星级班组建设建议.ppt

,南方电网星级班组建设整体解决方案,厦门卡森管理咨询有限公司 2018年4月,汕头供电局客户服务中心大客户服务班星级班组建设提升项目方案,大客户服务班工作亮点梳理,工作亮点,主题提炼及展示定点定位,2.1 主题提炼,大客户，小前哨,主题诠释：1、紧扣大客户服务班服务特性，基于服务意识超前、服务平台前移、客户需求前置、紧跟事实前沿等的特色做法，结合大客户服务班服务外延较小、服务切入点小的业务特征，提炼“大客户、小前哨”文化主题2、以“善为”为切入点，承接汕头局班组“为”文化建设,2.2 主线贯穿,大客户小前哨,服务平台前移,客户需求前置,紧跟前沿动态,前端经验共享,风险提前规避,2.3.动线规划,2.4.点位规划点位A,现状,示意,2.4.点位规划点位C,现状,示意,2.4.点位规划点位D,现状,示意,感谢欣赏！,Thank You！,