《管理学》第四章决策.ppt

第四章 决策主讲：何培香,本章教学目的与要求：1、把握决策的类型和程序；2、了解决策的思维方法；3、把握决策技术及相应方法；4、了解决策风格；5、把握决策的改善。本章教学重点与难点：1、决策类型；2、决策的程序；3、决策技术及相应方法。计划课时：6课时,第一节 决策的类型和程序,一、决策的含义 决策是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。决策的五个基本要素：决策者；决策对象；信息；决策理论和方法；决策结果,简单地说：决策就是发现问题和机遇并加以解决的过程，是利弊权衡取舍的过程。思考三个问题：（1）组织中为什么总是有问题？（利益需求的变化、价值观的差异）（2）管理者怎样利用各种机遇？（3）利弊权衡取舍的依据是什么？,二、决策的类型,（一）按照决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。1、战略决策。有关企业全局利益和长远利益的决策。主要由企业最高层领导行使。解决的是“干什么”的问题。2、战术决策。又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业中层领导行使。解决的是“如何干”的问题。3、业务决策。又称日常管理决策，主要由企业基层管理者负责进行。,（二）按照决策的重复程度分，可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策例行问题的决策非程序化决策例外问题的决策,（三）按照决策条件的确定性分,1、确定型决策。是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。2、风险型决策。决策事件未来的各种自然状态的出现概率是可以测出的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。如企业要进行自主创新，但任何创新都意味着风险。“如果有确定的风险而你又不敢去冒这个风险，你将面临更大的风险。”,3、非确定型决策。决策事件未来各种自然状态完全是随机的，选中的方案执行结果是无法预知的。实际上，大多数工商企业的决策，都属于此类。“模糊的背景”经常发生在“用人”上，对一个人的判断不可能做到百分之百确定。抓“关键”。也与创新有关，我们感觉市场有潜在需求，但什么时候变成显性需求，又何时有规模效益，都是模糊的。,（四）按照决策主体所处的管理层次分，可分为高层决策、中层决策和基层决策。,三、决策的程序,完整的决策过程包含着四个程序：（一）确定决策目标（诊断活动）决策目标：在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。1、找出差距。2、寻找原因。“透过现象看本质”3、整体情况诊断。,手段目标链分析 比如政府禁止烟草广告,备选方案C：多角经营,备选方案A：劝说政府同意烟草 广告,备选方案B：用公共关系手段促进销售,（二）拟定备选方案（设计活动）1、步骤：第一步：分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况。第二步：将外部环境各限制因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步：将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和选择。,2、备选方案来源（1）经验（2）创造,（三）评价备选方案（选择活动）1、评价内容决策目标是否合理；决策所依据的价值准则是否正确；决策方案在技术上是否可行；制定决策方案所采用的理论和方法是否科学。2、评价方法 经验判断法 数学分析法 实验法,（四）抉择“令人满意“的方案（执行活动）为什么不是“最优化的方案”？根据西蒙的观点，要实现决策的“最优化”必须同时满足三个条件：（1）决策者对可供选择的方案及其未来的后果“无所不知”；（2）决策者要有无限的估算能力；（3）决策者的脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序”。西蒙给决策者提出两个建议：（1）用“令人满意的”准则代替“最优化”准则；（2）不考虑一切可能和复杂情况，只考虑与问题有关的特定情况。,第二节 决策的思维方式,一、概率思维二、解析思考三、目标手段分析,第三节 决策技术及其相应方法,一、决策的“软技术”定性决策方法1、头脑风暴法2、统摄法3、方案前提分析法4、特性列举法5、鱼缸观鱼法,二、决策的“硬技术”定量决策方法,定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。定量决策方法,确定型决策,风险型决策方法,不确定型决策方法,（根据所选方案结果的可靠性）,（一）确定型决策方法 1、特点 只要满足数学模型的前提条件，决策方案就肯定会出现模型给出的特定结果。2、类型线性规划、库存论、排队论、网络技术等数学模型法。微分极值法。盈亏平衡分析法。,（二）风险型决策方法 当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（用概率来描述）出现，并对应特定的结果（一般用损益值来描述），这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策称为风险型决策。,风险型决策中应用最广、效果最显著的方法是决策树分析法。决策树法是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预期损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。决策树决策的标准是期望值。一个方案的期望值是该方案在各种可能状态下的损益值与其对应的概率乘积的和。,决策结点,状态结点,状态结点,方案枝,方案枝,概率枝,没有概率的决策树图,决策树是由决策结点、方案枝、状态结点和概率枝四个要素组成的树状图,实例：某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下：各方案损益值表（单位：万元）,决策树分析法的基本步骤(1)从左向右画出决策树图形,1,2,3,67,93,93,甲方案,乙方案,滞销0.2/10,一般0.3/50,畅销0.5/100,滞销0.2/0,一般0.3/60,畅销0.5/150,（2）计算各种方案的期望值结点2：0.210+0.350+0.5100=67结点3：0.20+0.360+0.5150=93（3）选择最佳方案。,作业题,某商场要经营一种全新商品，请用决策树法进行决策。数据如下：,返回,（三）不确定型决策方法 某种状态发生客观概率无法预知 方案选择主要依赖于决策者对待风险的态度不确定型决策方法有：乐观法(大中取大法)悲观法(小中取大法)折衷法（转化为风险型决策）最小后悔值法(大中取小法),实例：某公司计划生产一种新产品，该产品在市场上的需求量有四种可能：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：A方案：自己动手，改造原有设备；B方案：全部更新，购进新设备；C方案：购进关键设备，其余自己制造。该产品计划生产5年。据测算，各个方案在各种自然状态下5年内预期损益如表所示。,各方案损益值表（单位：万元）,1、乐观法(大中取大法),2、悲观法(小中取大法),3、平均法(等概率法)这种方法决策是将未来不明的自然状态出现的可能完全等同地加以看待，因此，设各种自然状态出现的概率都相同，从而将其转化为风险型决策。,4、后悔值法(大中取小法),第四节 决策风格,一、决策风格与决策效果 1、不同决策风格的人对决策制定的方式与步骤有不同的偏好。2、不同决策风格的人对行动的迫切性有不同的反应。3、不同决策风格的人对风险的态度与处理办法互有差异。,二、决策风格的形成,1、个性决策论 2、情势决定论 3、相互作用决定论,任务/技术 人员/社会,思考 行动,三、决策风格的一般类型,决策风格,第五节 决策的改善,一、明了决策的前提（事实、价值）；二、加强防范分析；三、采取智能化决策；四、利用群体决策的优势；五、克服群体决策中的小集团意识；六、借助智囊团的作用。,思考与练习,1、试比较风险型决策与非确定型决策的异同。2、如何理解“令人满意”的决策？举例说明。,一、测试内容1、在月中旬的一天，上午时，你乘坐的小型飞机在大沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火爆炸。着陆时，机师和副机师意外身亡；余下你自己一人幸运地没有受伤。2、飞机爆炸前，你只有十五分钟时间，从失事的飞机中选取种物品。3、问题：在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你会怎样按照顺序进行选择呢？请解释原因。,“沙漠求生”测试,管理游戏,二、沙漠情况1、机师已经向上级报告了飞机失事的消息，但是没有来得及报告飞机的位置，只知道最近的城镇是附近100公里的煤矿小城。2、沙漠日间温度是43度，夜间温度随时骤降至5度。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，但地势平坦。,三、假设1、你装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，口袋中的财物有一条手帕，十多元的辅币，五百多元纸币。2、机上所有物品性能良好。,事件背景 事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度。你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。,物品清单：请在以下十五项物品中，按照物品的重要顺序进行挑选：,“沙漠求生”专家的答案16-1专家的答案 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。,“沙漠求生”专家的答案16-21 化妆镜 在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和最有效的工具。镜子在太阳光下，可产生相当于五到七万支烛光；如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到。如没有其他物品，只有一面镜子，你也有80%获救的机会。,“沙漠求生”专家的答案16-32 每人外套一件 如失事的位置被获悉，在拯救队未到前，便要设法减低体内水分的散发。人体内有40%是水分，流汗和呼吸会使水分消失，保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水分散发，假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。,“沙漠求生”专家的答案16-43 每人4公升清水 如有上述（1）、（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好喝水，使头脑清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。当身体开始脱水时，喝水也没有多大效用。,“沙漠求生”专家的答案16-54 手电筒（4个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化妆镜和手电筒，24小时都可以发出信号。电筒也有其他用途：日间可用电筒的反光镜和玻璃做信号及点火引燃之用；装电池的部分可用来挖掘或盛水。（参考塑料雨衣部分之蒸馏作用）。,“沙漠求生”专家的答案16-65 降落伞（红色和白色）可用做遮荫和发信号。用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可降低20%的温度。,“沙漠求生”专家的答案16-76 大折刀 刀可切断坚韧的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在较前的位置。,“沙漠求生”专家的答案16-87 塑料雨衣 可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温差可使空气的水分附在雨衣上，将雨衣上的水滴在电筒盖中存储。每天大约可收集半公升的水。,“沙漠求生”专家的答案16-98 0.45口径手枪（装有弹药）第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生6-8%的脱水，手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救信号是连续发三个短的符号。在无数事件中，由于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发现。另外，枪柄可做锤子用。,“沙漠求生”专家的答案16-109 每人太阳镜1副 在猛烈的太阳光下，会患光盲症。用降落伞遮荫可避免眼睛受损；也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤。但用太阳镜则更舒适。,“沙漠求生”专家的答案16-1110 薄纱布1箱 沙漠湿度低，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。有事件记录：有一男子体内失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石块上，满身伤口，但没有流血。后来被救，饮水后伤口才流血。纱布可当绳子或包扎脚部、足踝、头部或面部做保护之用。,“沙漠求生”专家的答案16-1211 磁石指南针 除用其反射面做发信号之外，指南针并无其他用处。反而有引诱人们离开失事地点的危险。,“沙漠求生”专家的答案16-1312 当地航空图 可用来起火或当厕纸。也可用来遮盖头部或眼睛。它也会引诱人们走出沙漠。,“沙漠求生”专家的答案16-1413 书1本，名为沙漠中可食的动物 目前最大的问题是脱水，并不是饥饿。打猎所得相等于失去的水分，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水来帮助消化。,“沙漠求生”专家的答案16-1514 伏尔加酒4公升 剧烈的酒精会吸收人体内的水分，更可致命。伏尔加酒只可做暂时降低体温之用。,“沙漠求生”专家的答案16-1615 盐片1瓶（1000片）人们过分高估盐的作用。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。,“沙漠求生”启示 个人决策 集体决策1信息大多不完整 比较完整的信息2备选方案不多 备选方案多3创新性 屈从于压力4自由性 少数人驾驭5责任清晰 责任不清6时间短 花比较多的时间7经济 费用较大8正确率一般较低 正确率一般较高,