分层授权的优势及弊端培训.docx

讲师简介曾仕强 中国式管理之父，英国莱 斯特大学管理学博士，美国杜 鲁门大学行政管理硕士； 台湾兴国管理学院校长， 台湾智慧大学校长，台湾交通 大学教授； 成功杂志首席顾问， 中国统一促进会理事长； 被业界誉为：中国式管理大 师、华人三大管理学家之一， 被民生报调查为交大最受 学生欢迎的教授之一，生产力 中心调查为最受企业界欢迎 的十大名嘴之一。课程对象谁需要学习本课程 企业各级管理者有志于成为管理者的职业人士课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1. 了解分层授权与分层负责的差异2. 学习实质授权的具体运作方式3. 掌握防止被授权者滥用职权的方法课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲分层授权的优势1. 刖言2. 组织中的责权利3. 分层授权的益处第二讲分层授权的弊端1. 关于权力的三种误用2. 分层授权的不良后果第三讲用分层负责代替分层授权1. 什么是分层负责2. 分层负责表的制定与作用第四讲 接受授权的艺术与授权抽查1. 让领导放心授权2. 授权之后进行不定期抽查第五讲上下有默契的授权1. 授权要慎始善终2. 被授权人应注意及时汇报3. 授权的默契4. 不成文授权第六讲重视获得的授权1. 引言2. 获得授权是最高的荣誉3. 避免怀疑长久获得授权课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）授权的好处当是无容置疑，但实施起来却障碍重 重。一些管理者的授权只是停留在口头，而一些管理者 有心授权却不知如何操作，结果上下级都感到压力不小。如何才能有效的授权，特别是对在中国文化影响下的员工授权呢？在本课程中，对中国文化有着很深的见地，被誉为“中国式管理之父”的曾仕强先生，将提供一种针对中国员工授权的全新理念及运作方式，以破解中国企业授权难题。相信通过本课程的学习，您将获得与以往不同的授权思路，取得令人兴奋的授权效果。第1讲分层授权的优势【本讲重点】组织中的责权利分层授权的益处问题思考：西方人重视分层授权但对于我国具体国情而言，到底是进行分层授权还是分层负责呢？授权有授权的好处，但也有不为大家所知的坏处。根据 我国的具体国情，我们主张用分层负责来代替分层授权，不 主张直截了当地授权。组织中的责权利在自然现象中，人之上有天，人脚下所踩的是地，人在 天地之间。如果把一个组织也划分成三个阶层，那么高层是 天，基层是地，人在中间。如图1 -1所示。图1-1责权利的关系1. 地与基层地没有权，也没有责任，所以员工是没有责任的，员工 也没有权力。但是地有利，会长东西的地才是好地，所以员 工必须有能力。2天与高层天有权，没有责任，所以高层具有权。天是无，天上一 无所有。所以高层应该倾向于无为。3人与中间层人有责任，应该尽自己的义务。中间管理层负有责任，但是却没有权。人要能干，能干不是有能力，有能力并合理 表现其能力，才是能干。【个案研讨1】能干与能力能干与有能力差别很大。我们常常说某个人有能力，但 是并不代表他能干。因为他有能力会受到他人嫉妒和排挤， 这种人尽管有能力，但是如果无法合理表现出自己的能力， 他一点都不能干。这里我们需要明确两个观念：1. 老板应该能干吗？不能！老板一能干，其他中层管理者只好装不能干了, 然后满足于老板的能干，老板就会异常忙，异常疲惫。我们常常看到那些真正赚到钱的人，都是在那儿轻闲悠 哉。为什么？因为他的部属都能为他将具体细节工作做好。 如果完全依赖他一个人的能力，就很难做到这一点，特别是 企业规模不断扩大之后更是如此。我们只有明确了上面的观念，才能知道无为是很了 不起的事情。只有无为才能够无不为，老板无为中层才能够 无不为。2. 什么是权力？权力是可以用来改变其他事物的力量。你承担多大责任，上级才授予你多大的权力，而不是首先授权给你，你才 去尽责任。到底是分层负责，还是分层授权？西方人很喜欢 讲分层授权。我们比较喜欢讲分层负责。你负责当然由你来 授权，所以首先应当是分配责任，然后再去执行授权。【个案研讨2】能者多劳还是同工同酬？中国是能者多劳的社会，西方是同工同酬的社会。所谓 同工同酬，是指你给我多少报酬，我做多少工作。中国人则 是能者多劳，你能干，你就多做一点。中国人的这种做法其 实是最高明的。我们常说公司给你的第二份薪水是什么？是 机会。磨炼自己的机会，这是非常难得的报酬，是不能用钱 来衡量的。没有工作机会，你根本得不到磨炼，也就不会成 长。所以应该通过分配责任，促使员工成长，然后才是授权。【自检】下面的说法中正确的有（）A. 普通员工要有能力B. 干部要更能干C. 老板可以既不能干也没有能力D. 我们工作只是为了得到一个锻炼的机会见参考答案1-1分层授权的益处1. 凡事请示浪费时间凡事都请示是很浪费时间的。凡事都请示，员工完全听 从于上级的指示来被动工作，只会使员工养成不负责任的坏 习惯。我们应该把权力和责任区分清楚，做自己该做的事情， 是尽责任，不是享受权力。2. 分层授权各人尽责，提高工作效率又降低成本早在亚当斯密所著的国富论中，就曾经对分工给 工作效率带来的提高作了精妙的描述。一根针如果是一个手 工匠制做，可能需要数月，但是如果有一批相互分工的手工 匠合作生产，可能只需要几分钟的时间。所以提高工作效率 的途径之一就是要分工、授权、各尽其职。3. 权责合一、责任分明在分配责任范围之后，再进行授权，可以实现权责合一。 每个人专心于本职岗位，在获得权利同时，又要求尽守职责。 这样人人都会充分利用时间，来完成本职工作。总之，中国人的授权与西方人授权是完全不同的。西方 人先授权给你，你再负责任；中国人不可能很明确地授权，而要先负责任，再授权。【本讲小结】授权管理是西方管理理论中一个非常重要的内容，在本 讲中我们主要关注两个重要的问题，一个是为什么在中国要 讲分层负责，而不仅仅是分层授权。二是授权将会带来什么 好处。在本讲开始，我们就指出：虽然西方人讲分层授权， 但依据中国的文化习惯以及中国古代哲学中关于天、地、人 的观点，我们提出采用分层负责好于分层授权的观点。然后 在上述分析的基础上，指出应当明确两个观点，首先老板应 该懂得充分地授权，懂得无为而治；其次授权之前必须有明 确的责任划分。根据中国人的文化习惯和思维方式，我们主 张能者多劳，要先负责再授权。最后我们谈了授权对一个组 织的好处。【心得体会】第2讲分层授权的弊端【本讲重点】关于权力三种误用分层授权的不良后果结论与体会中国人有其特有的习性，我们对任何事情不求甚解，所 以常常很难深入，同时又喜欢质疑别人。我们每一个人都很 固执，要改变非常困难。进行中国式管理必须要明白这一点。关于权力三种误用1. 争权夺利权中层基层利图2-1争权夺利高阶层有权，基层讲究利，中层有责任，可是他们的责 任是什么呢？争上级的权，夺员工的利，所以叫做争权夺利。有些中层干部整天争权夺利，争夺上级的权力，剥削该 给部属的一部分利益，他们经常先斩后奏，使得老板不但没 有权力，而且要负很大的责任。这样的中层干部成为公司的 “乱员”，他们让老板担心，使员工不愿工作。护部属为利益n提醒您:中尽干部应当牢记:要尊重上巍的极力，美维2. 弄权中层管理人员获得授权之后，只能够获得一定范围内的 权力，也就是说授权的权力是相对、有限的。但由于权力会 直接带来相关利益，管理人员掌握权力的欲望会不断膨胀， 这时候，他们会在授权范围内，通过各种手段来最大可能地 扩张自己的权力，这就是玩弄权力。【举例】总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门经理 自己决定，即日开始。可是半个月以后，这位总经理觉得很 奇怪，怎么公司那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真 的吗？经过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被 分割成两批，200万被分割成4批，。如果你是部门经理，如果你获得部分权力，不仅是你自 己，你的部属也会动权力的脑筋。他们告诉你：你可以信任 他们，当超过开支的审批权限时，你说不行，你的权限只有 50万。于是他们会说这个没问题，分成几笔就可以了。3. 滥用职权滥用职权比玩弄权力更为恶劣，玩弄权力还只是在授权 范围内，通过各种手段来最大可能扩张自己的权力，而滥用 职权则是通过授予的权力甚至是超出授权范围来为私人谋 利益。例如你本来请客户吃饭花了 2000元，饭店服务生问 你开多少发票，你说开3000元吧，于是这1000元就进了你 自己的腰包。【自检】在一个组织内部，被授权的人容易误用其被授予 的权力，它有三种表现，而争抢上级权力的行为属于（）A .争权夺利B .弄权C .滥用职权D .越权见参考答案2-1分层授权的不良后果1部属会引导被授权者弄权部属会想办法影响主管，主管一经授权，迟早会弄权。 部属会教他的主管怎么去弄权，可能在刚开始时并不是为了 蒙蔽，也并不是为了中饱私囊，所以也很坦然。但是很快谋 私利的现象就会出现。所以授权的结果，就是造成被授权的 人弄权。被授权者防备部属误导的措施有两个：0无为而治，但要了解下属的行动和决策勘提高警惕，不要被蒙蔽真正的无为是大小事情都知道，但什么事情都不具体去 管。很多事情要深入了解，不了解的可以调查，这样你才可 以放心地授权。2. 授权成为分权，领导被架空具体的各项管理职能被分配之后，领导的角色是什么？ 不恰当的分权会造成领导被架空，失去对企业的控制力，使 企业的整体规模优势降低。所以授权绝对不是撒手不管，绝 对不要丧失控制力。领导要注意分权之后的过问和报告制 度。3. 领导者由有权无责变成有责无权领导是法律上的负责人，是法定代理人，把权力分配出 去以后，一旦发生什么事故，虽然完全与自己无关，但还是 必须承担最后的责任的。这样，对于领导者而言，授权后变 成了有责无权。结论与体会1. 选人一定要注意他的品德品德永远是第一，能力是其次。因为能力可以通过学习 得到，而品德需要长期培养，不是一两天就可以学到的。2. 要注意培训干部的责任感我们应该花很多的时间，去培训干部的责任感，使干部 具有使命感，而不仅是培训各种知识和技能。3. 老板要宽容老板要宽容，只要干部是在努力工作，对有些错误就要 宽容。当然这不是说可以对某些不好的行为置之不理，而要 了解其原因，慢慢进行调整。4. 一个组织，只许可一个人说了算一个组织只能有一个人拍板定案，其他人不可以。如果 每个人都可以拍板定案，公司必然会走向混乱。【本讲小结】本讲我们站在领导者的位置上，对授权会对组织产生的 不利影响作了具体说明。首先中层干部在获得授权之后，常 常会产生三种误用权力的情况，也就是争权夺利、弄权和滥 用职权。这三种误用权力的情况完全是由于人的本性和中国 人的性格特点决定的，所以应该引起领导的注意。然后从授 权对领导力和控制力的影响来看，我们又分析了分层授权的 坏处，比如部属会想办法影响主管去弄权，而且授权会使领 导被架空，领导由有权无责变成有责无权。此外在一个组织 内部授权管理和实践中，还有许多需要值得认真体会的要 点，也需要引起领导者的注意。【心得体会】第3讲 用分层负责代替分层授权【本讲重点】什么是分层负责分层负责表的制定 分层负责表的作用 结论与体会什么是分层负责分层负责是一种分层授权，或称为中国式的分层授权。 就是把责任一层一层分割，然后分配下去。从某种意义上来 说，每个层次的责任分配等于授权，只不过我们不说授权， 而是叫承担责任。分层负责表的制定表3-1分层负责表范例工作项目发生频 率负责层次备注总经经理科长主任承办理人A每天（正常）V每天（异常）VV视情况向上推B每周（正常）VV每周（异常）VVV视情况向上推C每旬（正常）VVV每旬（异常）VVVV视情况向上推D每月（正常）VVV每月（异常）VVVV视情况向上推E每季（正常）VVVV每季（异常）VVVVVF每半年（正常）VVVV每半年（异常）VVVVVG每年VVVVV1. 请每一个成员都将自己的工作列出，以利于分析明确该做的事情是什么，什么是最为重要的。做什么事 情，由谁来负责，必须要弄清楚。把所有工作项目都列出并 检查一遍，再让你的上级查一遍，看你写得是否周到全面。把所有的工作项目根据其发生的频率进行划分，可以分 为每天、每周、每旬、每月、每季度、每半年、每年七个频 率。我们把每个周期内的所有工作项目分为两种，即正常状 况和异常状况。每个周期内都要发生的就是正常状况，不是 必然而是可能发生的则是异常状况。2自行按照工作的性质，提出分层负责合理层级对于每天的正常状况，也就是每天都重复的事情，理所 当然是承办人的责任。对于异常情况，承办人无法承担责任， 则只能向上级报告，视情况向上推，推给最合理的人。灸提醒您：歹推不是推卸责任，而是掉 A 治最合理的人承担责任口推的 J对于异常情况，承办人可以推给主任。如果主任无法解 决、不能负责，则进一步推给科长，直至总经理出面。 发生的频率越少，越容易忘记，而且事情一般越重要，往往 负责任的层次越高。当上述所有的工作项目都提出了合理的 分层负责层级时，这张表就可以完成了。【个案研讨】正常与异常如果正常的工作部属没有去做，上司应该提醒他，监督 他。但是对于异常情况就不一定了，也许会惊动总经理。所以管理层次越高，越没有例行的责任，但是例外的、 变动的、不正常的责任越多。3.共同讨论，决定后呈请领导核准实施，并定期检讨把表做好以后，所有员工和管理者应召开会议，各个部 门彼此看看，除了表中内容，还有没有什么其他职责，如果 有，应怎么样再分配下去，然后呈报总经理，批准了以后， 先施行半年，然后再调整。分层负责表的作用制定了负责表以后，每个人就做到了心里有数。该负责 任的，就要认真去执行；不该负责的或者是不能负责的，就 要与领导联系沟通。这样责任分明，该做的你可以理直气壮地去做，并承担 起责任来；不该做的你就不能越权，但是可以请示。不向你请示，你不太高炎, 说或自作主张；可是请示了， 你却说我夭夭烦你，不负责往口怎么做都难，怎么办呢?就省事了 !结论与体会1 .薪水要根据责任来定在公司中，有的人责任比较重，有的人则比较轻，公司 应该根据责任的轻重来给予相应的薪水。公司应按照责任的轻重来给员工薪水，而不是按照他的 学历。过去一个新人进来后，由于对他不了解，只有看他的 学历。但是他开始工作以后，就要看他的表现，看他具体的 工作能力来评估他应该得的报酬。如果他无所表现，什么事 情都做不好，薪水一定不会高。2. 用最合适的人人才是看适不适合使用需要，如果他不能发挥自己的作 用，再高的学位都是没有用的，所以我们强调用合适的人， 而不是用最好的人。总之，员工的发展，要做到人尽其才。3. 能骗你的人都是你信任的人凡是骗你的人，都是你信任的人。所以一定要提防，防 人之心不可无。4. 会做功臣要充分地尊重你的上司，使他安心地授权给你，但是你 一定不能对外部讲，我是被授权的。这是很奥妙的一点。被 授权的人一定要讲：“我没有被授权，我们看着办可以”，“我 没有被授权，你可以很放心地去行使你的职权”。一旦你说 出来你被授权，领导肯定会立即收回授权。如何理解这玄妙的一点呢？古代功臣有两种，一种是被 杀的，一种是被尊重的。同样是功臣，只要不威胁到皇帝的 地位，你就不会有杀身之祸。但如果哪一天威胁到他，就可 能会大祸临头，韩信、萧何就是典型的代表。【自检】下面的做法正确有效的有（）A. T作表应该由上司为下属制定，下属遵照执行B. 挑选新员工的原则就是形象好、学历高、工资要求 低C. 对自己不能处理的特殊情况应该及时报告给上司。不管是不是制定分层责任表，对上司都应该做到多 汇报、早汇报见参考答案3-1【本讲小结】本讲的重点是制作和应用分层负责表。前几讲谈到过分 层负责也是一种分层授权，但是从中国式的管理角度而言， 应在授权之前把责任一层一层分割好。先做到分层负责，然 后执行授权。制作分层负责表的基本步骤是：让每一位员工 都将自己的工作仔细列出，然后自行按照工作的性质，提出 分层负责合理层级，接着共同讨论，决定分层负责方案，最 后呈请领导核准实施并定期检讨。制定分层负责表有助于明 确企业中各层级员工的职责，减少工作中不必要的纠纷。在 对责任分层和授权中，领导需要注意选用最合适的授权人 选，而非最优秀的人，此外也应该将员工的薪酬与所承担的 责任大小联系起来。【心得体会】第4讲 接受授权的艺术与授权抽查【本讲重点】让领导放心授权授权之后进行不定期抽查结论与体会让领导放心授权西方人的习惯是一切都说明白，即“明言”。中国人是 不得已才明言，平时尽量“不明言”。这就是我们为什么总 是旁敲侧击的原因。“不明言”的目的有二：一是避免得罪 人，二是避免把自己逼进死胡同。正是由于文化上的差异，中国人的授权属于那种不明言 的授权。例如你的上司说，这件事授权给你，此时你应该说 我会向您请示的，于是他就会很放心。同样对于管理者而言，明明是自己可以决定的事情，他 却会说我再和我的下属研究一下。其原因在于不愿意让下属 看出来他很想专权。中国人不会自告奋勇、一马当先，他不会有很强的企图 心露骨表现。企图心是隐含在里面，不会暴露出来的，这是 一种文化，而不是对错的问题,也与奸诈没有关系。提醒您：-般领导不喜欢对权力具有较大野心的人,所以如栗你让你的上级知道你具有很强的得到奴 力的欲望，很想得到校叔'基本上他是不会授杈.蛤你的所裾在中国，萩得授权的晏点是如何让顿导放心的桂极！权力是人人都想得到的，但在中国有三条原则:第一，你不要表示出来。一旦你表示出来，你就一定没 法获得授权;第二，你不要与你的上级去抢夺权力。第三，也是最重要的，你随时向他汇报。这样，他就很 放心地授权给你。授权之后进行不定期抽查在授权以后，领导首先不应该对下属负责范围内的事务 进行随意干预，但是这并不意味着下属负责的事务不必让上 司知道；如果应该让上司知道的却没有让他知道，上司可能 就会追查了。查什么原因，是不是当中有什么弊端。领导在 进行授权以后一定要进行抽查，只要每一层都做到，责任就 非常分明，授权才能真正发挥效果。领导不应该让自己的行踪很明确，以便可以不定期的进 行抽查。主张不定期的抽查，这是因为：1. 定期抽查会很累授权以后，领导就应该放手让下属去做，遇到有关问题 时下属会主动地与上级沟通。如果执行定期的抽查，不仅会 过多干预下属工作，而且也会让下属疲于应付抽查。2. 定期抽查时容易使人作假而被蒙蔽抽查最主要的作用在于领导能及时、真实地了解授权后 下属工作的情况，防止下属隐瞒、欺骗上级、滥用和玩弄权 力的情况出现。定期抽查显然会给下属准备时间来应付抽 查。这样的定期抽查不仅不能调查到真实情况，反而会被下 属利用，成为邀功展示的机会。哼哼。我说十一点，现 在丸点戢就虫过去抽查，搞 你们企港手不反，免将你们 又想隐瞒什么。L结论与体会1心里想的永远不说出来中国人说话永远不说清楚，总是喜欢旁敲侧击。我们心里非常清楚，就是永远不说出来。2. 中国人讨厌千篇一律中国人讨厌千篇一律，不接受统一规定的事物。我们没 有什么统一的模式，我们不喜欢被统一制定。3. 中国人害怕创新在中国人的眼中，80%的创新是血本无归，只有20%的 改变是获利的，所以中国人基本上不太重视创新。创新会导 致不安定的状态，但人人喜欢改善，在中国改善比创新要稳 当，接受度也比较高。4. 改善需要讲策略以公司电脑普及为例，公司要进行电脑普及，员工却很 抗拒。因为他们担心一旦电脑普及了，他们可能就会下岗。 所以公司在推行电脑的时候，应该告诉大家：所有人都不会 失业。于是他们就不会抗拒，电脑也得以在公司推广。以公司新领导就职为例，公司的新领导就职时，首先要 告诉员工所有人的职位都不变，然后再开始改变。如果一开 始就说要把人换掉，那换掉的将是领导自己。只有说不变之 后再变，在执行过程中才会没有太多的抗拒。5. 度的把握中国人说数字时，常常比较模糊，七八个、一百多、二 百左右从来不给一个准确的数字。但我们会把握一个 度，这个度所指的是在一个合理的范围。中国人做事从来不 极端，讲究中庸，讲究一个度，但这个度的把握是比较困难 的。【自检】下列对中国人授权心理特征的判断中，错误的有()A. 中国人的企图心不外露B. 我们的上司不喜欢专权的人C. 我们应该给老板定下每天明确的工作任务D. 中国人喜欢改善而不是创新，因为80%的创新都 是失败的E. 定期抽查对工作更有利见参考答案4-1【本讲小结】本讲的重点内容是如何实现放心的授权。这包括两个方 面的内容，一是被授权者如何获得授权，二是领导者如何进 行放心的授权。在中国，中层干部要想获得授权，首要的就 是要让领导放心，而所谓放心的授权，就是要随时向领导汇 报，使他感觉在授权之后，所有事情仍在他的控制范围内， 这样领导者才会放心地将权力授予你。对于领导而言，为了 防止授权后出现前面几讲中我们提到的滥用权力等不利情 况出现，特别是在对中国人进行授权后，应该注意进行不定 期的抽查。在授权过程中，领导者要仔细研究中国人的性格 特点。最后，我们对中国人的一些常见习惯和性格特点进行 了总结。【心得体会】第5讲 上下有默契的授权【本讲重点】授权要慎始善终被授权人应注意及时汇报授权的默契不成文授权授权要慎始善终我们应该授权，但是授权很容易产生弊端。所以我们要 防备，使它慎始善终。在授权时，我们很多的时候面对的是具有独立思考能力 的中层管理人员，所以对人的揣摩和把握显得非常重要。如何把握人的心理；人的事情要慢，物的事情复快，因为物没有情绪，人 有 一个杯子摆在这里，如果你看不顺眼，你可以拿过来 自己摆摆看。不行，就再摆回来，直到摆好为止Q这中间 不需要制定什么计划，可以省掉许多繁复的过程。可是人 不行，你今天把他升迁上来，说偷不好辑降职，这是不可 能的！他没有面子，尝闹事。因此人要缓，物可以急，这 个要分清楚，被授权人应注意及时汇报没有一个人舍得把自己的权力授给他人，只有出于方便 或提高效率的目的才会授权。但作为公司的法人，要承担其 下属工作的一切结果。所以授权，不意味着完全放权，聪明 的领导一定会要求权力授出去以后，也能方便地收回来。收 不回来的授权，会让任何领导都感觉到恐惧。所以我们得到上级的授权后，一定要做到这四个字一及 时汇报。领导到你那儿去视察工作，你一定要抓住机会向他 汇报。这样领导以后才会常来，而你的工作也会受到领导的 重视和肯定。授权的默契有时候，言语对中国人而言，经常成为沟通的障碍。中国人讲的是心意相通，与老板之间只有默契，没有成文的规定。我们做任何事都要将心比心。什么是授权的默契？我们的授权没有明确的界限，随时、随地、因事、因人，进行不同的衡量，这就是授权的默契。我们要谅解对方常常有说不出来的苦衷和难以表达的信息。讷成默契的诀窍：如何揣摩上意我们必须要养成揣摩上司心思的习惯。揣摩领导是 否愿意授权给你，揣摩领导对你的信任度，揣摩领导希 !望你什么时候向他汇报。这些他不会明确告诉你，要靠 自己去揣摩.你揣摩得赴正确，两个人就趣有默契.不成文授权应该允许上下级之间在私底下达成不成文的授权。上下 级之间能够默契到什么程度以及部属按照这种不成文的授 权去行事，公司对此应该不干预也不禁止。于公我们分层负 责，于私我们彼此授权、兼顾并重，公私可以同时进行、灵 活运用。1让领导随时掌握情况授权之后要随时让你的上级全盘掌握事态的发展状况。授权后领导完全不知道事情的进展，他的心里就会不安，就 有被夺权的感觉，他就会不客气地将整个权力收回来。所以 应当允许上下之间形成默契，进行不成文的授权，同时注意 沟通，让领导及时了解情况。2. 领导要暗地里协调部属间的关系部属之间有矛盾，领导应两边拉拢，而不能两边拆散。这样慢慢会形成一种企业文化，使员工彼此建立相当的默 契。遇到问题，下属之间私底解决，而不惊动老总。提醒你:真正有枳苗人，不会去用杈.他非常会遥贽，你非、听他的不可。3. 工作要互补管理就是要做到工作有区分，并随时要互补。我们区分 只是为了方便，不是真的区分。互补很重要，绝对不能说“这 没有我的事，不要找我”。提醒您:I 授权不要公开化，这样的授权才会长久-一旦公开化，很快就被'矛 其他人破坏掉=因为中回人很客欢传话，传来侍去整个话都会如祥。总之，关于授权应当是有弹性地进行，可放也可收。要 做到让领导很放心，同时得到授权的部属也很称心。【自检】顺应中国的文化和传统，对下面的观点应予认同的有 ()A. 提拔下属容易，可要降职却很困难B. 领导喜欢专权，却希望别人认为他不喜欢专权C. 私下谈话是我们解决问题的通常方法D. 主管之间有矛盾时总是去找上司协调E. 秘书不应该有自己的见解见参考答案5-1【本讲小结】本讲的核心内容是领导和部属之间如何形成默契的授 权关系。因为中国的传统文化关系，在授权时一定要慎始善 终，而且要注意培养领导与中层管理者在授权中的默契，谅 解对方常常有说不出来的苦衷和难以表达的信息。作为领导 有随时了解情况的需要，而作为部属为了适应这种需要，则 务必要向领导及时汇报，否则就很容易被收回权力。在中国 这种文化氛围中，还可能会出现不成文的授权，领导者对于 这种不成文的授权要注意自己的工作方式，更多的担当了 解、协调的角色，做好授权安排，进行有弹性地授权，授予 的权力可放也可收。【心得体会】第6讲重视获得的授权【本讲重点】获得授权是最高荣誉避免怀疑，长久获得授权结论与体会.21世纪是全球化的世纪。全球化，我们只做一件事情， 那就是一定要使中华文化变成世界的主流文化。西方管理理 念是工具，工具可全球通用。所以我们学习西方，工具性的 东西容易学，但关于文化方面的许多内容我们是无法学到 的，我们应该坚持自己的文化，并发扬光大。中国式管理， 必须了解自己的文化和传统。只有如此，才能更好地在中国 的环境下进行管理，这也正是本系列讲座的基本出发点。获得授权是最高荣誉权力应该被视为一种荣誉，获得授权是最高的荣誉。但 是不可以以这种荣誉向别人宣扬。难得有这样的默契，难得遇到这样的上级，可以放手支 持你，让你去实现你的理想。有什么理由不全力以赴呢？综上所述，权力得来不易，要好好珍惜，好好表现，才 能够长久获得这种荣誉。【个案研讨1】授权与荣誉一一标准的中国人关公死了，张飞死了，刘备一定要报仇。诸葛亮知道打 不过孙吴，就劝他不要报仇，因为这时候报仇是白白送死。 可是刘备不听诸葛亮的话。他亲自带兵攻打孙吴，最后死在 白帝城。刘备这样做是对还是错？如果刘备听从诸葛亮的劝 告，不去攻打孙吴，那人们就会责骂刘备虚伪、没有兄弟情 谊。刘备是因为听了诸葛亮的话才建立了蜀国，刘备也是因 为不听诸葛亮的话才会流芳万世。完全听不对，完全不听也 不对，这就是标准的中国人！避免怀疑，长久获得授权中国人的授权就三个字，你“看着办”好了。你认为可 以决定你就决定，你认为你不能决定，你就向领导请示。我 们一切看着办，因人、因地、因事、因时而不同。但是在自己决定时应当小心为妙，因为上级随时会翻脸 无情。如果引起怀疑，如果被发现有弊端，如果被发现向外 去宣扬，授权马上就会被收回。你向外招摇他就很担心。领 导人常常会很放心的授权给那些不想弄权的人。只要让他感 觉到你很喜欢权力，他就开始怀疑你在用权。怎么才能够让上级对你越来越相信？那就是你要替他 着想。可能会引起他怀疑的地方，你就提供信息让他了解。 该让他知道的，统统要让他知道，这样他就会越来越信任你。【个案研讨2】如何保护自己得到的授权不被老板怀疑有一次招待客户，老板出面。老板在场的时候，客户当 着老板的面说自己滴酒不沾，于是老板就和他喝茶。几道菜 以后，老板有事先离开了。但是客户却跟我说，我们喝啤酒 吧，结果一共喝了 24瓶。我回去怎么报账呢？因为老板亲 耳听到他是不喝酒的。像这种事情，我就要赶快讲。可怎么 讲呢？去向老板讲，老板会说我又没有怀疑你。此地无银三 百两！所以我只会与同事讲，我说今天真倒霉，那个人他对 老板说他不喝酒，老板走了以后，他却喝了 24瓶。其实这 句话很快就会传到老板耳朵里。先把可能怀疑的门堵住，这 是你应该做的事情。我们现在不是说，反正没有骗人，我身 正不怕影子斜。但这是不够的。我们应该设身处地地想一想 他可能怀疑什么，事先就把它防堵住。我们要学会保护我们 自己。我们不可以去攻击别人，但是我们一定要保护自己，这 才叫中华文化。中华文化是保护自己，而不会去攻击别人。结论与体会1. 士为知己者死中国人相信：士为知己者死，但前提必须要说明他是什 么士。士为知己者死，有相当的条件，而不是盲目的。2. 合而不同一个人表现得再好，背后都有人批评你，这是很自然的。 一个人的意见，要保留有5%不同的声音，这就是真理。一 个人不要要求别人100%的同意，这就称为合而不同。只要 是两个人，就永远不可能完全意见相同。3. 体会几句口头禅的意味中国人有几句话是千真万确的，也是要特别注意的。第 一，很难说；第二，不一定；第三，看着办；第四，我知道 了。作为被授权者一定要注意体会老板这些口头禅的意味。【自检】请你结合对中国的传统和文化的感悟和理解，就中国人的几句口头禅谈谈自己的看法:口头禅你的看法很难说不一定看着办我知道了【本讲小结】本讲的重点是被授权者如何得到领导信任，从而获得长 久的授权。要做到这一点，被授权者应当把获得授权当作一 种荣誉，并努力保有这种荣誉。在中国，当你获得授权以后， 万不可拿来向别人宣扬，要好好珍惜，好好表现，才能够长 久获得这种荣誉。为了让领导相信自己，就要处处替他着想， 如果出现领导可能会怀疑的地方，就一定要向他提供相关信 息，让他了解所有的情况，才能够让领导越来越相信你，这 样才能够让领导放心授权。为了培养与领导的默契，我们还 要注意保持低调，保护自己，更不可以去攻击别人，还要细 细体会中国人常用的口头禅，能够有很高的悟性领会领导的 意思，所有这些都是作为被授权者应该注意的。【心得体会】