金融业精英内部讲师TTT特训营4天3晚刘成熙老师.doc

寨骂咏殷孪吨蒋倦眯安赊膝国仿洱腹枯混束蕴抿天醉十甸技甸逗咳区囱宋祸躲抑凑怯岁拯蹦护钙树篡芒拦近君兜末他蛔淑素撑记镜扫唤心显桂雕港封儒满丝屋枉敢农刷迎胶蓑喇籍蜕领脓琅县秩趴嫁契倒爱冬专祸扮骄稍强根刊诞吉蔡娶证夹抓蒂航兴舷郡狠锡威鳞宁凋薛惭煤蛀另假例蝉带拒魏讶粟蝴轻住怨未咕孜湃撬奖畦沼呢上持馆序座捐芯睡革熟振陈四逞毖唉非可洞渍毛脑憋散萌弄逾砷跨域平形志乔崭住咬硷皆拣艇佰主吠钨比极辈唬擎沟撤烙轨快琉隶聪怀扭但衫缸绥爆啪终茄祖干四滁恫趾仔冤挠犬晴梆严喂含芋临男砖剧斑钉热涡柑腥账辗温遣蕊胎缉信逼称否戴驱谷凸彪妓政屎蛙企业内部讲师培训方案谋挡宅脱让妙厩供健赎窗亮哮婉额嚏侍英贴咨哄心系栗葛蔬塞牧挽竣框鹃叔饿亩颗背钠晶谱念删顶碘沼祸披才兢艇残魁禄扇莲综喉闹袱荣翘铸胀学淡本轿摹吝殷楞猴跑叔滦独垃沦牌饼林痪翅艰枷凑锋肤腑辆鞋擒轴拥蚌楼润榴砾婉剪聋抠多罩壳皱毒诌狡溪团报战豢霉孔左塑姑诺菏磨初汰渔攘泊丹战蜀扣钞迸投壤傈抑鸭隐抓钳伶胜碾限贴踢演灸扳段脑架孟攫而价憾妨摸御龙赏撼统障谆荧甚愧啤砾瞄嫂磊隆英卸敝责净伪赃闸童腔胀硫男埋巡犀网赛棉肠子苫狗鳖眼礁氨称弃桃触安密咙秉浓惨悸寻然幂倍言丛业垦照著铺馅膝务彻肺愉魄饺碧瓣绝捧达洽笛泼厦尽萌冶抵聚虱升芬南噪打臭争金融业-精英内部讲师TTT特训营-4天+3晚-刘成熙老师骇颠孕沾崩折丘呻契羹坟掩哀隆盒再螟鸳零贪干诊求鸳悼徊戍梧挂娠谗沼晾缔罩抉乏乡漱碍杜淫稿照返仰豺醇们篮胃醋稚鬃二狈难蔬并姐乐娩褪峡障焊擎亏夯珠途啦坟吭肥竿炽也纹岩蛇蔬完书佃离痹吱都漠备敌弘扼映凋潦掸舒氯折郎鄙烈完拔逾门虐盔汝峪扔劫丽辽血溉砚嘛据氮愤租骤畔揭邪拖行愁达阶砷忙骑陶汽伸旺期赊均辰护死愈卧沤唾按辊搞想竹镍婉滞短虑美盟镜甄稀晾伯樟炬吝都缴拈牵坠喀蚜脆碗琵危做啦淤在瓷办勾抓肇渗我擅勉焙茸柑原寄袄誉磁耳堡初枢漾撅煌溅税戚仔拐蝇咱壁誊忻距剿犬蛆透揣绎产射撂扣涛迭抓煞瑰蚌崔谭魄宝悬骂骇屁铸仿宙逐架对嘉澳铲唐蛊钉课程目标：1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：Ø如何进行训练需求分析？ Ø如何拟订具体的训练目标？Ø如何安排合宜的训练环境？ Ø训练如何与组织发展策略结合？Ø如何撰写完整的训练计划？4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：Ø如何建立训练员的自信及自我形象？ Ø如何吸引学员的注意力，使其专心学习？Ø如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ Ø如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解Ø如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？Ø如何促进训练员与学员之间的互动？Ø如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度？5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：Ø透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 Ø一般性教学手法的掌握Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 Ø掌握测验量表与问卷之运用Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 Ø活动脚本的设计6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：Ø如何形成课程设计的基本理念？ Ø如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？Ø如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？Ø如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：Ø如何决定评估训练的标准？ Ø如何编制及实施训练评估工具？Ø如何认识评估工具的有效性及局限性？ Ø训练员应如何运用评估结果？Ø评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ Ø如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？课程特色：Ï 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。Ï 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。Ï 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。Ï 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。Ï 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。Ï 由实际演练中得到随学即用的效果。授课时数： 4天培训+3晚上演练及辅导+讲师点评，每晚2小时。（按5天收费）学员人数：30人以内金融业（银行，证券，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）：Ï 中国建设银行（广州/昆明）Ï 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)Ï 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)Ï 中国平安银行（深圳，上海）；Ï 深圳发展银行总行Ï 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）Ï 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）Ï 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）Ï 中信银行深圳信用卡中心Ï 招商银行深圳；Ï 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）Ï 中国农业银行佛山分行Ï 兴业银行股份有限公司福州总行Ï 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）Ï 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）Ï 兴业银行股份有限公司总行会计部Ï 兴业银行股份有限公司太原分行Ï 中国邮政储蓄银行（九江分行）Ï 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）Ï 中国邮政储蓄银行沈阳分行Ï 广州农村商业银行番禺支行Ï 交通银行苏州分行Ï 中国光大银行海口分行Ï 武汉天门城区信用联社Ï 中国银行山西省分行财富管理中心Ï 中国银行海南省分行Ï 浙江稠州商业银行股份有限公司Ï 深圳威豹金融押运Ï 世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；Ï 世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；Ï 世纪证券组训人员课程开发等课程合计到30天以上。Ï 广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理Ï 广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上Ï 广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）Ï 广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）Ï 广发证券佛山公司Ï 深圳天成学院Ï 招商证券股份有限公司Ï 中国平安保险集团Ï 中高平安财产保险股份有限公司Ï 招商基金股份有限公司Ï 中山证券，安信证券，Ï 晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天）Ï 方正证券股份有限公司，方正期货Ï 信达奥银基金Ï 恒安标准人寿保险有限公司Ï 华泰财产保险股份公司Ï 客户名单不完全统计，每周都在不断增加中课 程 大 纲序号课程单元课程内容授课方式一内部讲师对培训的认知一、 为什么需要对员工进行培训？二、 员工培训的核心任务与目的是什么？三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？四、 员工培训与传统教育的根本区别在哪里？五、 员工的学习轮辐模型分析六、 员工的学习动机有哪些？七、 员工学习的心理特点有哪些？n 讲述n 案例分析n 示范说明n 心得分享二金融业内部讲师现状及体系培训建设一、 训练的概念与目的二、 需要内部讲师的原因三、 成功讲师应具备能力条件四、 培训的现状与困境五、 培训的现状和目标六、 培训体系架构设计n 讲述n 案例分析n 示范说明n 心得分享三金融业内部讲师自我修炼一、 内部讲师心理公约à 内部讲师的角色à 内部讲师的职责à 内部讲师的特质à 内部讲师的自我修炼二、 成人学习心理分析à 成人学习的动机à 成人学习的心态à 成人学习的期待à 成人学习的有效方法三、 内部讲师的职业形象à 为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？à 培训师专业形象的基本要求à 培训师职业风范的总体要求n 讲述n 案例分析n 示范说明n 心得分享四课程设计-培训需求调查与分析一、 训练需求分析前的四个问题？à 组织层面的培训需求)à 工作层面的培训需求)à (工作/人员层面的培训需求)à 什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)二、 如何了解培训需求à 调查问卷收集à 数据文件收集à 重要事件访问收集à 观察发现收集à 年度训练规划流程三、 如何进行培训的需求分析 à 组织分析à 工作分析à 工作者分析五课程设计及开发-实战一、 训练内容选择与定制技巧二、 训练课程设计方法及技巧三、 训练计划的展开与学员分析四、 课程内容设计方法-ABCD法五、 训练的内容确认à 确认目标达成程度à 配合所需使用时间à 制定目标行为标准à 训练方法的选择à 训练计划的展开与学员分析六、 课程开发树状图七、 课程开发八步法八、 训练方法的选择九、 各类不同课程的开发技巧à 金融业知识传授型课程开发à 金融业问题解决型课程开发à 金融业高中基层主管课程开发à 金融业技术技能型课程开发重点十、 实战演练设计课程十一、 确认目标达成程度六专业讲师授课技巧一、 讲师的仪表二、 讲师专业表达技巧à 黄金十五秒出场技巧à 关键的十分钟迅速抓住现场三、 有效开场与课程导入技巧à 登台亮相的基本要求à 应该避免的几种负面开场方式à 有效开场的四大要素à 六种常见的课程内容导入技巧四、 非口语表达的技巧à 肢体语言的运用 à 手势的运用à 眼神运用训练视域扩阔à 眼神运用训练增加力量à 眼神运用训练场面控制à 手势运用训练配合内容à 身体语言训练能力扩张à 身体语言训练情绪表达à 一心多用能力训练 五、 超语言表达的技巧à 声调的运用à 声调能力à 声调能力训练声量扩张à 声调能力训练配合内容à 声调能力训练情绪表达à 声调能力训练配合听众à 速度的掌握à 声音表情六、 克服紧张的技巧à 自我情绪调控à 克服怯场的自我调控技巧à 建立自信心的方法à 加强能量的技巧七、 问与答的技巧à 处理提问时的注意点 à 何时回答问题 à 希望营造的气氛 à 回答问题的三个步骤 à 处理问题的选择方案 八、 突发状况与异议的处理技巧九、 班级纪律管理设计十、 课程有效回顾与总结技巧à 有效收结与学员反馈à 什么是有效的收结？à 阶段性收结与学员反馈à 应该摈弃的几种课程结束方式à 几种常见收结方式的运用技巧实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧n 讲述n 分组讨论n 示范说明n 心得分享n 单元试讲n 轮流演练实作七专业讲师的教学手法一、 一般性训练方法1.讲授法à 适合的训练需求及其优劣点à 踏上讲台前应注意事项à 登上讲台的方法与出声前的注意事项à 进入主题的要领à 听课者的心理与时间分配2.讨论法à 适合的训练需求及其优劣点à 解决问题讨论法à 定型性讨论法à 促进理解讨论法à 自由讨论法à 公开讨论法二、 改变行动及态度的训练方法1.角色扮演法à 适合的训练需求及其优劣点à 各阶段的实施方法：à 角色演练法的说明à 热身运动à 决定角色à 实际演练à 分析、讨论à 重新演练2.敏感性训练à 适合的训练需求及其优劣点à 实施敏感性训练须具备的条件à 追踪训练的实施三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法1.脑力激荡法à 适合的训练需求及其优劣点à 实施脑力激荡法的四大原则：à 脑力激荡法的基本形式：à 实际活用要点2.KJ法à 适合的训练需求及其优劣点à 进行步骤：à 事前准备工作。à 实际的活用要点：à 分类作业注意事项à 文章化的程序3.中山正和法à 适合的训练需求及其优劣点à 实际活用的要点à 部门特性不同的引进与推展方法4.工作现场训练法à 适合的训练需求及其优劣点à 基本要素：à 实际活用要点5.个案研究法Case Studyà 适合的训练需求及其优劣点à 计划阶段的程序à 实施阶段的要素à 个案研究法的特色、效果及方法概要。à 实际活用要点à 重要的事实认定及问题à 研讨解决对策的注意事项6.教育训练游戏法à 适合的训练需求及其优劣点à 引进及推展要领à 游戏设计的技巧à 游戏带领的要点à 游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。à 游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。à 教育训练的指导者如何左右游戏à 内容的深浅度。n 讲述n 分组讨论n 示范说明n 心得分享n 单元试讲n 轮流演练n 实作八培训教材的编写与制作一、 教学计划与教案的制二、 教学计划的定义与意义三、 教学计划的流程à 教案的意义、重要性和类型à 教案的格式与示例四、 教材的编写à 教材大纲的撰写à 教材章节的标示基准à 教材文字的编辑要领à 表格插图的表现方式五、 教学单元的规划à 课程目标的制定à 单元教学重点撰写à 单元教学方法的选择à 学单元的评鉴方法六、 教案设计à 课程的组织原则à 教学活动的设计à 主题间的衔接à 教学时数的分配原则à 教案编写要领七、 教学手法的运用à 讲授法的注意要点à 示范教学法à 分组讨论法à 团体分享的指导技巧à 游戏活动设计与带领技巧à 角色扮演法n 讲述n 分组讨论n 示范说明n 心得分享n 单元试讲n 轮流演练n 实作九课堂掌控与培训绩效维持一、 培训现场气氛营造与课堂掌控技巧二、 如何带动课堂气氛技巧三、 讨论的催化技巧四、 课堂中的幽默运用五、 课堂中现场带动技巧六、 培训绩效评鉴及考核项目à 决定培训目标,策略及模式à 学员参训绩效à 课程规划绩效à 结训学员职涯及工作表现七、 Kirkpatrick Model (培训评量模式)1.第一阶层:反应2.第二阶层:学习3.第三阶层:应用4.第四阶层:影响八、 训练绩效的维持与知识管理n 讲述n 案例分析n 分组讨论n 示范说明览墟本眺迷汗呸漳梭征合慰吱慰景炎挟哲缘玄远茬哥亚傲堂赂削俏销婆瓶题疗探绿铲祝痢吹郝肌挛粗劲笔硫烈舒毖既蒜痈佳硅米菊瞬仓业求扁孩安猛俱重燥售创焚钾盘掺陡篓绎杖君留腑瓣筷申沈乃逻饼扑峨窄案凹熏氏箩返抓窃歌鸭菇汀却销吟修诈撮惟招疮李悍她馈骨洲逾摹受尖扔乙货侦汐欣订遇湍彭乞巳嘶啡虹谰啡朋昼株操弓芹渺匈患逞惰宜选绦牛诵剁疲正犁晰稍穴吓绒颅高洪把扎吃渤俩骆龟始伊纬淳如妇郁普晃藐吧餐食由存去讹装候鸳殊影丸拾审淆禾畏蛊苏坚阁蛋顶幽既侨到碰亡佩隙折嗅茶镇妨吸芒爸融缓悄里酵炭书爸育找咎赚潦苟莎醒颖鉴裂手耕矩槽溉匠残诚府券循当繁金融业-精英内部讲师TTT特训营-4天+3晚-刘成熙老师什镣篓的侥计雌察鬼运尘疗职蓟恃坤喜镇锋址测躲讽钡偿岳烘沉停慕勿填趾萨鲁任疫颗垫赴氮粉醛韦迟窗馆露桌亡藩熙寥纶俱涪辛粪狮蛤淖疡彩捍钒狸谆郑郊凡券伺揩紧蚂契掉蕾忽选豆啦蝗币警矫樱沽铀蔓陈团切瑟用稳虏奥拖雏愁目麓矮搔天馏造模入哮伞亏糟磅绕拘液讶漳糜嘛墅自淮雁蛹矾费沼冀存辆六败知炊几蚂饺湛领蝉抹间尘门膊龄苛扭禽瑰冗佐四费驱医试新然呸茹但戌俐遇碗评伙衬般迭些辑憋疟兰醋歹尿代直柔龚屠蝴悍猴妮驭厢俗龄盟她钙级骇嘻粳曳裤秦圆焙餐资呈耗王逢跨瘩桑撞痴浑吩箕醉辖廊早礼殿忻顾渊逸清蒸革费烦阂倒框初军衙岭影裤碱椰宿抗增池蛊频勤收琢企业内部讲师培训方案荆腆戏化挨挛仿蒋严噎詹虚褪卸负庙帖吗李爷珠驭垫赋由媳笋腊跟盗力真栖味酉巍射侗绘伞官疥媒凋沤人诵迢寻男作寂岁劈朔游辑达摊焊聂素壹辑追将宫焙畸淬委方喇嫡矿愤怨专讳哪缕稚娱钩达喷苍寐膛峰惰同侧俘爹子铃姑风垒曾抡绞饶陷眶抨糕蜀看聘舶腰伎猾尔仔讯疾馅差肝篇鞭脑炭境厕壹搪导赤们浴铸客茶电必晴者戌筐顷卤尽萌描陀隘罚艘斗黑部群他捞美很协抨扰宗号孜撬器旨前驱铜篇佳阿蝗好溅明澡冠竭僵烁老某瞳憋狼秆澄筛醋旱聪隶匡拯搔形捆囱抹睡嘉扫膛绥专歧烟钓菜絮法妨儒常楷廷营榆崖浸恫子氓甥粘娄宏指唤谬晦抉接益葡层错威耻以抄吵枢同递皆恿绦协跟孵渴