企业管理(修订)管理概论.ppt

企业管理,课程大纲,课程名称：企业管理（Enterprise Management）参考教材：企业管理刘芳主编 合肥工业大学出版社(2011)授课时间：，每周一晚,课程考核：考试资格获得取决于平时点名：三次点名未到者取消考试资格 总评成绩期末笔试成绩*指平时课堂互动浮动,课程目的与要求,加强管理基础知识，改善非管理类学生的知识结构、拓宽知识面。提高管理的实践能力，增强学生的市场竞争 观念和效益观念。,Mark Zuckerberg(马克扎克伯格)美国社交网站 的创办人，被人们冠以“盖茨第二”的美誉。哈佛大学计算机和心理学专业学生(未毕业)。2011年在非公开股票市场总市值达到829亿美元,课程内容,企业管理,Chpt.1 管理概论,Chpt.2 企业与企业管理,Chpt.3 企业战略与决策,Chpt.4 企业营销管理,Chpt.5 企业财务管理,Chpt.6 企业人力资源管理,Chpt.7 企业生产运营管理,第一章 管理概论,教学内容与要求,第一节 管理概述第二节 管理理论发展掌握管理概念、性质、原则、职能了解管理思想的演变 掌握古典管理理论、行为管理理论以及其它现代管理流派,第一节 管理概述,一、管理的概念二、管理的性质三、管理的原则四、管理的职能,思考,什么是管理？为什么需要管理？（管理产生的根本原因）怎样进行有效的管理？,？,三个和尚的故事,小讨论：,三个和尚怎样才会有水喝？,需要有个安排表（计划）,还会不会遇见别的问题？,怎么解决？,管理！,“三个和尚新传”,思考,什么是管理？为什么需要管理？（管理产生的根本原因）怎样进行有效的管理？,？,一、管理的概念,1、定义：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。,主体,职能要素,内容,目的,2、管理产生的原因,一般认为共同劳动产生管理管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。,3、管理的本质,观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。结论：管理的效果取决于管理者的水平。,二、管理的性质,管理具有两重属性自然属性和社会属性。,思考,学习管理的二重性有什么现实意义？,管理二重性是相互联系、相互制约的1）管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；管理的社会属性必然对管理的方法和技术产生影响2）管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。,三、管理的基本原则（理）,1、系统原则 2、人本原则 3、权变原则 4、创新原则,系统管理原则（理）,主要内容：将组织视为复杂的社会经济技术系统，把管理理解为系统的设计、构建并使之正常、高效运转的过程。如木桶原理、蝴蝶效应理论来源：社会系统学派目前运用：管理信息系统、目标管理、战略管理等,木桶理论,人本管理原则（理）,主要内容：把人看作管理的主要对象及组织最重要的资源，坚持以人为本的指导思想，在管理活动中，充分依靠员工，及时了解员工的要求，运用各种激励手段，充分调动和发挥人的积极性和创造性，实现人和组织的共同发展。理论来源：人际关系学说、行为科学学派目前运用：人力资源管理、人力资本投资等等,权变管理原则（理）,主要内容：管理是一项需要运用经验和技巧的实践活动，不存在普遍适用的，一成不变的管理方法和模式，管理应灵活地适应组织内、外部环境的变化，提出最适合于具体情景的组织设计和管理活动。理论来源：系统管理学派、权变管理学派目前运用：战略管理等,创新管理原则（理）,主要内容：创新是组织的灵魂，它直接推动着组织自身发展和自我完善，并以此获得与竞争对手相比较的竞争优势。有效的管理要求只有通过不断的创新才能得以实现。理论来源：权变管理学派目前运用：自主创新等,诺基亚与微软两个“输家”的合作,四、管理的职能,1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能,管理的职能要素流程图,计划职能,含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。,计划职能的内容,包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。着眼点在于：有限资源的合理配置,计划的类型,思考,在管理中，“计划”，“决策”，“战略”三者是否相同，如果不同，又有什么区别？,组织职能,含义：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。,组织职能的内容,包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。着眼点在于：合理的分工以及协作关系的确立。,领导职能,含义：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。它包括三个要素：1）领导者必须有部下或追随者；2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。,领导职能的内容,包括指导、协调、激励等。着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。,控制职能,含义：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。,控制职能的内容,包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。着眼点在于：纠正偏差,控制的类型：预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。控制的基本要求：整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。,上周课程内容回顾,思考,什么是管理？为什么需要管理？（管理产生的根本原因）怎样进行有效的管理？,？,一、管理的概念,1、定义：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。,主体,职能要素,内容,目的,2、管理产生的原因,一般认为共同劳动产生管理管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。,3、管理的本质,观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。结论：管理的效果取决于管理者的水平。,管理的性质,管理具有两重属性自然属性和社会属性。,管理的基本原则（理）,1、系统原则 2、人本原则 3、权变原则 4、创新原则,管理的职能,1、计划职能2、组织职能3、领导职能4、控制职能,第二节 管理理论的产生与发展,一、中国管理思想的历史演变二、西方管理思想,一、中国管理思想的历史演变,53,1、老子的管理思想核心“道”,“道可道，非常道；名可名，非常名。无名，天地之始；有名，万物之母。”体现了“道法自然”的命题，是“大自然法则支配一切”的理念。人与自然的可协调发展。“五色令人目盲，五音令人耳聋，五味令人口爽。驰骋畋猎，令人心发狂。难得之货，令人行妨。是以圣人为腹不为目，故去彼取次。”老子的“性恶论”与亚当斯密的“经济人”假设一致“天下皆知美之为美，斯恶己；皆知善之为善，斯不善己。故有无相出，难易相成，长短相形，高下相倾（盈），音声相和，先后相随。是以圣人处无为之事，行不言之教。万物作焉而不辞，生而不有，为而不恃，功成而弗居。夫唯弗居，是以不居。”老子的矛盾对立统一的管理思想,54,2、孔子的管理思想核心“人”“仁”“德”,孔子儒家管理思想的基本精神：以“人”为中心，以“仁”为管理载体，以“德”为管理手段，而管理途径是“自身的德行”。“修身、齐家、治国、平天下”孔子的“和”与“中庸”，体现了管理理念与管理方法论。孔子的“仁”，体现了儒家思想“人本主义”的伦理管理。义利与礼：经济行为规范与制度管理。信：以信立业的形象管理。举贤才：任贤使能的人才管理,55,3、孟子的管理思想核心“仁政”,“不以仁政，不能平治天下”现代企业管理应“以人为本”“天时不如地利，地利不如人和”现代企业的和谐管理“先义后利”现代企业经营价值观的借鉴孟子“通达权变”的思想现代企业经营的智慧和艺术,56,4、墨子的管理思想核心“兼爱交利”,“兴天下之利，除天下之害”墨子管理思想的总目标“兼相爱则治”墨子管理的基本准则“交相利则安”墨子管理的理想境界 墨子的行政管理思想崇尚集权 墨子的生产管理思想生财固本 墨子的消费管理思想节用节俭,57,5、商鞅的管理思想核心“法”,“天下之吏民无不知法”是实行法治的基础和前提。“以治法者强，以治政者削”要处理好依法与用权的关系。“以草茅之地，徕三晋之民，而使之事本”招商引资，发展经济的思想。,58,6、韩非子的管理思想核心“法”“术”“势”,法：管理制度的建立。法家主张“法治”，反对“人治”的制度管理管理思想术：管理的技巧的运用。势：管理的环境，含自然之势、人为之势 自然之势：指在既成条件下管理者对权力的运用 人为之势：指管理者创造条件强化自身的权威 强调“人为之势”，强调管理者充分发挥自己的主观能动作用，以保证管理措施的积极推行。,59,7、孙子的管理思想核心“谋略”,以“谋略”为中心，讲“因变制胜”，讲“令文齐武”管理的战略：“上兵伐谋，其次伐交、其次伐兵、其下攻城”（合纵联横的竞合思想）管理的策略：“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”。体现“因变制胜”的创新思想,60,8、荀子的管理思想“精于道”,“上好功，则国贫；上好利，则国贫；士大夫众，则国贫；工商众，则国贫；无制度度量，则国贫；下贫则上贫，下富则上富”。富民裕民是富国强国的首要条件“不富无以养民情，不教无以理民性。”富民，就是要发展生产，勿夺其时；教民，就是要“立大学，设庠序”，“国将兴，必贵师而重傅”要富民、养民并举“凝民以政”，“令行禁止”要加强社会秩序管理，保证社会安定团结,二、西方管理理论,西方早期的管理思想古典管理理论人际关系和行为科学理论现代管理理论的丛林,西方早期的管理思想,罗伯特.欧文亚当.斯密查尔斯.巴贝奇,（1）罗伯特.欧文“空想社会主义”欧文把工人看作是人，为改善由于工业革命而造成的苛刻的劳动条件，欧文提出了缩短劳动时间、禁止招收童工、设置工人教育设施和住宅、改善工人生产条件和生活条件等社会改良政策，并在自己的工厂付诸实施。,（2）亚当.斯密 认为劳动分工是提高劳动生产率的因素之一，并认为人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生。其分工理论和“经济人”观点后来成了西方科学管理理论的重要依据。,（3）查尔斯.巴贝奇 提出了劳动分工、用科学方法有效使用设备和原料等观点。主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提高动力、材料和工人的工作效率，采用利润分配制以谋求劳资之间的调和。是科学管理思想和定量管理思想的先驱。,西方早期的管理思想,经验管理阶段管理工作的特点：（1）管理的重点是解决分工与协作问题，管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理；（2）管理的方法是凭借个人经验，管理工作的成败主要取决于管理者个人的经验、个性特点和工作作风；（3）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。,古典管理理论,1、泰罗（）的 科学管理理论2、法约尔（Henri Fayor）的一般管理理论3、韦伯（Max Weber)的组织理论,1、泰勒Taylor的科学管理理论,泰勒被称为“科学管理之父”主要著作：1895计件工资制；1903工场管理；1911科学管理的原理和方法；1912在美国国会众议员委员会上的证词1911年出版的科学管理原理认为：劳资双方在一定程度上利益一致，是一次“管理思想上的革命”。,泰勒制产生的背景,弗雷德里克W泰勒出生在一个律师家庭，家境富裕，曾以优异成绩考入哈佛大学。但是由于与父亲闹“独立”，再加上视力衰退，他退学当了一名机械工学徒，喜欢上了机械操作，也喜欢上了实实在在的劳动生活。1878年学徒期满，泰勒转入费城米德维尔钢铁厂工作，在6年之内从一名普通工人上升为职员、机工、机工班长、车间工长、负责全厂修理和维修的总技师，直至总工程师。,突破性的变化发生在泰勒从工人升为工长后。年轻的泰勒面临一个古老的难题：如果站在工人立场上，那么或者班组的任务不能完成，或者报酬过高；如果站在老板的立场上，又会对不起自己的工人兄弟。怎样找到一个两全其美的方案呢？,以往的工资率都是讨价还价的结果：在一种工资率下，由于工人熟练程度提高，工作认真努力，得到了较高工资。结果，老板便降低工资率。有了这样多次经历后，工人们学聪明了，不再卖力工作，也不让老板知道他们改进了的方便操作，在日产量上达成一种相互默契。,怎么打破这种默契呢？,泰勒认为，关键在于给每个工种制定一个合理的工资率，这个工资率是在现有的设备和原料前提下可以完成，还略有余地的工作率。,泰勒科学管理的具体措施,改进操作方法，以提高工效、合理利用工时；作业环境与作业条件的标准化；根据工作要求，挑选和培训工人。在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；进行例外管理（该原理为后来的分权化管理和事业部制奠定了理论基础）。,科学管理理论（泰勒制Taylorism）主要观点,科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理,科学管理理论的两大贡献,使管理走向科学实现劳资双方的精神革命,科学管理理论的缺陷,认为人是经济人；仅重视技术因素，不重视人群社会因素；仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决企业作为一个整体来管理的问题。,讨论？,关于泰勒制，你觉得在现代企业生产中是否应该继续运用？,在企业实践中，运用泰勒制，需要注意一下泰勒制的适用范围。一般来说，大批量、重复性的操作特别需要用泰勒制，小批、单件生产就不适合运用泰勒制。例如，航空、航天、核工业、船舶工业等，都属于小批单件生产的企业，每一个工人常常需要完成多道工序，加工多种零件，不适合用泰勒制。环境稳定的基层业务可以运用泰勒制思想，但环境不稳定的基层业务却不适合用泰勒制,其次，需要注意与工人的沟通。泰勒在米德维尔钢铁厂做实验时，他打的旗号是劳资双赢，提高效率又提高工资，所以，工人很配合他。但是，后来泰勒制推广到别的企业时，那些企业的管理层没有在工人中建立友好的形象，工人就非常抵触。,第三，如果环境和工作都长期稳定，那么，对企业来说，泰勒制明显利大于弊。但是，如果每经过一个时期，例如，半年、一年，环境和工作就要调整，那么泰勒制的弊端就会比较明显。每次调整后，都需要有一些动作研究的专家进行动作设计和标准化训练，容易导致管理者对专家的依赖，而忽视调动工人的积极性，使组织运行调整成本加大，甚至导致组织僵化。,第四，可以运用泰勒制的思想，开发出新的适合现代管理的模式，比如流程再造理论。,2、法约尔的一般管理理论,法约尔（Fayel Henry 1841-1925）现代经营管理理论之父，是一般管理、古典管理理论的杰出代表1916年，首次以法文出版工业管理与一般管理,思考,“经营”与“管理”有什么不同？,对“经营”和“管理”概念的区分,每种“经营”都包含六种活动：技术、商业、财务、会计、安全、管理经营是指导或引导一个组织趋向一个目标，“管理”则是“经营”所包含的六种活动中的一种，,一般管理理论的主要内容,从企业经营活动中提炼出管理活动提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制提出十四项管理原则,14项管理原则,分工 权力与责任 纪律 统一领导 统一指挥 个人利益服从集体利益报酬合理,集权与分权等级链 秩序 公平 人员的稳定 创新意识 团结精神,法约尔的主要贡献,从经营职能中独立提出管理活动提出管理活动所需的五大职能首次提出14条管理原则,3、韦伯的组织理论,马克斯韦伯是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。被称为“组织理论”之父主要作品有：新教伦理与资本主义、一般经济史、社会和经济组织理论主要观点：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。,3、韦伯的组织理论,三种合法权力的类型（1）传统型权利，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型权利，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理型权利，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。(职权）,3、韦伯的组织理论,理想的科层组织体系特征：组织中的人员应具有固定和正式的职责并依法行使职权组织的结构是一种层级体系人员的选拔和任用组织成员之间的关系以理性准则为指导,古典管理理论的特点,1、管理研究的重点是如何提高绩效；2、用科学管理来代替单纯的经验管理；3、管理作为一种专业开始得到社会的承认，管理者作为一个独立的阶层为社会所承认；4、对人的因素和作用重视不够。,行为科学管理理论,（一）人际关系学说（二）行为学派的主要研究领域（三）行为学派管理思想的特点,（一）梅奥的人际关系理论,人际关系学说的诞生霍桑试验人际关系学说人际关系学说的实践意义,1、霍桑试验,（1）梅奥（Mayor George E 1880-1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家。主持了著名的霍桑试验，为人际关系学说和行为科学的创立奠定基础。主要作品：组织中的人、管理和士气，1933年工业文明中人的问题,1、霍桑试验,（2）霍桑试验（19241927.41932.51936）国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究，以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响。,实验过程,照明试验继电器装配工人小组试验大规模访谈对接线板接线工作室的研究,试验结论,影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。,2、人际关系学说的基本观点,员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；领导的工作重心应放在提高员工的满意度以及和周围人的关系上。,3、人际关系学说的启示,人是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径,（二）行为学派的主要研究领域,（1）人际关系理论（2）个体行为理论（3）团体行为理论（4）组织行为理论,（三）行为学派管理思想的特点,行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,现代管理理论丛林,系统理论学派 决策理论学派管理任务学派 管理科学学派,管理过程学派 经验主义学派权变理论学派,系统理论学派,切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人1938年出版的经理人员的职能和1948年出版的组织与管理是系统组织理论的代表作主要观点：各级组织是一个相互协调的协作组织；组织中正式组织与非正式组织并存；经理人员是协作系统因素中的关键因素。,决策理论学派,美国卡内基梅隆大学教授郝伯特.西蒙（Herbert Simon），由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。他对“利润最大化假设的经济人模型”提出挑战，提出了理性人具有“有限理性”的人即基于“令人满意”而不是“最优”方案的决策模型。他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非决策决策；强调决策者的作用。,管理任务学派,代表人物是明茨伯格，1973年出版的经理工作的性质是其代表作。方法的实质：去观察管理人员实际上在做什么，并从这种观察中归纳出管理人员的活动（或任务）是什么。认为管理人员实际所做的真正任务共有10项，并未超越计划、组织、协调和控制的传统分类范围。,提出六种协调机制：相互调适直接监督程序标准化成果标准化技术或知识标准化规范标准化,管理科学学派,管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即通过对企业的生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，然后运用数学符号和公式来表示计划、组织控制等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。主要是将定量方法运用于管理活动的研究，所以又称为数量学派、运筹学派。其主要代表人物是美国的伯法。,管理过程学派,管理过程学派是目前占主导地位的一个学派，主要继承和发展了法约尔的理论，认为管理是一个过程，可以分为计划、组织、领导和控制等步骤，主要代表人物是孔茨。,经验主义学派,代表人物是美国的彼得.德鲁克（）是当代国际上最著名管理学家。主要观点：以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化。,权变理论学派,代表人物是弗雷德菲德勒，美国当代著名心理学和管理专家。在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。,章节讨论：,管理是科学还是艺术？,本章复习题,名词概念：管理、计划、组织、领导、控制复习题：管理产生的根本原因管理的二重性的主要内容管理的职能管理的基本原则科学管理理论的主要观点一般管理理论的主要内容韦伯的三种权力类型人际关系学说的主要内容,