《经典商务礼仪》课件.ppt

1,礼仪、礼貌,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,2,为什么学礼仪?,对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,3,什么是礼仪?,礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。,4,什么是足疗行业礼仪,在足部按摩行业中，礼仪是指足道服务公司的礼节、礼貌规范的称呼,5,主题导航,礼仪行业在足疗行业的重要性礼节、礼貌规范的具体要求,6,服务礼仪在足道行业执行的必要性和重要性,7,是足道行业服务质量的一部分,公司内部设施的质量食品、商品的质量服务的质量：服务态度、服务知识、服务技能,8,礼节、礼貌是足道行业赢得顾客的又一因素,“主贤客来勤，主大不欺客”,9,足道行业全员必须讲究礼节、礼貌,10,礼节、礼貌规范的具体要求,服装礼仪仪容礼仪表情神态礼仪语言礼仪,11,服装礼仪,着装清洁整齐、上班要穿工作服。工号牌要佩带左胸前,12,仪容、仪表,保持头发清洁保持指甲清洁上班前化淡妆不得佩带首饰,13,仪态,站姿行姿坐姿手姿,14,仪态,站姿礼仪：挺，直，高为顾客服务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动,15,仪态,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,16,仪态,不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,17,仪态,行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好顾客侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助,18,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则,19,电梯礼仪,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下,20,仪态,坐姿：端庄，稳重，大方入座入座轻缓上身直手自然放双膝坐椅子,切忌前俯后仰双手抱胸、翘二郎腿趴在工作台上不雅行为,21,仪态,手姿规范适度不宜过多手心向上,22,表情神态礼仪,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神,23,表情神态礼仪,笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康,24,语言礼仪,礼貌用语称呼欢迎告别道歉道谢应答征询,25,语言礼仪,基本礼貌用语字：您好、请、谢谢、对不起、再见,26,谢谢大家！,