宽带互联网视听业务(iTV)安装.ppt
宽带互联网视听业务（iTV)安装,广州市通信建设有限公司,目录,1,2,3,ITV基础知识介绍,ITV安装流程介绍,ITV常见故障分类和处理,ADSL技术的基本概念,ADSL的频带划分：频分复用,语音信道:04kHz上行信道:30138kHz下行信道:1381104kHz,iTV与ADSL的关系,iTV是应用在ADSL线路上的一种增值业务应用。基于ADSL的公众用户，都具备两个账号：网络帐号（又称iTV账号）：格式为gzITV*iptv.gd的PPPoE拨号账号,该帐号用于接入互联网业务帐号（又称iTV接入号）：格式为020*，用于接入iTV平台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证,只有先通过ADSL拨号（用网络账号）连接上互联网，才能够连接到iTV平台,只有通过业务验证（用业务账号），才能观看用户权限范围内的资源,机顶盒机个关键参数,这个概念非常重要,目录,1,3,ITV基础知识介绍,ITV安装流程介绍,ITV常见故障分类和处理,2,准备相应的设备工具及耗材,机顶盒（1）、4以太网口ADSL MODEM(1);网线（1米，机顶盒自带、5米、10米、15米各1）、电话线（若干米）、RJ45/RJ11压线钳（1）、网线测试仪（1）、RJ45/RJ11水晶头（若干）；ADSL分离器（1）、单（双）水晶头电话线（各1）、电话接线盒接线子（若干）；直通头（1）；S端子线缆（1，机顶盒自带）、音频/视频线缆（1，机顶盒自带）、7号电池（2，机顶盒自带）；手提电脑（有条件的话）,组网方案,第一步：布线,网线,第二步：开机 输入业务账号及密码,输入业务账号（020*）,密码：888888,第三步：输入网络账号的密码,网络账号自动返写，无需人工输入,按“确定”按钮，若密码正确，机顶盒将自动重启,第四步：机顶盒软件升级（自动）,软件升级完毕机顶盒将再次自动重启,第五步：登录主页面,第六步：获取验证码,第七步：为用户做操作演示及讲解,重点推介功能,根据新的新装用户激活流程，机顶盒安装成功并获取验证码之后，还必须保证用户在线时间大于5分钟，建议社区经理在装通后为用户做操作演示及讲解：,目录,1,2,1,ITV基础知识介绍,ITV安装流程介绍,ITV常见故障分类和处理,3,常见故障分类之一：网络接入类故障,原因和处理方法：原因：机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modem LAN口、机顶盒网口问题。处理方法：逐步更换网线、modem端口、机顶盒测试,故障现象一：提示8%网络未连接！,常见故障分类之一：网络接入类故障,故障现象三：提示连接提示 PPPoE拨号失败，请按首页键重新拨号！,故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！,常见故障分类之一：网络接入类故障,故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！,故障现象三：提示连接提示 PPPoE拨号失败，请按首页键重新拨号！,原因：机顶盒设置错或机顶盒故障处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑可以正常拨上去，但机顶盒无法拨上去，则可以判断为机顶盒设置问题或者机顶盒硬件问题。可以恢复出厂设置后重设帐号密码，还是不行则更换机顶盒。原因：网络账号与端口捆绑错误处理：可通过ADSL电话自助处理系统（语音版）把网络账号设成“待自动绑”。原因：大后台验证不通过。处理：对照装机工单检查机顶盒中配置的拨号帐号、密码是否正确。可在大后台（或 ADSL电话自助处理系统（web版）验证帐号密码是否正确并进行软拨号测试，如果帐号密码正确而软拨号也可以通过，端口又并未捆绑，则更换端口。如果帐号密码正确，软拨号通不过，而且不是因为用户已经在线导致的，则通知iTV网管协助处理。,常见故障分类之一：网络接入类故障,故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！,故障现象三：提示连接提示 PPPoE拨号失败，请按首页键重新拨号！,原因：session数问题，如端口只开了1个session，但是用户的AD已经拨上去了。导致机顶盒无法拨号。处理：把所有网线全部断开，modem只接机顶盒一条网线。如果AD和ITV无法同时拨号，则证明肯定是session数问题，致电ADSL 网管重设session数即可。原因：modem（即宽带路由器）设置成自动拨号模式。处理：询问用户是否设置了自动拨号，建议更换一个modem测试。如果是，则一定要改成modem默认的桥接方式才行。原因：局端设备端口问题处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑拨号也无法拨上去，则有可能是局端端口（DSLAM端口）问题，看出现什么错误代码，按照相对应的错误代码与AD拨号出现对应的错误代码一样处理。,常见故障分类之二：业务账号类故障,故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/密码错误,按遥控器“确定”键,常见故障分类之二：业务账号类故障,故障现象一：提示您的账号不存在或用户账号/密码错误,故障原因和处理处理方法原因：业务帐号在后台是暂停状态的处理：先查IBSS上状态是否正常，如果MBOSS上是停机，则通知装机师傅找前台更改IBSS上的状态。如果MBOSS上是正常状态，则在BSS上激活该业务帐号。原因：业务帐号密码被修改过处理：咨询用户是否修改过业务帐号的密码，如用户不清楚，则在MBOSS系统上修改帐号密码,常见故障分类之二：业务账号类故障,故障现象二：提示机顶盒认证失败,故障原因和处理处理方法原因：业务帐号与其他机顶盒捆绑了处理：在MBOSS管理系统上将业务帐号解捆绑，可致电iTV网管协助处理。,常见故障分类之二：业务账号类故障,故障现象三：提示该机顶盒已被其它用户使用,目前机顶盒与业务账号解捆绑的工作请致电iTV网管协助处理,故障原因和处理处理方法原因：该机顶盒曾经用过其他的业务账号登录过，在BSS上当前机顶盒绑定了其他账号。处理：在上通过机顶盒的MAC地址查对应捆绑的业务账号，然后将该业务账号在机顶盒上面解捆绑。,常见故障分类之三：播放质量类故障,故障现象一：观看所有节目都卡,原因：没有升速或者线路质量不达标处理：a、检查端口速率，看是否做了4M以上 b、查看线路质量，如果是线路问题，可考虑更换端口、或者跟换主干解决 c、让用户断开AD，只接ITV，看是否卡，如果不卡，则为用户端原因，如果还卡，再跟换一下modem到机顶盒之间的网线测试一下，看是否还卡；原因：如前面检查均正常，报iTV网管跟进处理。,常见故障分类之三：播放质量类故障,故障现象二：点播某节目提示网络繁忙或者你所点播的节目不存在,原因：媒体文件不存在。原因：HMS服务器问题处理：报iTV网管跟进处理。,常见故障分类之三：播放质量类故障,故障现象三：节目图像模糊或者黑白,原因：可能是电视机制式问题或者电视机问题或者机顶盒问题。处理：重新设置电视机制式，机顶盒默认输出是PAL（电视机一般设成Auto则可）；如无法解决，更换视频线、电视、机顶盒试试。,常见故障分类之三：播放质量类故障,故障现象四：节目有图像没声音,原因：可能是左右声道引起处理：尝试切换左右声道。原因：音频线问题或者电视机音频接口问题或者机顶盒音频接口问题。处理：跟换音频线、电视机接口、机顶盒原因：如前面检查均正常，报iTV网管跟进处理。,常见故障分类之四：机顶盒设置类故障,故障现象一：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟后弹出“请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面,常见故障分类之四：机顶盒设置类故障,故障现象二：机顶盒开机后有个时钟的标志一直在转，转了几分钟后弹出“请求超时”或者“无法打开网页”等类似画面,原因：IP地址解析正确，但与EPG服务器建立连接时失败。处理：让装机师傅按设置，进入升级设置看看升级地址是不是http:/:8082,不是的话修改升级地址后立刻升级，升级完重新设置帐号密码后看能不能使用，如仍不正常，报iTV网管跟进处理。,常见故障分类之四：机顶盒设置类故障,故障现象三：可以打开首页，但点播任何节目都出现网络繁忙,原因：与HMS服务器建立连接出现问题处理：报iTV网管跟进处理。,恢复机顶盒出厂设置的步骤,设置键,密码：8288,保存密码：3008,恢复出厂值，机顶盒自动重启后生效,如何查看机顶盒的MAC地址,1、将机顶盒反过来,2、背面第二个条形码上面的那串字符即MAC地址,MAC地址格式00:07:63:08:C4:4F,MAC地址通常表示为12个16进制数，每2个16进制数之间用冒号隔开注：16进制数是数字0-9和英文字母A、B、C、D、E、F（共16个）,ADSL自助故障处理系统（语音版）使用介绍,登录方法：,1、拨打37882289或966842、根据提示输入省综调系统的工号及密码进行验证3、验证通过后才进入主菜单,ADSL自助故障处理系统（语音版）使用介绍,常用功能：网络账号解绑,1、根据语音提示，按“6”键（即按照iTV接入号码）2、根据语音提示“请输入ITV接入号后面数字”后，输入iTV业务账号（020*格式），并按“#”键3、根据语音提示“简单操作请按4”后，按“4”键4、根据语音提示“自动捆绑请按2”后，按“2”键5、此时即完成了iTV网络账号对应端口“待自动绑”的设置,ADSL技术的基本概念,谢谢！,
