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EMBA学员能力发展顾问中欧商学院EMBA服务改进建议,第10小组,EMBA学员需求分析,感知的需求 真实的需求 隐形的需求,知识更新结交朋友,个性化能力提升扩大圈子,事业再上平台快乐人生,本建议案力图解决的问题,EMBA学员能力发展顾问,方案建议：专设学员能力发展顾问团队；针对每个学员进行专业背景分析、能力评估模型；学员互动，针对性提供课程组合建议或单项辅导；跟踪学员能力提升进度，建立能力发展档案，并提供深度指导。,服务蓝图,有形展示,支持流程,接触人员,学员,入学评估,专业模型评估,专家团,发展顾问,个性课程选择,能力发展评估,评估表网络,能力发展规划,课程学习和辅导,发展顾问,教授,EMBA办公室,课程安排,发展顾问,评估表BB学员简历,课程表BB,能力规划图BB,教材中欧校园教室教学用具,评估档案BB,EMBA学员能力发展顾问服务的定价,定价方法：统一定价法 在常规学费基础上，统一增加一定比例进行定价；基于：在交付前无法预期价值；服务价格不可测，学员接受相同模式的服务。,中欧EMBA常规教学服务与个性化能力提升服务的价值曲线,价值属性 低 中 高个性化能力提升 专家顾问团队 资深教授 学员能力测评 学员互动交流 综合知识获取 教学环境 学习时间 教学支持 学费 1 2 3 4 5 重要性程度,现有服务 改进服务,中欧EMBA服务现有“学员活动循环”,体验前,体验中,体验后,服务改进后的“学员活动循环”,体验前,体验中,体验后,学员能力测评,学员能力规划与反馈,个性化课程,个性化辅导,能力追踪,建议与反馈,毕业综合测评,后EMBA培训,学员工作与学习结合,EMBA个性化能力发展模式设计竞争性服务场景：关键问题,服务体验,高,低,标准化流程,定制化流程,决策点,个性化能力发展服务模式,服务提供,融资机制,教员管理系统,学员管理系统,收取额外学费，以专业团队支持学员能力更好的发展。,组建专门的学员能力管理顾问团队，深入研究学员现状与需求，优化课程设置，实现更好的教学互动和学员反馈，提升教授教学激情。,学员深度参与，针对性提升能力短板，更好的学以致用，学习与工作实践更好的循环体验，从而取得更好的学习效果。,学员个性化能力发展,融资机制价值环,教员管理系统价值环,学员管理系统价值环,谢谢聆听，欢迎指教！,