设计师谈单中如何有效沟通.ppt

设计师谈单中如何有效的沟通,.网络包装5.外在包装-价格贵；-以后考虑，不着急的客户-与竞争对手比较-利用优惠、活动签单方法,设计师谈单中如何有效的沟通,(三)设计师常用的与客户站在同一角度沟通方法,1、语言 谈单的语速 称呼(设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼，而应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线)比如：当客户说卫生间吊顶用PVC板时的回答方式？,设计师谈单中如何有效的沟通,2、利用工具（一个好的工具，胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多，一是节省时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。）（1）人业务员、客户朋友、公司经理（2）自己制作的各类工具手册、图表、成功案例（3）报纸、网站等媒体（4）现代的技术设备，水平尺，电子尺，数码相机，笔记本电脑等。单独的房间。（5）利用活动签单送礼或优惠（或主材联盟优惠）或各主材商家的优惠卷做为签单的条件给客户。,设计师谈单中如何有效的沟通,重视客户的反馈想法（有些设计师自认为设计的方案很完美，对于客户提出的一些意见往往听不进去,那样就会产生情绪化的设计阶段，对后期签单很不利）一是尊重客户的审美观点和兴趣爱好 对客户的反馈要及时予以确定（有的设计师，在客户看方案时心不在焉，客户提出的有些想法没有及时记住，以致客户第二次过来看时，还是没有修改或实现。对于设计师这种不重视自己反馈的做法，客户是十分不痛快的。所以，设计师应当在客户看方案或预算时，准备一个笔记本，将客户的想法一一记录下来，然后立即进行调整或完成，以确保下次客户过来时让他满意。）,设计师谈单中如何有效的沟通,善于造梦（什么叫造梦？很多设计师反映说，签单很困难，竞争很激烈，客户总是希望更便宜，而我们公司的报价太高，所以我没有签很多单，主要是因为客户没有钱，我们价格高。）设计师也要善于为客户造梦，如果差价在3000元以内，那就完全是客户支付能力所及的了，即使他现有的资金不够，他想也不过是借3000元嘛，关键是他享受到了更好的家庭装修，这个3000元他买的是一个梦想，一种健康，一种轻松，一种可靠，一种保障。可以从个方案为客户造梦：,设计师谈单中如何有效的沟通,没有风险没有麻烦最有保障家人都身体健康，心情愉快朋友来了也会交口称赞装修有品位对孩子的教育成长更有利创造出了一个书房或学习区、多功能为一体的空间（联想也可以）家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好,设计师谈单中如何有效的沟通,就是为客户营造一个无比美好的家庭之梦，让客户迷上这个梦不能自拔，让客户为这个梦魂牵心绕，让客户想尽一切去实现这个梦想,目的,设计师谈单中如何有效的沟通,赢得客户喜欢,塑造良好的外在形象。针对不同的客户性格选择沟通的语言得体交际礼仪和言谈举止。懂得赞美的艺术和认同的艺术。要懂得关心客户，给客户关爱,帮客户多出主意。学会赞美客户：,设计师谈单中如何有效的沟通,1、您这件裙子（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮，在哪买（做）的？2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材（肌肉）很好，很匀称很健美 3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢,赞美客户本身方面,设计师谈单中如何有效的沟通,1、咱家这房子地段很好，肯定会升值2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那 3、咱家这房子建筑质量很好4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广5、咱们这房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服,赞美客户房子方面,设计师谈单中如何有效的沟通,在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：1、要善于点头说“对”2、要认真聆听客户的说话，并及时重复 3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了,赞美客户的方式,设计师谈单中如何有效的沟通,1、孩子：您孩子很聪明，真可爱 2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看 3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学（有好工作）4、子女工作：您孩子工作很好啊 5、爱人：您爱人很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很会关心人）,赞美客户家人方面,设计师谈单中如何有效的沟通,总结,赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。,再见,