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J.尼赫鲁,“生活就象是玩扑克牌，你手中的那些牌都是已经确定了的，但你的打法是属于你的自由意志。”,接受不能改变的改变能够改变的,天底下三件事,自己的事别人的事老天爷的事,积极主动,我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以抓住今天。我们不能事事顺心，但我们可以事事尽力。,尽人事听天命,好心情才能欣赏到好风光,第一：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂；天堂、地狱由心造。第三：好心情才能欣赏到好风光。你内心如果是一团火，才能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。,快乐工作三要素,态度,能力,知识,知道怎么干,会干,想不想干，用什么样心情干,人生的四个朋友,身体之友名利之友亲朋之友心灵之友,快乐是一种态度的选择,日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。,郁闷的根源认识压力,完型练习,1、压力是：2、如果没有压力，生活将会：,一些典型的回答,压力是：挫折；每天不知道我到底在干什么；不知道怎样和上司、同事或顾客相处；不能按期完成任务；家庭负担过重；感到自己是一个失败的人。没有压力生活将会：非常精彩；平静而且非常放松；无聊而且没有挑战性。,什么是压力,压力是由人类（或动物）对紧张或痛苦经验（面对大人物、死亡、疾病、结婚、谈判、任务、困难等）的知觉所引起的生理与心理反应。,早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来,A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用,你面临的选择,营业厅员工,营业厅经理,面临改变,面临选择,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,面临改变,事件的不确定状态 忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重,4压力是面临威胁时的本能反应,炒 股,买进还是卖出？,威胁：资产损失,压 力,压力的特点,1、压力是因人而异,2、压力会不时地发生,3、压力的知觉和效应是累积的,毛泽东咏梅（1961）,风雨送春归飞雪迎春到疑是悬崖百丈冰犹有花枝俏 俏也不争春只把春来报待到山花烂漫时它在丛中笑,陆游（南宋）咏梅,驿外断桥边寂寞开无主已是黄昏独自愁更著风和雨 无意苦争春一任群芳妒零落成泥碾作尘只有香如故,压力的类型,健康压力,压力不足,压力过度,表现,要求,低,高,1,2,3,4,压力不足：低迷状态,无聊；爱打瞌睡；工作和生活没有激情；动机不明；情绪低落；“有点压力我会干得更好”、“有压力的时候我会干得更棒！”,压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌吹口哨自言自语,？,研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,感觉剥夺实验,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,学生,青春期,环境压力与人类发展,个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,健康的压力：巅峰状态,对机遇感觉刺激、兴奋；跃跃欲试，急于挑战；自我激励；目标清晰；充实、满足、快乐；时间过得很快；自我实现的愿望强烈，耐挫力强。,压力过度：危险状态,感觉要求过分；拖延时间；寻衅滋事；碌碌无为，工作失效；失眠或多睡；无法正确看待周围事物；缺勤，筋疲力尽，近乎崩溃状态。,压力与健康,心理学的猴子试验1：一级条件反射猴子A、电击、开关；心理学的猴子试验2：二级条件反射猴子A、电击、开关、红灯；心理学的猴子试验3：正式试验猴子A（试验猴）、猴子B（对照猴）25天之后,阳光心态 快乐工作,员工压力与情绪管理,第二讲阳光心态 快乐工作 幸福人生,心态调整,身心和谐，人生幸福,聖人求心不求佛 凡人求佛不求心 智人調心不調身 愚人調身不調心,一、心想事成，积极提问,问题：您对“心想事成”如何理解？【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形。,如果你能想到，你就一定能够做到！,心想事成,心想事成就是你有什么样的恐惧，就会撞见什么样的鬼。,倒霉是自己盼来的好运也是自己盼来的,自我实现的预言,你结婚了吗？还没有。你有孩子了吗？还没有。你是千万富翁吗？不是。你去过英国吗？没有。,三句话永远不要说,我不行！我办不到！我不是这块料！,三句话永远都要说,我能行！我办得到！天生我材必有用！,请牢记,想好的、说好的、做好的，一定得到最好的！,外部环境改变是个渐进性过程，也是一个无止境的过程,就是因为外部环境不太好、不太顺，你才有机会。环境好了，顺风顺水的，大家都做成了，也就无所谓谁成功。就是在大家都在消极等待的时候，你主动出击，才有脱颖而出的机会。不能等政策。,故事：在森林中，有甲乙两个游客突然和一只老虎相遇了，甲赶紧弯下腰系好鞋带，乙见状嘲笑他，你难道想比老虎跑的还快吗？甲答道：我肯定跑不过老虎，但只要比你跑的快就行了。,惨烈竞争中的生存之道,这个故事告诉我们一个道理，我们战胜不了客观规律，改变不了政策、环境，要想生存，我们必须战胜我们的竞争对手，故事中的对手不是老虎，而是人类同类。,启示,“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。”达尔文物种起源,二、发现美好，乐观豁达,人眼与照相机、摄影机；人的耳朵与收音机；爱迪生想从植物体中找出天然橡胶的新原料；大哲学家苏格拉底与老婆。,你看到了什么？,3+710,4+610,5+510,8+29,为自己戴上美丽的眼镜,发现企业的美好；发现上司的美好；发现同事的美好；发现朋友的美好；雕塑家的故事。,结论,总是看别人不顺眼的人实际上是自己的修养不够。,三、活在当下，抓住现在,什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，明天还没有到来（期票），只有今天和现在在你的手中（现金）。“心雨”心态（想你，想你，想你，让我最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你）,四、正确比较，珍惜拥有,请思考幸福的含义？,什么是幸福,什么是幸福？幸福就是外面飘着雪刮着北风，可以和爸爸妈妈在一起吃热热的手擀面。什么是幸福？幸福就是在意想不到的时候看到自己喜欢的人。什么是幸福？幸福就是在冬季的午后，躺在阳台的睡椅上，晒着太阳，看着妈妈制泡菜。什么是幸福？幸福就是晚上放学的时候，可以放开车把，无人打扰的看天上的星星。,什么是幸福？,“幸福，那就是，我饿了，看别人手里拿个肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福；我想上茅房，就一个坑，你蹲那了，你就比我幸福！”,黄美廉：我是世界上最幸福的人,“我好可爱！我的腿很长很美！爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！我有一只可爱的猫！上帝这么爱我！还有”最后，她以一句话作结论：,只看自己拥有的不看自己没有的,盖茨的烦恼：乌龟与兔子,不要盲目的羡慕别人我们自己也有别人羡慕的很多东西,谁是世界上最幸福的人？,谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；谁是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。体验幸福的两大最好去处,五、君子三戒，管理欲望,子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。”论语季氏第十六）,叔本华的钟摆理论,“人在各种欲望不得满足时处于痛苦的一端，得到满足时便处于无聊的一端。人的一生就像钟摆一样不停地在这两端之间摆动。”,如何摆脱这种钟摆效应,痛苦,无聊,理性,之所以不快乐,不该得的东西想得不该做的事情想做,理想与妄想,合理的叫理想不合理的叫妄想,无明妄想,人因无明而烦恼也因无明而痛苦结果是苦海无边,幸福指数计算公式,幸福指数=当AD时，成就与紧迫感当AD时，满足与幸福感当AD时，痛苦与焦虑感,欲望Desire,能力Ability,提高幸福指数的方法,幸福指数=,欲望Desire,能力Ability,为什么压力大情绪不好,标准太高能力不足妄想心生不合理的比较,快乐三宝心,舍得无烦心（佛空）放下自在心（道无）忘了清净心（禅定）,六、酸甜苦辣才是真正的人生,阴中有阳，阳中有阴,首尾相抱，阴阳互补,推移流转，相互消长,对立统一，中道和谐,天道公平，大道均衡,塞翁失马，风水流转,生命是一个运动变化的过程，并不是结果；智者与一个看破红尘的年轻人；塞翁失马，风水流转的故事人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺福祸相依、成败相连；阴阳鱼太极图的启示。,幸福人生的三大法宝,全面论而不是片面论“这方面不好那方面好！”相对论而不是绝对论“不好中有好，好中也有不好！”发展论而不是静止论“现在不好将来好！”,善之善者也：人生至高境,花未尽开月未圆,结论,接受不圆满；追求圆满！,七、操之在我，褒贬由人,我漂亮吗？我有钱吗？我有本事吗？我有地位吗？别人看得起我吗？英若诚先生的故事小品有事您说话,20岁时，我们在意别人对我们的想法；40岁时，我们不理会别人对我们的想法；60岁时，我们发现别人根本就没有在意我们。,八、压力的合理宣泄与转移,郊游中一位男士的遭遇；找到合格的倾听者；一个陌生人的午夜电话；做一个同理心的倾听者；一个女生的终生愧疚。,合理宣泄的方法,说一说；写一写；喊一喊；唱一唱；哭一哭；摔一摔（合理）；打一打（合理）；。,眼泪的功能润滑冲刷排毒,情绪转移的方法,看电视、电影；听音乐；登山旅游；逛街；购物；聊天；泡吧；运动；健身；瑜伽；喝酒（适当）；打麻将。国外的情绪发泄转移机构：发泄吧、生命线、孤独者热线。,心态修炼的结果,想得开、看得透，提得起、放得下。,稽首天中天，毫光照大千；八风吹不动，端坐紫金莲。,春有百花秋有月,夏有涼風冬有雪。若無閒事掛心頭,便是人間好時節。,阳光心态的境界,快乐团队快乐工作,一、同理同心，换位思考,小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。,思考与讨论,亚瑟王与加温的故事,“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八、九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。”,1957年11月，毛泽东主席访问苏联时会见中国留学生和实习生并发表的讲话,孔子的忠告,人之所欲施予人，己所欲亦勿施于人；,己所不欲勿施於人,二、发现优点，善于赞美,第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。,“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”-莎士比亚,赞美誓言,当我赞美敌人时敌人于是成为朋友当我鼓励朋友时朋友于是成为手足我要常想理由去赞美别人绝不搬弄是非，道人长短想要批评人时咬紧舌头想要赞美人时高声表达我要记住这个秘密他将改变我的生活赞美不停，鼓励不断,三、尊重差异，团队共赢,西游记中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,合作是天堂,不合作是地狱,大家好才是真的好！,游戏：动听的雨声,（1）“小雨”打响指（2）“中雨”两手轮拍大腿（3）“大雨”大力鼓掌,四、管理上司，贵人多助,1、了解你的上司；2、尊重并欣赏你的上司；3、帮助上司成功；4、给上司面子；5、补短不要比长。,日记,2003年2月：盖茨这两天在中国访问。“比尔，今晚有没有什么特别想吃的？”到了宾馆的房间后，我就直接问了他。因为，我知道他最爱吃两样：汉堡包和北京烤鸭。“现在去吃北京烤鸭肯定太晚了吧？”果然在我的预料之中。“十五分钟后就会送到房间来。”其实，我已经让入住的宾馆准备好了汉堡包和北京烤鸭。他看着我笑了笑，有一种会心的默契吧！,让上司放心又喜欢,喜欢,放心,放心喜欢,放心不喜欢,喜欢不放心,不放心不喜欢,做一个快乐工作者,西雅图鱼市鱼的哲学,有什么启示？,1、找到工作意义和乐趣；2、有什么样的心态就会有什么样的状态；3、快乐是每个人积极的创造；4、你可以度过兴高采烈的一天，也可以度过愁眉苦脸的一天；5、他们卖给顾客已经不仅仅是鱼，而是,快乐,我要学会快乐！,从今天开始，我要学会快乐！我快乐，我的身体才健康！我快乐，我的家人才幸福！我快乐，我的同事才高兴！我快乐，我的客户才买单！我快乐，我的团队才和谐！快乐其实很简单：祝你快乐！快乐其实很简单：哈哈哈哈哈哈哈,总结：阳光心态，幸福人生,谁是世界上最快乐、最成功的人？为什么？,太阳报的答案：儿童、画家、外科大夫、母亲；,犹太人的答案：卖豆子的人,祝愿各位,珍惜工行工作舞台；塑造积极阳光心态；真诚服务广大客户；用心经营幸福人生！,宋振杰老师职业修炼与您同行,宋振杰老师所著的黄金心态一书，自2007年出版发行以来，已连续印刷27次，并于2009年11月出版了升级版本，累计销量已达20余万册。宋振杰老师也被评为北京大学出版社十大金牌作者。,宋振杰老师撰写的员工职业化系列教材，被全国总工会列入“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。,宋振杰老师撰写的员工职业化系列教材，被全国总工会列入“十二五”全国职工素质建设工程指定培训教材。,Email:个人网站：职业素质培训网 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