《电子商务概论(荆林波主编)》课件.ppt

1,电子商务概论,中央广播电视大学教材,(荆林波主编),第1章 导 论第2章 面向企业的电子商务第3章 面向消费者的电子商务第4章 电子商务交易相关问题第5章 电子商务供应链 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务服务业 第8章 电子商务相关社会问题 第9章 电子商务发展新动向,2,电子商务概论（荆林波主编）,目 录,3,第1章 导 论,学习目标能够单核电子商务的基本概念，说明电子商务的流程及其基本构成。能够阐述电子商务的发展环境及概况。通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。,导 读,1.1 电子商务的内涵与外延1.2 电子商务发展概况 1.3 全书框架及基本内容1.4 小 结,4,1.0 电子商务引例【实例1】一位母亲通过Internet查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。【实例2】由Tom公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在2002年1月成立的上海美亚网上音像商店（）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaP作为支付平台，确保网上支付安全可靠。,第1章 导 论,5,1.0 电子商务引例阿里巴巴中文站和国际站 阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的2009年第一季度B2B电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴占58.4%市场份额。2009年3月19日，阿里巴巴(HK:1688)公布了截至2008年12月31日的2008财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴2008年总营收达到30.01亿元，同比增长39%；净利润同比增长25%达到12.05亿元。总注册用户同比上升37.95%达到3807.5万名；付费用户总数同比上升41.4达到43.2万名。,第1章 导 论,6,1.1.1.1 电子商务的定义所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们借助Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,7,1.1.1.2 电子商务的流程电子商务一般包括以下五个流程：1、交易配对 2、支付 3、发货 4、收货 5、评价,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,8,1.1.1.3 信息流、资金流、物流1、信息流电子商务交易双方的信息传递。2、资金流电子商务活动中的货币流动。3、物流电子商务活动中的商品流动。,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,9,1.1.2.1 电子商务的支撑体系一、基本支撑体系可以分为：1、基础层网络设施、电子支付、物流基础、安全保障、终端设备、法规监管体系。2、服务层主要由电子商务服务业组成。3、应用层指电子商务的多种商业模式。,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,第1章 导 论,10,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,1.1.2.2 电子商务的内容二.电子商务的分类,第1章 导 论,11,1.1.2.3 电子商务的基本要素1交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。2电子市场EM 所谓电子市场就是指EC实体从事商品和服务交换的场所。3交易事务 指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,12,1.1.2.4电子商务的结构模型1电子商务的总框架,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,13,1.1.2.4 电子商务的结构模型2电子商务发展框架,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,14,1.1.2.4 电子商务的结构模型2电子商务发展框架电子商务应用,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,15,宏观层面的影响1.使以生产活动为主导转变成以消费需求为主导。2.提高商业效率，降低社会交易成本。3.可以优化社会资源配置。4.推动社会分工和创新。,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,16,微观层面的影响1.对企业而言，可带来更广阔的市场和发展空间、降低库存、推动企业改革等。2.对消费者来说，可提供更多的产品选择、享受购物乐趣、了解产品信息等。,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,17,电子商务的意义1.促进经济增长。2.优化产业结构。3.创造就业机会。4.利于改善民生。,第1章 导 论,1.1 电子商务的内涵与外延,电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的作用电子商务的意义,18,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,1.2.1.1 社会环境电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。产生和发展的社会基础是：（1）政府的支持与推动。（2）计算机的广泛应用。（3）网络的普及和成熟。（4）完善的网络服务。,1.2 电子商务发展概况,第1章 导 论,19,1.2.1.2 经济环境1全球贸易长期增长、产业分工深入推动、全球经济不景气。2我国经济快速平稳发展、进出口贸易快速增长、经济转型升级、企业信息化管理水平提高。,1.2 电子商务的发展概况,第1章 导 论,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,20,1.2.1.3 技术环境电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。180年代90年代基于EDI的电子商务电子通信的方式增值网络VANEDI电子商务技术仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用,1.2 电子商务的发展概况,第1章 导 论,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,21,1.2.1.3 技术环境290年代以来基于因特网的电子商务 开放的网络通信方式 Internet的网络环境开放的网络电子银行安全的在线支付技术也适合中小型的企业应用,第1章 导 论,1.2 电子商务的发展概况,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,22,1.2.2.1 交易规模持续快速扩大我国的电子商务始于1997年，中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，9月20日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998年“首都电子商务工程”的开展，以及1999年的“8848网上超市”的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务发展至此正式起步。,第1章 导 论,1.2 电子商务的发展概况,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,23,我国电子商务发展过程可分为四个阶段：第一阶段:1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段。第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础。第三阶段：1998-2000年进入互联网电子商务发展阶段。第四阶段:1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。,第1章 导 论,1.2 电子商务的发展概况,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,24,网商群体崛起,第1章 导 论,1.2 电子商务的发展概况,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,25,1.2.2.3 业务发展进一步完善,第1章 导 论,1.2 电子商务的发展概况,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,26,1.2.2.4 企业意识不断提高,第1章 导 论,1.2 电子商务的发展概况,电子商务的发展环境我国电子商务发展现状,27,1.2.2.5 有模式多元化和服务深化的趋势1.2.2.6 网络购物迅猛发展1.2.2.7 移动电子商务爆发式增长1.2.2.8 品牌电子商务企业日益增多,第1章 导 论,28,1认识阿里巴巴集团 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司：阿里巴巴网站 是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；支付宝 国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。,第1章 导 论,29,2阿里巴巴的发展进程马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务业务。阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段，第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的发展目标是Meet at alibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至今，该阶段的发展目标是Work at alibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。,第1章 导 论,30,3.阿里巴巴的核心业务,第1章 导 论,31,4.阿里巴巴的网站模式阿里巴巴主页地址：网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）,第1章 导 论,32,5赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴网站会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元（2）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。,第1章 导 论,33,第1章 导 论,6.阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具支付宝。（2）收费的服务内容“诚信通”会员服务。费用：2800元/年“中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。,34,1.3 全书框架及基本内容（1）第2章面向企业的电子商务：主要内容有B2B电子商务的概念与分类及其运作流程，并了解B2B电子商务的基本模式。第3章面向消费者的电子商务：主要内容有B2C电子商务运作的基本原理及其模式并了解C2C电子商务。第4章电子商务交易相关问题：主要内容有电子商务交易概述、市场调研以及交易定价的常用策略和交易促销策略。第5章电子商务供应链：主要内容有供应链概论、供应链管理策略以及供应链管理中的信息技术。,1.3 全书框架及基本内容,第1章 导 论,第1章 导 论第2章 面向企业的电子商务第3章 面向消费者的电子商务第4章 电子商务交易相关问题第5章 电子商务供应链 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务服务业 第8章 电子商务相关社会问题 第9章 电子商务发展新动向,35,1.3 全书框架及基本内容（2）第6章电子商务支付：主要内容有电子支付及其支付工具以及第三方支付和移动支付。第7章电子商务服务业：主要内容有电子商务服务业概述以及电子商务服务业的主要门类和发展态势。第8章电子商务相关社会问题：主要内容有电子商务企业的社会责任和相关的法规问题。第9章电子商务发展新动向：主要内容有Web2.0、云计算、以及物联网与电子商务。,1.3 全书框架及基本内容,第1章 导 论,第1章 导 论第2章 面向企业的电子商务第3章 面向消费者的电子商务第4章 电子商务交易相关问题第5章 电子商务供应链 第6章 电子商务支付 第7章 电子商务服务业 第8章 电子商务相关社会问题 第9章 电子商务发展新动向,36,小 结本章主要介绍了以下内容:（1）电子商务的产生与发展 介绍了现阶段世界电子商务的发展现状。（2）电子商务的基本概念 电子商务是是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。（3）电子商务的框架模型 电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易主体、电子市场EM(Electronic Market)、交易事务和信息流、资金流物流等基本要素构成。,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的产生与发展1.2 电子商务的基本概念 1.3 电子商务的框架模型1.4 小 结,第1章 导 论,37,第2章 面向企业的电子商务,学习目标掌握B2B电子商务的基本概念。了解B2B电子商务的基本构成和流程。能够对B2B电子商务网站进行分类并分析其盈利模式。通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站。,导 读,2.1 B2B电子商务的概念与分类2.2 B2B电子商务的运作流程2.3 B2B电子商务模式2.4 小结,38,第2章 面向企业的电子商务,前言 2008年，中国电子商务B2B市场交易额达到21480亿元，与07年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计2009年B2B市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。,2.1 B2B电子商务的概念与分类,2.1.1 B2B电子商务的基本概念2.1.2 B2B电子商务的分类,39,第2章 面向企业的电子商务,2.1.1.1 B2B的概念 B2B（Business to Business，有时写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。,2.1 B2B电子商务的概念与分类,2.1.1 B2B电子商务的基本概念2.1.2 B2B电子商务的分类,40,第2章 面向企业的电子商务,B2B电子商务对企业的影响 1.改变企业商务活动的方式2.改变企业的生产方式3.对传统行业带来一场革命4.改变企业的竞争方式5.改变企业的竞争基础6.改变企业的竞争形象,2.1 B2B电子商务的概念与分类,2.1.1 B2B电子商务的基本概念2.1.2 B2B电子商务的分类,41,第2章 面向企业的电子商务,2.1.2 B2B电子商务的分类 1.按行业划分：水平型、垂直型。2.按服务内容划分：信息服务类、交易服务类。3.按贸易类型划分：内贸型、外贸型。4.按交易主导企业划分：卖方集中、买方集中、多对多模式。5.按交易机制划分：产品目录式、拍卖式、交易所式。,2.1 B2B电子商务的概念与分类,2.1.1 B2B电子商务的基本概念2.1.2 B2B电子商务的分类,42,第2章 面向企业的电子商务,.1B2B电子商务系统的组成 系统组成主要包括：1、采购商 2、供应商 3、物流商 4、银行 5、B2B交易平台 6、认证中心,2.2 B2B电子商务的运作流程,2.2.1 B2B电子商务的基本组成2.2.2 B2B电子商务的优势,43,第2章 面向企业的电子商务,.2 B2B电子商务的运作流程,2.2 B2B电子商务的运作流程,2.2.1 B2B电子商务的基本组成2.2.2 B2B电子商务的优势,44,第2章 面向企业的电子商务,2.2.2 B2B电子商务的优势 1、降低企业经营成本 2、降低企业交易成本（如可降低采购、库存、沟通、销售等的成本）3、扩大企业市场范围 4、增加企业合作机会,2.2 B2B电子商务的运作流程,2.2.1 B2B电子商务的基本组成2.2.2 B2B电子商务的优势,45,第2章 面向企业的电子商务,2.3.1 卖方B2B电子商务模式1.概念 一个卖家对多个买家的模式。2.构成包括一个卖方、多个买方、交易平台。3.交易方式正向拍卖、目录销售。4.利与弊有利于新产品推广，但存在渠道冲突的风险。P45,2.3 B2B电子商务模式,2.3.1 网上销售2.3.2 网上采购2.3.3 交易市场,46,第2章 面向企业的电子商务,2.3.2 买方B2B电子商务模式1.概念 一个买家对多个卖家的模式。2.构成包括一个买方、多个卖方、交易平台。3.交易方式逆向拍卖、询价采购等等。P50 4.利与弊可有效降低采购成本，但供应商存在利益受损的风险。P51,2.3 B2B电子商务模式,2.3.1 网上销售2.3.2 网上采购2.3.3 交易市场,47,第2章 面向企业的电子商务,2.3.3 第三方B2B电子商务模式 1.概念多个买方和多个卖方通过第三方交易的模式。2.构成包括多个买方、多个卖方、第三方交易平台。3.交易方式信息服务型平台、交易型平台。P56-62 4.利与弊对中小企业效降电商门槛、增加市场机会、拓宽销售渠道，但对各行业的服务不够专业深入。P63,2.3 B2B电子商务模式,2.3.1 网上销售2.3.2 网上采购2.3.3 交易市场,48,第2章 面向企业的电子商务,2.4.B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。趋向2：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要途径。趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。趋向4：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始终不渝的前进方向。趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。趋向6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。,49,第2章 面向企业的电子商务,小结本章我们学习了如下内容：介绍了B2B电子商务的概念、B2B电子商务对企业的影响、B2B电子商务涉及的环节、交易流程、B2B电子商务的模式。,导 读,2.1 B2B电子商务的概念与分类2.2 B2B电子商务的运作流程2.3 B2B电子商务模式2.4 小结,50,第3章 面向消费者的电子商务,学习目标理解B2C电子商务的内涵及分类。熟悉B2C电子商务运作的基本原理。能够独立完成网络购物的整个流程。了解C2C电子商务分析的三要素。通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对B2C、C2C的运作有一定的了解和掌握。,导 读,3.1 B2C电子商务运作的基本原理3.2 B2C电子商务的模式3.3 C2C电子商务3.4 小结,51,第3章 面向消费者的电子商务,前言2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%，3C(Computer电脑产品，Comunication通讯产品,Consumer消费电子产品)、百货、出版物居前三。近年来，中国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。,3.1 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2 B2C电子商务分类3.1.3 B2C电子商务运作的基本环节,52,第3章 面向消费者的电子商务,零售业的发展 发展至今经历了以下四个阶段：1、集贸式 2、大商场式 3、连锁店式 4、B2C电子商务,3.1 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2 B2C电子商务分类3.1.3 B2C电子商务运作的基本环节,53,第3章 面向消费者的电子商务,3.1.1.2 B2C电子商务的含义1.B2C电子商务的定义B2C（Business to Customer，有时写作B to C）电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。,3.1 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2 B2C电子商务分类3.1.3 B2C电子商务运作的基本环节,54,第3章 面向消费者的电子商务,2.B2C电子商务的基本业务流程网络商品直销的流程,55,第3章 面向消费者的电子商务,2.B2C电子商务的基本业务流程通过网上电子交易市场进行交易的业务流程,56,第3章 面向消费者的电子商务,3.适于在线营销的商品在目前的市场环境条件下，适于网上销售的产品一般应具有以下一种或几种特征。（1）知识型产品（2）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品（3）能被普遍接受的标准化产品,57,第3章 面向消费者的电子商务,3.1.2 B2C电子商务的分类P681.按商品种类划分：综合型、垂直型。2.按商品类别划分：图书、IT数码、母婴家庭、数字产品等等。3.按商业模式划分：直销模式、商城模式、平台模式、团购模式。,3.1 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2 B2C电子商务分类3.1.3 B2C电子商务运作的基本环节,58,第3章 面向消费者的电子商务,3.1.3 B2C电子商务运作的基本环节1.供应商环节2.配送环节有厂商自建配送和物流企业配送两种。P713.支付环节支付方式主要有货到付款、在线支付和第三方支付。随着第三方支付平台的不断发展，信用中介支付、手机支付、分期付款等方式的应用范围逐步扩大。P724.购物中介环节如比较购物网站、联盟网站、搜索引擎和分类导航网站等。P73,3.1 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2 B2C电子商务分类3.1.3 B2C电子商务运作的基本环节,59,第3章 面向消费者的电子商务,前 言可以从不同角度对B2C 的商务模式和特点进行分类和探析。1.从企业和消费者买卖关系的角度分析（1）卖方企业买方个人模式。（2）买方企业卖方个人的电子商务。2根据交易的客体分析（1）无形商品和服务的电子商务模式。网上订阅 广告支持 网上赠予（2）有形商品和服务的电子商务模式。,3.2 B2C电子商务模式,电子商务直销模式3.2.2 B2C电子商务商城模式3.2.3 B2C电子商务平台模式3.2.4 B2C电子商务团购模式,60,第3章 面向消费者的电子商务,电子商务直销模式1.直销模式的含义P752.直销模式的优势：服务便捷、渠道高效 3.直销模式的流程P76 4.直销模式的实践领域：珠宝行业、PC行业、服装行业。5.传统企业发展B2C电子商务直销模式的流程P81,3.2 B2C电子商务模式,电子商务直销模式3.2.2 B2C电子商务商城模式3.2.3 B2C电子商务平台模式3.2.4 B2C电子商务团购模式,61,第3章 面向消费者的电子商务,3.2.2 B2C电子商务商城模式1.商城模式的含义P822.商城模式的类型：纯网上经营和拓展性经营。3.商城模式的优势：全新的时空范围、全新的产品展示、获取信息全面、更深入了解用户。4.商城模式的购物过程：需求诱发、信息搜集、比较选择、购买决策、购后评价。P84,3.2 B2C电子商务模式,电子商务直销模式3.2.2 B2C电子商务商城模式3.2.3 B2C电子商务平台模式3.2.4 B2C电子商务团购模式,62,第3章 面向消费者的电子商务,3.2.3 B2C电子商务平台模式1.平台模式的含义：P852.平台的角色和功能：聚合商品提高效率、价格发现、提高信任、降低信息传输成本。P86 3.平台的盈利模式：以收取服务费为主要盈利模式。,3.2 B2C电子商务模式,电子商务直销模式3.2.2 B2C电子商务商城模式3.2.3 B2C电子商务平台模式3.2.4 B2C电子商务团购模式,63,第3章 面向消费者的电子商务,3.2.4 B2C电子商务团购模式 1.团购模式的含义：P88 2.团购模式的主要分类：消费者自发、厂商组织、第三方组织。P89 3.团购模式的特点：增强买方议价能力、增加买方总效用、降低双方交易费用、利于维权和售后服务、利于信息资源的开发和利用。P90 4.团购网站的盈利模式：以收取交易佣金为主要收入来源。5.团购模式的运行方式：社区方式线上报名、在约定时间内据购物总量确定价格达成交易、提供商家和团购价达到设定的团购人数时便可以团购价获得商品。P91,3.2 B2C电子商务模式,电子商务直销模式3.2.2 B2C电子商务商城模式3.2.3 B2C电子商务平台模式3.2.4 B2C电子商务团购模式,64,第3章 面向消费者的电子商务,B2C电子商务发展趋向趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可。趋向2：B2C百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品发展。趋向3：线下零售商开展B2C业务。趋向4：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。趋向5：物流建设会逐渐完善。,3.2 B2C电子商务模式,电子商务直销模式3.2.2 B2C电子商务商城模式3.2.3 B2C电子商务平台模式3.2.4 B2C电子商务团购模式,65,第3章 面向消费者的电子商务,前 言 C2C模式由于起步较早，再加上淘宝免费5年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度“有啊”等的积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。C2C已经越来越多地融入并影响着人们的生活。根据DCCI 2008上半年调查数据显示，35.2%的互联网用户发生网络购物费用。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,66,第3章 面向消费者的电子商务,67,第3章 面向消费者的电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义 C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,68,第3章 面向消费者的电子商务,C2C的可操作性首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C能够吸引用户。C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付安全等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,69,第3章 面向消费者的电子商务,3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响P931.促进消费，刺激经济2.促进就业3.带动相关产业发展,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,70,第3章 面向消费者的电子商务,3.3.3 C2C电子商务三要素分析 P95 1.信息平台：商品展示、订单管理、交易沟通。2.支付服务：3.物流服务：,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,71,第3章 面向消费者的电子商务,C2C的业务模式及特点 C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,72,第3章 面向消费者的电子商务,1.拍卖平台运作模式这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。（）网络拍卖的定义网络拍卖（Auction Online）是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,73,第3章 面向消费者的电子商务,（2）网络拍卖和传统拍卖的区别拍卖的运作成本拍卖周期拍卖的时空限制拍品的审查拍卖公告的发布拍品的展示拍卖过程的实时监控拍卖标的的拍卖时限拍卖现场气氛支付方式拍品的点交过程拍卖信息的交流,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,74,第3章 面向消费者的电子商务,（3）网络拍卖中拍卖标的类型拍卖标的主要有以下几种：“低度触摸”的商品 在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是“低度触摸”的商品，如计算机、书籍、CD等。标准化产品 如书籍、音像制品等。艺术收藏品 艺术收藏品在传统拍卖中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今已趋于成熟。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,75,第3章 面向消费者的电子商务,2店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城具有这样的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,76,第3章 面向消费者的电子商务,（1）网上商店的交易方法消费者网上购物的一般步骤A进入网上商城首页B订购C付款D获得商品一般网上商店的业务流程A注册用户B选择商品C下订单付款D处理订单,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,77,第3章 面向消费者的电子商务,（2）网上商店的维护和更新信息是一切的中心，是网络之所以存在和发展的基础。网上商店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的效益。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,78,第3章 面向消费者的电子商务,3.C2C电子商务发展趋向C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。趋向4：新的盈利模式或将出现。趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,79,第3章 面向消费者的电子商务,淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。根据CNNIC中心2008年中国网络购物调查研究报告（2008年6月）发布的数据显示：淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,80,第3章 面向消费者的电子商务,1.淘宝网的系统功能体系（1）会员注册系统(免费注册):这种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快令人侧目。（2）淘宝的网上买卖系统:通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台；（3）淘宝的支付系统:“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务；（4）网络服务系统:21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员服务渠道。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,81,第3章 面向消费者的电子商务,2.淘宝网的商业流程网民在淘宝网上实现商务活动，必须完成如下商业流程：（1）注册会员；（2）发布需求信息；（3）选择买(卖)家；（4）确定双方交易关系:确保货物的发出；（5）物品的流动:相关物流系统的协助；（6）资金的流动:支付宝,相关银行；（7）交易的完成；（8）信息的反馈（评价）；,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,82,第3章 面向消费者的电子商务,3.商业模式（1）经营模式 淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。（2）投资模式 在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝”。加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。,3.3 C2C电子商务,3.3.1 C2C电子商务的含义3.3.2 C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3 C2C电子商务三要素分析,83,第3章 面向消费者的电子商务,4.阿里巴巴与淘宝网对比分析两类网站的共同点：（1