数字机顶盒售后维修.ppt

数字机顶盒培训,我们公司目前网络内使用的机顶盒种类高清机顶盒：同洲（以前销售的老款）、九联、创维、汤姆逊四个品牌。标清机顶盒：创维、佳创、银河、华为、同洲、大显、汤姆逊七个品牌，22个不同型号。机顶盒的组成：主板、电源板、显示板、读卡器、开关及外壳七部分,机顶盒的种类及配件组成,数字机顶盒培训内容,高清机顶盒结构和安装,一、前面板显示图,高清机顶盒结构和安装,二、后面板示意图,（1）射频输入：有线定时信号输入端,（2）环路输出：有线电视信号输出至电视机,3,（3）音/视频输出,CVBS视频输出,左声道：左声道音频输出,右声道：右声道音频输出,Y(绿)：亮度分量,Pb(蓝)：色度之蓝色分量,Pr（红）色度之红色分量,（4）光纤接口：连接数字音频设备,（5）HDMI接口：使用HDMI线连接到电视,（6）USB接口：连接到存储设备,（7）IR：作外置遥控用，需插上外置遥控接收头，就可用外置的遥控接收头进行遥控操作,（8）网络接口：连接网络,（9）RS232：计算机接口，专业人员用于维修、调试等,高清机顶盒结构和安装,说明：1.用HDMI线将机顶盒与电视机连接如图一所示。2.需将电视切换至HDMI模式。,有线电视信号,HDMI,使用HDMI线连接,图一,高清机顶盒结构和安装,有线电视信号,说明：,1、用AV线将机顶盒及电视机连接如图二所示,2、将电视机和机顶盒切换至VPbPr模式,图二,高清机顶盒结构和安装,有线的信号,说明：,1、用AV线将机顶盒及电视连接如图三所示,2需同时将电视机，机顶盒切换到AV模式,图三,高清机顶盒菜单界面,图：主菜单界面,数字机顶盒的主要功能都在主菜单上，按遥控器上的键或者直接按机顶盒前面板的键进入界面,按键选择菜单功能选项，按键进入,图：主菜单界面,7.图像不良：图像出现条纹，声音和前面板都是正常的8.无信号：电视显示无信号及信号指示灯不亮9.搜不到台：进入机顶盒手动搜索以后，载噪比、信号强度读数都正常,面板绿色信号灯是亮的，电视机上面也没有显示无信号，就是搜索不到台。10.无图像：前面板显示,按键,遥控声音都正常,就是没有电视画面显示11.无声音：图像和前面板显示是正常，只是没有声音输出12.马赛克：图像及声音出现马赛克,机顶盒故障类型,机顶盒故障类型,1.不开机：前面板数码管及指示灯不亮,视频声音无输出2.电源灯闪：电源指示灯闪烁，视频与声音无输出3.无遥控：按遥控器机器没有反应，但是前面板按键有作用4.无图无显：机顶盒没有音视频输出，前面板数码管没有显示，只亮红灯5.观看一段时间死机：操作或看的过程中画面不动或声音卡死，无论操作遥控器还是前面板按键都没有反应。6.网络灯不亮：机顶盒其他功能正常，但是双向功能不能用，网络显示灯不亮,机顶盒故障类型,13.按键无作用：遥控器是有作用的，只是前面板按键无作用14.无显示：看节目时声音和图像正常，前面板红灯和绿灯都是亮的，数码管却没有显示15.显示不良：前面板显示出现暗画或者少划或者多划，图像和声音输出正常16.无法识别卡：插卡后提示“无法识别卡”，没有图像声音17.无分量输出：S端子和CVBS输出是正常的，只是分量无视频输出,机顶盒故障处理方法,1.部分台无声音或串音有些节目录制的是单声道，切换一下左右声道或是恢复出厂默认设置即可。2.部分液晶电视安装机顶盒后出现交流声此问题是电视机或者是信号线接地不好导致的，导致机顶盒和电视机的地存在电压差，从而出现电流声。解决办法：把电视机的电源和机顶盒的电源分开插，不要同时插到一个插板上面；隔离器加到信号线上面。3.不加扰节目收看正常，加扰节目间断性黑屏加扰节目多与智能卡有关系，更换智能卡试一下。4.图像马赛克或搜台不全查看节目信息中误码率是否很高、信号强度是否低于50dBuV（高清机顶盒对信号质量要求要比标清高，标清机顶盒的信号强度个别型号的达到40dBuV，就能正常收看）,如果是这样,即是线路问题，检修有线线路；排除线路故障外，判断机顶盒主板上高频头的故障，更换主板处理。,机顶盒故障处理方法,5.遥控器不起作用故障分析：（1）遥控器是否对准接收机面板上的遥控接收头（2）遥控器内的电池是否电力充足在排除以上故障外，判断遥控器或机顶盒的故障。简便判断方法：开启手机照相功能，将遥控器对准摄像头，按遥控器的按键，通过手机观看遥控器的红外灯是否闪烁，如闪烁，说明遥控器无故障；否则，判断遥控器故障。6.电视有图像但无声音首先切换声道，最好是使用立体声；其次更换输出接口（因为有些老电视机AV输出口长时间没用而被氧化）；要换一根AV、HDMI线调试；排除以上故障后，判断为机顶盒主板音频部分问题，更换主板处理7.开机有声音无图像故障分析（1）视频线是否已经正确连接；（2）电视机视频接口是否已经损坏；（3）检查机顶盒节目是否在音频（广播）状态。排除以上及有线前端的传输故障外，判断机顶盒的主板故障，更换处理。,机顶盒故障处理方法,8.AV/TV间的切换装机好以后一定要向用户强调要把电视调到AV1或者AV2，有些甚至是AV3或是AV4的。在教会用户这点前,先确定用户的电视机是否能自动调至相应的AV输出的，如果确实需要每一次开机后手动调AV的，一定要教会用户9.显示图像有重影主要是外部磁场造成的，用户家电视机旁边放两个大音箱，当移开音箱装上机顶盒时发现图像重影，此时我们应把音箱移回原来的位置，因为电视机旁边长期放置音箱，电视机早已适应这样的场强，也就是被磁化。10.画质不清将用户电视的对比度、清晰度等图像设置重新调整，或者参考用户认为满意的模拟信号的画面参数来调整，直到用户满意。11.信号灯闪烁检测信号线是否衰减严重，如果信号正常，换张智能卡，不排除是智能卡坏的原因。,机顶盒故障处理方法,12.遥控器学习问题为了避免客户误学习，安装时一般需要帮用户全部学习好，并教客户使用，万能型遥控器一般情况下是学习不到的,不排除个别无法学习的情况13.音量小安装后发现音量小,换新机器及新的音频线后依然一样.此时应检查电视机的音频接口是否正常,检查方法可以通过换一组音频接口试试,如果此电视机没有第二组接口,看用户家中有没有DVD机,试试DVD机的音量是否正常,确认后是接口问题后,但电视机又没有第二组接口,此时可以通过用射频调制器来解决.这样就不用通过音频线直接接入电视机的音频接口.14.部分台授权不全用户安装后,第一天看电视时,基本包电视与付费包电视都正常,第二天后发现基本包电视能看,付费包电视显示未授权.原因前端授权管理系统出现问题,需前端重新处理授权信息.一般解决此类用户问题最直接的方法即是给其换新的已授权的智能卡。,机顶盒故障处理方法,15.重新开机接收不到任何节目，也没有节目更新提示系统参数设置不正确，可能导致机顶盒不能正常使用。如果用户不知道设置参数那就直接恢复出厂设置重新搜索。建议用户不要修改已设定好的系统参数，以免造成机顶盒不能正常使用；维修人员遇到这种故障要检查用户是否已经更改了系统参数。16.机顶盒正常收看/操作经常死机：在正常收看过程中，偶尔出现的画面静止（静贞/绿屏/红屏等）且操作失灵现象。故障分析：重启机顶盒后依然出现此现象，在排除有线前端的故障外，判断机顶盒的主板故障。17.收看数字电视节目时，电视图像画面总是在垂直方向压缩由于机顶盒可通过设置宽高比参数，来适应不同宽高比的电视机，若用户电视机是普通电视机，而将宽高比参数设置成16：9，即会出现该情况。由于某些电视节目有可能正在播放宽银幕电影节目，所以您必须确认是否所有频道都出现该情况。此时您只需要按产品操作说明书说明的步骤，正确设置宽高比参数即可,18.不读卡（智能卡不匹配/读卡错误）：通过智能卡无法读取出智能卡里的相关信息。故障分析：（1）用户是否正确插入智能卡；（2）智能卡是否已经授权；排除以上故障以后，判断智能卡或机顶盒读卡器的故障。19.佳创3000C机顶盒用379MHZ中心频点进行全频搜索后，收看中央3、5、6、8、少儿、新闻台1-2分钟后出现自动重启故障。由于这款机顶盒的设计无法处理目前我们前端系统所播放的全部节目内容。处理办法：用427MHZ搜索基本节目内容，如果用户购买了付费节目，用单频点进行搜索对应的节目内容。20.大显801机顶盒在收看节目时出现自动跳台的故障。由于这款机顶盒的版本比较低所致，可通过对故障机进行串口升级解决。我们现在各区的机顶盒售后维修窗口都配发了大显801机顶盒的升级软件。,机顶盒故障处理办法,机顶盒故障处理办法,21.创维高清机顶盒与新款索尼电视的不兼容问题创维高清机顶盒与索尼新款电视通过HDMI连接后，电视屏两边出现黑边的现象，经分析为创维高清机顶盒的高清接口与索尼新款电视的接口不兼容所致。处理办法：厂家正在研究解决方案。遇到此故障，更换其它品牌高清机顶盒解决22.九联高清机顶盒与LG电视不兼容问题收看节目时，按电视声音控制键，机顶盒自动跳台到2或3频道。处理办法：到各区机顶盒售后维修窗口进行USB软件升级处理。23.数码显示错误：指机顶盒在正常开机过程中，或者在正常操作过程中，数码管出现非常错误字符、漏显字符的现象；故障分析：判断机顶盒的显示板或主板故障。（配件替换检测）24.开机自动升级：指机顶盒打开电源后，自动进入软件升级的界面。故障分析：在排除有线前端的传输故障外，判断机顶盒的主板上的FLASH的程序损坏或丢失，更换主板处理。,常见用户问题解答,数字电视的优势和机顶盒的保修期,1.数字电视有什么优势和功能六大优势：高清晰度的画面、优质的音响效果、丰富的节目内容、便捷的节目指南、抗干扰能力强；扩展功能多。八大功能：娱乐功能、学习功能、股票交易、音频广播、信息服务、交互功能、上网功能、远程教育。2.关于机顶盒及配件的保修期问题答：标清机顶盒免费保修期为三年；高清机顶盒的保修期为两年，遥控器的保修期为一年。机顶盒保修期起始日以通过BOSS系统查询的用户领盒日期为起点，保修期内因雷电等不可抗力因素造成的损坏或因碰撞、私自拆修（以机顶盒封条是否损坏判断）等人为因素造成的损坏，不属于保修范围，其所需的维修费用由用户承担，过保后发生质量问题，维修费用也由用户承担。,常见用户问题解答,高清数码电视和马赛克,3.我家的电视机是“高清数码”电视，是否可以直接收看数字电视？答：目前来说，现有的数字电视不能直接收看数字电视节目。因为现在一些生产厂家、商家宣传的所谓的“数字电视”，是在部分电子组件上采取了一些数字技术，如在电路程式上采用了数字技术，如在遥控、预调、切换、图象、闪烁等控制部分采用了数字技术，从本质上还是模拟电视机，并不是真正意义上的数字电视机，也只能接收模拟信号。所以，目前的“数字电视机”仍然需要通过机顶盒才能收看到数字电视。4.数字电视为什么会出现“马赛克”现象？而模拟电视没有？答：模拟信号出现干扰时电视屏幕会有雪花点、波纹和闪动，数字信号就表现为“马赛克”。因为一些用户在家庭装修的时候更改了线路，购买的普通电缆和用户盒可能存在抗干扰的隔离度达不到要求；此外，一些电器产生的电磁噪声，如电锯、电钻、汽车马达等均会对数字电视机顶盒产生一定影响，从而出现“马赛克”现象。,常见用户问题解答,声音设置和播台速度,5.数字电视的频道有的声音很大，有的很小，如何控制？答：目前，数字电视所有播出系统存在的缺陷是：机房前端播出设备无法对转播的各道节目进行声音平衡，而各个电视台制作节目，播出的声音标准不统一，但是机顶盒的声音功能可以弥补这一缺陷。由于在机顶盒上每套节目的声音属性是独立设置的，调整一个频道的声量大小，对其它频道没有影响。解决办法一般是先用机顶盒的遥控器将所有频道的声量调到相近的大小（声音最小的频道声量调到最大，其它频道对比其调整）；而在日常使用中，不再用机顶盒的遥控器控制声量的大小，而用电视机遥控控制声量。6.为什么换频道时电视的反应比较慢？答：因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码、解扰等，所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。,Thank you运维部机顶盒售后维修,