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    某电信公司公众客户部二季度促销活动方案.ppt

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    某电信公司公众客户部二季度促销活动方案.ppt

    公众客户部第二季度促销活动方案,公众客户部2011年3月,第二季度“清爽一夏”整体营销活动方案,一、“清爽一夏”促销活动方案之一“我的e家”新、老客户预缴话费送手机二、“清爽一夏”促销活动方案之二 固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡。三、“清爽一夏”促销活动方案之三“我的e家”新、老宽带客户激情提速,活动一、“清爽一夏”系列活动之一-“我的e家”新、老客户预缴话费送手机,一、活动时间2011年4月10日-2011年6月30日。二、活动内容(一)目标客户:欲加入“我的e家”e6手机版、e9共享版套餐的新、老用户。(二)促销内容固话、宽带、133/153/189新老用户,加入我的e家e6手机版、e9共享版套餐,预缴相应金额的话费即送天翼手机一部,预存话费分15个月返还到账户。,活动具体内容如下:,(三)业务规则说明:1、新开通手机号码的客户,如选用的CDMA手机号码为吉祥号码的,客户须按相关业务规定补交预存话费。2、客户需加入我的e家全业务套餐,并做合户缴费处理。3、以上营销一旦受理,不予取消,不予转存,不予退款。如固话、宽带新装客户如因局方线路原因无法装机并撤单的,经分公司家客部经理审批后可将预存话费转存到手机产品上。,4、客户约定消费期从办理预存送机营销的次月起计算,每月1日00:00时至月末最后一日24:00时为一个计费月。5、“预存话费”约定使用如下:(1)客户预存的“预存话费”用于全业务套餐各产品的消费,不予转存或退款。(2)“预存话费”在约定在网期内等额分月返还给客户,话费预存款返完为止(每月1日00:00时至月末最后一日24:00时为一个计费月,从客户参加营销的次月起计算)。,(3)每月返还的话费预存款在出帐时冲抵客户套餐费用,当月有效。预存话费自客户参加预存送机营销活动竣工的次月起分15个月等额返还;当月返还金额大于客户的实际话费消费时余额不累积入下月;当月返还金额不足于冲抵客户的实际话费消费或约定最低消费时,差额部分由客户另行缴费补足。,6、在“预存话费”返还期限内,套餐内产品不能停机、不能拆机,不得取消套餐,可变更套餐档次。7、每个客户仅限参加本次优惠促销活动一次。享受过电信公司一季度终端补贴优惠的用户不允许参加本次活动。,(四)发票开具规定:预存话费收据:使用电信资金往来专用收据。(该收据不作为三包凭证,提醒客户“业务受理单”才是有效凭证)(五)客户资料回缴:业务受理后,次日将业务资料送往稽核部门进行稽核。同时按照我公司客户资料管理办法归档管理。,七、手机故障处理:(一)系统实现“打印手机串号”之前受理的用户,需要签订“CDMA预存话费优惠购机协议书”(需分公司自行打印同时加盖分公司公章),用户凭该协议书、营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换;(二)系统实现“打印手机串号”以后受理的用户,用户凭营业受理单及三包证书在售机网点进行终端保修、退换。,活动二、“清爽一夏”系列活动之二-固话、宽带新、老客户预缴无线宽带上网费送3G无线上网卡,一、自2011年3月28日起,系统已给具有1X功能的189/133/153用户自动开通3G上网功能。二、原189/133/153用户选择的无线宽带单产品套餐内所包含的时长自2011年4月1日起为1X、3G和WLAN三种接入方式的共享。三、自2011年4月10日起执行以下3G无线宽带单产品套餐资费标准:(一)标准资费:按时长计费:0.1元/分钟,每次不足1分钟按1分钟计;小于等于6秒的话单不计费。,(二)无线宽带单产品套餐资费:,说明:3G无线宽带套餐资费与现行推广的无线宽带套餐资费一样,套餐内上网时长为1X、3G和WIFI共享上网时长。,(三)家庭客户加装无线宽带单产品套餐资费优惠规则,四、预存无线宽带上网费送3G无线上网卡活动(一)营销政策:我的e家e8、e9套餐客户(含包年套餐及尊享)客户预存360元上网费(我的e家e6(含手机版)套餐客户预存600元上网费),约定在网12或24个月,同时选择规定的无线宽带上网套餐,即可获赠一张活动指定的3G无线上网卡(大卡),预存的上网费分12或24个月等额返还。,具体营销内容如下:,(二)话费返还规则1、办理当月不收取最低消费,也不进行话费返还。2、次月起(包含欠停、自报停、报开)每月1号按返还额度返还话费,当月有效,不向次月累积;3、若客户约定消费期内离网,剩余返还话费不予退费,并一次性转为当月收入。4、返还的话费不得用于消历史欠费。,5、返还话费不可退费,不可参与其他捆绑号码的消费,不可转账或代缴费。6、预存话费只能用于无线宽带单产品套餐号码的上网费用,不能用于其他费用。7、原已参加过预存话费送数据卡的无线宽带老客户也可参加本次活动,原有预存款仍按原有返还规则返还。,六、社会渠道销售佣金 我的e家e6套餐客户(预存600元):20元/户;我的e家e8、e9套餐客户(预存360元):40元/户,七、营业受理(一)全省各市县主营业厅、等级营业厅和可办理全业务套餐的社会渠道。社会渠道网点由分公司自行选择确定。(二)客户须凭合户的主产品(固话)的户主身份证办理。(三)需现场签定移动电话业务预存上网费优惠购上网卡协议书(见个客部关于开展“天翼畅享夏日”系列活动预缴上网费送3G无线宽带上网卡促销活动的通知文中协议)。,活动三、“清爽一夏”系列活动之三-“我的e家”新、老宽带客户激情提速,一、活动时间2011年4月10日至2011年6月30日止。二、提速活动内容(一)目标客户:家庭ADSL宽带客户(二)新增提速版我的e家融合版套餐(详见下图),备注:新增我的e家提速版融合套餐内容 分别对应本次优化后我的e家e9包 月及尊享e9包月套餐中的档次,唯 一区别是宽带速率在原有档次上提 升一倍。,(三)提速条件1、参加“我的e家新、老客户预存话费送手机”活动的客户,选择e9提速版套餐,宽带提速1倍。2、参加固话、宽带新老客户预存无线宽带上网费送3G无线上网卡的客户,选择e9提速版套餐,宽带提速1倍。3、没有参加上述2项活动的客户,可参加预存360元话费分12个月返还活动,选择e9提速版套餐,宽带提速1倍。,4、原已参加过一季度预存送机活动的我的e家e9、尊享e9或e9包年套餐客户可经过10000号外呼确认后可直接参加我的e家提速版套餐,宽带提速1倍。(不得降速)(四)新增“预存360元话费分12个月返还”政策:360元预存款自套餐竣工的次月起分12个月等额返还在帐户里面。,(五)原有参加过预存款返还政策的宽带客户参加提速活动后,原有预存款的使用规则:原参加过预缴打折、e8包年、e9包年和预存送油活动的客户参加提速活动后,原有套餐优惠取消,但原有预存款返还规则保留。,五、业务规则:(一)提速优惠1、用户提速优惠自申请的次月起生效,优惠时间长期有效,宽带老客户原有套餐从参加提速版套餐的次月起失效。优惠期内按用户所申请的营销资费收取。2、客户参加提速版套餐在预存款返还期内不允许取消提速版套餐。如客户取消我的提速版套餐或提速功能,提速优惠从取消套餐的次月起失效,所存预存款不退。,3、宽带新装客户可直接选择提速版套餐办理新装(需参加提速条件中的1-3点活动),可免一次性费用新装宽带(即只收取180元);新装当月按实际使用天数的7.5折优惠收取宽带费用。,(二)网络能力不达标解释口径 由于此次提速优惠活动最高速率将达到8M,考虑部分地区网络能力提供的瓶颈,要引导客户有选择地参加提速活动(如在速率未达到的地区,引导用户参与提速的最高速率不要超过2M等);2、如有接到享受提速优惠用户关于速率达不到的投诉,经过测试,证实未达到承诺速率,按以下口径回复:“将进行网络改造,最长20天内解决速率达不到的问题。”如无法保证在20天内解决的,可建议客户变更为现有我的e家套餐。,(三)业务变更说明1、用户提速优惠期间按用户申请的营销资费收取。提速优惠除因局方速率未达到允许取消外,其他用户中途不予取消;用户取消提速优惠次月生效,若取消后未参加其他营销,则按提速后的速率/宽带资费档次收取。,2、为避免用户有意先降速后提速,恶意套取优惠,给存量收入造成损失,系统限制4月10日后参与提速活动的用户的速率必须高于用户2011年3月31日时的时点速率,低于用户3月31日时的时点速率系统直接限制不能受理。,3、要求营业受理的时候要核实客户在3月31日前的宽带速率必须低于或等于参加提速版套餐时的宽带速率。如经抽查存在降速后参加我的e家提速版套餐的客户,则该客户参加本次终端促销活动的终端成本由分公司自行承担。,结束,谢谢!,

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