销售技巧与话术训练.ppt

銷售技巧與話術訓練,多元人才進用職能研習班課程,商店經營特色突顯三要素,獨特的創意商品差異化的服務技術令人印象深刻的門市氣氛,獨特創意產品應具備條件,充分滿足顧客的需要銷售賣點具備獨特的優勢競爭者難以仿效的門檻(通路&技術)精心設計的曝光行銷策略另人驚豔的第一印象與持續消費的意願,強化產品銷量的操作技巧,塑造產品獨一無二的市場價值建構多元行銷通路管道強化門市專業與活化視覺功能培育優質的門市銷售人員整合具話題性的銷售服務策略執行具魅力的銷售話術互動,話術設計的基本要領,要有一定的可信度要具備專業的唯一性話術文案要有挑動顧客購買的效益文案要經過精心規劃與設計字數以不超過30秒鐘說完為原則要有自信專業表達的能力,創意商品命名與話術行銷範例,店舖及產品定位範例-屍體麵包創意花草芬香產品-護唇膏戎祥運用獨特優勢賣包子大陸誘人商品店名整合法-勾魂麵雞肉專賣店特色行銷手法,創意商品命名與話術行銷範例,創意商品-日本花式便當話題商品型塑法-黑心肝&牛爾京都印象創意御守-心靈慰療系貨源通路獨特優勢開發法-國際物產在地起源優勢塑造法-十八王公粽創意服務商品開發-黃金面膜,商品銷售管理的意義,商品銷售管理的意義透過每一單品的促進商品運作的效能，活絡單店營運效能，提高客戶的滿意度與認同感，提高門市營運獲利商品的定義：賣方為獲取最大的利益，所提供最能滿足買方所需之有形物品、價格及無形服務。只要客戶需要，喜歡的全部都是,商品銷售管理的基本架構,商品定位與資源通路開發商品陳列與展售技巧商品特殊賣點的型塑技術動線空間的巧妙整合強勢動人的推廣行銷技法商品銷售效益的完善評析與策略對應,商品銷售管理的功能,(1)營業額的提升(2)庫存成本的降低(3)進貨成本的降低(4)商品迴轉率的提升(5)單店利潤的提升,商品銷售管理實務之內涵,(1)新商品的開發(2)滯銷商品的淘汰(3)門市動線與陳列規劃與施行(4)系列化商品的組合(5)商品的盤點與庫存管理(6)單店營運效能的提升商品運作高效益，店主多利笑嘻嘻,商品銷售管理實務解構,創意商品與門店活化-Mr.包子顛覆創意的商品櫥窗展售法專攻高消費力顧客的頂級超市保養品越貴越好賣-洞悉顧客心理一目瞭然的門店商品突顯法,商品行銷的參考策略,優勢聚焦法-花蓮柴魚博物館便利超商怪獸通路行銷法商品DIY體驗行銷法人體廣告行銷法-奇異服飾品牌順風車-專賣延伸行銷法,門市經營管理之行動循環,以顧客及產品為核心，內含有效的管理機制及流程，以規範行事規則,提昇運轉效率目的:差異化行銷及服務顧客，增加顧客滿意度，創造公司利潤,銷售管理,資料庫行銷,行銷管理,服務管理,顧客管理,銷售服務管理的具體架構,界定品牌銷售服務的基本定位設計完善的銷售服務作業標準串聯成為符合顧客需要的服務流程建立流程品質檢視的常態模式創新銷售服務的積極概念建構,市場銷售服務管理範例,企業無法卸責的差勁服務-B&Q麥當勞-微笑不用錢從陳列到專業解說-藥妝競爭服務力活化-杭州茶館,銷售話術設計與表達訓練,單位選定主力產品塑造產品特色賣點整編產品獨特賣點的話術文案演練話術表達技巧強化話術互動的精彩度,結語,最便宜又有效的行銷法-口碑行銷口碑行銷的催化劑-穩定的好品質+優質的好服務商品銷售管理的目的是賺錢，能賺錢的關鍵則是提供顧客滿意的服務手法,