商务经济座产品培训.ppt

商务经济座 打造春秋航空中高端商旅市场,春秋航空市场部2011-09-10,商务经济座目的,开拓商旅市场改善客源结构丰富客源层次增强客户粘度提高公司收益,商务经济座适用航班及执行日期,第一期：9月12日至10月29日,商务经济座适用航班及执行日期,第二期：10月30日起,商务经济座执行座位数,每个航班第一排6个座位,商务经济座服务赠送规则,按高价抽选规则进行旅客的选择，规则如下：价格优先订单时间优先同一订单多人，由系统安排；订单中含儿童、婴儿的旅客不参加“商务经济座”赠送服务活动；已办理过网上值机、现场值机或自助值机的旅客不参加“商务经济座”赠送服务活动；如果前排座位中，公司已安排VIP旅客，则本次航班“商务经济座”数量相应减少。如VIP旅客座位为第一排，则提供与”商务经济座”相同服务，如VIP旅客不安排餐饮，则安排其座位为12、13排，VIP旅客由市场部客服进行通知。系统按参与活动航班起飞时刻提前5小时进行筛选，生成16名旅客名单（前6名作为正式名单，后10名作为备选名单）；,商务经济座通知工作,系统生成旅客名单后，由呼叫中心以电话加短信的形式通知旅客通知顺序：由1至16、价格由高到低、订票时间由早到晚进行确认，满6名旅客截止通知时间：航班起飞前4小时电话通知，如遇早航班，则提前一天晚上9点通知,商务经济座专享服务,地面服务商务经济座专柜值机优先登机在虹桥机场一号航站楼为“商务经济座”旅客设立快速值机的柜台；在登机口，“商务经济座”旅客也将享有优先登机的权利，可以大大节约商务旅客办理行李托运的排队等候时间。,商务经济座专享服务,空中服务首排宽敞座位免费饮料专供餐食专属服务（提供毛毯、报纸等）“商务经济座”旅客将被安排在客舱第一排的6个间距约66cm的宽敞座位。旅客还将享有更多的专属空中服务，并且乘务员会在航班起飞后为旅客配送免费餐食、水果、多品种饮料和零食等空中餐饮。通过这些细节服务的提升，我们将能够为商务旅客提供个性化低成本航空服务。,商务经济座相关问题,1.为什么只有这几个航班有“商务经济座”？答：商务经济座目前仍在试运行阶段，我们挑选了几条偏重商务的航线进行试点，今后将逐步扩展到其他航线。敬请关注。2.怎样才能购买到“商务经济座”产品？答：目前只针对试运行航班上提前购买高折扣机票的前6名旅客进行赠送。3.被选中为“商务经济座”服务的旅客，如其在网上订票时已经支付餐饮、选座等费用则如何处理？答：在旅客办理值机手续时，得到旅客认可后，退还旅客已支付的餐饮、选座等费用，并填写商务经济座X产品退款登记表。,商务经济座宣传单样式,感谢各位百忙之中学习此课件！,