值班工作制度.docx

值班工作制度第一章总则第一条为保证单位的安全和稳定，保证信息畅通，及时处理紧急突发性事件，结合单位实际情况，制定本办法。第二条单位值班工作是指平时和法定节、假日值班，以及重要时期的领导带班。第三条单位值班工作实行由单位主要领导总负责，分管领导牵头，办公室配合的领导责任制。保卫部门是单位值班工作的牵头管理部门。第四条各部门主要负责同志是本部门值班工作第一责任人。值班人员为各部门行政人员。第五条值班工作遵循“反应迅速、运转高效、应对妥当”的原则，妥善处理好突发事件和特殊时期的信息工作。第二章工作内容第六条值班人员的主要职责是“值守”与“应急”，即处理来电、来访等日常工作，协助处理突发事件和完成领导临时交办的任务，认真做好值班记录，发生重要情况要及时向单位领导或带班领导以及职能部门汇报信息，并做好应急事务的处理工作。第七条来电处理。值班人员应准确了解来电人意图，认真记录，并根据具体情况进行处理。重要通知、重大事项和突发事件应马上向办公室通报；一般的问讯应尽可能给予答复，并及时反馈给相关的职能部门。第八条来访接待。对来访人员，值班人员要热情接待，仔细了解所反映情况，做好记录。涉及本部门职责范围内的事件，应耐心给予解答；非本部门职责范围内的事件，根据自己掌握的准确情况，尽可能给予解答，如确不能解答，当告知来访人应找的相关部门；凡有书面材料的，要及时转交相关职能部门。第九条访客登记。对于来单位寻人、办事人员，应详细询问接洽部门和人员，来访事由，出入单位的时间，并形成记录，留底备查。第十条处理突发事件，如在值班期间出现火情、盗情、疫情和其他突发事件，值班人员应采取必要的应急措施,及时向两办及保卫部门通报，并通知相关部门处理。第十一条值班人员要认真履行值班职责，填写值班日志。值班人员值班完毕后，将值班日志交接班人员，履行交接班手续，如遇重要事件，需要向领导汇报或需要领导作出批示的，应及时填写值班报告，并按领导批示办结事项，及时反馈。第三章日常管理第十二条单位办公室将重点检查部门值班的安排落实情况和值班人员在岗工作情况，同时对重要事项做出安排处理等。第十三条值班人员和带班领导须保证手机24小时处于开机状态，确保通讯畅通。第十四条值班人员要在指定地点值班。值班人员不得迟到、早退，不得脱岗、漏岗，不得随意调换、顶替。值班时不得做影响值班工作的事情。第十五条“值班安排表”不得擅自变更，原则上不能请人代替值班。值班人员因特殊原因确需调整值班时间的，由本人与其他值班人员协商调换，提前2个工作日告知办公室，确认后方可变更。第十六条值班人员要以高度负责的精神，服从值班安排，履行值班责任，切实做好值班工作，不得以任何理由拒绝或耽误值班。第十七条凡不按规定到岗或退岗的，单位将通报批评,如因缺岗造成事故或耽误重要工作的，将视损失情况追究当事人责任。第四章附则第十八条原有规定与本办法不相符的，概以本办法为准。本办法由办公室负责解释。第十九条本办法自发文之日起施行。