《旅游电子商务》课件).ppt

旅游电子商务,旅游电子商务,第一章 旅游电子商务概述第二章 旅游电子商务技术基础第三章 旅游电子商务模式第四章 旅游电子商务交易与支付第五章 旅游产品网络营销,旅游电子商务,第六章 旅游电子商务安全第七章 旅游产品中间商电子商务第八章 酒店电子商务应用第九章 旅行社电子商务第十章 旅游目的地电子商务第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,第一章 旅游电子商务概述,第一节 电子商务概念 一、电子商务概念 采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。,第一章 旅游电子商务概述,二、电子商务的分类、功能和特点 1、电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O九类电子商务模式等。2、电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,3、从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性、集成性,第一章 旅游电子商务概述,第二节 旅游电子商务概述一、旅游电子商务的背景：随着电子商务的快速发展，旅游行业必须得与电子商务相结合才能更好的发展，才能摆脱传统的发展模式，实现现代化，利用电子商务来带动旅游业的发展。,第一章 旅游电子商务概述,第二节 旅游电子商务概述二、旅游电子商务概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。,第一章 旅游电子商务概述,第三节：电子商务的业务流程：交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。买方卖方其他参加交易各方交易中 包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易进行前的手续,第一章 旅游电子商务概述,第三节：电子商务的业务流程：交易后 交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。,第二章 旅游电子商务技术基础,第一节 计算机网络技术基础一、计算机网络的产生和发展二、计算机网络的功能：数据通信 资源共享 提高计算机的可靠性和可用性 网络中的每台计算机都可通过网络相互成为后备机分布式处理 通过算法将大型的综合性问题交给不同的计算机同时进行处理,第二章 旅游电子商务技术基础,三：计算机网络的分类：从网络结点分布来看，可分为局域网（Local Area Network，LAN）、广域网（Wide Area Network，WAN）和城域网（Metropolitan Area Network，MAN）。四、计算机网络的传输媒介 常用的网络传播媒介可分为两类：有线传播媒介和无线传播媒介。有线传播媒介主要有同轴电缆、双绞线和光纤；无线传播媒介有微波、红外线、激光等。,第二章 旅游电子商务技术基础,五、常见的网络互连设备 常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器、网桥、交换器和路由器等。六、计算机网络的体系结构与网络协议 计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和各层协议的集合，是用分层研究方式定义的网络各层的功能，各层协议和接口的集合。网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。,第二章 旅游电子商务技术基础,七、局域网应用技术八、网络操作系统 Webos或者我们称为网络操作系统，是一种基于浏览器的虚拟的操作系统，用户通过浏览器可以在这个Webos上进行应用程序的操作，而这个应用程序也不是普通的应用程序，是网络的应用程序。网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂，是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。它在计算机操作系统下工作，使计算机操作系统增加了网络操作所需要的能力。,第二章 旅游电子商务技术基础,第二节 Internet与Web服务一、Internet的起源二、Internet的特点：开放 自由平等 免费 合作交互虚拟 个性 全球持续,第二章 旅游电子商务技术基础,第二节 Internet与Web服务三、Internet的网络协议：四、Internet的接入技术：五、超文本、超媒体与Web浏览器：超文本是一种文本，它和书本上的文本是一样的。但与传统的文本文件相比，它们之间的主要差别是，传统文本是以线性方式组织的，而超文本是以非线性方式组织的。超媒体除了使用文本外，还使用图形、图像、声音、动画或影视片断等多种媒体来表示信息，建立的链接关系是文本、图形、图像、声音、动画和影视片断等媒体之间的链接关系。,第二章 旅游电子商务技术基础,第三节 企业内联网与企业外联网一、企业内联网（Internet）企业内联网是企业网的一种，是采用因特网技术组建的企业网，使员工得到最新、最急需的信息，从而提高工作效率，采用TCP/IP协议作为通信协议，仅供单位内部使用，并具有明确的应用目标。二、企业外联网（Extranet）企业外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。,第二章 旅游电子商务技术基础,第四节 数据库技术基础一，数据库发展阶段 数据库的发展历史经历了人工管理、文件系统和数据库系统三个发展阶段。二、常用的数据库包括：IBM 的DB2、Oracle、Informix、Sybase、SQL Server等。,第二章 旅游电子商务技术基础,三、数据库的主要特点 数据结构化 数据的共享性高，冗余度低，易扩充 数据独立性高 数据由DBMS统一管理和控制常用的数据库,第三章 旅游电子商务模式,第一节 旅游电子商务模式概述一、商务模式的涵义 商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。二、电子商务模式概念及分类：电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。,第三章 旅游电子商务模式,第一节 旅游电子商务模式概述：三、旅游电子商务模式概念及分析 旅游电子商务模式是旅游企业和机构利用互联网，持续获取利润的方式 分析：旅游电子商务网站的经营模式主要有三种B2B 模况即网站对旅游企业的经营模式。二是B2C 模式即网站直接对游客网站作为旅游供应商和游客之间的中为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是C2C 模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。,第三章 旅游电子商务模式,第二节，B2C 旅游电子商务模式一、B2C的含义：是企业对消费者的电子商务，她是国内最早产生的电子商务模式。二、旅游网上商店：这种模式通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者可以通过网络在网上选购是商品，下订单，完成支付等。,第三章 旅游电子商务模式,第三节 B2B旅游电子商务模式一、B2B的含义：是企业对企业的电子商务，及企业与企业之间通过互联网进行产品，服务及信息交易或交换。在这种模式下，星进行电子商务交易的供需双方都是企业，他们使用了互联网的技术或者各种商务网络平台，王完成商务交易的过程。,第三章 旅游电子商务模式,一旅游电子商务网站的经营模式：1，旅游电子商务网站的类型 纵观中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务基本实现的服务归纳起来有：预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务。,第三章 旅游电子商务模式,2.目前我国旅游电子商务大致分为三种形式综合门户网站旅游频道提供综合旅游信息服务如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等；传统旅行社的信息网站包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网等；旅游中介服务网站如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等,第三章 旅游电子商务模式,3.旅游电子商务网站经营模式的缺陷及创新研究：旅游电子商务网站经营模式的缺陷:产品种类单一产品线长度不足产品交易及付款方式陈旧忽略二级市场交易旅游供应商缺乏自主权,第四章 旅游电子商务交易与支付,第一节 旅游电子商务交易一、一般旅游产品网络交易过程二、旅游企业间的网上交易（B2B）：是企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品，服务及信息交易或交换。三、旅游产品网上零售（B2C）：是企业对消费者的电子商务，踏它是国内最早产生的电子商务模式。,第四章 旅游电子商务交易与支付,第二节 旅游电子商务支付一、网上支付的概念：网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商、和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。主要包括有电子货币类，电子信用卡类，电子支票类。,第四章 旅游电子商务交易与支付,二、电子货币：电子货币（Electronic Money），是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务.,第四章 旅游电子商务交易与支付,三、网络银行：网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。,第四章 旅游电子商务交易与支付,四、第三方支付：是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。五、移动支付,第四章 旅游电子商务交易与支付,6.网上银行：网络银行E-Bank(Electronic Bank),又称网上银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供户、销户，查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。,第四章 旅游电子商务交易与支付,网络银行的优势：交易成本低网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地3A提供服务，提高银行工作效率。有利于金融产品的创新方便客户，客户可以不必亲身去银行办理业务，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中，都能够每天24小时安全便捷地管理自己的资产，或者办理查询、转账、缴费等银行业务,第四章 旅游电子商务交易与支付,网上银行安全问题银行交易系统被非法入侵；A信息通过网络传输时被窃取或篡改；B交易双方的身份真伪识别；C银行帐号被他人盗用。为解决网上银行的安全问题，保障网上银行的安全运行，各个网上银行都采取了多种严密的安全措施,第五章 旅游产品网络营销,第一节 旅游产品网络营销概述一、旅游产品网络营销的概念 旅游产品网络营销就是旅游企业借助互联网络，对旅游产品进行一系列的宣传和推广，通过与潜在旅游者在互联网上直接接触的方式，实现旅游产品营销目标的活动。,第五章 旅游产品网络营销,二、旅游产品网络营销的内容与特点：网络营销中一些主要内容：网上市场调查 网上消费者行为分析 网络营销策略制定,第五章 旅游产品网络营销,网上产品和服务策略 网上价格营销策略 网上渠道选择与直销 网上促销与网络广告 网络营销管理与控制,第五章 旅游产品网络营销,第二节 旅游产品网络营销方法和途径一、旅游产品网络营销方法分类 搜索引擎注册与排名 交换链接,第五章 旅游产品网络营销,病毒性营销 邮件列表 论坛营销（BBS营销）新闻事件营销 网络整合营销,第五章 旅游产品网络营销,二、网络市场调研 市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。三、网络广告四、网站推广 五、搜索引擎营销,第五章 旅游产品网络营销,六、电子邮件营销七、病毒营销八、网络促销 网络促销是指利用计算机及网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以引发消费者需求，唤起购买欲望和促成购买行为的各种活动。九、基于Web2.0网络营销（社区、博客、RSS营销等）十、其它,第五章 旅游产品网络营销,第三节 旅游产品网络营销策路一、产品与服务策略二、价格策略三、渠道策略四、促销策略,第六章 旅游电子商务安全,第一节 旅游电子商务安全概述一、电子商务安全威胁二、电子商务安全需求,第六章 旅游电子商务安全,第二节 旅游电子商务安全技术 一、数据加密技术 二、数字签名技术 三、数字信封和数字时间戳 四、数字证书和CA认证中心 五、安全技术的综合应用,第六章 旅游电子商务安全,第三节 安全协议和标准一、安全套接层协议二、安全电子交易协议 安全电子交易协议(secure Electronic Transaction简称SET)由威士(VISA)国际组织、万事达(MasterCard)国际组织创建，结合IBM、Microsoft、Netscope、GTE等公司制定的电子商务中安全电子交易的一个国际标准。,第七章 旅游产品中间商电子商务,第一节 旅游产品中间商电子商务概述一、旅游产品的概念 旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。二、旅游产品中间商三、旅游产品中间商电子商务应用现状,第七章 旅游产品中间商电子商务,第二节 旅游产品中间商电子商务模式一、综合模式二、专业模式,第七章旅游产品中间商电子商务,第三节 旅游产品中间商电子商务网站结构一、旅游产品中间商电子商务网站的功能 1、企业产品和服务项目展示。这是一个非常重要的基本功能。2、商品和服务订购。3、网上支付，即通过银行电子支付系统实现支付功能。4、网络客户服务。5、发布商业信息。6、客户信息管理。,第七章旅游产品中间商电子商务,7、客户实时互动。8、销售业务信息管理。二、旅游产品中间商电子商务网站的结构 电子商务网站结构是指网站中页面间的层次关系。按性质可分为：逻辑结构 物理结构,第八章 酒店电子商务应用,第一节 酒店电子商务概述一、酒店电子商务概念 酒店电子商务利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集与整合，实现酒店业电子化运作和营销的活动，是一种先进的运营模式。,第八章 酒店电子商务应用,二、酒店电子商务流程三、电子商务在酒店中的应用四、酒店电子商务的优势五、酒店电子商务应用现状六、酒店电子商务在发展中存在的问题,第八章 酒店电子商务应用,第二节 酒店电子商务模式及功能一、酒店企业互联网电子商务二、酒店局域网电子商务 酒店局域网电子商务主要是应用酒店局域网信息管理系统实现酒店业务流通的电子化。,第八章 酒店电子商务应用,第三节 酒店电子商务网站结构一、电子商务网站二、酒店的计算机接口系统 根据酒店的条件和电子商务发展目标，配置符合实际应用要求的局域网计算机系统成为电子商务规划的重要内容。三、酒店信息管理系统,第九章旅行社电子商务,第一节 旅行社电子商务基本概念一、旅行社电子商务概述二、旅行社电子商务的定义 旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。,第九章旅行社电子商务,三、旅行社电子商务体系的组成要素 旅行社电子商务体系是一个复杂的系统，由多个要素组成。这些要素包括：网络信息系统 电子商务服务商 旅游企业和旅游者以及电子支付体系 物流配送服务等其他支持要素,第九章旅行社电子商务,四、旅行社电子商务特点五、电子商务对旅行社基本职能的影响 1、强化了旅行社生产、代理销售的职能。2、电子商务拓展了旅行社的信息职能。3、旅游电子商务使个性化旅游成为可能。,第九章旅行社电子商务,第二节 旅行社电子商务惊变模式与功能一、旅行社综合业务流程二、旅行社电子商务的基本模式三、旅行社电子商务体系结构,第三节 旅行社的电子商务网站结构和功能一、旅行社的电子商务网站需求与定位 需求：是否需要一个商务网站 这个网站完成什么样的目的有没有能力把这个网站做好,第九章旅行社电子商务,第九章旅行社电子商务,第三节 旅行社的电子商务网站结构和功能定位：网站的投入应该与企业的资金实力相匹配网站在投入一定资金的条件下应明确目标，设置合理的期望值 网站的建设要与企业发展战略相匹配,第九章旅行社电子商务,二、旅行社的电子商务网站结构 旅行社的电子商务网站结构分为层次结构和拓扑结构两大类。三，旅行社的电子商务网站基本模块,第九章旅行社电子商务,四、旅行社的电子商务网站功能1、发布企业产品、服务信息 2、介绍企业历史、辉煌成就3、收集客户反馈意见 4、网上市场调查 5、开展网络营销 6、网上客户服务,第十章 旅游目的地电子商务,第一节 旅游目的地电子商务概述一、旅游目的地电子商务基本概念 旅游目的地的电子商务是指以现代信息技术为手段，以高效整合旅游目的地各种资源为目的的一系列旅游综合服务过程。,第十章 旅游目的地电子商务,二、旅游目的地电子商务的实现价值 1、游客价值2、目的的价值3、旅游服务价值4、旅游中介价值5、目的地投资与经营价值6、行业竞争价值,第十章 旅游目的地电子商务,三、旅游目的地电子商务组成要素 1、参与实体2、电子商务服务商3、旅游目的地信息系统,第十章 旅游目的地电子商务,第二节 旅游目的地电子商务模式一、目的地旅游电子商务基本流程 1、信息集合和业务聚合2、产品设计3、信息发布4、产品查询、预订和在线组团5、在线支付,第十章 旅游目的地电子商务,二、目的地旅游电子商务基本模式 1、DMO与旅游者之间（B2C）模式2、DMO与旅游产品供应商（当地旅游服务企业）以及旅游中间商之间（B2B）电子商务模式3、旅游者与旅游者之间（C2C）模式4、DMO与目的地行政主管部门间（B2G）模式,第十章 旅游目的地电子商务,第三节 旅游目的地电子商务网站结构与功能一、旅游目的地电子商务网站基本需求 1、明显的位置和值得信赖的身份2、地图3、方便的咨询渠道和详尽联络方式4、可靠的导服推荐5、安全的在线支付6、目的地漫游,第十章 旅游目的地电子商务,二、目的地旅游电子商务网站的定位 1、推广网上社区，培养稳定的客户2、广泛进行市场调研，确定用户信息需求3、建立旅游者数据库，实施有效的客户关系管理4、多方合作实现旅游目的地网站的互动服务,第十章 旅游目的地电子商务,三、旅游目的地电子商务网站的结构四、旅游目的地电子商务网站的功能 1、移动置服务2、目的地形象展示3、旅游电子商务网站核心功能,第十章 旅游目的地电子商务,五、旅游目的地电子商务网站基本模块1、网上订阅模式2、广告支持模式3、网上赠予模式,第十章 旅游目的地电子商务,第四节、旅游目的地电子商务网络营销一、旅游业网络营销的必要性 1、旅游产品的综合性2、旅游产品的无形性3、旅游产品的不可转移性4、旅游产品的不可贮存性,第十章 旅游目的地电子商务,二、旅游网络营销的优势 1、提高了旅游交易活动的效率2、体现了目标市场的个性化需求3、扩大了旅游产品销售的市场范围三、目的地电子商务营销技术1、旅游目的地网站推广2、直接面向旅游者的网络营销技术,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,第一节 旅游电子商务网站概述一、旅游电子商务网站概念 旅游电子商务网站是旅游点脑子商务中最重要的部分，是旅游企业和用户旅游企业间进行沟通的窗口。,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,二、旅游电子商务网站种类及特点 1、信息业务型 技术较少、实现简单方便2、交易业务型 交易操作程序简单、交易环节兼并压缩3、综合型 技术含量较高、需要大量的人力、物力、财力方可实现,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,三、旅游电子商务网站发展趋势 将来，旅游电子商务网站利用多媒体技术，不仅可以 使用户从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可以提供虚拟旅游产品呢给用户以身临其境之感。,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,第二节 旅游电子商务网站建设规划一、建设旅游电子商务网站前的市场分析 1、市场的主要竞争者分析2、旅游企业目前的自身条件分析3、经济上的可行性分析4、技术上的可行性分析5、管理上的可行性分析,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,二、网站的功能定位和内容规划 功能：新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预定管理、机票预订、留言簿管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册（代理）会员等。内容规划：公司简介、产品介绍、服务内容、信息技术、联系方式、网上订单等基本内容。,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,三、网站技术解决方案 1、服务器类型2、选择操作系统3、网站的实现途径4、网站安全性措施5、相关程序开发,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,四、网站推广 1、在搜索引擎中竞价排名2、网络推广3、离线推广,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,五、整体预算 项目管理中资金和时间预算很重要。在旅游电子商务网站中，资金预算主要有软件开发、硬件配置、维护费用、实施费用等,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,第三节 旅游电子商务网站设计与开发一、体系结构设计 旅游电子商务网站体系结构设计一般采用浏览器/服务器三层结构。,第三节 旅游电子商务网站设计与开发,二、功能设计 在旅游电子商务网站的模块分析 后，要给每个模块进行详细的功能定义和设计，有助于模块代码的编写和复用。例如：用户注册：防恶意注册 验证用户注册信息 用户注册信息处理,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,三、数据库设计 数据库设计是针对电子商务网站的运营环境，从用户对数据的需求开发，研究并构造数据库结构，使之能有效地存储数据，满足各种用户的应用需求。,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,四、用户界面设计 用户界面设计关系到数据的输入、输出，也关系到用户对于网站的印象，尤其是首页和商品的页面是网站中最重要的页面。五、程序开发技术 目前，网站程序一般使用ASP、PHP、JSP、NET等来实现。,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,第四节 旅游电子商务网站测试和维护一、旅游电子商务网站测试 1、网站页面测试2、兼容性冲测试3、功能测试4、接口测试5、性能测试,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,二、旅游电子商务网站维护 1、维护和更新网站内容2、及时处理用户投诉或需求信息并反馈处理结果3、网站推广的持续投入4、完善网站系统，以提供更好的服务,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,旅游电子商务网站的信息采集可包含旅游目的地信息、出游信息、旅游企业信息等。旅游电子商务网站信息采集应包括以下内容：a)目的地综合信息规范；b)旅游景区信息规范；c)饮食信息规范(含饮食及餐馆),第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,d)旅游住宿设施信息规范；e)交通信息规范；f)购物信息规范；g)娱乐休闲场所信息规范；h)旅行社信息规范；i)旅游交通运输企业信息规范；,第十一章 旅游电子商务网站规划与建设,j)旅游用品供应商信息规范；k)便民服务机构信息规范；1)旅游行政机构信息规范；m)旅游行业协会信息规范,