《电子商务案例分析刘冰玉》第6章旅游业.ppt
知识目标了解旅游业适合电子商务的特点；了解旅游电子商务的分类；了解国内外旅游电子商务发展的现状；掌握制约旅游电子商务发展的因素和对策。技能目标掌握旅游电子商务的应用形式；掌握在线搜索及预定机票、酒店的流程。掌握旅游垂直搜索网站的搜索方式。,学习目标,第二节青旅在线案例分析,第一节旅游业电子商务概述,第三节携程旅行网案例分析,第四节“去哪儿”网案例分析,旅游业电子商务案例,第一节 旅游业电子商务概述,一、国内外旅游业电子商务发展的现状,国内,国外,我国旅游电子商务起步稍晚，1996年才开始出现专业的旅游网站，其后旅游电子商务快速发展并于2000年进入第一个高潮期，但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响，增长速度有所下降；2002年中国旅游业又开始整体回升，到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热，自此又进入了一个新的“加速发展期”。,在旅游业应用电子商务对促进旅游业的发展具有深远的意义，发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。据资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。,第一节 旅游业电子商务概述,二、旅游业电子商务的应用形式,第一节 旅游业电子商务概述,三、制约旅游业电子商务发展的因素,第一节 旅游业电子商务概述,四、旅游业电子商务采取的对策,第二节 青旅在线案例分析,一、青旅在线简介,中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，公司于1997年11月26日创立，12月3日在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司。,第二节 青旅在线案例分析,二、青旅在线的商业模式,商业模式,第二节 青旅在线案例分析,三、青旅在线竞争优势分析,零距离的网络旅游服务供应商,一站式商旅解决方案供应商,注重点餐制，满足客户个性化需求,青旅在线是商务，休闲，主题旅游服务的直接提供者，拥有独一无二的服务保障体系，免除了客户中间环节费用支出和后顾之忧,青旅在线的业务涵盖酒店，线路，机票，商务，会议等全面旅游服务，客户多元服务需求，都可一站解决,中青旅遨游网更注重“点餐制”，向消费者提供全方位值得信赖和高品质的自由行预订和旅游资讯服务，这将给“遨游”带来更多的客户资源,竞争优势,分析,第二节 青旅在线案例分析,四、青旅在线存在的不足,作为中国传统旅游企业中较早开展电子商务的企业之一，青旅在线算是比较成功的一个。然而，同一些专业的在线旅游代理网站和专业的旅游搜索引擎网站相比，青旅在线的信息量明显不足，搜索方式不够灵活，旅游产品价格方面也不具有绝对的优势。此外，网站的主动营销做的还不够，现阶段的营销业绩仍然主要依赖于传统的营销渠道。,第三节 携程旅行网案例分析,一、携程旅行网简介,携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。2000年11月，携程旅行网收购了国内最早、最大的传统订房中心现代运通。2002年4月，携程旅行网收购了北京最大的散客票务公司海岸票务，在此基础上建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。2003年初，携程旅行网开始深入其旅游度假产品方面的发展。从2008年的统计数据来看，携程旅行网的主要客户是商务客人，其占88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。,第三节 携程旅行网案例分析,二、携程旅行网竞争优势分析,技术优势,第三节 携程旅行网案例分析,二、携程旅行网竞争优势分析,技术优势分析,第三节 携程旅行网案例分析,二、携程旅行网竞争优势分析,经营优势分析,经营优势,携程旅行网的会员只要登陆携程旅行网或拨打其800和400电话，便都可立即享受携程旅行网24小时的优质服务。,携程旅行网为会员提供极富竞争力的价格、丰富的里程奖励计划等优惠。,技术先进服务全面更新迅速,第三节 携程旅行网案例分析,二、携程旅行网竞争优势分析,产品优势分析,预订服务,景点及目的地信息,商旅管理服务,VIP贵宾卡,网络社区,3,1,5,4,2,产品优势,返回,第三节 携程旅行网案例分析,三、携程旅行网赢利模式分析,赢利模式,国内机票代理行业佣金下调成为趋势。机票佣金下调对机票代理商带来严重影响。,旅游垂直搜索网站的迅速崛起。市场竞争日趋激烈。,机票代理佣金下调对携程旅行网的影响,携程旅行网商业模式面临的挑战,第三节 携程旅行网案例分析,四、携程旅行网面临的问题,第四节 去哪儿网案例分析,一、“去哪儿”网站简介,“去哪儿”网站（Q）是全球最大的中文在线旅游媒体平台，创立于2005年2月，总部位于北京。该网站由纪源资本（GGV Capital）、梅菲尔德（Mayfield）、金沙江创投（GSR）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同投资支持。“去哪儿”刚一创业即被看作中国的Sidestep，而后者是美国最负盛名的旅游搜索引擎。,第四节 去哪儿网案例分析,一、“去哪儿”网站简介,第四节 去哪儿网案例分析,二、“去哪儿”网站优势分析,搜索引擎技术在互联网界很容易被复制，做的人多，竞争激烈。“去哪儿”网站须持续退出自己的创新模式。,“去哪儿”信息来源模式单一，容易造成侵权行为。须在抓取信息的来源方面下功夫。,垂直搜索引擎模式需要创新,抓取信息的来源问题,第四节 去哪儿网案例分析,三、“去哪儿”网站需要注意的问题,
