《明珠电信企业文化培训》.ppt
明珠电信企业文化培训主讲人：张良波,动力管理顾问有限责任公司NEW POWER MANAGEMENT CONSULTING COMPANY,2002.7,2002.7,什么是企业文化,是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。,2002.7,观念1国际商务礼仪代表国际品质观念2这一切可以提升公司形象观念3公司应与潮流同步价值观是企业文化的核心。,穿西装、打领带是不是企业文化？,2002.7,明珠电信是什么？,武汉明珠电信发展有限公司成立于一九九三年，一九九五年十月重新登记变更，是武汉市从事电信较早的企业之一，现公司拥有企业员工近百名，办公场所1200平方米，连续几年被评为“湖北省电信先进企业”，在社会上享有良好的声誉。2000年初，经国家信息产业部无线电管理局、国家电信局及湖北省无线电管理局的批准，首家在武汉地区投资8000万元从美国通用无线公司引进当今世界上最先进的高科技信息产业“个人双向移动信息系统”，该系统的独特性，就在于集英特网、掌上电脑、无线移动三者巧妙的结合在一起专门进行图文信息数据传输，从而实现了“将英特网放进每个人的口袋里、手掌上”；“每寸土地都成为股票交易的场所”；,2002.7,“银行成为可移动的银行”使人们无论何时何地都可以直接上网、收发E-mail和传真、查询和直接进行股票交易、查询订购机、车、船票、查询自己的银行帐户、从事电子商务、以及汽车和家庭的防盗、电子抄表（如电、水、煤气表）、公安系统网上查询以及现场处罚等等，尤其在直接进行股票交易方面，是当今各种股票交易工具中唯一具有无线移动，看、解、操盘功能于一体的股票交易工具，更是目前股票交易中最快捷、最准确、最安全的一种全新的掌上股票交易工具。,2002.7,目前公司拥有三个单向频点及一对双向频点。在武汉市设立基础站约50个，无线网络覆盖了整个市区，网控信息中心设在汉口中山大道1166号金源世界中心A座17、18楼。“股王”业务于2000年5月正式开通运营，现已与国泰君安证券公司、广发证券、银河证券、大鹏证券、武汉证券、长江证券、省国投汉口证券营业部、武汉市农业银行联网，同时已获得了民航航空售票经营许可证,并将开展网上航班及火车票的查询定购业务。我们将不断的开发出更多的技术服务功能以满足各行各业的需求。,2002.7,武汉明珠电信发展有限公司是信息运营商,2002.7,明珠电信是不是只有利润?（Profit）,明珠电信的企业定位我们是一家以人为主的公司（People）公司的好坏在于成员人（People）是明珠的企业的全部资产,2002.7,明珠电信的老板是谁？企业的出资人。债权、债务的最终有者。明珠电信的打工者是谁？在企业服务的人。企业产品或服务的直接生产者。我们！我们为谁打工？为员工打工，为简历打工。,2002.7,明珠电信的企业理念（1）,为员工打工，为简历打工,2002.7,一个人的前途，由谁来决定？自己！关于实现前途的先决条件是什么？观念的突变！,2002.7,明珠电信的企业理念（2）,观念的突变决定前途,2002.7,做一个什么样的人？,做言行一致的人1、马上办是贯彻执行的最好办法。2、绝不要承诺你不能实现的事。3、贯彻执行需要纪律和计划。,2002.7,明珠电信的企业理念（3）,做言行一致的人,2002.7,明珠电信的企业理念（4）,我们可以做到价值观的一致性,2002.7,老板付我薪水，我也许要谈谈如何向顾客提供服务，但我真正的目的是要老板开心。我无足轻重，低头做事、不出差错就是我的应对之策。如果出现差错，我会归咎于别人。为什么要和错误有瓜葛呢？我得到的直接报告越多，我的地位就越重要。成功者必是权重的人。明天和今天一样，情形历来如此。公司的过去告诉了我需要知道的一切。,顾客付我薪水，无论做什么，不论与谁合作，我们都要竭尽全力使顾客满意每一项工作都关系重大。我们得到回报，是因为我们创造的价值和我们建立的良好关系。计划搁浅，我会承担责任。我会对所有的补救措施进行评估，并最终解决问题。我是团队中的一员，我们荣辱与共。万一我们失败，无人能辞其咎。没有人知道明天将会怎么样。不断学习是我工作的一部分，为顾客富翁是我的宗旨，通力合作是我的信条。,旧方式,新思想,2002.7,明珠还有哪些共同价值标准？,1、2、3、4、5、6、,2002.7,什么是团队？,是一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必顺相互依靠，以实现共同设定的目标。,2002.7,员工广泛的参与和团队,高,低,员工投入水平,20世纪初,20世纪90年代，团队,20世纪30年代，霍索恩研究了人与生产率的关系,20世纪60年代麦隔雷格的X理论Y理论,20世纪70年代，日本的质量管理小组,20世纪80年代，全面质量管理,2002.7,团队发展趋势与含义,未来公司的管理层次、可供利用的资源将会更少。因此，晋升管理职位的机会也会相应减少。但是，作出决策与管理个人工作环境的机会大大增加。激烈的竞争将会使公司面对超乎寻常的压力，要求每个人都竭尽全力。因此，每个员工都会有更多的机会为公司的成功做出贡献。新技术改良将加速信息传递。信息量剧增会使更多人参与决策，提供选择，并承担更多的责任。于是，员工们会更加主动和更有效率。员工们一般不会被指定具体的工作。更多的情形是，他们会为了特别目的而组建团队。可以预见，在公司内团队的种类和数量都会大量增加。,2002.7,面对团队我们面临的挑战是完善自身沟通，解决问题和决策的能力。但至关重要的是你必须懂得，你是团队中的一员，您的才智发挥是以团队目的为前提的。,2002.7,明珠电信的企业理念（5）,只有在团队中才能生存,2002.7,明珠电信的企业宗旨,用户至上1、2、3、,产品求精1、2、3、,服务尽善1、2、3、,2002.7,谢 谢!动力管理顾问有限责任公司.,
