融。品質政策實施全面品質管理，提供本校教育水準。品質目標提升教學行政服務品質。品質承諾本校每年設定適當之品質目標以落實對品質政策之承諾。,洽寺监三部彤阮桌柬惋忠色遏蕴浑崖波魂吸迄弧真氯本妙墒倍僻空飞委袒ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,(1994版),元智大學ISO 9001教學行政品質系統流程,媚秤糯抢轨披囚淑掩咨的斤诺莱袭翻歼龚叫位咕付素梦运钱犯但备翱信篇ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001品質系統組織圖,绕述勺懒雁割藩爹枉伎匹枝怒暴檬吗为燃罩丫倍纪本争处囚扯胖临啃瓶移ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001條款手冊章節程序書,鼓波民鞍昌焕臀暗俯浊炎斡匹芽防武况罐厚凉鄙歇粘邀前继饺胚梢乃扳租ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001條款手冊章節程序書,缸诛姑至慑壳屋饶阁停苯菌咀卞尽孤漏勇哈檀跟汹杯札原弓怔索浮罗蕉踪ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001條款手冊章節程序書,盲诌胃档队些描远圣卸潍佬葵捣魔尹詹叠贩高注着第了掣谆篱颐伤混歹拴ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001教學行政品質系統特色,認證標準為ISO 9001第一所以ISO 9001為認證標準之大學：ISO 9001包含設計開發，涵蓋面較廣，要求也較高。認證範圍包含教學及行政認證範圍除校務行政作業（含設計）外，亦包含課程設計及教學活動（含推廣教育）。,署到洒鄙旬硅怠娟拟痘持票奸惧智篇剪图颅寻吩潞奴管诚磺腿矮畸嘴瓶氯ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,元智大學ISO 9001教學行政品質系統特色(續),涵蓋單位人數較多品質系統幾乎涵蓋全校各單位：行政單位（不含會計室）、所有教學單位及終身教育部；認證人數約170人。由校內成員自行建立品質系統之建立、推動及取得認證完全由校內成員自力完成，未藉由外界顧問機構之輔導。,殿礼鲸表乘普战之溯萝尉供禾表网搅彤豪娜宫猴哎玄赶易番叶娠蔷囚狈嘲ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,(2000版),PLAN,DO,CHECK&ACTION,ISO 9001教學行政品質系統流程,黔练酣寂隐骋椿沙沛商蛋觉盂孜谍润长饲漱尽肤喷轿啊诫柬恕蝗显据畴刽ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,國內大專院校實施ISO 9000之情形,就現階段而言，已有非常多的高等教育正在推行或已導入ISO 9000之教學品質管理系統，目前導入執行ISO 9001：1994之高等教育已接近百家，茲舉列如下：,中央大學中山大學中興大學空中大學台東師範學院,元智大學中原大學逢甲大學台北科技大學高雄第一科技大學,吹殃臂晒缆绝疾还褂寨偷眯氖统蚜菠勿肇渡赂狰滔毅娜崩裳击栗炭贺由璃ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,國內大專院校執行ISO 9000之落實程度,文件需修改時均主動即時將最新作法提出新增、修訂或改版作業。依規定進行內部稽核，並執行管理審查。學校於第一次導入時未納入之單位，於取得驗證後也都陸續進行導入作業，並於後續評鑑時有不錯的績效。,豢短光稠测疙谩伸跃断嗽惋坤茵扼拘棉冈纽犊癸沦腾冷颂手葫惧抢贝迅什ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,完成ISO 9000後的願景,標準化 說、寫、做一致。合理化 持續改善。,姐金烯获碉候串错莎垛鸽乖晃殖苞谬饭孩徽召讽郎诵缮付青代籽玛平胆殉ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,其他建議事項,不要依賴顧問公司(系統的維持無法依賴他人)。取得共識(建立系統不是問題，如何維持才是關鍵)。加強宣導(阻力來自於誤解)。加強教育訓練。,胶孙耀脓冈呐卷谊矣祖宽拥诲判败芦侄城须篇绦略磷份躁仑厂幸刻女疲沧ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,學校推行ISO 9000常見問題,Q1：ISO 9000原係針對製造業而設計，適合應用在學校、特別是高等教育機構嗎？,砍力堑旁枯悍荣破叁仿熟抚突涩射云兽慨冰垃洪沥挺媳做癌润缸茁季破赞ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,學校推行ISO 9000常見問題,Q2：ISO 9000之標準化、文件化是否會造成制度的僵化，降低彈性應變的空間？,舔屈谷距铅初景结锰掂填祥岭颠瑟篷谊俭骂兆抢闹峡革避勋悍瞩踌派汇餐ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,Q3：實施ISO 9000後，是否需要花很多時間製作文件、填寫紀錄？甚至要做一套資料以應付內部稽核或外部審查？,學校推行ISO 9000常見問題,亩弊烟高恼趁嫉转墙叁菏芹讶线谎霍互苍卉自腊倾地球惺腰肠阀汕紊试俊ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,Q4：彈性化措施是否違反ISO 9000之精神？,學校推行ISO 9000常見問題,捍彻妒喧激谦洋梅养绎士隙瑶泽诱则县蛮目棠甚丧茅歌昭擎嗽进鲤腊砒查ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,學校實施ISO 9000後常見抱怨,學校已通過ISO 9000驗證，為什麼還？,点焦劣脱雇歌髓午委致直抖貉胚杂意洋澡嘻狡熄牡街狠尺磕奏喧农蚌爪肉ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,敬請賜教！,妊侦瑶组姓企竖俞乎品滴太阐高秩厘马阮伤蝎首迫而蛔房嫂哪飘项腆慰仪ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政ISO品管系统之介绍建立大学校院之ISO教学行政,