成人的学习理论及应用.ppt
TTTP培训,缪文,课程目标,1、掌握成人的学习原则2、提高培训师的感染力3、提高学员的参与程度4、提高对培训状况的控制,课程内容,成人的学习理论及应用提升培训师的感染力促进学员参与的互动技巧常见培训状况及控制,成人的学习理论及应用,成人的学习特点及培训原则成人的学习风格及授课策略,成人的学习特点,成人的学习特点,基本原则在学习中受到奖励越多，学到的东西也就越多；积极参与是必须的；一步一步的练习是非常有效的；认识结果是有效学习的基础；必须按学员不同的状况设计适当的培训其直接领导在培训后的跟进能帮组学员将所学习的东西进行实践。,成人的学习循环,具体的经验,概念的形成,观察和回顾,积极的实践,成人的学习循环,具体的经验,概念的形成,观察和回顾,积极的实践,有一个经验“让我试试看”,计划下一步“我怎么运用呢”,检讨经验“我需要时间想一想”,从经验中作结论“我要搞清楚其中的意义”,培训师的职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训师的任务不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习。而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用于帮助学员学习。促进每个人发展道路上都能进步，学习，学习不是为了训练。,培训师的职责与任务（二）,因此，一名优秀的培训师应该做到“认-真-参-与”认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否符和自己真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本科参与-积极、有效的保证每个人参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何得到满足,成人的学习风格,视觉型听觉型触觉型,三中学习风格的特点,视觉型：喜欢看培训者的面部表情和肢体语言 来了解课程的内容喜欢坐在前面，避免视觉的干扰喜欢记录一些详细的注解来吸收信息,三中学习风格的特点,听觉型：喜欢通过声音的语音、语调、语速和别的一些细微的差别来解释所讲内容的意义,三中学习风格的特点,触觉型：喜欢通过身体的活动和直接的参与来学习喜欢用手触摸，动东西或亲身经验获得信息,三中学习风格的不同授课策略,视觉型策略：思维导图：利用整体方式，让信息通过不同方向同时呈现。使用符号、颜色、图片、示范观看录像、幻灯片带有图解的教材、课程大概,三中学习风格的不同授课策略,听觉型策略：抑扬顿挫的讲解戏剧化的朗读听录音带讨论、分享,三中学习风格的不同授课策略,触觉型策略：活动、游戏、角色扮演利用便利贴或索引卡来做笔记标注记号,三中学习风格的不同授课策略,视、听、触总出击最理想的方法,提升培训师的感染力,影响培训师感染力的三要素 如何提升培训师的感染力,影响培训师感染力的三要素,视觉（visual）55%,声音（verbal）38%,语言（vocal）7%,如何提升培训师感染力语言,怎样的语言具有说服力事实个人经历和真实案例实物或示范专家推荐和证言统计数据,如何提升培训师感染力语言,怎样的语言容易抓住学员的注意力多感官语言（“你看”，“听起来”，“觉得”等反映不同感官风格的语言）运用比喻和比较的方法适当穿插一些轶事和小故事引用一些著名的语句避免使用一些行话 思维如智者，讲话如常人亚里斯多德,如何提升培训师感染力声音,声音变化活力咬字停顿的应用,如何提升培训师感染力声音,普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚、观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫。声音也很单调试探性的声调：声调、在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音通常使发言人看上去萎靡不振，使得观众认为培训人对讲的话没有把握。你能赢得关注：一直讲的很快，会使培训人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意解决方法想象你没有用扩音器对着五十到一百人讲话平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机练习增加语调的变化,如何提升培训师感染力视觉,佛要金装 在告诉别人我们是谁、我们的价值观、我们的自我形象、我们的自尊时。服装和外表是非常关键的因素。我们的身躯有90%被衣服覆盖，如何穿着是非常重要的,如何提升培训师感染力视觉,仪容,如何提升培训师感染力视觉,面部表情注意：面部表情应与培训内容吻合不要因为紧张而使面部表情走样避免习惯性地在培训商业话题时过分严肃提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但也不要在不该笑是地方笑充分准备在观众中寻找笑脸，并在培训时有意识地对着他们说话以观众为重，不要把注意力放在自己身上,如何提升培训师感染力视觉,站姿检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗？提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体向前倾，并将重心落于两脚间将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双脚间的距离便是站姿的适当宽的先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,如何提升培训师感染力视觉,站姿检查一下：培训时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众？是不是会绕着小圈子在走？提示：移动的距离至少是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话小窍门：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪,如何提升培训师感染力视觉,目光交流避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是目光交流看天花板、地板、投影仪、白板、而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和观众从容地目光交流，目光落在每个人身上应该持续3到5秒钟或者持续一个意图表达完。在完成前一个之后，转向下一个人看着他。直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话,如何提升培训师感染力视觉,手势要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或手势时间做的太长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做小窍门：不做手势时，受臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张动作，对于观众而言，并不过分经常换换手势,促进学员参与的互动技巧,向学员提问 应对学员的问与答 培训活动的组织与引导,向学员提问,问句的类型DAPAS提问的技巧提问方法提问原则,问句的类型,开放式问句（5W+2H）封闭式问句,DAPAS提问技巧,Aetermine 清楚你希望得到的最终答案Ask-用问题来引导Paraphrase-解释答案或要点Summarize-总结答案，强调要点Add-加入其它重要信息或说明,提问方法,直接提问向全体学员提问按顺序提问,提问是原则,问题必须清楚、合理问题应简短分散提问对象不要强迫学员回答不要直接指明学员的错误不要自己回答自己的问题,应对学员的问与答,应对学员的回答应对学员的提问,应对学员的回答,立即认可鼓励学员的参与重视学员的回答,应对学员的回答,面对以下情况，你是如何应对：回答正确？泛泛而谈的答案？回答不正确？答案含糊不清？答案不相关？,应对学员的回答,确保理解仔细聆听抓住学员表达的关键点引导提问者清楚地陈述问题，并确认无误,应对学员的回答,当学员提出以下类型的问题时，你怎么办？测试你的可信度？展示学识？跑题？挑战你？,应对学员问与答的四要素,立即认可确保理解 辨明并掌握问题的关键回答,培训活动的组织和引导,如何主持一项活动/游戏 如何引导讨论,如何主持一项活动/游戏,给予活动指令观察活动进行情况 引导活动进行对活动进行总结,给予活动指令Why,目的介绍为什么做？做这个活动对于参与者的重要意义是什么？,给予活动指令What,具体步骤做什么？参与者将需要做什么，按什么顺序做？如果步骤复杂，可以采用书面形式,给予活动指令How,示范或举例怎么做？举例或与参加者一起做 演示一次,观察活动进行情况,观察参与者在活动中的不同表现收集活动过程中的其他相关信息及数据以便于活动后的讨论和总结,引导活动进行,在活动过程中你应该 即使提供帮助及回答问题 提醒时间进程 确保每位都参与随时处理活动过程中遇到的问题 目标误解，材料缺失，参与者缺席,对活动进行小结,让参与者对于他们的表现给予自评让观察者做反馈综合各种因素对本次活动给予小结,常见培训状况及控制,面对有问题的学员 培训状况控制与管理,我们喜欢什么样的培训？,舒适的会议环境和气氛个人化方式受到认可和鼓励参与性强内容丰富易于理解引起共鸣,有问题的学员？,TT(talking terror)WC 交头接耳者-健谈多话者(whispering conspirators)CC(constant complainer)-不停抱怨者PP（potted plant）-沉默不语者 DD(doubting disbeliever)-充满怀疑者,TT健谈多话者,特征 不断说话，并一人控制讨论方法 策略性地插入并引回原问题 有策略地在休息时与其讨论 将其精力转移到其它方面,CC健谈多话者,特征 借讨论之机进行抱怨方法 有限度地认可并允许其在会议上抱怨 要求其将抱怨暂时保留至会后再作讨论 了解其抱怨的原因,PP健谈多话者,特征 安静、缺少参与性方法 尽量弄清其沉默的根本原因 鼓励并帮助其建立信心 用封闭式问题来做引导,WC交头接耳者,特征 至少是两个人，私下讨论方法 策略性地询问是否能给以帮助 询问是否愿意与全体一起讨论 集中全体精力，并向全体提问 停下来友好地注视，直到他们意识到周围安静下来,DD健谈多话者,特征 玩世不恭，态度消极方法 认可并建议给予会议一个公正的机会，展缓评论 询问其他学员的看法 运用类比和举例证明会议的益处,有哪些较难控制的情况？,学员没有反应学员有敌视心理学员内部有矛盾学员心绪烦乱,学员没有反应,建立融洽的气氛改变培训风格采用游戏或竞赛增加会议间休息通过向学员征求建议来提高参与性,学员有敌视心理,了解敌视的原因寻找共同点解释培训利益点不要进行反击,学员内部有冲突,不要陷入对冲突双方的评论通过介入来控制冲突允许其他学员来调解将冲突双方分开请肇事者离开,有学员心绪烦乱,安排时间和地点使其恢复镇定找出并排除引起不愉快的原因（与会议环境有关的）允许不愉快的学员离开，以解决会议环境以外的问题,课程总结,成人的学习理论及应用提升培训师的感染力技巧促进学员的参与的互动技巧培训常见状况及控制,
