商业运营暨物业管理服务.ppt

商业运营暨物业管理服务,DTZ 助理董事 DTZ 高级培训讲师 建设部注册物业管理师 建设部物业经理 ISO9000国家注册审核员,主讲：刘奇志,一、商业广场租务情况分析,项目:银行优势:收租稳定 形象好 劣势:租期长 营业时间短 吸引人流少物管分析：安全性高 私密性强,项目:餐饮优势:面积大 吸引人流 营造气氛劣势:租期长 硬件要求高 管理难度大物管分析：停车位需求量大 人员层面广 需专用通道,项目:服装优势:硬件简单 营造气氛 租金承受力强劣势:稳定性弱物管分析：防止侵占、阻碍 公共区域,项目:药行优势:硬件简单 收租稳定 配套功能强劣势:租期长 租金承受力弱物管分析：环境管理 通风防潮控制,项目:超市优势:吸引人流 面积大 形象好劣势:租金低 免租期长 需独立入口物管分析:户外广告牌 车位需求,项目:娱乐优势:吸引人流 面积大 营造气氛劣势:租期长 独立入口 独立电梯物管分析：治安秩序差,二、商业项目推广及环境分析,1.商业广场基本情况介绍,了解商家背景:经营模式 档次 定位了解商家的基本要求:面积 年期 租金承受力,2.针对项目的商业推广,项目的规模、区位、特点前卫的商业管理理念独特的商业运营模式DTZ丰富的管理经验与竞争对手的比较,3.宏观环境下的市场分析,当地商业现状及发展前景当地其他商家的市场情况当地主流群体的消费心态,三、与商家的积极沟通和广泛合作,1.介绍项目概况2.聆听客户的意见,提出具有建设性的方案3.适当回答商家的问题,及时反馈相关信息4.记录现时不确定的内容,及时研究并跟进5.通过会议电话邮件传真等形式与客户保持定期沟通6.将最新的市场发展情况告知客户7.在成熟的时间或阶段建议签约8.关注相关知名品牌与连锁企业的动态,四、商业运营物业服务规约,1.装修风格2.装修档次3.货品摆放4.开业及营业时间5.冷暖气供应6.规范用语7.统一形象,8.贩促管理9.消防管理10.招租、退租手续及流程控制11.商业安全管理12.店铺的维修及清洁13.商品/装修物资进出手续控制14.营业人员制度,1.规划最合理，业种布局清晰，避免恶性竞争2.引进全新品牌，保持与其他商家的竞争优势3.引进主力商家，带旺人流4.业态丰富，增加客户逗留时间5.最大限度地激发延伸消费6.长期稳健经营的首要保证,谢谢！,