我们都是消费者.ppt

,消费者的权益,之,我们都是消费者,一、我是消费者,一、我是消费者,统计我的生活成本,一、我是消费者,统计我的生活成本,人是铁饭是钢,穿够衣服防感冒,人是铁饭是钢,穿够衣服防感冒,归类：,具体的商品-享受的服务,生存的需要-发展的需要,消费：购买商品或服务,人是铁饭是钢,穿够衣服防感冒,恩格尔系数=,食品支出,家庭消费总支出,系数越高越好还是越低越好？,二、消费者是“上帝”,一位经营者说：消费者手里拿着表决器，要想方设法获得顾客的肯定。,如何才能“获得顾客的肯定”？,“获得顾客的肯定”就更能赚到钱吗？,三、容易受伤的“上帝”,据全国消协受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件。,数据流量：不够要买，多了能退吗？-吃剩的鸡腿能退吗？,你是个受过伤的上帝吗？,为什么受伤的总是我？-寻找“容易受伤”的原因。,四、做个名至实归的“上帝”,1、不再忍气吞声。,2、消费者需要团结起来。,1983年国际消费者联盟把每年315定为“消费者权益日”。1984年“中国消费者协会”成立。1987年“中国消费者协会”成为国际消费者联盟组织会员。1987年9月25日“宁波市消费者协会”成立。,宁波市消保委消费指导部-87322205投诉咨询部-87324385市场监督部-87324385通讯地址：宁波市长春路34号7楼,12315,四、做个名至实归的“上帝”,1、不再忍气吞声。,2、消费者需要团结起来。,3、消费者权利需要法律的保护。,1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行，是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。,消法20年首修 争议“七天无理由退货”全国人大常委会委员长张德江9日指出：从法律上明确规定网络购物无理由退货等问题,根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，,解决244,601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59,057万元。,