《日常社交礼仪》PPT课件.ppt

第二章日常礼仪,第一节介绍礼仪第二节握手礼仪第三节名片礼仪第四节电话礼仪,一、自我介绍1自我介绍的时机一般介绍时机想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。,第一节介绍礼仪,四种最佳介绍时机对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。,第一节介绍礼仪,第一节介绍礼仪,2自我介绍的顺序 男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后,第一节介绍礼仪,3自我介绍辅助工具名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。,第一节介绍礼仪,4自我介绍的时间一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。5自我介绍的内容尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。,第一节介绍礼仪,寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。,第一节介绍礼仪,6其他自我介绍细节自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。,第一节介绍礼仪,二、介绍他人礼仪1谁来作介绍人？一般社交活动：家庭宴客，女主人为介绍人朋友聚会，知情者作介绍人社交联谊，发起者作介绍人一般业务活动：专业人员为介绍人对口人员作介绍人,第一节介绍礼仪,重大商务公务场合：文艺汇演，晚会司仪作为介绍人重要会议，会议主持人作为介绍人集体交流，双方单位最高代表作介绍人贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人,第一节介绍礼仪,2介绍他人顺序地位低介绍给地位高下级介绍给上级晚辈介绍给长辈男士介绍给女士,第一节介绍礼仪,3介绍他人要领语言要领晚辈介绍给长辈王老，我想请您认识一下小李。地位低者介绍给高层人士张总，请充许我给您介绍小王。男士介绍给女士王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。动作要领：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。,第一节介绍礼仪,4介绍中的三类角色介绍者介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。被介绍者被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。聆听者如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。,第一节介绍礼仪,三、集体介绍礼仪集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。,第一节介绍礼仪,四、业务介绍礼仪注意事项：把握时机掌握分寸态度要真诚表情要自然、大方、友好在对方空闲有兴趣想了解时做介绍产品介绍：人无我有人有我优人优我新人新我特,第二节握手礼仪,握手，一个简单而又普通的动作，但却蕴涵着丰富的信息，蕴藏着丰富的礼仪细节。,第二节握手礼仪,一、见面之礼四要点1、中外有别国际社会上，西方国家特别是欧美国家间最通行见面礼节为拥抱和亲吻。与热情奔放的西方人士不同，东方民族的性格相对含蓄收敛，社交场合最常用见面礼节为握手。2、外外有别日本人见面时多为鞠躬；欧洲传统国家流行吻手礼；阿拉伯国家见面流行按胸礼；海外部分华人仍然习惯拱手礼；,第二节握手礼仪,3、场合有别一般来说，在正式社交场合和工作场合，见面握手礼节必不可少；家人、同事和熟人间则不必刻意握手，更常用的见面打招呼方式为口头问候；而某些国家和民族，有其独特的风俗礼节习惯，陌生人之间或男女之间则严格禁止握手。4、男女有别,第二节握手礼仪,二、握手的场合1、握手的三大类场合 场合一：见面或者告别场合二：表示祝贺慰问场合三：表示尊重对方2、什么情况下需要握手？（具体分析）,第二节握手礼仪,3、什么情况下不宜握手？（具体分析）当对方两手满是东西的时候。当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意,第二节握手礼仪,三、握手的顺序1、两人之间顺序男士女士间，女士先伸手；晚辈长辈间，长辈先伸手；上司下属间，上司先伸手；老师学生间，老师先伸手；迎接客人时，主人先伸手；送别客人时，客人先伸手。,第二节握手礼仪,2、多人之间顺序第一个顺序是由尊而卑；第二个顺序是由近而远；圆形场地按顺时针顺序。,第二节握手礼仪,四、握手的要领规范动作姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手；位置：女士握食指位，男士握手掌；时间：握手时间应该保持三到五秒；力度：通过适当加力表现热情稳重；语言：握手的同时要说话寒暄问候；表情：面部表情自然热情并注视对方。,第二节握手礼仪,注意细节初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁 可都碰到。如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。,第二节握手礼仪,五、握手八大禁忌禁忌一：握手时心不在焉；禁忌二：用左手和别人握手；禁忌三：带手套和他人握手；禁忌四：戴墨镜和他人握手；禁忌五：用双手和女士握手；禁忌六：两手交叉和别人握手；禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。,第三节名片礼仪,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。,一、名片的使用三不准原则名片不能随意进行涂改。名片不印两个以上的头衔。名片不提供私人住宅电话。,第三节名片礼仪,二、名片的携带保证数量完好无损放置到位,第三节名片礼仪,第三节名片礼仪,三、名片的用途1常规用途自我介绍结交他人保持联系通报变更2特殊用途充当礼单介绍他人简短留言拜会他人,四、名片的制作1材料方面名片的材料不适宜用太名贵的材料，有人甚至专门制作黄金名片、白金名片、白银名片送礼。制作名片也不适合用太过奇异的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纤电子名片等等。一般的名片最好就是使用卡片纸，当然如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。,第三节名片礼仪,2尺寸方面名片尺寸不要太大或太小，一般国内标准尺寸：5.59（厘米）。国际上相当数量人使用的名片尺寸规格略大些：610（厘米）。一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。3颜色方面一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色（包括标记，图案，公司、徽记在内）名片的背景一般为白色或淡灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。,第三节名片礼仪,4字体方面5内容方面 社交名片内容工作名片内容五、名片的递送1把握时机2讲究顺序两人间顺序,第三节名片礼仪,男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后多人间顺序向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。,第三节名片礼仪,3动作规范先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。,第三节名片礼仪,六、名片的接受1态度谦和2认真阅读3有来有往4精心收藏一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。,第三节名片礼仪,七、名片的索取1直接索取法一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。2礼貌互换法3谦恭索取法对名人、地位高、有身份的人4如何拒绝别人？,第三节名片礼仪,4如何拒绝别人？尽量不拒绝面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。善意的欺骗一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。要自圆其说如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。,第三节名片礼仪,第四节电话礼仪,一、打电话礼仪1打电话步骤-拨出电话-自我介绍-确定对方及问候-说明来电事项-再汇总确认-礼貌地结束谈话-挂断电话,2时间选择一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余拨打。,第四节电话礼仪,3空间选择4长度控制通话三分钟原则：长话短说、废话不说、无话不说；打通电话后首先应该自报家门，而不是询问对方姓名；尊重他人和自己的时间，打重要电话前养成列出提纲、打好腹稿的好习惯；如在他人私人时间及繁忙时间打电话，通话后首先要向对方表示歉意。5挂机顺序,第四节电话礼仪,5挂机顺序长辈晚辈通电话，长辈先挂机；上司下属通电话，上司先挂机；男士女士通电话，女士先挂机；打电话请人帮忙，求人者后挂机。,第四节电话礼仪,第四节电话礼仪,二、接电话礼仪1接电话步骤-铃声响起-拿起听筒-报出名字及问候-确认对方名字-询问来电事项-再汇总确认来电事项-礼貌地结束电话-挂断电话,2电话铃响多久接听？3如何作自我介绍？4如何控制通话时间？5如何替人接电话？6正和人交谈如何接电话？7遇到拨错电话怎么办？,第四节电话礼仪,2电话铃响多久接听？,不要在铃声第一次响起时就接听电话；也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则；无特别情况时，不要让他人代听电话；铃响很久才接听，通话前向对方致歉。,3如何作自我介绍？,礼貌性的应答：“您好”、“早上好”或“中午好”；确认接通的是什么公司或部门，如“这里是飞鸿网络”；表明自己身份并确认电话收听者的身份；提供帮助。如：我能帮您做点什么？做自我介绍时应该一气呵成，单位、部门及姓名一起报,4如何控制通话时间？,时间很紧，却被一个电话缠住时，应该直接真诚地说出缘由。表明你有多长时间或时间有限，然后尽快说完；没有太多时间通话时，可提前给对方提示。如需要更多的时间，可商定下次电话的时间，赢得对方理解，并当场定好时间；接电话请人等待时，应解释原因，询问是否可以等待并获得确认。重新接电话时应感谢对方。,5如何替人接电话？,告诉对方他要找的人不在；客气询问对方姓名或公司（单位）名称；询问对方是否需要帮忙，如有事情需转达时注意做好记录；留言给他人的内容，要按照5W1H原则记录。5W1H原则：When何时Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行。企业市场、销售部门人员及秘书总办等，要特别养成良好的电话笔记习惯。记录要点：对方姓名、公司名称、电话、来电时间日期、询问内容。特别要求；答复重点（如报价、邀约来访等），是否还需回复,6正和人交谈如何接电话？,1、正和人交谈时来电话了，要不要接听？应该接听，但应向身边人员表示歉意。同时，要特别注意尽量缩短通话时间。2、对方属于异常健谈兴奋型，该如何处理？电话中向对方暗示，自己身边有其他人在。请对方另外选择时间，回头打电话给对方。,7遇到拨错电话怎么办？,客气向对方指明电话拨错；立即将自己电话号码重复一遍；确认对方拨错电话后，善意询问对方是否需要帮忙。,三、移动电话礼仪1规范的使用在办公区内接手机时，尽量压低声音；不要在非工作时间致电客户手机，如需要也不过早/晚；在公共场合，要养成将手机关机或调为震动的良好习惯；不要在大庭广众之前频频拨打电话和连续接听电话；主持或参加会议期间需要接听电话，要向他人表示歉意；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方。,第四节电话礼仪,2文明的使用女士手机不挂胸前，男士手机不挂腰间；使用手机拍照别人，要先得到他人同意；逢年过节发送短信祝福时，要注意署名；普通朋友间发送手机短信，注意别“过火”；异性朋友间发送手机短信，注意别“玩火”。,第四节电话礼仪,3礼貌的使用手机常因没电、信号不好而出现通话中断；通话过程中电话突然中断，地位低的人或拨出电话者应该要把电话首先打回去；电话再次拨通后要向对方表示歉意；如通话效果仍然不行，可约定时间再次打电话给对方。但一定要注意不能将主次、尊卑顺序转换；任何时候，切掉别人电话都是非常不礼貌的行为。4安全的使用一些场合禁用,第四节电话礼仪,第二章结束,