信息系统数据备份与恢复管理流程.docx

XXXXX备份与恢复管理流程编制人授权人：版本号生效日期：版权说明本文件中包含的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、 过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXXX所有。未经许可任 何人不得将此文件中的任何部分以任何形式进行复制，储存和传播。版本记录版本号日期修改者说明文件名目录一、概述.，（一）基本概念.（二）用途和目标（三）范围（四）变更类型.（五）变更窗口.、 流程详细说明（一）流程关系图（二）流程总图.11 1 2 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。33 1流程角色和职责一、 概述（一）基本概念备份和恢复管理流程是IT系统运营与维护的重要流程，它是IT服务 实施的安全性、可靠性及易维护性的基石和保证。备份和恢复管理是运维 管理流程中的重要组成部分，也是日常运行维护中最重要的具体工作。它 包含确定备份和恢复方针与原则、日常备份和存档、备份介质存放、系统 和数据恢复演练、系统和数据恢复、存档数据查询、流程评估和维护等工 作流程和办法。（二）用途和目标备份和恢复管理的用途是通过自动化的管理手段，使业务系统数据正 确备份到低成本的存储介质中，一方面在出现数据丢失或系统故障需要恢 复的情况下，数据可以由低成本的存储介质完整地恢复到业务系统中，确 保系统的数据安全；另一方面也用于历史数据的存档，以便通过数据恢复 来查询到需要的历史数据，以满足业务运营需要。本流程的目标是：1. 规范、统一 XXXXX备份和恢复管理；2. 明确备份和恢复的角色与责任；3. 明确XXXXX的备份和恢复原则；4. 确保正确执行日常备份和存档；5. 确保存储介质的安全；6. 确保责任人员熟悉系统和数据恢复流程；7. 确保按时、顺利恢复系统和数据；8. 定期/不定期评估和维护备份和恢复流程；（三）范围本流程管理范围包括了：1. 确定备份和恢复方针与原则2. 系统软件、应用软件、业务数据、配置数据、日志、OA系统数据的备份和恢复3. 备份介质存放管理4. 系统和数据恢复演练5. 备份和恢复流程评估和维护6. 存档数据查询二、流程详细说明（一）流程关系图事件管理事件管理流程负责触发恢复流程。一种情况是，当系统出现故障时，事 件管理流程经过诊断和判断，触发备份和恢复流程进行系统和数据恢复； 另一种情况是，当用户提出查阅存档数据的服务请求时，事件管理流程触 发备份和恢复流程进行数据恢复。系统和数据恢复完成后，备份和恢复流 程将执行结果返回给事件管理流程。运维管理运维管理流程负责处理备份设备的配置、监控，负责触发备份流程。一 方面运维管理流程负责执行日常的生产运行，按照备份计划触发备份流程; 另一方面负责备份设备的配置和日常维护，同时监控备份设备的运行，将 运行中出现的事件统一送事件管理流程处理；配置管理配置管理提供配置项数据及相互间的关系给备份和恢复管理流程，有助 于正确地备份和恢复系统与数据；（二）备份与恢复流程图序号流程步骤输入/触发条件描述1.提交备份和恢 复需求业务负责人提交备份和恢复申请单2.制定备份和恢 复计划备份和恢复申请单根据申请单和现行备份规则制定备份和恢复计划。5.制定运维计划备份和恢复申请单；备份和恢复计划制定相应运维支持计划（应报告日常维护内容、服务时间、备 份恢复需求、监控需求、对将来容量和性能预测等）6.检查备份设备，准备备份介质备份计划查看备份设备的状态是否正常； 检查备份介质是否可用； 装入合格的备份介质；7.执行备份脚本准备好的备份设备和介质、备份脚本执行备份脚本，按照脚本提示执行必要的操作，对规定的系统和数 据进行备份8.验证备份正确 性备份操作应符合检查备份日志信息和检查备份介质来验证备份的完整性和一致性， 并在系统监控日志中记录检查结果；如果发现备份不完整或不一致，需立即找出原因并予以解决；对于磁带备份系统，应在备份检查正确后及时更换磁带；9.备份介质登记通过验证的介质填写并粘贴备份介质标签（编号、备份时间、备份内容、备份人员）， 填写备份登记表，交给保管员保存，保管员签字确认，复本返回备 份和恢复操作人员。10.设计灾难恢复 场景恢复演练周期针对可能的各种灾难事故类别（系统级、数据级），设计恢复场景 （如全部恢复、局部恢复等），并且制定恢复成功标准（如：验证应 用系统功能能否使用、抽查特征数据、生成统计数据等）。11.准备演练环境 和备份介质系统和数据恢复 演练计划按照演练计划的规定搭建演练环境、准备恢复用的备份介质（借用 备份介质应遵循存档数据查询流程）12.执行恢复脚本准备好的演练环境 和备份介质、恢复 脚本执行恢复脚本，按照脚本提示执行必要的操作，对系统和数据进行 恢复。13.验证恢复正确 性系统和数据恢复 演练计划根据演练计划中定义的判断标准，执行相关操作来判断是否恢复成 功，填写系统和数据恢复演练反馈表交给备份和恢复流程负责 人。15.确定恢复方法事故运维经理根据发生的事故类型、恢复要求、前提条件来决定是否恢复、采用何种恢复方案。包括以下内容：1、事故类型：系统无法启动；数据库无法启动；应用程序无法执行；能启动但数据丢失；由于误操作造成的关键数据丢失；2、恢复要求：时间要求；数据完整性要求；3、恢复的前提条件：有相应的系统或数据备份介质；有熟悉流程的操作人员；系统或数据的恢复时间符合要求；4、数据恢复方法：全部恢复（可以恢复到上一工作日、一周内、上月最后一个工作日的数据）；利用数据库日志精细恢复（可以恢复到最近的检查点数据）；利用备份的文本数据局部恢复（可以恢复最近一次周备份日、上月最后一个工作日的局部数据）；人工重新录入恢复；5、关键数据和非关键数据的区分6、恢复脚本16.准备用于恢复 的备份介质决策结果准备恢复用的备份介质，如果备份介质不在当地，安排人员去取。（借用备份介质应遵循存档数据查询流程）17.执行恢复脚本用于恢复的备份介 质、恢复脚本执行恢复脚本，按照脚本提示执行必要的操作，对系统和数据进行 恢复。18.验证数据恢复 的正确性恢复好的系统和数 据业务人员执行相关操作来判断是否恢复成功。20.恢复通知恢复正确性验证结 果通知相关人员，系统和数据已经全部恢复，可以继续使用。备份和 恢复操作人员需在恢复通知上签字确认。三、流程角色和职责角色职责运维负责人负责开发备份管理流程；确保定义好的运维流程在 运维组中能够被很好的执行，并进行持续分 析和优化；通过定期或按需要递交流程执行报告，对备份和恢 复管理流程进行评估，监督流程是否得到正常和有 效的执行；确定备份和恢复需求；负责制定系统和数据恢复演练计划；负责存档数据查询审批和制定存档数据检索方案；备份管理员从技术角度协助运维负责人确保备份管理流程能够很好地被执行，并得到持续优化负责制定备份和恢复脚本优化备份作业、制定备份策略，提高备份管理的效率处理备份和恢复管理流程执行、管理、持续优化过 程中出现的问题运维操作员按照备份和恢复管理流程的规定进行日常备份和恢复操作；负责填写备份介质标签；系统和数据恢复完成后，负责通知相关人员；负责恢复存档数据，将检索结果按照规定的方式反 馈给申请人；