京东商城网络营销存在的问题及对策.docx

京东商城网络营销存在的问题及对策内容提要：21世纪是网络的世界，电子商务时代的发展已经成为 商业发展的新趋势，我国B2C电子商务网站在近些年来如同雨后春笋 般的发展起来，这也使得传统的市场营销理念发生了改变，由此也引 发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域出现了翻天覆地的变化。 但是在众多的B2C电子商务网站中，真正能够脱颖而出的并不多见， 京东商城作为我国在B2C网站中的佼佼者，其网络营销非常值得我们 学习和借鉴，但同时京东商城追求快速市场占有而忽视企业利润的营 销战略也正经受着巨大的考验。本文首先从网络营销的优势入手，继 而找出了京东商城网络营销的发展及其现状，随后文章重点分析了京 东商城网络营销模式，并发现其网络营销存在的问题，最后通过进一 步的阐述提出了京东商城网络营销的对策。关键词：电子商务；B2C；京东商城；品牌二十一世纪被誉为网络的世纪，电子商务时代的发展已经成为商 业发展的新趋势，随着互联网通信能力的逐步加强，且电子商务系统 便利的交易环境的逐步形成，这就促使传统的市场营销理论随之发生 了改变，由此也引发了市场概念、营销策略乃至整个经济领域出现了 翻天覆地的变化。京东商城作为我国电子商务B2C行业中表现得最为优异的企业， 在近几年里取得了令人瞩目的成就，短短6年时间便占据了我国B2C 市场的头号位置。京东商城取得的成就在于其精准的市场点位，其网 络营销模式值得广大B2C电子商务企业进行借鉴，但同时京东商城追 求快速市场占有而忽视企业利润的营销战略也正经受着巨大的考验。电子商务飞速发展的前提下，传统市场营销理念已经无法跟上其 发展的脚步，如果继续墨守成规，把传统的营销理念放入到电子商务 环境中继续运用，其结果必定会阻碍电子商务长期、健康、快速的发 展。以京东商城为代表的网络营销模式正在缔造一个“网上沃尔玛” 零售帝国，其在网络营销模式上的推陈出新让越来越多的商家看到了 新时代新的发展机遇，京东商城在短短几年内快速的占领市场，爆炸 式的发展模式值得借鉴和学习，其理论和现实意义都非常重大。一、网络营销的优势网络营销又分广义和狭义两种：广义的网络营销可以定义为，与 互联网相关、并利用网络进行经营或销售，最终产生利益的行为。从 另一角度上理解，网络营销是一种利用互联网络来创造价值、增加收 入的行为。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为 达到一定营销目的的营销活动。网络营销包含了网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研等职 能。网络营销界中，传统的营销经典已经难以适用于现代营销模式， 在传统媒体时代，信息传播是“教堂式”，信息自上而下，单向线性流 动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代，信息传播是“多样 式”，信息向多方面发展、互动式流动。声音多元化、嘈杂、互不相同。 网络营销相对传统的营销方式来说有着其自身的特点和优势，其优势主要表现在以下三个方面:首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无 时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈 迅速等特点，企业产品可以通过图片、文字、视频等多种媒体形式， 多角度、多形式地进行宣传推广。有利于提高企业营销信息传播的效 率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。其次，网络营销是不分地点，不分时间的全范围24小时营销模式。 它能让消费者在任意地点任意时间看到相关的企业商品信息。这就使 得消费者有更大的概率关注相关信息并能方便地自由查询。较之传统 的电视营销和人力营销来讲更为广泛，网络营销还无店面租金成本。 且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。第三，国际互联网覆盖全球市场，通过它，使商家可以尽可能地 在网络上完善产品信息与内容。人们浏览到的也将更为全面，为指导 消费提供更权威的意见，而不必费时费力不断更新替换信息，节省了 众多人力物力。企业还可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸 组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税， 网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。二、京东商城网络营销的状况（一）京东商城是中国最大的3C网购专业平台中国B2C市场最大的3C网购专业平台就是京东商城，它是中国电 子商务领域中最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 京东商城不管是从什么访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，在国内3C网购平台中都是首屈一指的。现在，京东商城已经 占据了中国网络零售市场份额的35.6%，连续3年蝉联行业的头名。如图3-1： 2005-2013年京东商城销售额变化情况如图3-2:2012年我国B2C购物网络市场份额JC6 2006200720062009我们根据图3-1可以看出，京东商城在短短的几年内保持高速增2012Q1中国B2C购物网站市场份额含平舍式82C1.8%寄疆问耳他凡再遭晶1 家51.5%3.5SI京忘言读自主销售为主B2C1.7%.长，近期京东商城宣布其2013年交易额已达到700亿人民币。另外我们从图3-2中可以发现，在2012年，在含平台式B2C中，京东商城占 了市场份额的四分之一左右；而就自主销售为主的B2C中，京东商城 已经占据了整个B2C市场的二分之一强，而排在第二名的卓越亚马逊 和排在第三名的苏宁易购分别只有7.8%和6.8%。从图3-1和图3-2 不难看出，京东商城不仅仅在几年内保持了高速的发展，业绩大大提 高，还一举击败了卓越亚马逊这样的对手，在国内B2C网络销售中独 占鳌头，且前景广被看好。（二）京东商城具有丰富的商品种类相比较同类的电子商务网站，京东商城拥有更加丰富的商品种类 从一开始的3C数码产品发展到销售大型家电、日用百货、图书音像 等20大类品牌上百万种优质商品的信息，每日订单业务处理超过60 万单。并凭借着更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各 项的优势，赢得了市场占有率多年隐居行业首位的骄人成绩。从2010 年起，京东商城成为了中国销售规模首次超过百亿的网络零售企业。如图3-3:京东商城丰富的商品种类（三）京东商城采用零售产业链京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商 品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品， 并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。如图3-4:京东商城零售产业链来海:易魂国际200H消费者支付服我商www.i mly京东商城零售产蟀京东商城的零售业务产业链如图3-4，其具体各环节如下：采购环节：京东商城的供应商全部是生产厂家指定的代理商和经 销商，出售的产品都是通过正规渠道购买的商品品牌商品。京东商城 的采购业务主要集中在北京和广州的采购中心。销售环节：目前京东商城零售业务的销售主要依靠B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北 京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助 和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的 顺利进行。支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、 在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付的方法。其 中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方 支付服务商分别提供。另外，京东商城还能提供在广州地区提供工行 牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、 公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配 送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另 外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提 服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理 在校内送货。(四) 京东商城采用多种营销模式京东商城快速成长和骄人业绩博得了来自美国、特罗斯等国际风 险资本的青睐和追捧。先后有15亿美金的热钱注入京东商城的资本 运营中，这无疑给京东商城的发展注入了新鲜的血液。京东商城在资 金充足的优势前提下，更加系统地对其营销模式有了更为详细的划分： 分别为网络直销模式、低价营销模式及规模化营销模式。1、网络直销模式生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过 其他中间商叫做网络直销。进行商品销售就是将网络技术的特点和直 销的优势巧妙地结合起来，直接实现营销目标一系列市场行为。开展 网络直销有三种主要的方式：直销企业建立网站、直接网络派送和电 子直邮营销。互联网作为一条直销的渠道，可以削减传统渠道的层层环节，加 快商品的流通，京东商城就是有效的采用了网络直销的模式帮助制造 企业更快的将产品送到终端的消费者，最终才能实现更多的价值和利rw.o2、低价营销模式京东商城的产品大多数都比实体零售店要便宜8%至15%，甚至还 会更多。“比大卖场便宜、都是正品行货而且带正规发票”是对一般 数码产品消费的很大的诱惑，也成了京东营业额疯狂增长的招牌利器。在京东商城的网络运营模式中，最为引人注目的就是低价的策略， 到现在为止，京东商城依然保持着“平进平出”的利润状态，也就是 说京东商城没有增加净利润到商品销售中去，即卖出的东西只是在采 购成本的基础上加上了营运成本，进行了收支平衡，而没有把净利润 加进价格里。3、规模化营销模式对于现在的京东商城来说，规模摆在一个非常重要的位置，京东 商城认为现阶段的规模还不够，还需要规模，其营销模式的指导思想 就是希望继续做大规模，加大采购谈判的话语权，现在即便是与厂商 直接供货，在京东商城做大规模的同时，他们还会寻求向供货商拿到 更好的价格。京东商城的营销策略表现在未来的利润，绝不是通过提 高产品的销售价格，而是通过加大采购规模，从前端加价进行赚取的， 努力降低采购成本，通过压低进货价格和控制内部运营成本来实现自 己的利润。三、京东商城网络营销存在的问题（一）顾客忠诚度不高市场经济的快速发展，使得顾客在进行购买时拥有更多的选择。 京东商城的客户稳定性不高，网上各种商城的快速发展，淘宝，阿里 巴巴等网络平台上比京东商城有时更具优势，客户的选择多是货比三 家，而在网上购物的一个重要因素便是店铺的信誉度，虽然京东商城 的信誉度很高，但是，这仍然构不成客户对京东的足够忠诚，如何提 高客户对京东商城的信誉度，成为京东商城在发展过程中急需解决的 重要问题之一。（二）物流配送成“瓶颈”快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等是 京东商城提供的多种配送方式。北京、上海、广州市区的配送由自己 组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，还在北京、 广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商 城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货但 是，随着京东商城业务的快速发展，物流瓶颈逐步凸显出来，2012年 春节假期期间，由于消费旺季的到来，使得订单大大增加，而物流配 送却无法跟上，导致了京东商城只有看着大把的商家悄悄的溜走。（三）人才储备与公司快速发展难以协调过去的2011年中，公司的员工增加了一倍，在2012年，公司的 员工将首次超越1万人。意味着未来的一年中公司必须新招聘4,000 人以上。每周都将有100多个新员工加入进来，使得企业要花费大量 的人力物力来培训和选拔人才。京东商城采取的主要策略是由老员工 帮带新员工，这显然不够，因为高速的扩张可能让老员工的比例急剧 下降。另外，随着员工的增加，公司不得不放弃最初采取的全员持股 策略，这意味着为了吸引并留住数量足够的员工，京东商城可能不得 不付出比过去更高的工资成本。如果在公司的快速增长下，人员也快 速增长暂时是没有问题的，但是一旦公司业务出现下滑，员工的增多 将成为企业的巨大负担。（四）利润低下成为企业发展的最大隐患对于一个企业来说，其最终的目的是获取利润，规模再大的企业 无法获取利润最终都将要走向倒闭。而京东商城现如今正处于一个非 常尴尬的境界，那就是其规模不断的扩张，但是没有利润的支持。看 似业绩辉煌，其实京东商城以及连续5年没有尝到盈利的滋味了。2009 年6月22日，京东商城宣称.在11年庆典当天（6月18日）期销售额 突破3000万元，有效订单高达45000单，也就是平均一秒钟售出1 件商品的惊人业绩。但是令人失望的是其内部传出的年年亏损的消息，有消息称京东 商城2011年的目标是亏损目标是20%，也就是说一年要亏损20亿元。 京东商城无法在激烈的商业竞争中获得利润甚至还在出现亏本的状况， 这是一个非常危险的事情，业内很多人都在评论，认为京东商城就如 同一个走钢丝的人，随时都有可能因为公司资金链断裂而破产。（五）发展资金不足，缺乏专业的技术人员网络营销服务虽能给企业带来巨大的商机，但开展网络营销服务 的成本却不容忽视，有调查显示：当企业决定投资100万美元用于网 络营销服务网络系统的开发时，在未来的5年内，该企业应至少再投 入300万美元。企业要能使自己网络营销服务系统进行有效的运作，一定要有自 己的网络营销服务人才。但在我国，除了一些新兴的科技型企业外， 大部分企业的网络营销服务技术应用及相关人员不够或水平不高，特 别是既懂技术又懂经营管理的复合型人才更少，为企业网络营销服务 的实施与应用带来很大的障碍。（六）没有结合国外客户需求整合网络营销资源网络整合营销的核心思想是整合各种网络营销资源，并同客户的 客观需求进行有效比配，最终根据企业的实际情况制定出最具性价比 的个性化网络营销方案。京东商城网络营销方式的选择和使用上易从 主观因素出发，缺乏对国外客户需求的分析，进而导致无法有效整合 各种网络营销资源，网络营销效果不佳。过度依赖B2C平台，忽视网站自身建设。网络营销指南研究发现， 许多外贸企业过度依赖B2B电子商务平台，这种依赖性具体表现为两 种情况:一种是专门用B2B发布供求信息，或者登陆目录，甚至使用自 动发布工具轰炸那些可以免费发布的平台，但除此之外似乎就找不到 更好的办法来推广了;另一种是付高价给B2B或其他外贸中介，然后坐 等客户找上门来，如果询单不足则素手无策。随着阿里巴巴的成功，其海外影响力越来越大，也使得越来越多 的企业希望在B2C上宣传自己，以此打开自己的海外销路。然而，企 业由于时间精力分配和预算有限，以及对其他网络营销方式的使用知 识掌握不足，过度依赖B2C平台的问题己经相当严重。有些企业在一 个B2C平台上的投入多达几千万元，把所有的推广费用和希望都寄托 在这个平台上，这实在是不明智的做法。国外潜在客户的信息查找方 式是多样化的，这就决定了网站推广也应该通过多种渠道出击，任何 单独依靠一种渠道接触海外客户的做法都有很大的局限性。（七）对网络营销人员的激励不足对员工的激励是企业在发展过程中关键的一环。良好的员工激励 方式可以高员工工作的积极性，创造性，为企业创造跟更大的利润。 但是京东商城在企业的发展过程中，对员工的激励方式不足，京东商 城拥有巨大的网络营销团队，但是该团队的流动性也很大，因此如何 留住更加专业和优秀的人才是京东商城面临的一个重大问题。四、进一步完善京东商城网络营销的对策（一）培养顾客的忠诚度顾客的忠诚度对于品牌建设起到至关重要的作用，对于京东商城 这样以网络销售的模式也是如此，没有顾客的忠诚度，就谈不上品牌 的建设。由于顾客天生就存在差异，同时并不是每一个顾客都适于成 为某品牌的品牌忠诚者。顾客的消费理念和消费水平也不同，如果企 业要把追求利益最大化和实现可持续发展和长期高额的利润放在首位， 就要细心的观察顾客的消费需求和消费的方向，作出明智地选择，关 注合适的顾客群体，因为企业发展和效益的提高需要我们广大的顾客 来实现，在这个过程中，必须先要付出一定的资金和人力的投入，这 种投入只有在企业能赢得顾客的忠诚度后才能得到补偿。因此，京东 商城要想获得品牌效应带来的力量，最重要的一步就是对顾客进行市 场的细分，市场是不断变化的。要在不断变化的市场中找寻到哪些顾 客是能为企业带来盈利的，哪些顾客不能，并且锁定那些忠诚顾客。 还要事后向这些顾客提供后续的相关服务，才能留住顾客的心。京东商城的营销方式就很好地解释了这个培养过程。在市场销售 中，京东商城不仅能够达到顾客的期望，而且还能提供更完美、更关 心顾客的产品和服务，超过顾客预期的要求，使之得到意想不到的、 甚至感到惊喜的服务和好处，获得更高层次上的满足，从而对自身产 生一种情感上的满意，发展成稳定的忠诚顾客群。而要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客 抱怨情绪和不满。办任何事情都需要耐心。因为，如果没有足够的耐 心的话，不能把顾客的不满一一耐心解答的话。就会失去顾客对该产 品的信誉度。过分认为产品的售后服务工作不完善。导致顾客转换品 牌或转换卖主。企业就会面临一系列有形或无形的转换成本。而且成 本很高。比如，对一个顾客而言，转换购买对象需要花费我们大量的 时间和精力。需要重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享 受的折扣优惠，同时还可能面临一些经济、社会或精神上的潜在风险 危机，对设备购买者，更换使用另一种机器设备则意味着人员再培训 和产品成本重置。提高转换成本就是要研究顾客的转换成本，并采取 有效措施人为增加其转换成本，以减少顾客退出，保证顾客对本企业 产品重复购买。（二）完善物流配送基础设施和配送体系如今京东商城每日配送的货物数以万计，这就要求必须有一个强 大的物流配送体系来进行支持，这也就要求京东商城应该建设和完善 与电子商务物流配送相适应的基础设施，这关系到京东商城的根本发 展。因此，京东商城必须努力推动国内物流与国际物流标准的接轨， 同时，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等 方面，有关政府部门应当加强投入资金和力度，并且加强指导和管理， 通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实另外， 公共信息交流平台的建立也只能依靠政府和相关行业协会的支持和引 导才能建立起来。（三）大力培育高层次的电子商务人才1、加大具备统计能力人才的培养对于京东商城来说，要想进行很好的发展，就必须要进行人才的 培养和储备，就现阶段来看，京东商城虽然内部也拥有一部分比较有 才能的优秀员工，但是在网站的建设和营销筹划等方面相比淘宝网还 是有着非常大的差距。所以，具备深厚的统计专业知识是对复合型统 计专业人才的根本要求，只有具备深厚的统计专业技术知识，才能充 分做好统计分析工作和统计预测，并及时为管理者提供相关服务。只 有具备较强的理论知识和实践相结合的工作能力，才能将所学的统计 专业知识应用于实际的工作中，解决现实中存在的实际问题，才能更 好的为企业发展提供优质高水平的服务。2、加大计算机相关能力人才的培养二十一世纪是知识经济、信息经济发展的时代，利用现代计算机 和网络进行统计工作，不仅可以提高工作效率，而且可以提高信息准 确度。京东商城恰好又选择了进行网络销售，而网络销售对于计算机 人才的需求是非常巨大的。同时，由于信息量的日益扩大，而且多样 化，我们对统计预测的准确性在不断提高，统计决策的准确性也在提 高。不仅如此，利用现代计算机网络技术平台还可以进行各方面的沟 通交流，从而相互学习，共同进步。共同把工作完成好。（四）提高企业利润率一个企业运营的最终目的便是盈利，京东商城的连年亏损迫切要求 提高其利润。为了提高其利润，2012年京东商城为此做了大量的努力， 首先，京东商城开通了英语网站，开拓西方市场，扩大市场范围，抢 占西方市场，而不是局限于国内市场，希望通过市场份额的提高来达 到提高企业利润的目的。其次，扩大企业融资。京东商城寻求多方融 资，提高企业的竞争力，为京东商城的发展提供充足的财力支持。第 三，在京东商城达到一定规模后，减少企业运营成本，达到盈利的目 的。京东商城开通网页游戏平台，与运营商按一定比例进行分成，这 可以给京东商城带来一部分利润。第四，由于京东商城的平台以及浏 览量的巨大，京东商城可以推出专门的广告平台。吸引更多的商家在 京东商城进行广告投入，提高企业利润。最后，提高软硬件建设，进 行现代化电子化集成化的管理模式，众所周知，电子商务的B2C购物 模式必须要有强大而稳定的软硬件支持，对于京东商城来说，要想能 够更好的发展业务并把品牌推广长期，就必须加大软硬件的建设，为 客户提供一个安全便捷的购物平台。电子商务物流配送的集成化管理 水平须依赖于物流配送各个环节软件硬件的先进性以及它们之间的兼 容性和良好连接。为此，须做到物流配送方法的机械化和现代化，物 流配送管理的规范化和制度化，物流配送过程的信息化和自动化，只 有做到这些方面，电子商务物流配送系统集成管理水平才能提高。除 管理部门应建立健全，科学的管理体系，统一的标准和程序，采用先 进技术和管理策略的使用也很重要。一般来说，物流信息收集的数据 和条码，物流信息处理的电子计算机，物流信息传递的标准化和时间 的数字信息的存储，物流等，是实现高集成管理的关键环节。物流系 统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速，准确的货品配送及时 跟踪，并及时提供反馈信息，才能实现一个统一有序、高效的管理。（五）寻求更多的发展基金，招纳专业技术人员京东商城在企业的发展过程中，主要依靠低价寻求更多的客户资 源，资金投入量大，而且由于京东商城在发展过程中利润低下，尤其 是近年随着电子商务的快速发展，京东商城在发展过程中的竞争压力 越来越大，如果仅仅是单纯的依靠低价竞争，企业完全是入不敷出的 状态，尤其是在京东商城还需快速发展时。因此京东商城要通过多种 措施加大企业资金投入，吸引更多的资金。同时，要招纳和培养更多 更专业的人才，以适应京东商城的发展规模和速度。加大对网络营销 人才的培训力度，可以组织多种多样形式的培训和讲演。（六）结合国外用户整合网络资源京东商城在发展海外客户时，要结合自身的发展和国外用户的网 络资源需求，具体情况具体分析，建立多种形式的海外销售渠道，而 不是仅仅的依靠B2C网络平台。海外市场的建立要结合京东商城自身 的发展实际，虽然京东商城在2012年就已经确立了海外发展策略，并 得到了多方支持，但是由于京东商城在海外市场的不成熟，网络销售 渠道，资源整合等与国外用户的需求还不能完全相匹配，因此，京东 商城在发展海外市场时，要经过多方考核，制定尽量完善的海外市场 发展策略。（七）多种方式对员工加大激励京东商城在对员工进行激励时，可以从以下几个方面来实施：首 先要加大对员工的物质激励，员工工作的主要目的之一就是获得物质 的满足，因此，京东商城应当给予员工与自身工作相匹配的物质奖励 和报酬，包括工资、奖金等等。其次，也要重视对员工的精神激励。 精神激励也是对员工进行激励的一个重要方式随着生活水平的提高， 物质的满足已经不是员工工作的唯一目的了，对精神的激励主要可以 包括对员工实行多种方式的表扬，拥有合理的晋升空间等。最后要建 立良好的企业文化。企业文化是企业发展的重要方面，京东商城建立 与京东商城精神相匹配的企业文化，同样可以提高员工积极性，为企 业创造更大的价值。综上所述，一个在消费电子市场的纷争中逐渐强大起来的网络家 电商城京东商城，从中关村一家名不见经传的路边店，到每年以300% 的增长速度迅速成长为中国最大的消费电子产品B2C购物平台。京 东商城取得的成就是其有效利用网络进行营销模式的创新，主要体现 在其网络直销下进行低成本、低价格、高品质和良好口碑的融合，同 时依靠强大的供应链和现代化的物流配送体现。网络营销模式作为消 费电子产品的一个渠道平台，不断地提升供应链效率，为供应商创造 价值，实现了自己的快速发展。在高效运转的前提下，提供更优惠的 价格和有保障的商品品质，消费者获得良好的购物体验，从而使京东 商城能够吸引越来越多的客户。参考资料:1、达瓦拉，京东商城：危险的钢丝秀，电子商务报，2009.11。2、石宇，卓越与京东商城一种牌的两种路径，湖南大学学报， 2010.11。3、陈娜、曹芳华，京东商城：垂直电子商务的胜利，电子商 务报,2010.03。4、罗紫初、秦沽雯，京东商城和卓越亚马逊网的营销模式研究 IT经理世界，2009.12。5、杨速炎，京东商城新兴模式，中国商界,2008.11。6、齐飞，京东商城不做“网上国美'，中国企业家，2011.09。7、李黎，京东商城:决胜供应链，IT经理世界，2012.23。8、姜海东，迈出自建物流体系的步伐一一访京东商城副总裁姜 海东，物流技术与应用，2010.01。9、马新莉，京东商城重剑无锋大巧无工，湖南大学商学院， 2009.09。10、冉宝松，物流施压京东商城，中国物流与采购，2009.100