卓越执行力-西点军规的神奇演绎.pps

高效执行力西点军规的神奇演绎,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,培训目标：通过培训，学员深刻领悟西点军规给西点军校创造奇迹的神奇作用，把握如何演绎西点军规于企业管理之中。执行决定成败、军规决定执行。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,目录大纲一、西点概述二、西点信条：没有不可能 西点教义：绝对服从三、西点12军规的执行力演绎 军规1：无条件执行 军规2：工作无借口 军规3：细节决定成败 军规4：以上司为榜样 军规5：荣誉至上 军规6：受人欢迎 军规7：善于合作 军规8：团队致胜 军规9：只有第一 军规10：敢于冒险 军规11：火一般的精神 军规12：不断提升自己,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,一西点概述,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1。西点的历史地位罗斯福总统曾经对西点评价：“在这整整一个世纪中，我们国家其他任何学校都没有像她这样在刻有我们民族最伟大公民的光荣册上写下如此众多的名字。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、西点造就将军 在西点军校200多年中，培养了3800多人成为将军。仅1915届的164名学员中，就有59名成为准将以上军官，其中3位四星上将，2位五星上将和陆军参谋长，1名当了美国总统。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,3、西点培养总裁众多的跨国公司、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校：国际电话电报公司总裁兰德艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克德莫特、西尔斯公司的第三代管理者罗伯特伍德、东方航空公司总裁法兰克波曼、公司总裁阿拉斯考格、美国在线创始人詹姆斯金姆塞、英特尔公司副总裁简睿杰许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们不是硕士、博士，而是上尉和少校。西点是如何成了哈佛商学院？军官怎么摇身一变成了？,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,4、西点塑造老板西点届毕业生、陆军上尉马克霍夫曼先后创办赛贝斯软件公司()、英特瓦尔公司()以及克玛斯公司（）。他认为：“经营一个公司，尤其是新办一个公司，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场和竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,5、西点的任务西点的任务是教育、训练和激励学员，恪守“职责、荣誉、国家”的价值观，培养学员坚强的意志，克服障碍、挑战不可能的毅力和勇气。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,二西点信条没有不可能,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,案例演绎：1、戴高乐：“困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。”2、1975年，一名学员把一台微型录音机卖给尼克松把一条三角裤推销给克林顿总统美国乔治赫伯特把一把斧头成功地推销给了小布什总统，获得了布鲁金斯学会的“金靴子”奖。结论：不因事情难办而放弃。3、巴顿将军：“当我对战斗的决心和信心犹豫不决的时候，我会义无返顾地去选择战斗。”对西点人来说，这个世界上不存在“不可能完成的事情”。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,西点教义 绝对服从,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,绝对服从（）西点经典试验“猴子实验”，培养绝对服从,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,有只猴子被放入同一个笼子，并用链条将香蕉悬挂在笼子顶部。链条另一端与淋浴器喷头相连，当只猴子伸手拉香蕉时，所有猴子都会被淋浴器喷出的冷水浇湿（猴子和猫一样，不喜欢水）。用不了多久，只猴子就都知道香蕉是不能碰的。接着从只猴子里取出只，并放入只新的猴子。新来的猴子看见香蕉心想一定是到了天堂。但当它往上爬时，其他只猴子会制止它接触香蕉。不久，这只新来的猴子也知道香蕉是个禁忌，必须服从另外只猴子的命令。然后新猴子不断被放入，每放入只新猴子的同时，都取出只原来的猴子。每次替换猴子的时候，这样的教训都会重新上演一次。很快，最初在笼子里的只猴子全都被替换出去，而香蕉仍完好无损虽然后来的猴子从未被冷水淋湿，但它们从不询问不能碰香蕉的原因，它们只管服从。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,实验启示：服从不要理由1、无须强权2、约定俗成3、团队力量,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,三西点12军规的执行力演绎,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规1：无条件执行,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们更需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。西点届毕业生 劳恩钢铁公司总裁卡尔劳恩,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、学会服从“你必须完成它”对西点学员来讲，服从上级是百分之百正确的，因为，西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要无条件执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。在西点，服从主要是一项考验，学员若能成功地通过这些考验，即可达到自律自制，以及更大的自主独立，使他们日后能够成为不求近利、高瞻远瞩的管理者。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：公司中管理者的成败，在很大程度上也是取决于员工有没有学会服从。服从即遵照指示做事。善于服从的员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵行所属机构的价值观念。服从需要个人相当大的努力，特别是一向珍惜个人自由、自主的员工。从来不该有失败的念头，在有限的时间内，不能为做不好找借口。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2。将服从训练成习惯 在西点：学不会服从，也就学不会管理。参谋长联席会议主席必须向三军总司令，也就是总统负责，而总统则必须向国会及全体国民负责，西点要求每一个学员都去深刻体验：身为一个伟大机构的一分子即使是很小的一分子，具有什么样的意义。西点军校教育每个学员避免“对总统、国会或自己的直接上司作任何贬低的评论”。教诲学员，“不要上送那种不受上司欢迎的文件和报告，更不要发表使上司讨厌的言论”，“如果摸不准自己上送的报告或发表的讲话是否符合上司口味，可以事先征求一下上司的意见”。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,西点军校教育学员养成公务员的性格，坚信上司是完美无缺的有识之士，对上司不要有任何猜疑，这是西点的传统美德。黑格将军之所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。西点军官不论其级别高低，都要服从上级的命令，因此管理艺术是发出命令与执行命令的一个奇妙的混合物。“在你能够管理之前，你应该学会怎样去服从，”西点基地士官学院院长理查德霍金斯上校（西点届学员）解释说，“这听起来可能有些奇怪，但是一名忠实的服从者会成为一名出色的管理者。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,从新学员在西点军校门口走下公共汽车的那一刻起，他便告别平民生活的“友好世界”，准备服从无数的命令。不同的命令要用不同的方法来执行，命令本身不会告诉你应该怎样做而仅仅是“你必须完成它”。养成习惯：西点学员在个人权威与集体权威产生矛盾时，他们最终遵从的是个人权威服从集体权威。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,西点军校提出的“服从”，绝不仅仅是指“听话”，也不仅仅是指机械地遵照上级的指示那么简单。服从需要个人付出相当大的努力，它需要在一定限度内牺牲个人的自由、利益，甚至生命。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、服从，也是公司中一个优秀员工必须接受的严峻考验。会服从的员工也并不是凡事都惟命是从，服从强调的是对公司文化的认同感。2、公司中经常会遇到需要决策的问题，一个优秀的员工应该是需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能。但当上司决定了，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。3、许多公司大费周折地表扬优秀员工，把他们捧得比团队更加重要，结果员工往往忘记了公司的重要。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,3。残酷的训练 训练中，他们失去了“自由”，不准保留有任何最基本的个人财物，不准保留任何代表个人特色的象征。在最初训练的几个星期里，所有的新学员都像新生儿一样，无名无姓，也没有任何独立的个性。新学员训练由高年级的学员主持，所进行的每一项活动都是经过精心策划的，不允许新学员在时间上有一分一秒的误差。西点每年录取多名新学员，在报到之后，他们对自己的时间就完全失去支配的权利了。高年级的学员在作过简短的说明之后，立即分配一连串的任务，而且必须在规定的时间内完成。毕业于西点军校的艾森豪威尔将军，在回忆说：“我想如果容许我们有时间可以坐下来想一想，大部分的学员可能都会搭下一班的火车离开这里！”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,西点军校还采取“斯巴达式”的各种训练。这种做法的优点在于学员的身体既已疲惫不堪，没有提出反对的余地，则形成无条件服从上司的基础；此种行为如果累积下来，便可维持绝对服从的团队规则。日后即使他们有再好的理由，也无法对规则提出异议。军人必须服从，尤其是初级职务军官，学不会服从，不养成服从观念，就无法在军队立足。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、每个公司都有自己独特的文化。正像西点的校训一样，全体公司员工要有自己的共同愿景。企业文化是公司之魂，它可以把所有原本个性迥异员工团结成一个整体，这就是公司发展的驱动力。2、公司员工，是由一种命令系统所组成的。例如在一个团队中，若下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则产生障碍。反之，如能完全发挥命令系统的机能，此团队必可胜人一筹。3、西点军校所提出的“一个管理者的成败，取决于有没有学会服从的角色”，对于中国某些失败的公司员工们，很有警示意义。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规2：工作无借口,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,对西点军人来说，对上司布置的任何任务，无论有多大的困难，甚至牺牲自己的生命，但他们的回答只有一个“是的，长官”。西点届毕业生 赛贝斯软件公司总裁马克霍夫曼,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、绝对的制度 新学员得到的教导是要按照西点军校独一无二的教育标准来衡量自己、要求自己 学员星期六晚外出，回营晚分，会被记过分。本来可以离开西点过周末，好好享受，却被这分冲掉了。也可能使他超过一个许可的过错定量，从而使他被学校开除。在西点记录中，有因超时分钟而被学校开除的例子。被记过超过每月的最高限额次，则每超过次就将受罚，至少要在空地上走个小时，一般要扛着步枪不停地走小时。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,乔治巴顿将军骁勇善战，森严军纪治军。战场指挥官假如不执行和维护纪律，那就是潜在杀人犯；指挥官的放肆言词是煅炼学员的手段之一，“没有粗俗劲就无法指挥军队”。为此，巴顿从日常作风抓起，以达到军容严整，作风过硬。首先，巴顿从自己做起，他始终是衣冠整洁、合体，以他独有的军人风度，给人们一个雄壮威严、神气勇猛的形象。其次，为了做到令行禁止，巴顿时常亲自出去抓一小撮违令者，以强制部下遵命守纪。“巴顿七天治军”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、英特尔公司总裁格鲁夫的开会方式是：直截了当、果断，而且涵盖一切基本要点。2、制度的钥匙就是了解和自尊。在公司中能够深达员工心灵的是具有价值的意愿，让他明白，努力奋斗能排除心中怨恨。创造性的制度，能使上级与下属之间更加融洽。它也能使已犯过错误的员工和将会犯错的员工之间，在自尊上相互感应。更重要的是，我们要记住，我们自己首先要自律，才能将制度有效地加诸于别人。3、员工不要把制度当成洪水猛兽恐惧。英国克莱尔公司在新员工培训中，总是先介绍本公司的制度，首席培训师加培利说：“制度就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守制度的人。看，遵守制度就是这么简单。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、标准答案看执行：四个标准答案西点传统，遇到学长或军官问话，新学员只能有四种回答。除了四个“标准答案”之外，如果有任何额外的字句，长官立刻会问：“你的四个回答是什么？”新学员只能回答：报告长官，是；报告长官，不是；报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道。除此之外，不能多说一个字。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,雷厉风行是西点铁的行为准则，西点军校的学员们个个虎虎生威西点的将军布莱德雷（西点届学员）说：“习惯性拖延的人常常也是制造诸多借口与托辞的专家。如果你存心拖延、逃避，你自己就会找出成千上万个理由来辩解为什么不能够把事情完成。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、公司里，经常会听到一些借口。上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”或者“家务事太多”的借口；销量不及格，会有“产品太偏”、“质量不好”、“广告太少”的借口；工作没有完成会有借口，工作落后了也会有借口。只要细心去找，借口总会有的。有许多员工不再是想方设法去争取成功，而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个更合适的借口上。2、把公司比喻成人体，高层是头脑，主要责任是经营决策做正确的事；中层相当于腰杆，主要的责任是执行正确地做事；而一线基层则相当于双腿，责任是操作迅速完成任务、把事情做正确。公司缺乏服从执行力，就不会有高效率，就赶不上竞争对手，被淘汰出局。3、造司执行力度不强，根本原因是服从的问题。是领导层没有真正摆正自己的服从者角色。如果应用西点的训练课程，问题就会迎刃而解。这个解药就是西点学员的“四个标准答案”。不要再做那些没有意义的辩解了，也不要再找什么借口了，开始动手做事吧！,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规3：细节决定成败,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、训练精英 西点的宗旨是挑选出一批优秀的青年，通过这样的教育赋予他们管理他人的能力。西点精英训练营强有力的课程，涵盖了管理才能的方方面面。教学体系严格而完备，能够锻炼学员的身体、知识和心灵。西点致力于为学员提供正确的经验和训练，把他们培养成为堂堂正正的人。任何人走进纽约州哈德逊河畔的西点校园，就踏入了一个以管理为最高使命的文化胜地。从华盛顿、麦克阿瑟、塞耶和巴顿将军等人的雕像到学员彼此之间以及学员对学长所表现出来的尊重和关注，处处都显示出西点无时无刻不在强化优秀的管理方式。“给我任何一个人，只要不是精神病人，我都能把他训练成一个优秀的人才。”西点前校长潘莫将军说。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,在西点，学员一切都得重新活一回，从每一件事要怎么做开始，吃饭、走路，以至于思考，训练营都会教导学员体验全新的方式，使他们脱胎换骨变成一个全新的学员。这个过程，以及西点的训练方式如何应用于军事体系以外的机构，就是西点成功培训精英的秘诀！西点课程的根本，是策略或目标，是一套价值观念的哲学和跟弟兄们一起站在战场上的实践体验。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、西点人的“大我利益”不论是自己所属的一排、一连，或是整个社会、国家，这些“大我”都比个人的“小我”重要。在生死攸关的时候，例如战场上的士兵自然会学会把每一件事都认真做好；士兵会随时注意四周环境、注意自己，不把任何事情视为理所当然，不容许发生任何的疏忽和失误。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、在公司的管理中也是这样，一个人能否领导、领导的好坏取决于他的领导技能与素质。2、管理的核心问题是人，而人的问题的核心则是人的素质，它是从事一切管理活动的基础。在一些企业管理者身上还存在着某种浮躁之气，导致他们或好大喜功，作风漂浮，热衷作表面文章；或滋生投机心理，大搞短期行为，只想走捷径；或为“成功的幻觉”所左右，头脑发热，贪大求洋，盲目决策；或不讲商德，藐视信用，随意破坏“游戏规则”。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规4：以上司为榜样,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、处处以上司为师在西点，胸怀大志的年轻军官多半是由学长们培养出来的。正是这些学长而不是军官或指导员在几个月的时间里指挥新学员，把他们培养成合格的西点军官。学长对待新学员是极其严厉的，新学员害怕他、尊敬他、服从他、钦佩他，从他那里学会了怎样在战场上生存的本领。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2。尊重上司是西点传统。在他们各自的基础训练营里，士兵和胸怀大志的军官都会请求他们给予指导、管理和认可。即使后来能成为将军，他在西点的活动也必须得到学长的批准。许多军官会大声地对他的部属下令，其威信使新学员敬畏。西点新学员能够把学长看成自己的老师，因为他们明白学长必然在某一方面存在着过人之处，不管承认与否，这都是客观存在的。在西点，好的军官对新学员以诚相待，他们让新学员在没有严酷的价值判断、公开批评或者军队官僚干扰的情况下顺利成长。虽然好的军官也难免有自己的特性、怪癖，不大度，但总体来说，处处表现出经验丰富、工作努力、贤明旷达、智慧深邃的姿态。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军火大王亨利杜邦西点毕业生，工商界亿万富翁，在谈到自己的成功经验时，杜邦深有感触地说：“其实，这个世界上没有什么人能真正有过人之处，我的成功在很大程度上得宜于我在西点接受的教育，她使我形成了积极的世界观。”杜邦不但把自己的闪光点发挥得恰到好处，而且，还特别善于利用下属的优点。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、公司仿效西点，将基层的管理者视为老师。刚刚毕业的工商管理硕士应该清楚：没有人比基层管理者能够更清楚地了解每个部门的生产流程，以及公司政策对于普通员工的影响。2、公司的管理者应该发现自己的领导天分，发现员工的增长点 3、员工能力远在上司之上，却因为他们缺乏身为上司所应具备的特质，始终处于被雇佣的状态。也许上司在很多方面不如你，例如生活情趣、体育运动，甚至在人际关系上，但他却具备作上司的优秀品质。你的上司并不比你高明，但只要是你的上司，就必须服从他的命令，并且努力去发现那些优越于你的地方，尊敬他、欣赏他、向他学习。抱着这样的心态，即使彼此之间种种隔阂和许多误解，也会慢慢消解。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,公司的发展，给每个人都创造了均等的机会，每个积极向上的员工都要具备自觉学习和自我批判的能力，既要学习工作技能，更要在实践中提高自身素质。在公司这所学校里，你可以学到先进的管理经验、经营技巧、工作技巧以及如何处理人际关系等。员工一定要有学习的能力和意识，在学习的过程中要有灵性和悟性。有些员工学历低，但不断地学习，做出了非常优异的成绩，在公司中提拔很快，并担任重要职位。公司跟西点军校一样，也是一所很好的学校，上司就是这所学校中最优秀的教师。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规5：荣誉至上,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、道德照亮世界西点意味着卓越。新学员一入校就向他们灌输这理念。但西点卓越的内涵必须包含崇高的道德因素，这是西点的传统。因为，西点明白，任何永恒的卓越都离不开道德成分。道德是卓越的保鲜剂！美国民族英雄西点名将，麦克阿瑟军事天才，政治上却不得意。但这不妨碍他对祖国的忠诚，年，他对西点学员，说了下面这些话：“你们终生要以军旅为家要一心想着胜利。在战争中，你们必须知道是没有任何东西能代替胜利的；如果战败了，我们整个国家就会灭亡；在你们的使命中，必须牢记责任、荣誉、国家。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,年，马修李奇微将军说：“从塞耶创办军校开始到现在，西点一直是高标准品德取之不尽、用之不竭的源泉。它通过它的毕业生们把这种品德灌输到整个军官团，再通过他们传给军士们。我知道，这种高标准的道德力量是没有任何东西可以代替的，绝对不能对社会上的低标准让步，绝不能有损于这一道德规范。”西点校友会主席保罗汤普森讲道：“一个门外汉，当他仔细思考军校领袖们必须准备好承担的责任时，可以看出事情的核心和重点并不是教育技术和训练，而关键的是品格。肩挑重任的人都必须具有特殊的气质，才能挑得起这个担子。学业可以上下浮沉，却不能失去这种品格和气质。细细考虑这种品格和特殊气质的养成，人们不禁要回想起西点的那些戒律那些戒律同培养品格息息相关，。确实如此！在这里，我引用一位伟大的诗人和名将的话：今后，在其他场合，这些戒律将带来胜利可能是在关键性的情况下带来胜利。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、领导者引导员工建立合理的价值体系 荣誉 双重的忠诚：整个西点军校；西点所代表的价值体系。双重忠诚造就了西点的百年经典，同时也辉煌了个人。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、福特公司创始人亨利福特说：“一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候，即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会，它才能永远兴旺。”2、管理者必须做到：以信任和友爱对待员工，尊重员工人格；灌输主人翁精神，帮助员工赢得荣誉和完成个人职责；建立员工完美履行职责所必需的制度和教育方针；向他们提供平等的机会；采取公平的措施来评估员工们的能力和表现，并给予相应的激励；创造一个有益于创造性思维和自主行为的工作环境；以长远眼光开发和管理人力资源，提升员工的能力；创造成熟的组织文化，互信、理解和尊重个人。3、员工必须有职业道德，克尽己责：据自己的志向和公司的政策，忠实地履行职责；以最完美的方式完成所赋予的职责；保护和维护公司的财产，决不泄漏公司机密；通过公开交流与合作，竭力提高他们的工作效率。优秀的员工各自拥有楷模雇员的理想形象，持续的自我完善，不懈地改善自我形象。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规6：受人欢迎,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军人并不是一个让人敬而远之的角色，事实上，当人们有困难时，肯定会把我们当作上帝的使者，军人永远是受大家欢迎的。西点届学员美国汽车保险公司总经理麦克德莫特,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、说出每个人的名字西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住多名新学员的名字，每个学员基本上经过年的训练后，能把基地多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,西点毕业的学员都能做到专心地听讲，真诚地对不了解的事情感兴趣。这种专心诚意地听别人讲话，正意味着西点人能给予别人以最大的赞美。因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的“通病”所需要的处方。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,许多人十分需要别人的重视，一旦满足，他便会对人十分客气。杰尔斯科特的公司碰到了一个大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，到处申诉、告状。最后，公司派斯科特去见那位无事生非的人。斯科特静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的，布拉德先生”以表示同情。用户滔滔不绝地说着，而斯科特洗耳恭听，整整听了三个小时。斯科特先后去见过那个用户四次，每次都对用户发表的论点表示同情。第四次会面时，用户提出了一个建议，斯科特立刻赞成，“是的，布拉德先生”。那个用户从未见到过一个公司的人用这样的态度和方式同他讲话，并且始终记得自己的名字，终于渐渐地变得友善起来。那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,要别人喜欢你，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己，而且你始终要把别人的名字挂在嘴上。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、公司管理者不要忘记你伤害过谁。巧妙地保住一个人的面子！决不能无情剥掉别人的面子，伤害别人的自尊心，抹杀别人的感情，而又自以为是。在重要的场合，在重要的人物面前，能够亲切地叫出他的名字来，他会感激你，不再为那些小事怨恨你。2、要像西点军人那样尊重他人，在任何场合都能记起别人的名字。3、人人都有强烈的自尊，满足他人自尊，等于给别人一个巧妙的赞美。他人会因这份赞美而感激，我们也将因这份感激而成功。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、决不迟到一分钟对军人来说，时间就是生命，错过分钟可能造成整个战役的失败。西点军人对时间的教训来自拿破仑的经验。拿破仑因晚了分钟而兵败滑铁卢的故事。拿破仑十分珍惜时间，他知道，每场战役都有“关键时刻”，能否把握住这一时刻决定战争的胜败，稍有犹豫就会导致灾难性的结局。拿破仑说，奥地利军队之所以不敌法国军队，是因为奥地利军人不懂得分钟的价值。同样，历史毫不留情的在拿破仑身上重演。在滑铁卢企图击败拿破仑的战役中，那个生死存亡的上午，他自己和格鲁希就因为晚了分钟而被敌人打败，布吕歇尔按时到达，而格鲁希晚了一点，就因为这短短的分钟，拿破仑被送到了圣赫勒拿岛上，成了阶下囚。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,3、养成准时的习惯西点军人皆养成准时的习惯。一个出操常常迟到、开会常常延期的军人，根本无法在军队中立足。这样的学员即使是一个很诚实的人，迟到和延期出于其他的原因，但无论怎样的原因都不能成为理由，都无法弥补不准时给他带来的负面影响。开会准时的学员，无形中也会增加他自己的时间，延长自己的生命。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,A、毕业于西点军校的范德比尔特先生认为，不准时乃是一种难以宽恕的罪恶。有一次，他与一个请求他帮忙的青年约好，某天早晨的点钟在自己的办公室里见那位青年，陪那位青年去会见一位火车站站长，接洽铁路上的一个职位。但到了那一天，那个青年去见范德比尔特时，比约定的时间竟迟了分钟。所以，当那位青年到范德比尔特先生的办公室时，范德比尔特先生已经离开了办公室，去出席一个会议了，因此便没有见到。B、约翰摩根先生把每一个钟头都看成美元。C、劳伦斯说：“成功做事的秘诀，首要一点就是要养成准时的习惯，可是一般人的习惯往往是一再拖延。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规7：善于合作,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、一人犯错众人担 在西点，基础训练并非总是那么公平，学员们有时会平白无故地受训斥。如果有谁在操练和射击时没按指令做好，或者集合时有人迟到，那全排的学员都得和违犯纪律的学员一块儿到操场上去做俯卧撑。如果有学员跑步时没有跟上步子，那些按时跑完的学员也得受处罚。如果有学员掉了步枪，那其余的战友得接受处罚，而不仅仅是掉枪的学员。西点新兵训练营里小事：有名新学员射击不达标，却被安排在一个休息室里大口大口地喝着柠檬汁，而其余达标的新学员却在炎炎烈日下无休止地继续训练。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、西点学长积极宣扬共同受罚制度犯错者必须连续好几个小时面对那些极不耐烦的队友们。他们会教他如何操练，如何组装手枪，以及其他一些训练科目。有时，甚至全体学员都要熬到半夜。第二天一早，当起床号响起时，新学员们个个两眼发黑，但其训练的态度却是全新的。当然，现在西点已杜绝熬夜的做法，但“共同受罚”的确在西点的整体塑造上起了很大的作用。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、公司中让做对事的员工为做错事的员工背黑锅，让人觉得有悖道德。但自有其理由。年轻的西点队员通过这种痛苦的方法懂得了一个道理：一人的错误可以影响整个团队。在战斗中，每个人都会因为其他任何一个人所犯的错误而付出代价。2、公司管理吸收这种文化用一种更温和的方式将其运用在一些失职的员工身上。方法：进行一些需要完全遵守规则才能获得胜利的比赛。例如，如果一个月内没有违反安全生产条例，公司便请全体当班员工去小聚一下。违反了规则就要记录下来，这样，大多数尽责的员工便很快知道这个月为什么没有特别午餐。用一种机制促成“好”员工与“坏”员工相互交流学习，避免像西点那样全体员工都被牵涉。3、共同的目标，不一定随时随地都能够激发员工努力的动机。需要发明一个敌人，或是对敌人重新定义来凝聚团队的精神和力量。荣辱与共、生死并肩是团队精神训练的有效诉求。4、一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。对每一个上班族来说必须要有谦虚、自信、诚信、善于沟通、团队精神等传统美德，团队精神在一个公司，在一个人的事业发展中都是不容忽视的。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规8：团队致胜,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1、牢固的团队关系西点军官与其上下级之间关系牢固，可以从他们的相互尊重、信任和信心程度以及道德程度上得到反映。其中尤为重要的是上级要尊重下级的人格，不论种族和性别，公正待人。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、对公司，高度的团队效率是力量所在。不好的主管只把手下当作自己手脚的延伸。故事：三只狼打不过一只狗，是因为一只狼倒下后，另一只狼才冲上去。未来的管理者一生中有太多时候，必须把自己的命运交付在别人手中，这才是真正了解团结的真谛。众人形成合力，其效果惊人。2、公司员工服从于一种命令系统。例如：在公司中，若员工不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍。反之，如能完全发挥命令系统的机能，此团队在公司中凡事必可胜人一筹。3、制定不成文的规定。例如，“新进员工必须在上班前分钟到达”，或“新进员工在进入公司年之内，必须身着蓝色制服”。如此一来，即可使下属形成接受上司命令的风气。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2、制造团队合作与竞争西点以前的角力棒搏击（模仿刺刀搏击）是绝对的“一对二”的比赛。来自不同排的两位选手头带橄榄球头盔，相互对峙，等哨音一响，即手持顶端有垫衬的角力棒展开搏击，直到一方被“击毙”为止。而现在，两队新学员围成内外圈，士兵不仅要知道如何为自己而战，还要保护自己的同伴。如果同伴都被“击毙”，剩下的士兵则不得不代表全队与众多的敌人作战。这样，士兵在防卫和攻击中学会了团队合作。巴克纳营训练管理力障碍的课程，让学员自己去体会团队合作的根本障碍，共同想出解决之道。其中有一项活动是让学员人一组，爬上一个级台阶的平台，每级台阶间隔米，每个人都必须爬上去再爬下来。事先不告诉学员如何完成任务，不过他们站在地上看到这个多公尺的高台，心里都非常清楚，不管用什么办法，一定离不开通力合作。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,3、美国陆军军官手册强调士兵公平对待 军官绝不能在士兵中有自己偏爱的朋友或“哥们儿”，军官不得成为“老伙计”，也不得成为“老兄老弟”。如果军官深得部属拥戴那只能是善于管理、办事公正、知识丰富和决策明智 培养人际关系技能所有团队的学员们交往的技能，包括与女兵、少数民族士兵以及种种民间人士的交往；影响学员们态度和信念的技能，包括道德征服、人格引导、说服教育等；在部队中通过商讨、说教和争论有关问题；形成种种非正式准则的技能。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,演绎：1、公司中人际交往技能优化员工人格。好的管理者可以激发员工内心中“我们就是整个机构”的认同感，由此强化员工对团队以及对整个公司的双重忠诚。主管要让人明白，整个公司不是“你”、“我”，而是“我们”。在提到整个单位的时候要说“我们”。2、倡导团队人本文化，建立高效能团队。公司文化分为硬性文化和软性文化两个层面，例如规章制度、绩效考核、培训计划等等都属于硬性文化的范畴。公司可以实施度绩效评估，来自主管及周围同事的评估，可以让员工切身感受团队工作的重要性。3、团队建设强调员工价值，强调员工参与，满足个人发展需求。组建团队，以公司任命和员工民主组建相结合。团队构成要注意成员能力和性格的互补性，并将每个人放在最合适的岗位上。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,生命激情（）大马哈鱼生长在温暖的南美洲的亚马逊流域，每年秋天大马哈鱼的幼苗会从亚马逊河的各个分流游向亚马逊，通过亚马逊河再游向大海。大马哈鱼是淡水鱼类还是盐水鱼类？如果所有的大马哈鱼都游向大海，它们为什么会在亚马逊河流域出现呢？耶路大学生命研究中心的迪埃尔卡特教授通过年跟踪调查，终于揭开了秘密。原来大马哈鱼游向大海后，每年春天他们都会游回亚马逊河流域。可是亚马逊河的入海口水流湍急，而且河水和大海有着二三米的落差，大马哈鱼能游上去吗？大马哈鱼并没有依靠任何外力，他们用自己的激情喷发出来的毅力，以超过水流的速度奋力游上亚马逊河，并且克服许许多多困难，游回自己的出生地繁衍后代。大马哈鱼通过生命的激情创造出了一个伟大的奇迹。世界上许多奇迹其实都很简单,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,军规9：只有第一,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,“西点军校是最能打消傲气的地方。我来自一个小镇，在那里，我是优等生，而且还是一个运动队的头。我来到西点后发现，我的同学中是运动队的头，是所在中学的尖子。今天你还是一个地方名星，明天你就只是数千强者中微不足道的一个。”西点届毕业生公司高级副总裁戴夫麦考梅克,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,1.没有最好西点学员：男性、白种人（尽管有的学员是女性，的学员是有色人种）、高中班上的尖子、运动员、中产阶级，来自中部。上西点军校是因为这里不用交学费，而且在一定程度上是个爱国者。当然，标准并非一成不变。任何一个多人的团队都是由多个独特个体组成的。实际上，那些住在布莱德雷军营用煤渣砖砌成的房间内的学员，看上去极为相似。他们说的差不多都一样。每个人都是团队的一员，没有一个人比团队的任务更重要。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,2.新学员总是在最底层。他们学习如何跟随并听从上级的命令，并按命令去做。二年级学员由至名组成一个小组，第一次担当军事管理者的角色，学习在互相信赖的基础上发展与其下属的亲密关系，并直接对新学员的表现负责。反过来，二年级学员向三年级学员汇报，每个三年级学员负责由至名二年级学员和相应至名新学员组成的班。三年级学员充当新学员队伍的军官角色，他们必须实行间接管理。他们还对一年级学员负责，但必须通过二年级学员来指导行为，因此必须学会用以身作则来激励下属。四年级学员掌管全局。开学前的夏季，他们负责新学员和二年级学员的为期周的训练。到了月，他们在学员等级体系中担任军官的角色。人人都是管理者，人人都被管理。,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,西点把重压变为动力，在重压下取得成绩。学员必须面对让人心惊胆战的大量功课、运动和军事活动。在实践上，学员学会了排定优先次序什么得先做，什么可以稍稍放一下。不仅如此，他们渐渐明白，在混乱之中，他们惟一能控制的是他们自己。凯恩说，“火烧眉毛的时候，不用追问怎么去做，只管去做就行了。”,东莞市经略企业管理顾问有限公司0769-22125309,3.要么晋升，要么出局西点文化是一种残忍而又公正的文化，学员们尤其了解自己在组织中所处的等级。军官们就像一个会行走的个人成功标志牌，他们的袖口佩带有袖条，每一杠表明年的服役期；他们的肩上佩有肩