项目2订单处理作业.ppt

配送管理实务,项目2订单处理作业,项目任务2.1 订单处理的概念项目任务2.2 订单处理的流程,配送管理实务,任务达成目标掌握订单处理的含义与重要性，订单方式，订单处理流程的内容。,配送管理实务,核心技能 能掌握订单处理流程的内容任务解析 订单处理的概念订单处理的流程,配送管理实务,任务导入,订单处理是配送作业的开始，是企业实现客户服务目标最重要的影响因素。故此，学习订单处理作业，应明确订单处理作业的重要性，充分理解订单订货的方式，在掌握订单处理流程的同时，致力于逐步改善流程，缩短订货周期，以达到提高客户满意度，获得企业竞争优势的目的。,配送管理实务,任务实施,项目任务2.1 订单处理的概念项目任务2.2 订单处理的流程,配送管理实务,项目任务2.1 订单处理的概念,一订单处理的重要性（一）订单处理是配送业务的驱动源（二）订单处理能够提升配送服务的竞争优势,配送管理实务,二.订单的方式,（一）传统订货方式 传统订货方式是指利用人工方法书写、输入和传送订单，具体方法包括：1.厂商铺货2.厂商巡货，隔日送货3.电话口头订货4.传真订货5.邮寄订单6.客户自行取货7.业务员跑单、接单,配送管理实务,（二）电子订货方式,1.订货薄或货架标签配合手持终端机及扫描器2.POS订货（Point of Sale 销售时点管理系统）3.订货应用系统,配送管理实务,项目任务2.2 订单处理的流程,一、订单处理作业的流程图,配送管理实务,二订单处理流程的内容,（一）订单确认1订货信息的确认2客户信用的确认（1）通过输入客户代号或客户名称进行查询（2）通过订购货品资料进行查询 3订单形式的确认（1）一般交易订单形式（2）现销式交易订单形式,配送管理实务,（3）间接交易订单形式（4）合约式交易订单形式（5）寄库式交易订单形式（6）兑换券交易订单形式4.订货价格的确认5.加工包装的确认,配送管理实务,(二)设定订单号码并建立客户档案,1.设定订单号码2.建立客户档案(1)客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。(2)客户信用额度。(3)客户销售付款及折扣率的条件。(4)开发或负责此客户的业务员。(5)客户配送区(6)客户收帐地址。(7)客户点配送路径顺序(8)客户点适合的车辆型态(9)客户点卸货特性(10)客户配送要求(11)过期订单处理指示,配送管理实务,（三）存货查询与分配存货,1存货查询 2分配存货（1）单一订单分配（2）批次分配 3 参与分配的订单范围4库存分配后缺货情况的处理,配送管理实务,（四）计算拣取的标准时间,（五）依订单排定出货时程及拣货顺序（六）订单资料处理输出 1拣货单（出库单）2送货单 3缺货资料,配送管理实务,三订单状况管理,（一）订单进度追踪1已输入及已确认订单2已分配订单3已拣货订单4已出货订单5已收款订单（二）订单异常的处理1客户取消订单2客户增订3拣货时发生缺货4配送前发生缺货5送货时客户拒收短缺,配送管理实务,四影响订单处理时间的因素,1订单处理的先后顺序2并行处理与顺序处理3订单履行的准确度4订单的批处理5集中运输五订单处理的优化（一）确认订单的简化（二）下达订单通知的简化（三）存货核对的简化,