《工作分析》课件.ppt

第三章 工作分析,掌握工作分析的基本定义了解工作分析的重要意义掌握工作分析的程序及主要方法,一、专业术语,工作要素：最小工作单位任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动责任：需要完成的大部分任务职位：组织要求个体完成的责任，如打字员、财务部经理。职务：一组重要责任相似的职位，如秘书。,职业：从事相似活动的一系列工作，如教师、工程师。工作族：两个或以上职业相似的一组工作，如体力工作、脑力工作、文字工作。,一、专业术语,二、工作分析的基本定义,指对某特征的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。具体地讲，工作分析就是全面收集某一职务的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作内容（what）、责任者（who）、工作岗位（where）、工作时间（when）、怎样操作（how），以及为何要这样做（why）等。,工作描述：具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点，主要包括：职务名称、工作活动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。例:人力资源经理工作描述 书本：P42例子,工作说明书 从事某项工作职位的人员必须具备的生理和心理要求一般要求：年龄、性别、学历、工作经验生理要求：健康状况、体力、灵活性、感官 灵敏度心理要求：观察能力、解决问题能力、决策能力、性格、领导能力等 实例:人力资源经理工作说明书 书本:P43例子,三、工作分析的意义,为人事决策奠定基础避免人力资源浪费科学评价员工业绩人尽其才有效激励员工思考:还有其他意义吗?,四、工作分析的程序,调查阶段,准备阶段,分析阶段,完成阶段,1、准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。,四、工作分析的程序,2、调查阶段,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,3、分析阶段,仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,4、完成阶段,编写“工作说明书”进行工作说明书的修改和审核,一、访谈法 主要是由工作分析专家与被分析职务的任职者就该项职务进行面对面的谈话，主要围绕：工作目标、内容、性质和范围、责任、所需知识和技能等。,五、收集工作信息的主要方法,工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。,个体与个体之间或团体之间进行交流。访谈者的角色（从一个被动的记录者到信息的主动获取者）访谈法的主要步骤：1.访谈准备；2.开始访谈；3.促进访谈；4.记录；5.结束访谈。,工作分析的方法访谈法,1.访谈准备:制定详细的访谈计划，确定访谈时间、地点、被访谈的对象、访谈的具体内容提纲等。,访谈的注意事项：（1）使访谈对象了解访谈的原因、预期的结果及其最终的目的，并礼貌地解答访谈对象提出的任何问题，消除它的疑虑。（2）强调你的作用是协助任职者阐明该职位的全部工作范围，而不是判断工作的准确性或其价值。,2.开始访谈,访谈的要点：（1）提出开放式问题；（2）将专业细节减到最少；（3）避免提出有倾向性的问题。,问问题时，应该采取一种询问态度，而不是咄咄逼人的态度；不应该表现出赞成或不赞成，而应表现出好奇和对别人状况的关心；不要问诱导性问题；倾听对方的埋怨，但不置可否；运用非语言交流技巧。,3.促进访谈,在整个访谈过程中要做详细的笔记，并要公开记录。,4.记录,5.结束访谈。友好，愉快,五、收集工作信息的主要方法,二、问卷法一般工作分析问卷（书本P45）指定工作分析问卷（书本P46）,一般工作分析问卷当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。工作分析问卷 日期：公司名称：职位与职称：所属部门：所属科室：主管姓名：总公司、分公司或地区办事处：1.说明工作的主要职责：2.其他较不重要的职责：,二、问卷法,3.请列举你所用的工具：持续使用 经常使用 偶尔用及 4.做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）高中以下高中大专大专以上5.担任此工作需要多少年的有关的工作经验(不用经验(1到3年(10年以上(3 个月以下(3到5年(3 个月到1年(5到10年 6.你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？(两周或少于两周(6个月(两年(三个月(1年(三年_,问卷调查法,7.做好此项工作需要的监督程序如何？(经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。(每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。(偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。(有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。(确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发展一些可获预期成果的方法。(少量或没有直接监督。工作方法之选择、发展与协调只要在一般政策的范围内容皆可任意行之。8.你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？_你认可的事项在生效前是否经常要经复合？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要经复核？如果要，由谁复核？_9.本工作亟须哪一方面的才能、创意，以及（或）进取的精神？例如：_10.在本工作中可能会产生哪些差错？_这些差错如何被发现或检查到？一旦差错发生而不被发现，会发生何种后果？_,11.关于公司业务，该如何与他人进行联系？持续不段 频繁 偶尔 从不 方法（写信、电话等）其他部门的职工 公司政策执行当局 社会大众：或同业公会 政府机关 其他（请指出）请列举说明联系之目的：12.试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变。并请估计每项因素的时间长短。_13.请指出你不愿呆的不良工作环境，例如脏、嘈杂、湿漉、浊气、热度、外面的天气、单调及危险事故等。你每个月整晚开车的天数约略多少？怎么安排？每个月你大约要跑多少公里？如果你负责他人的工作，请回答下列问题。,14.本项工作有下列哪些监督职责？指导 分派人员派工 解决员工问题核工 甄选新员规划别人的工作 调动推荐；核准订立标准 奖惩建议；核准协调业务 革职建议；核准加薪（提议？；核准？）请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：汇总由你指挥的属员数目_评语：_,填写人：主管人员注意要项：你的签名表示你已核阅上述的工作描述。如有必要修正，请以红笔于适当的地点填附，希望能就上述各项分别加以评述。这个项目在定案前仍然会与你交流意见。在你属下担任此项工作 _ 核阅人：_的人员有几个？_ 职 衔：_,三、观察法,观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的一种方法。（一）操作原则1、观察的工作应相对静止2、工作标准化以及周期短的体力工作3、注意工作行为样本的代表性4、尽可能不引起被观察者的注意5、观察前要制定详细的观察提纲和行为标准,（二）观察提纲 在运用观察法时，一定要有一份详细的观察提纲，这样在观察时才能及时记录。例：工作分析观察提纲（部分）,工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1.什么时候开始正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4.第一次休息时间从到。5.第二次休息时间从到。6.上午完成产品多少件？7.平均多长时间完成一件产品？8.与同事交谈几次：9.每次交谈约多长时间？10.室内温度度11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次水？13.什么时候开始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工作地噪音分贝是多少？,四、实验法,实验法是指主试控制一些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的一种方法。根据场所的不同可分为实验室试验法和现场实验法。操作原则 1、尽可能取得被试者的配合 2、严格控制各种变量 3、设计要严密 4、变量变化要符合实际情况 5、不能伤害被试者,五、参与法 参与法是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致深入地体验、了解和分析工作的特点及要求。六、资料分析法 利用现有资料来收集信息的一种方法。比如岗位责任制和生产运作统计资料。,七、关键事件记录法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。关键事件记录法要求管理人员、员工或熟悉其他工作的员工，记录工作行为的关键事件。关键事件记录包括以下几个方面：（1）导致事件发生的原因和背景；（2）员工特别有效或多余的行为；（3）关键行为的后果；（4）员工自己能否支配或控制上述后果。局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。,八、工作日记法 指由任职人员自己记录下每天活动的内容。弊端：信息比较凌乱，有夸大倾向。,案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。,有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清洁工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作实践是从政厂工人下班后开始。讨论题对于服务工的投诉，你认为该如何解决？为什么？如何防止类似意见分歧的重复发生？你认为该公司在管理上有何需改进之处？,选择一个同伴。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出您同伴的工作描述、业绩评价标准。作业：我的同伴的工作说明书,编写职位说明书练习,