《管理咨询顾问》课件.ppt

第二章 管理咨询顾问,本 章 要 点管理咨询顾问的使命管理咨询顾问的素质与要求,第一节 咨询顾问的使命,一、咨询顾问的使命 咨询顾问是组织问题的诊断者 改革方案的建议者 员工培训的教育者 改革创新的指导者 在众多角色当中，首要使命应当是：,变革者 探索者,二、咨询顾问活动的特点,主攻某专业方向，兼顾相关专业重点研究某行业的市场态势、企业运作等，兼顾相关行业一般兼顾咨询、培训、调研三项工作在接受委托时，必须经过调查才能发表结论性意见在对客户进行探测性调查后，根据咨询能力、客户能力条件和要求、咨询费用等因素决定能否提供服务秉持职业精神，提供专业智慧服务,三、咨询顾问与决策者的区别,四、咨询顾问的类型,从业者职业派咨询顾问学院派专家学者经验派咨询顾问感觉派（点子人）策划人员,咨询顾问的层级实习咨询顾问助理咨询顾问咨询顾问主任咨询顾问高级咨询顾问,第二节 咨询顾问的素质要求与选择,一、咨询顾问的职业风险和责任 1、咨询的职业风险 主观原因 客观原因 2、咨询顾问的责任 专业责任，不需承担法律责任 非专业责任，需承担 法律责任 3、规避风险的主要措施书面合同、划分职责对自己没有把握或不熟悉的业务,不要勉强承接诚信，不承诺咨询可能创造的经济效益数额明确费用、及支付方法保密原则保留完整而准确的工作记录和业务日记,二、职业道德和行为规范,咨询服务是一种建立在信誉基础上的职业遵守法规恪守独立、公正、客观的立场一切判断基于事实为委托者保密不做因维护委托者的利益而损害第三者的事不接受力不胜任的委托不做诋毁同行的事除事先商定的报酬外，不接受其他报酬,三、咨询师认证的国际模式,要求经验：三年的管理咨询经验教育：承认的学历或专业资格，或在管理咨询业五年的经验年龄：没有具体规定的最低年龄工作时数：在已往五年中，三年从事此专业，每年工作1200小时，且现仍从事管理咨询独立性：独立从业公司的所有者或雇员，或符合条件的内部咨询师认证程序 考核：书面测试或系统化面试，考核专业行为准则和通用知识体系 推荐人：两名正式会员或研究员（CMC、FCMC、MIMC、FIMC)参考资料：五项业务的书面报告或五份通过面试确认的客户资料认定认定：有专业认定资格保留：会员保留认证资格,四、咨询顾问的素质,高标准要求自己,永不停止学习,能够管理和安排自己的时间,任何条件下都保持积极的态度,五、管理咨询顾问的选择,客户组织选择咨询顾问的程序列出已知咨询顾问的名单探测性调查邀请谈判评估项目建议书方案，建议预算、履历与成功案例，确定中标顾问，并通知落选顾问。,选择咨询顾问应遵循的原则根据咨询项目的范围、性质选择咨询顾问。咨询顾问建议的可行性与可操作性。“一分价钱，一分货”。尽可能选择职业化的、有实践经历的咨询顾问。尽可能选择受过国家正规教育的、专业与咨询课题相近的咨询顾问。,