人本管理的特征.ppt

人本管理新论,主讲：黄德良,第五讲人本管理的特征,人本管理的一般特征 自我管理的含义 自我管理的前提自我管理的方法自我管理的实现,一、人本管理的一般特征,肯定人在社会历史发展中的主体作用与目的地位。即人是目的是人本管理的宗旨，管理的出发点和归宿是人自身提倡和推行立足于解放人、一切为了人的价值取向。即在人与自然的关系上就是提高人的生活质量；在人与社会的关系上就是促进人的全面发展，尊重和关怀人性发展的要求，使发展成果惠及全体人民；在人与人的关系上就是强调公正，就是关注弱势群体；在人与自身的关系上就是尊重人的合法权利，尊重人的能力差异，尊重人的个性，尊重人的独立性格，不断满足人的基本需求,实现人本思维。即要求人们在分析、思考和解决一切问题时，确立起“立党为公、执政为民”的民本理念，注重民利、民富、民生、民力、民情、民心、民主和民权。就是说，人民是主体，是经济活动、政治活动、社会活动的主体，一切都要通过人民；人民是本质，人民利益是我们一切决策的根据，一切都要立足于人民；人民是目的，最广大人民群众的根本利益是我们一切工作的出发点和落脚点，一切都是为了人民；人民是尺度，人民利益是审判台，一切都要拿到人民利益面前来审视；人民是资源，一切工作都要着眼于解放人和开发人,人本管理一般特征可概括为：(1)四句话 依靠人，是管理的根本前提 提高人是管理的根本途径 尊重人，是管理的根本要求 为了人，是管理的根本目的(2)三句话 人是做好管理的根本出发点 人是做好管理的根本保证 人是检验管理成败的根本标准,六个方面 依靠人全新的管理理念 开发人的潜能最主要的管理任务 尊重每一个人管理的宗旨 塑造高素质的员工队伍管理成功的基础 人的全面发展管理的终极目标 凝聚人的合力管理有效运营,二、自我管理的含义,人本管理的最高目标、真正要旨，是员工在完成组织目标的同时把自己塑造为一个全面发展的人。所谓全面发展的人就是能够有效管理自我的人。自我管理是人本管理的本质特征。现代组织实施人本管理，就是要创造一个良好的环境，以利于组织成员在完成组织既定目标的同时能自主地开展工作，进行自我管理，达到人的全面发展,自我管理，顾名思义，就是个人能动地对自己进行管理。具体地说，自我管理是在适应所处的管理环境，建立起清晰的管理目标的前提下，通过不断的自我认识、自我教育、自我激励、自我控制的动态过程，逐步趋向自我完善，从而在管理系统中发挥尽可能大的作用，以便使整个管理系统取得最佳的管理效益。所以，对人的管理既要有一套科学的管理原则、人事制度，更要认真探索如何依据人的生命运动规律与思维和行为运动规律，充分发挥人的自我调节功能，通过人的“自省”、“反思”、“自控”、“自制”，使自己在管理系统中不但能处理好被别人管理和管理别人的问题，更能自觉地对自身实施科学的有效的自我管理,自我管理的特殊性在于:(1)自己就是对象。自我管理同其他管理活动的差别就在于，其他管理活动强调的是对他人或对物的管理，而自我管理则是行为发生者作用于自身的活动过程。自己既是管理者，又是管理对象。这是自我管理最基本的特征。自我管理之所以具备这一特征，是因为它是以人的自我意识为心理基础和理论基础的。人不仅能把自然界和他们赖以生存、活动的社会当作认识对象，而且可以把自己当作对象去认识、去研究、去控制。人能够自我意识，也就可以管理自己。人的一生都处于被社会管理，同时也被自己管理的过程中。人把自己作为对象来管理是贯串于人一生的活动,(2)自我导向。建立自己的生活目标，是自我管理的核心。当目标确立之后，人们则要依赖目标，依据自身的素质来规划自己的行动方案。自我管理的方式与对其他对象进行管理的方式不同。如企业管理方式的基本要求是，要采取民主的、集体的领导，发挥集体的智慧，调动群众的积极性。但是，自我管理是个性很强的工作，它要依赖于自己对生活的计划能力和自己的意志品质。自己要善于把他人的意见，把社会的希望转化为自己的内在行动，自己为自己做趋向目标的向导。当我们总结成功者所走的道路时，我们总会发现他们具有强烈的目标意识和计划自己奋斗的能力，他们都在实践着为自己做向导的任务。,(3)时代性。这是自我管理的内容特征。历史时代之间质和量的差异，决定了自我管理的时代性特征。这个特征包括两个方面，一是管理者都是生活在一定社会条件下的人，其思想水平、知识水平和心理素质都将被打上时代发展的烙印；二是自我管理的目标和自我管理的社会意义都具有鲜明的社会政治、经济活动的特征。自我管理的时代特征同关于人的社会本质的学说是相互联系的。人的社会属性生动地再现于所置身的社会现实当中。对于现实的人，马克思曾作过这样的规定：所谓现实的人，是指“他们的活动和他们的物质生活条件，包括他们得到的现成的和由他们自己的活动所创造出来的物质生活条件。”按照马克思的理解，任何时代特点，都可以从现实的人的活动和产生那些活动的物质生活条件中寻找到,自我管理有其重要价值,可以毫不夸大地说，古今中外，任何一个有成就的人，之所以能遇逆境而不折，处顺境而不惰，一心扑在事业上，终生不已，都与严格的、坚持不懈的自我管理相联系。一位当代哲学家有一段议论颇能发人深思，他说，每个人生下来都是“早产”的，他带有一堆潜能来到这个世界，这些潜能可能半途流产，也可能在一些有利或不利的生存条件下成熟起来。要防止潜能“流产”，要对顺境、逆境进行管理，就要象成功者那样进行科学的自我管理。美国管理学家杜拉克总结说，如果不能有效地管理自己，那就不能有效地运用和发挥自己的才能、知识、经验与技巧,三、自我管理的前提,自我意识是实现自我管理的理性基石。自我意识是指人对自我状况及其活动的辨识能力。亦即个人对自我身体状况、与他人的关系，在社会生活中的地位和作用的认识能力，以及在这种认识基础上对自己的心理活动、行为动作等给予调整和控制能力。这种指向自我，自我调节、自我评价和自我监督的自我意识，显然是自我管理的思想基础。自我意识对自我管理的意义，可以通过对自我意识的一个重要方面自主意识的分析加以深化。所谓自主意识，是指人在认识和改造世界的过程中，能够依据客观条件和自我需要，最大限度地发挥积极性、主动性和创造性的能力体验。,人的自主意识表现是多方面的，如在活动过程中的自我支配、自我控制和自我调节；对自己活动成果在一定合理限度内的自我支配、自我占有；在思维活动中的独立思考，提出独立见解；在工作中勇于进取，敢于负责；在学习中不依赖于他人和权威；在精神状态上，朝气蓬勃、自强不息，有勇往直前的坚强信念等等。科恩认为，衡量一个人的自主意识有两个尺度：“第一个尺度描述个体的客观状况、生活环境，是指相对于外部强迫和外部控制的独立、自由，自决和自己支配生活的权利与可能。第二个尺度是对主观现实而言，是指能够合理利用自己的选择权利，有明确目标，坚韧不拔和有进取心。自主的人能够认识并且善于确定自己的目标，不仅能够成功地控制外部环境，而且能够控制自己的冲动。”,有效的自我管理要求人们具有自主意识。正如第三次浪潮一书的作者托夫勒所说，凡是探索工作意义，怀疑权威，持有独立见解，并认为他们的工作负有社会责任的职工，在第二次浪潮工业中，都可能视为调皮捣蛋的。但在第三次浪潮工业中没有他们却不行。只有自主、自决、自控，才有可能适应社会的发展，并有所创新，成功地实现自我管理。一个没有自主意识，不认识自我，不善于完善自我的人，在这生活大变动的时代，不仅不能实现自我管理，而且也不能为社会发挥自己的全部潜在能量,自我管理的另一个重要前提就是授权，即组织在给你工作任务时给予你完成任务的相应权力，你可在权力范围内自我管理、自主管理，以便恰当地完成所交给你的任务。如果说自我意识是自我管理的内在根基，那么，授权则是自我管理的外在条件，两者的发出者是不同的，但都是实现自我管理必不可少的重要前提。授权并不简单，按照日本学者小林裕的看法，执行授权本身也有4项基本条件,价值观共识化。在实行授权时，组织与员工具有共同的价值观。这样员工有了一个自主判断的依据，一个自主管理、自我管理的方向，不至于每个员工在自我管理时导致组织内协调的混乱。价值观的共识化只是一个大的方向，为每个员工的工作朝一个相同方向前进创造了条件。有时候为了进一步明确自我管理的方向，有必要将组织目标分解为部门、小组、团体的目标，同时确认彼此之间的关系，以便员工在自主工作时注意互相的配合与协调资讯共有化。现代组织需要拥有完备的信息，并向全体即时公开。如果自我管理者只是有了目标和相应的权力，而并不了解组织的状况、完整的信息和别人怎么做以及做到何种程度，那么自我管理者有可能失去作出正确判断的依据，同时也难以决定在工作上怎样使自己与他人有效地相结合。这样，自我管理难以顺利展开和胜利实现,教育训练。自我管理的人，要具备良好的自我管理素质和技能。总结中外成功者的自我管理，他们具有了7种美德：意志力，知识，热诚，自信心，毅力，责任感，勇气。没有这些美德的员工，组织即便给了他自我管理的空间，他自己不能驾驭自己也是枉然。所以在授权之前，进行教育训练，让自我管理人有坚强的自信心，有相应的能力和素质，有百折不挠的精神等等，就显得非常重要。授权的示范。组织在全面授权之前，先进行个别的试点，从中引出经验，并以此向他人展示授权之后自我管理应如何运作以及应防范哪些问题。尤其是在示范过程中，让他明晓现代条件下的自我管理并不是自管自的自私性管理，而是一种创造性的、以组织利益为重的管理,四,自我管理的方法,自我管理的方法贯穿于自我管理的全过程，讲方法离不开讲管理过程、管理程序。国外有关学者提出了PDCA循环，它既是管理的程序，也是管理的基本方法，其他具体的管理技术都应灵活地运用于这个过程之中，有机地综合在这个方法之内。因此PDCA循环反映了管理工作的客观规律，具有普遍意义。PDCA循环有4个环节构成。P是计划(Plan)，D是执行(Do)，C是检查(Check)，A是处理(Actlon)，4个环节的有序联接构成一个循环。前一个小循环终了后，在新的起点上又开始下一个循环，如此周而复始，螺旋上升，循环不已。由于它是美国统计学家戴明提出的，所以PDCA循环又叫戴明循环。显然，PDCA循环将计划、执行、检查、处理的职能有机地结合起来，形成有序的流程。它反映了管理过程的连续性与阶段性。它还为我们指明了提高管理效益的途径，使每一个循环都转动得又快又好。只快不好，转过一圈，还在原地踏步。只好不快，效率未免太低。,PDCA循环虽然是针对群体管理或宏观管理提出的，但是它对于微观的自我管理具有同样的指导意义。依据4个环节，正确理解和运用以下方法是有效自我管理的根本1.自我计划方法，其步骤如下：(1)正确认识自己。这是自我管理的前提、成功的起点，对自己认识的片面性、表面性和绝对化会造成自我把握的失度，难以确定明确的目标。为了正确地找出自己的长处和短处，以便明确自己的素质和个性、自己在管理系统中的人际关系以及自己的发展方向，应该客观地、全面地、正确地认识和评价自己。(2)确定目标。自我目标的确定对于自我管理来说是至关重要的，因为自我管理的行为过程的最终结果总是要达到预定的目标。确定目标首先要注意目标的方向性。目标具有规定行动方向的指向作用。其次要注意树立整体观念、全局观念，自我管理的目标应该与组织的目标保持一致。,(3)确定方案与制定计划。方案，计划是与目标密切相关的。自我管理者不是仅仅为了安排各种活动或工作而进行计划，而是为了实现最终的目标而进行计划。确定方案首先要考虑的是，为了实现既定的个人目标，有哪几种可供选择的方案。其核心问题是择优。择优的主要依据是效益原则，通过对各种方案的价值分析权衡利弊得失，选择能以最小的代价获得最大效果的方案。个人做出方案的选择以后，即可制定相应的行动计划以及派生的辅助计划。在制定计划的过程中必须保证各项主要计划与辅助计划在内容、行动和时间上互相配合，互相协调，使各项计划在节奏上“同步”，避免出现“交叉效应”，互相干扰；还应力求详尽地获取影响计划的有关信息,2.自我执行方法自我执行是实施自我计划的过程。在行动中要坚定不移地执行既定的计划，就要注意克服“起动障碍”，克服惯性和摇摆性，提高自我系统的响应速度。在克服起动障碍的同时，也要注意克服摇摆，提高自我抗干扰的能力，确保在行动过程中始终如一地对准既定的目标。当然，克服起动障碍与克服摇摆性是相互矛盾的。起动障碍小则易摇摆，起动障碍大虽不易摇摆，但响应时间太长，自我管理的艺术就在于寻求两者的平衡,3.自我检查方法自我检查就是对计划执行的结果进行数量上或质量上的考查分析。从控制论的意义上看，检查就是对自我系统输出信息的反馈过程。实际上自我管理的活动总要受到内部或外部环境的影响和干扰，使实际运动状态偏离计划要求状态，使确定性减少，不确定性增大，而通过反馈则可以利用两种状态的差异解决自我系统中确定性与不确定性的矛盾，使自我管理的实施趋于稳定。可以说自我反馈是沟通自我管理中各种因果关系的桥梁，用行动的结果来调整自我管理的运行。离开了自我反馈就谈不上有效的自我管理,4.自我处理方法自我处理是自我管理活动一个周期过程的终结阶段，对个人行为效果的分析、鉴定、修正，为转入下一个周期准备资料，提供经验教训。它的第一步就是要将检查环节中获得的有关执行计划结果的信息与预定目标提供的信息进行比较，找出两者的偏差。成果与目标之间总是存在着偏差的，如果没有偏差也就用不着控制了。继而，对存在偏差的原因深入进行分析，一般从外部环境的各种形式的干扰；内部的自扰，自我机体上的“故障”或“结构上”的不适应；计划不正确或不完善三个方面进行。然后，针对偏差的大小和起因修正计划，之后的自我管理更加规范化、科学化、制度化。这一步实际上已是下一个PDCA循环的开始,应该着重指出的是，尽管管理的目标是追求最佳效益，可是管理科学并不认为有一种通用的最佳管理方法。就是说并不存在着普遍适应各种情况的灵丹妙药。实际工作中各类问题的解决办法当然因环境、条件的不同而有所不同，普遍的、一般的原则必须和具体的、个别的实践相结合才有强大的生命力，因而管理科学主要是根据各种具体情况行事，特别是自我管理，这一点就显得更为突出。不是方法来框范对象，而是对象决定方法，方法的选择应以是否适用对象为基础。因之，要注意某种自我管理方法的适应性，按照自己的具体情况选出合适的方法，创造出新的方法。美国管理学家孔茨说得好：“有效的管理总是一种随机制宜的，因情况而异的管理,五、自我管理的实现,现代组织要做到完全让员工自我管理，在目前条件下并不现实，但许多优秀的组织又的确在这方面做了许多工作，有了很大的进展，为实现有效的自我管理提供了成功经验,给员工一个领域。现代组织要做到真正让员工自我管理，必须营造适宜的环境氛围，以便让自我自由驰骋。这首要的是通过适当授权给予这些员工一个想象的空间、一个领域，其基本约束仅仅为目标，你采用什么方式达到这个目标则任你去创造、去选择。这一方面，工业发达国家的企业界普遍采用的一种叫做“黑箱原理”的管理方式有很大的启示。所谓“黑箱原理”，就是把工作者个人的执行过程当作一个看不见内情的黑箱或暗盒，管理者只管住那个黑箱的“入口处”投进计划和任务指标，并且检查从“出口处”出来的工作效果。至于工作者在执行过程中如何工作，那是他个人的自由天地。换言之，就是管理者交待“做什么”和检查结果，而对于工作者的个人方法则不予干涉。这种管理方式在使秩序的重要性让位于活力和创造力的重要性之后，由于工作者的自由程度增加而释放出了巨大的能量,参与领导。参与领导也是员工能实施自我管理的重要氛围。参与领导的目的在于唤起每个员工的集体意识和集体努力，这样才可能有效达到组织的目标。参与领导的本质在于“参与”。人都有一种特性，他既需要成为集体中的一员，但更希望是卓尔不群的一员。世界上许多优秀的组织都深明此理，并视之为最高信念。美国新汽车联合公司通过出色的员工参与和自主管理获得了成功。该公司的员工们认为，平等与金钱同样重要，甚至平等比金钱更重要，它可以淡化紧张气氛和不满情绪。由于员工参与和自主管理，焕发了他们的责任意识，员工们积极地提出提高效率的种种建议。1991年，员工提出的建议超过1万项，参与计划或建议者占员工的92%，其中80%的建议被采纳,工作内容丰富化。随着人们的人格意识、自主性、自我决定和自我实现、自我完善的要求大大提高，在自我管理方案中，就有了工作内容丰富化这一变革。即在工作扩大化的前提下，进一步给员工提供更大的职责、进步和成长的机会。这里包含着让员工自行规划自己的工作，自行控制生产的产量与质量的自主管理涵义。在日本丰田汽车公司“精益生产”的体系中，工作轮换、工作扩大化和工作丰富化的措施具有典型的意义。这不仅体现在轮岗、换岗、一人顶4、5个岗位上，更反映在任何员工发现质量问题可以让整条生产线停车的负全责的做法上。通过这一变革，消除了员工工作太单调的感觉，使之感受到自己的能力及活动范围,塑造高素质的员工。人们自我管理与人本身的素质是相关的，人的素质不高时让其自我管理必会乱了分寸。员工素质的提高，除了个人的努力还十分需要有计划、有组织的教育培养。尤其是组织要进行纪律教育，强化自我管理的规范。纪律性与责任感及行为的自觉性是密切联系的。各种纪律以行为准则的方式体现了社会生活对于每个人的要求。纪律对人必须履行的社会责任作了严格的规定，具有极强的规范性。人们自觉遵守纪律，就意味着他们对自己进行认真的管理，在履行某些责任。纪律具有强制性，对人的心理活动能显示出强大的压力。但遵守纪律的自觉性，意味着能够使人把纪律由外在要求、外在压力变为内在要求、内在压力。这就需要我们反复宣传纪律的必要性、合理性、权威性和正义性，使纪律对人的要求广泛深刻地为人所掌握、所接受，并使之逐步转化为自己对自己的内在要求。真正达到了这一目标，人的自我管理在定势和取向方面，就有了正确规范的保障,思考题,人本管理具有哪些基本特征何谓自我管理,其特点是什么如何理解自我管理是人本管理本质特征自我管理需要具备哪些条件在现阶段,怎样实现自我管理,