中小企业评价金融机构服务大调查问卷.doc

中小企业评价金融机构服务大调查问卷保密声明: 我们保证对本问卷所涉及的信息严格保密，不会出版、发布或对外透露涉及具体公司的有关信息。第一部分 参与企业基本情况一：企业的基本资料1、 企业名称：_2、企业所在地：_3、贵企业创办于：_年4、贵企业的主要产品：_5、贵企业的登记注册类型是：A国有企业 B集体企业 C股份合作企业 D联营企业 E有限责任公司 F股份有限公司 G港、澳、台商投资企业 H私营企业 I外商投资企业 J其他企业 二：企业的融资情况1、2006-2009年企业的融资总额_万元；企业的融资次数_；企业成功融资的次数_。2、贵企业的贷款总额占债务总额的比例是： A20%以下 B20-40% C40-60% D60-80% E80%以上3、当贵企业遇到资金困难时，一般首先想到的是：A.向银行、信用社等金融机构贷款B.通过公开发行股票、债券等正规金融市场融资C.向其他企业、组织机构和个人借款 D.向股东、员工集资E.占用上游企业的货款（以及预收货款、缓缴税金、拖欠工资）等4、与2009年相比，当前向银行、信用社借款的难度如何？A.更容易 B.不变 C.有所增加 D.不知道 E.增加很多5、向银行或者信用社贷款，遇到的主要问题有哪些（可选多项）：A.抵押不足 B.找不到担保人 C.手续繁琐 D.银行、信用社资金紧张 E.其他：（请具体说明）_6、贵企业在选择申请贷款的方式时，考虑的优先顺序是：_A通过资产负债表申请贷款 B通过资产担保申请贷款C通过信用评级申请贷款 D通过关系申请贷款7、您认为对贵企业融资影响较大的因素是（按影响程度由大到小排列）：_A企业经营状况 B私人关系 C企业财务制度C行业因素 D抵押品 E企业信用状况8、您认为信用担保机构对缓解中小企业融资难问题所起的作用(5分为非常大，1分为没有作用)：A5 B4 C3 D2 E1第二部分 企业对在徐金融机构的服务调查问卷1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务？ 【限选3项】A.中国工商银行分行 B.中国农业银行分行 C.铜山县农村信用合作联社 D.中国建设银行分行 E.交通银行分行 F.兴业银行分行G.江苏银行分行 H.莱商银行分行 I.浦发银行分行 J.中国邮政储蓄银行分行 K.中国银行分行2、选择银行为您提供服务主要考虑的是（多选）（  ）A.品牌形象、经营实力       B.服务质量和服务态度C.能够提供丰富的金融服务   D.贷款周期的长短E.贷款利率的高低 F.服务设施齐备G.习惯性的选择，无其它原因   H.就近选择  9.其他 （请注明）3、请对1中您选择的银行的服务内容水平进行满意度评价：满意程度品牌类别非常满意比较满意一般不太满意很不满意服务态度业务水平方便快捷产品丰富费用低 6、从企业角度出发，您认为银行服务需要改进的方面是：A.加快业务办理速度 B.增加授信额度 C.合理收费 D.增加业务品种 E.改善服务 F.其他 7、如果您可能更换您经常使用的银行，您会首选哪家银行 。A.中国工商银行分行 B.中国农业银行分行 C. 铜山县农村信用合作联社D.中国建设银行分行 E.交通银行分行 F.兴业银行分行G.江苏银行分行 H.莱商银行分行 I.浦发银行分行 J.中国邮政储蓄银行分行K.中国银行分行8、在申请贷款的过程中，你最关心的方面是：【多选】（ ）A.贷款速度 B.授信额度 C.手续繁简程度 D.贷款周期 E.利息 F.其他 9、请您根据实际感受对市各银行进行评价并选出相应的银行：（请参照问题后面所列银行序号在“（   ）”中填写相应的选项）（一）办理业务最快捷的银行是:    （      ）（二）服务态度最佳的银行是：    （     ）（三）营业环境最舒适的银行是:    （     ）（四）业务品种最丰富的银行是：   （     ）（五）硬件设施最先进的银行是:     （     ）（六）收费最合理的银行是:    （     ）（七）品牌形象最好的银行是：  （     ）（八）理财产品最受欢迎的银行是：  （     ）（九）处理投诉最令人满意的银行是：（多选）（      ）A.中国工商银行分行 B.中国农业银行分行 C. 铜山县农村信用合作联社D.中国建设银行分行 E.交通银行分行 F.兴业银行分行G.江苏银行分行 H.莱商银行分行 I.浦发银行分行 J.中国邮政储蓄银行分行K.中国银行分行（十）选出你心目中最满意的六家银行（按顺序排列）（ ）A.中国工商银行分行 B.中国农业银行分行 C.铜山县农村信用合作联社 D.中国建设银行分行 E.交通银行分行 F.兴业银行分行G.江苏银行分行 H.莱商银行分行 I.浦发银行分行 J.中国邮政储蓄银行分行K.中国银行分行10.您认为银行服务需要改进的方面是：（     ）A.增加自助设备  B.增加营业窗口   C.增加业务品种D.合理收费   E.改善营业大厅环境 F.尽快解决客户困难G.改善服务、提高效率 H.提高客户的咨询服务I.其他 （请注明）_11、请问，您对地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写） 5