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人际人际 EQ 心理学心理学教材教材 在忙碌的工商社会中，我们似乎渐渐忘了如何与他人相处，而属于中国人的人情味似乎也在金钱的巨流中消逝了。随着大家追逐个人的名利，心中却渐感空虚，每当夜深人静时，你是否会发现知心无几人。我们都知道，人是社会性的生物，如何融洽地与他人相处是一门不可忽视的课题。本网页的设立主要也是希望能提供大家一些信息及方法，来探索个人的人际关系并且解决个人的人际互动困境。你的人际关系如何呢？你是否能适意地与他人互动呢？你是否为人际问题苦恼呢？本专栏人际心理学将带领你去探索你目前的人际关系，并且剖析你目前在人际关系上的困境，由这样的引导下，期盼您能摆脱困境，并与他(她)有更深入的人际互动。本专栏的安排分成九大章，依序简要介绍如下：第一章序论，所讨论的是有关人际关系的理论基础，希望藉由他人的理论来剖析你的人际关系。若你对基本的人际关系研究有兴趣的话，欢迎您由本章开始阅读，对理论有初步的了解后，然后深入地阅读相关资料。第二章所探讨的是一些人际互动的哲思与想法，藉此让你能够回头省思你对人际关系的看法，并进一步看看这些想法是如何影响到你的人际互动。第三章，就直接来剖析你目前的人际关系，经由一些练习来帮忙分析你目前的人际关系。第四章讲人际沟通，本章探讨的是一些基础的人际沟通技巧，希望能藉此协助您成为一位沟通高手。从第五章到第九章所讨论的是一个 两人 人际关系建立的流程，从最开始的接触认识（第五章）到接下来得互相熟识（第六章）到熟识后的亲密（第七章）然后在谈关系中的恶化（第八章），最后在谈到大家所不愿意碰触的伤口-关系的结束（第九章），经由这一系列的探讨，帮助你清楚地了解两人互动的过程与关系的建立，而且在各章中，我们将针对该阶段所衍伸的相关议题作深入的探讨，期望藉此可以协助你处理目前所遭遇到的人际困境。本专栏既然名为人际关系，就是不只希望您只是看过就算了。我们在网页上安排了许多的练习与想想看，就是希望您能够有进一步的思考与体验，并确实能应用在日常生活当中，如果您能够邀请朋友一起来浏览本网页、一起作练习，并分享彼此的心得，那将会收获更多，也可以帮助提升彼此的关系喔！当然，本专栏只是协助您作一番初步的省思，若是您在人际关系上出现重大的困扰，还是期盼您能找专业人员给与协助。没有人是天生的万人迷，也没有人天生就惹人厌，期盼您在本网页的引导下，能够重新审视您的人际关系，并且找到适合您的人际互动模式。第一章 序论-第一节 人 生活中太多自认为“理所当然”的事，往往因为这样，我们也忘了去了解它、去思索它，双方交往时，一大堆“应该”“一定”他“应该”知道我今天生日；他“一定”会送我玫瑰花；因为这些预设好的答案，往往造成关系中的不满与遗憾；因此，不如不要有任何期盼，任何的一个小动作，都将会是一段段的惊喜。拋开固有的想法，开始了解那些自认“理所当然”的事吧！想想看：人是孤单的呢？还是群居的？有人说：“人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。”也有人说：“人无法独自生活，无法摆脱群体。”那么，你觉得呢？【练习】：我对人际关系的看法。第二节 人际吸引 人际关系是两个人之间的互动，然后扩充到人与群体间的互动状况。分析架构：（图片 1-2-01）以下就针对以上四个人际关系因子来作说明：（一）有关自我的因子：(1).自尊：自信 vs.不安 自信的人：不怕拒绝，会努力地追求人际互动。不安的人：因为害怕被拒绝而退步不进。(2).社会动机：交友满天下，生活不孤单或者是三两好友伴一生？亲和需求(need for affiliation)：想要拥有相当多的人际关系（量的方面）亲密需求(need for intimacy)：想要有一两个亲密的人际关系（质的方面）大家都想质、量并重，但是时间精力有限，我们如何在其中取得平衡呢？(3).害羞：因为害怕被人拒绝因此不敢与人交往。(4).孤单：你孤单吗？想要有人陪吗？社会性孤立：没有朋友 情绪性孤立：没有亲密的朋友 （二）他人的特征：你喜欢跟哪样的人交往作朋友呢？(1).顺眼：第一印象很重要的因素。我们大多只注意那些外表姣好的人，因为，1.秀色可餐，看起来舒服 2.美就是好的刻板印象 3.有良好的社交技巧 4.想要从中获利 (2).互惠：我们喜欢那些也喜欢我们的人。（三）有关互动间的因子：(1).需求互补：个人会寻求自己身上所没有的特质，例如：多话配少话，慢郎中遇上急惊风。(2).资源交换：利益交换，换取最大利益。例如：美女配英雄。(3).相似性：物以类聚，我们会与那些与我们相似的人互动，年纪、外表、人生观、社经地位、想法、态度、生活圈等等。1.找到与自己臭味相投，更加肯定自己。2.容易预测他的行为，容易相处。3.正向互动多，冲突少。（四）环境因子：(1).物理环境：所处的环境是吵杂的，还是悠闲的？有没有个人空间？(2).接近性：越接近，越容易产生互动，“近水楼台先得月”。(3).熟悉性：曝光率越高，出现次数越多，越容易喜欢他、想认识他。(4).压力情境：有共同的目标一起奋斗，会使互动上升。【练习】：我和我的朋友。第三节 人际互动理论 接下来，我们来看看与人际互动有关的理论。（一）增强理论：(1).情感强化：我们喜欢给我们酬偿的人，讨厌惩罚我们的人。(2).社会交易：获益大、花费小，最好。报酬 花费 结余 结余 与他人比较 满意度 满意度 其它选择 投资 承诺 (3).公平理论：人际互动的交换过程是否公平。你的获益你的投资=对方的获益或对方的投资？(4).得失论：由失到得获益 例如：原本讨厌他，后来发现他的好处加强了正向情绪，因而更喜欢他，由仇人到好友。由得到失损失 例如：情人变仇人，一见钟情后突然发现他的小缺点加强了厌恶感。（二）认知论：(1).平衡论：（图片 1-3-01）甲喜欢乙、乙喜欢丙、甲也喜欢丙所以三人同行。甲讨厌丙、乙讨厌丙、甲与乙一起骂丙两人的感情更好。甲喜欢丙、甲也喜欢乙、但是乙讨厌丙所以甲感到困扰。(2).认知失调论：我们对待别人的方式会影响到我们对他的看法。例如：小鸣认为自己是心地善良的人，但是有一天小鸣不小心伤害到小凯，所以他心中有一个矛盾的现象：心地善良-伤害他人，于是乎小鸣改变对小凯的看法，以维护自己的态度 小凯是坏人，所以我不得不伤害他。第二章 自我剖析-透析自己对人际关系的看法，镜子画出我的外表、日记说出我的心情；我是谁？我也忘了。只知道翻开日记，可以看见我今天的感觉；照照镜子，可以看见我的面容。第一节 为何要有朋友 人为何要有朋友呢？也许是为了：追寻与人的关系：与人相处去除孤单。追寻归属感：有所归属不必漂流。追寻个人认同：有独特性，受人肯定。追寻超越：超越物质的限制，成为创造者。追寻参考架构：有个参照架构，从稳定中成长。而你个人觉得，人为何要有朋友呢？第二节 人际关系的类型 关于人际关系的类型 在中国传统，会分成“五伦”：君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友。而现在更有学者认为要加入第六伦“群己”。除此之外，我们还可依角色将人际关系分类：例如：家族（手足、亲子）、职业（老板、员工）、性别（男女关系）。【练习】：人际关系的分类。第三节 人际互动的哲学 人际互动的哲学可分成六大类，我们可能不只是专情与某一类，很可能在不同的关系所采用的哲学也不同。(1).利人利己：（WIN WIN）：助人一臂之力自己也成长。(2).损人利己：（WIN LOSE）：你死我活，打压他人，自己成长。(3).损己利人（LOSE WIN）：燃烧自己，照亮别人。(4).两败俱伤（LOSE LOSE）：鹬蚌相争，两者皆亡。(5).独善其身（WIN）：自扫门前雪。(6).好聚好散（WIN WIN OR NO DEAL）：买卖不成仁义在、不合则散。【练习】：人际互动的哲学。第四节 人际需求 William 认为我们有三大人际需求：(1).爱：个人表达与接受爱的欲望。缺乏人际关系者：避免亲密关系，很少表示强烈的感情。过度人际关系者：热切地想与每个人建立亲密的人际关系。(2).归属：希望存在于别人团体中的欲望 缺乏社交者：希望独处。过度社交者：常常需要同伴，独处会让他感到痛苦。(3).控制：希望能成功影响他人的欲望。放弃者：极端顺从，不可能作决定与接受责任。独裁者：需要时时驾驭他人。事实上，关系的增进与恶化，往往是由于这些人际需求兼容或相背所致。【练习】：我的人际需求。第五节 人际交易 人与人的互动往往涉及到交易，就如上一章所提的社会交易论，我们可以发现，交易状况会影响到我们的人际关系，现在就看看我们常作哪些交易。（一）交易可分成三大类：(1).情感性交易：各尽其所能，各取所需，不计代价及回收的可能。如：亲子、密友。(2).工具性交易：所交易的是实质的事物，讲求回收与支出的比较。如：买卖关系、利益关系。(3).混和性交易：人情原则，如果预期关系会继续或者受惠，则愿意继续付出。（二）付出：而在交易中 对于自己的付出又分成两大类：(1).交换关系：希望有立即的回报。(2).共有关系：交换关系 共有关系 帮助别人的时候 希望有所回报 助人为快乐之本 别人帮我时 希望对方有所需求 感到快乐，不喜欢对方有所求 一起工作时 不喜欢欠人情债，区分自己的努力与对方的付出 这是我们的成果 【练习】：我的人际交易。经过这一番洗礼，你是不是更了解自己了呢？精彩的在后头！第三章将帮你分析你目前的人际关系喔！第三章 我的人际关系-在漫长的生命旅程中，我们或许只是个过客，也可能曾经驻留在某处；但是，我们不免会与一些人，交错，这些交错，或许，只是剎那，但是却编织了我们生命中的故事 第一节 我目前的人际状况 依照交往的深入程度，我们可以将与自己有关系的人分成：(1).陌生人：完全不认识的人，在生活中，常常只是错肩而过。(2).想认识的人：在生活中，擦肩而过，但是，自己被他吸引，很想去认识他。(3).认识的人：知道其姓名，有时会跟他们打招呼，但是互动有限。(4).朋友：我们自愿与他们建立更深入关系的人。友谊的特色：a.温暖、感情：相处时会表达出温暖与感情。b.信任：对对方有信心。c.自我坦露：藉由自我坦露更加了解彼此。d.承诺：花时间与精力去帮助对方。e.相信关系是持久的：相信双方的友谊是长存的。(5).亲密的人：互相分享深度感情的人。亲密关系的成分：(A).爱(emotional attachment feelings of affection and love)(B).实现(fulfillment of psychological need of the partners)(C).相互依持(interdependence between the individual)【练习】：我的人际轮。第二节 我与他们的关系 人际关系可以从三方面来剖析：(1).认知层面：一些认知、信息层面的讯息。如：对方的能力、为人、年纪。(2).情感层面：交往时的情绪交流。如：我喜欢他的个性，跟他在一起感到很快乐。(3).行为层面：互动时的行为。如：我们周末常常一起去打球。【练习】：审视我的人际关系。经过这一章的两个练习，有没有让你更加认识你自己的人际关系呢？接着，在第四章，我们将告诉你，要怎么来“沟通”！第四章 人际沟通-我总以为，你懂我的心，但是，你为何如此难以捉摸不定？如今，当你远去之后，我才明了，爱要说出口 第一节 人际沟通 想一想：我们为何要沟通？如果不沟通的话，我们的人际关系会有何变化呢？事实上，人际间的沟通是一个相当复杂的互动历程：其中包含了情境、参与者、讯息、管道、干扰与回馈等六大因素，每个因子在人际沟通中都扮演着相当重要的角色。（一）、情境：人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对意义的接收与其后续的行为。(1).物理情境：光线、音量等物理因素都会影响到你的沟通。如：在烈阳下或是在昏暗的灯光下，你比较可能说出一些亲密的对话？(2).社会情境：在家庭、工作场合、宴会、朋友聚会、双人自强活动时，在不同的社会情境，你所做的沟通内容与方式都有所不同。(3).历史情境：历史情境指的是：过去的事和特定参与者之间前次沟通所达成的共识。我们在与好友沟通时，常常不需要完整地表达出讯息，对方就可了解我们所说的话，因为过去的沟通讯息已成为现在沟通的历史情境。例如：大雕看见小伟就大骂：“你好可恶！”而小伟忙着道歉，旁人看的一头雾水。我们若将历史情境加上去，即可了解他们之间的互动：原来，大雕昨天约小伟打球，而小伟迟迟未到让大雕一个人在寒风中颤抖。(4).心理情境：我们的心情也会影响到沟通，我们都知道，心情好时与郁闷时，沟通的方式都有所不同。(5).文化情境：不同文化，其沟通方式也有不同。例如：伸舌头，在本国表示恶心，但是在某个民族却表示友善。想想看 在日常生活中，有哪些情境因素会影响到你的沟通？（二）、参与者 每个人都有其不同的沟通方式以及理解方式，所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式，以免造成误会。想想看 想一想自己的沟通方式，以及理解模式，在过去是否有过误解的经验呢？（三）、讯息、沟通是经由讯息的传递与接收所致 讯息层面包含了：(1).意义与符号：你想要表达的是什么？用什么符号表达？例如：用狂笑表达出自己现在快乐的心情。(2).编码与译码：将讯息接受后加以诠释 例如：看见对方在大笑，将对方的行为讯息接受，然后诠释为：他疯了，或者，他很高兴。(3).组织：当讯息很多时，在表达时需要分段表达，而在接收时则要加以组织。想想看 先在心中想一件事情，再想一想，你会怎样用自己的表情或行为去表达那件事情呢？想一想，你会怎么跟自己的好友描述“在寒假中最快乐的事”？（四）、管道：讯息形成后需要管道传递。我们的管道有“口语”以及“非口语”的表达，语言(声音)、香水(嗅觉)、动作(视觉)、拥抱(触觉)等等，都可当作讯息传递的管道。（五）、干扰：在沟通时，我们常会遇到一些干扰以至于沟通或讯息受到影响，(1).外在干扰：存在环境中的景物、声音以及其它刺激物都算是外在干扰。例如：小伟跟小茗在谈事情时，突然有一个辣妹坐在附近，想当然尔，小伟之后就无法专心下去了。(2).内在干扰：内在干扰是那些阻扰沟通过程进行的的思想与情绪。例如：小茗正在跟小伟讨论阿里山之行的流程，但是，小伟在想要怎么说服莉莉参加这次的活动。(3).语意上的干扰：不同年代会有不同的用语，所以要注意用词。想想看 想一想，自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？（六）、回馈 要了解自己是否理解对方的意思，或者是对方是否了解你说的话，那回馈就相当重要了。想想看 下次当你跟好友聊天时，能不能够对于他所说的话加以澄清，是否能减少误解呢？第二节 语言沟通（一）、我的意图与选用的方法 说话前，要省思一下，你说话的目的：是要表达出我的意见？还是要说服他人？还是要请求他人？清楚意图后，再想想：我这样说是否会造成误会？是否能双方无伤地达成我的目的？想想看 想一想以下事件的意图，你要如何传达意思？事件一：心情不好，想找人陪。事件二：想约心仪已久的人一起去看电影。事件三：小伟那天放你鸽子，你感到心情不好，想去骂他。（二）、表面意义与弦外之音：我们在解读一句话时，除了注意语句上的意义外，有时还会还有一些情绪上(评价上)的弦外之音。例如：小茵昨天去堕胎。小伟那天去泌尿科。想想看 以下的语句会引发出你哪些情绪或评价反应？词句一：“未婚怀孕”词句二：“小爸爸的天空”词句三：“勤俭持家”（三）、学着说话 说话最要紧的是清楚简洁，但是，我们常常忘了这个原则而经常拐弯抹角，也造成不少误会。(1).明确性：能选用正确地表达你的含意的字句，用我们文化所能认同的文字来说明你的思想与感情，藉此可以让对方正确理解你所要表达的话。想想下面的句子：1.小鸣坚持我们要去打球。2.小鸣询问我们是否要去打球。3.小鸣暗示我们要去打球。同样是“邀请对方去打球”，不同的语句所传达出来的意思是否有所不同呢？所以，在沟通前，思考一下，你所选用的语句是否能正确地表达出你的意思！【技巧】如何明确地表达出你的想法或情感：步骤：a.评估你所用的句子是否能正确地表达出你的意思，b.在说出口之前，想一想是否有其它的说法，c.选用最能表达你的意思的句子。(2).特定具体 差不多先生是我们的写照，我们常常用一些不具体或不特定话与人沟通，而造成沟通上的困扰。例如：1.小伟打电话约小凯打球：“小凯明天下午打球！”嘟！挂了电话。结果：小凯三点就到球场，而小伟还没到，直到了五点，小伟才出现，这时 2.小鸣教小白煮菠萝鸡：“盐少许、酱油一些、爆香后、炒一下鸡肉，等到差不多的时候就起锅，然后将鸡肉放入，挖空的菠萝壳中去蒸 结果：小白还是学不会煮菠萝鸡 想想看 想一想，你跟他人沟通时，有多少时候对方是用不具体的语言，以致你无法理解对方的意思呢？【技巧】如何达到具体特定的沟通：具体特定的沟通方式是：明确地指出特定的项目，或者是将抽象的想法具体化，这样可以帮助对方勾画你心中的图像。步骤：a.评估你所用的句子是否具体？并将特定的事项指出来？b.在说出口之前，想一想，还有没有其它的说法？c.选用特定具体的文字。(3).指针 我们在表达意思时，往往会阐述一段事实，但是在阐述时，往往会忘了说明当时的参照架构，然后就产生了对方的误解。例如：小鸣好可恶喔！大雕好有女人缘喔！对于以上两句你有何诠释呢？小鸣是一个很讨厌的人吗？大雕是一个很花心的人吗？(A).时间指针：几乎每件事情都会随着时间改变，所以 在沟通时别忘了注明参照的时间。例如：大雕在小时候，很多阿姨都喜欢他。(所以他小的时候很有女人缘，但是很可能随着岁月的摧残，现在)【技巧】注明时间的技巧：注明时间：指出事实发生的特定时间，避免用不变的语词来说明变动的事情。步骤：a.描述前考虑事实存在的确实时间。b.如果不是依据现在的信息，则要说出确实的时间。(B).推论：我们有时所说的话是经由推论的，若没有把推论的讯息传达出来，往往会造成误会。例如：小鸣那天打网球的时候，放小球，害我都打不到，他好可恶！(所以就可以了解小鸣为何可恶，而不会让人误会小鸣是一个令人讨厌的人。)【技巧】注明指针的技巧：在心理或口语上注意个别差异，在说出推论前，请想一下特定性，将推论的讯息一并说出，避免以偏盖全。步骤 a.描述前，考虑是否属于特定的状况，b.将自己推论的依据以及状况的特定性一并说出。(4).适当性 说话要因地因人因时制宜，配合对方，说出对方能理解的话。例如：对于不懂中文的外国人，你是无法用中文跟他沟通的，这时，你可能就要用破破的外国话(英文)或是透过比手划脚，来与他沟通。了解对方的思考与用语，选用恰当得语言表达你的意思。【技巧】适当性的技巧：选用适合对方与当时交谈情境的语言 可增加双方的互动 步骤 a.评估所使用的字眼是否适当，b.暂停一下，想一想是否有其它可能的用语，c.选用恰当的用语。【练习】：见人说人话，见鬼说鬼话。第三节 非语言沟通 我们在与人交谈时，除了口语上的讯息以外，还有一些非语言的讯息会影响到人际互动以及对方对讯息的理解，这就是我们将在这一段探讨的，非语言的沟通。想想看 在与人说话时，我曾经用过哪些非语言的讯息来辅助我的表达？（一）、肢体语言 (1).眼光接触：眼神的交会，也是一种沟通。【练习】：眼光接触。(2).面部表情：我们虽不说话，但是脸色却传达出我的心情，我们常用来构成面部表情的三组肌肉：1.眉毛额头 2.眼睛、眼皮与鼻梁 3.面颊、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 想想看 你怎么运用你脸部的三组肌肉来做出下列情绪：快乐、悲伤、惊讶、害怕、生气与厌恶。(3).手势：我们常常用一些手势来加强我的的语气。想想看 人们在平时常常用哪些手势来辅助谈话呢？这些手势的效果如何？(4).姿势：有时不必说话，别人也可以从我们的动作中看出我们的想法。想想看 在谈话时，我们常常使用哪些姿势催化谈话？而又用哪些姿势毁了这段谈话？试试看，双手插在胸前听人说话；也试试看身体前倾地听人说话。这两种方式让你有什么感受？（二）、超语言 在说话时，我们除了内容的讯息会传给他人知道，连语气、声调、音量等讯息也会传递给他人。(1).声音：音调(声音的高低)、音量(声音的大小)、说话的速度、语气等等。想想看 有哪些与声音相关的因素会干扰对方对内容的理解？想想看 试试看：把“我爱你”很大声地说、轻声细语的说、扬起语气地说、低声下气地说、很快地说；想想看 想想看，不同的说法会有哪些不同的感觉？想想看 想想看，在生活中是否有过因语气(音量)的问题而造成对方的误会？(2).口语的干扰：口语的干扰是指那些介入流畅谈话中的语音，如语气词、口头禅。想想看 你有没有什么口头禅？在谈话中，你是否有过多的语气词呢？例如：“然后然后”对你和别人的对话是不是有什么影响？人际沟通是一种技巧，也是一种艺术，除了在这里的几个练习之外，还要记得把它应用在日常生活喔！从第五章起，我们开始针对人际关系的不同过程作介绍。第五章 接触期-由陌生到相知-第一节 自我知觉 清晨的阳光洒进榕园，他，静静地坐在榕树下，看着来往的人群；而我，也在榕树下，看着被阳光烫金的朝露，当上课钟响起时，我们的眼神相交会 人与人要建立起人际关系时，要有最初的相遇；在相遇时，互相知晓对方的姓名(模样)，然后再开启一系列的人际互动；本章就要开始探讨，人际交往时的第一期“接触期”，所需注意的事项以及相关的课题。第一节 自我知觉 在生活中，我们会遇到不少人，但是，我们为何不会认识每一个我们所遇到的人呢？这主要的差异在于：人际吸引（你是否想认识对方，以及对方是否想认识你。）在第一章中我们曾经提到影响人际吸引的四大因素。而现在要来看看，你如何知觉到别人所发散出来的讯息，进而决定是否想要认识他。（一）、认知组态：个人对讯息解释的模式 (1).对讯息的分析：沉思型：在形成印象时，将所有讯息有条不紊的分析。冲动型：有了资料就下定论。(2).外界的干扰：场地独立：下判断时，根据自己的想法，不会受到外界的干扰。场地依赖：下判断时，依赖外界讯息，人云亦云。(3).对讯息的察觉：平稳型：注意大家的共同性，以不变应万变。敏锐型：注意个别差异。(4).对讯息的处理：认知繁化：将人复杂化，探究深层，接受多样化的人。认知简化：将一切简单化、二分法。【练习】：我的讯息处理类型。第二节 形象整饰 上一节已经谈到，你如何看别人的，而现在来看看，如何整饰自己的形象，让对方有动力想要认识你。我们在不同的关系中，扮演着不同的角色，而在不同的状况也扮演着不同的角色，想一想：你可能会扮演哪些角色，而在这些角色中，你要如何展现自我？（一）、衣着：不同的角色有不同的衣着打扮，在不同的情境下，我们也有不同的衣着，例如：打球时，穿球衣，而不穿礼服。在宴会中，穿短裤则不恰当。想想看 在你的衣柜中，有哪些类型的衣着？想想看，在打球时、参加婚礼、上台演讲、约会、爬山这些不同的场合中，你将要作哪些衣着搭配呢？（二）、接触：肢体上的接触也是一种自我表现的方式，对于刚认识的异性，若去拥抱他，恰当吗？对方是否会认为你是轻浮的人呢？想想看 你与其它人的肢体接触，是否会因亲密程度不同而有所不同呢？在过去的经验里，你是否曾经误解两人之间的关系，而做出太过亲密的举动，让对方感到不适呢？（三）、时间行为：时间与生活不可分，而在两人互动中，时间也是一种重要的因素。个人对时间的掌握也会影响到他人对你的印象，想一想：你对那些常迟到的人，感觉如何呢？而那些在你入睡时，打电话给你的人呢？在时间行为上，有三个主要的重点：(1).期间：期间是指在从事特定的事件时，所花的时间，不同的活动所花的时间有所不同，而不同关系的人，所投入的时间也有所不同。例如：举吃饭这件事，与女朋友吃饭花个一小时可能还不够，可是与一个刚认识的人吃饭却花了一小时，可能会觉得太多。想想看 在过去的互动中，是否曾在某个事件中花太多时间，而感到像是在浪费生命；是否曾有过觉得时间不够，还想再继续的感觉呢？想一想，你预计要花多少时间在下面的活动：和一般朋友一同吃午饭；和亲密的朋友一同吃午饭。(2).活动：不同的活动，有适合的时间，而关系的深浅也对脱序的忍受度也有不同。例如：1.半夜有人约你去打篮球，你觉得呢？2.半夜是睡觉的时间，但是，若女朋友打电话来诉苦，你可以忍受，而若是同学呢？你的感觉是？3.半夜有人约你去成功湖散步，你觉得呢？想想看 你是否曾经有做过“脱序”的行为而让对方感到不高兴呢？(3).准时：准时是一种基本的礼貌，切记！既然与人约在某时见面，就应排除万难，准时到达，若无法准时到达，别忘了通知对方，以免对方苦苦等待。第三节 开场白与讯息沟通 不论你觉得对方如何吸引你，要直到你跟他说话，你们的关系才可能开始建立，对于一个刚认识的人，就谈到你的内心事，是否很奇怪呢？想想看 你如何与陌生人认识呢？想一想，你跟你的好友刚认识的时候，你们所谈的第一件事情是什么？你用了什么开场白呢？（一）、开场白：一般的开场白：1.正式或非正式地介绍自己 2.谈谈物理环境 3.谈谈你的想法或感觉 4.谈谈另外一个人 在开场白之后，往往会采用一些不具威胁性的闲聊来维持初期的关系，而这些闲聊往往只是交换讯息，这样的沟通：情绪表达低、自我表露低。（二）、闲聊：而闲聊有两大类：(1).单纯的意见交换：相互分享事实、意见与信念。例如：谈论球赛、课程、对一些事件的看法。(2).道人长短：谈论两个人所共同认识的人，要注意：这些讯息未必正确。想想看 回想最近一次跟他人打屁（闲聊）的内容有哪些？第四节 环境因子 我们都知道约会时要甚选地方，而与他人刚接触时，地点、情境也是相当重要的。(1).气温：和煦的春天、日头赤炎炎的夏天、凉爽的秋天、寒冷的冬天、(2).音响：安静的午后、吵杂的工厂、(3).色系：宁静的蓝色、热情的红色、(4).情境：迎新露营、图书馆、游泳池、海边、旅游地 不同的环境会给人不同的心境，而人际互动也会有所不同，所以要慎选环境与营造良好环境。想想看 有哪些情境让人觉得最舒服、最愿意开放心胸与人交谈？第五节 拒绝 人与人的互动是双方面的，所以想认识某人的同时还是要注意对方是否有准备要认识你。你的主动与付出，并不代表对方一定要接受。很多因素会影响到双方的互动。想想看 过去是否有受到拒绝的经验呢？是否有想过，是什么因素造成这样子的结果呢？经过这一章的说明之后，你是不是对于人们是怎样开始认识的，更有概念了呢？接下来，看看第六章，认识之后双方人际关系的的进展。第六章 涉入期-由相知到相识-望着躺在身旁的他，脑中只记得他的温柔与体贴；除此之外，我好象只是参加一个旅行团，与一位夙昧平生的他共房 你了解我吗？在生活中，我们每天要与相当多的人互动，如公车司机、卖便当的欧巴桑、同事 有多少人你愿意去了解他，愿意让他了解你呢？在互相认识后，我们将进一步地相互熟悉、互相认识，在这个时期，我们也开始随着双方的自我坦露，让双方有更深入地了解，然后建立了友谊关系。而现在我们要来看看，在建立友谊关系时，会遭遇到的相关课题。第一节 自我坦露 双方在认识之后，经由自我坦露，使得双方更加了解对方，关系更加紧密。而在过去的经验中，你是否曾经有过，说出心里的话而后感到相当后悔的经验呢？在自我坦露中，隐含着互相信任，若此信任感不足时，坦露后的懊悔是不可避免的。Mill 认为，我们经由自我表露，对双方的认识从文化讯息层次(一般社交的对话)，转向社会学层次(与个人在群体中角色相关的讯息)，再深入到心理层次(个人的想法、情感、态度)，而双方的关系也由普通关系推向更亲密的关系。跟别人说出心里的秘密是多么困难的事，而你会跟你哪些人说出你心中的感觉与想法呢？在两个人的关系发展上，随着自我坦露的深度而关系渐渐地紧密了起来。而自我坦露是互惠式的，所以 随着坦露的程度广度增加，双方的了解程度也会增加，而双方的关系也就更加亲密了。自我表露是一种相当矛盾的现象，随着表露的深入，关系也更加亲密，但是也增加了风险，记住一句话：“我们因了解而更亲密，但是也可能因了解而分离。”有哪些秘密是只有亲密的朋友才知道的？而又有哪些事情是大家知道的？跟别人谈论自己心里的感觉与想法（自己的秘密）是相当危险的事，而自己为何会跟某些人说出这些话呢？【练习】：我的秘密。【技巧】自我表露：和别人分享自己的相关讯息与个人的意见和感觉，可增进双方的了解促进关系的进展 步骤：1.从你希望对方知道的讯息开始，2.决定你愿意冒多少险，每个人对自我表露的态度都不一样，3.逐渐分享、进入较深入的层次，4.只有在长期的关系中，才作亲密的自我表露，5.当对方有所响应时，才可持续的作自我表露。自我表露的原则：1.表露出那些你希望别人也向你表露的讯息：自我表露是相当互动性的，所以，表露的重点要放在双方所共同所想要表露的层面。2.只有在你能接受所冒的险时，才表露出较亲密的讯息：在自我坦露前，想一想你是否能承当这些风险。3.渐进式地自我坦露：接受别人的自我坦露以及将自己的秘密说给别人知晓，是一样具威胁性的，要随着关系的进展而渐渐地坦露出深层的讯息。不要因此吓坏了对方，或因此让自己不安。4.保留亲密与非常个人化的自我表露于稳定的关系：在亲密的关系中表露出内心的害怕、爱与深层的秘密才是适当的。5.当有回报时才继续亲密的自我表露：人们期待有对等的自我表露。当对方明显地没有回报时，表示对方不认为你们的关系适宜作这么多的自我表露。这时，该开始省思你们的关系了，想想是否自己进展太快，而对方还没有做好准备。在哪些状况下你才愿意谈谈你内心的话呢？是哪些因素会影响到你是否说出内心的想法或感觉呢？第二节 倾听 你会听人说话吗？我们往往是个好的演说家，但不是好的听众。在这一节，我们将要讨论如何当个好听众：要了解对方，增进双方的关系，倾听对方所传达出的讯息是必要的。你是个好听众吗？有哪些因素会干扰你，让你无法专心听对方说话呢？（一）、注意：要听人说话的第一步是要能够集中注意力，让自己能专心地接收他人所传达的讯息。(1).减少阻碍倾听的因素：保持一个能倾听的条件。将外在的干扰减小(如将音响的音量减低)，了解自己的限制，若听力不好，可请对方大声点；听不清楚，也可请对方重述或说慢点。(2).生理及心理上的准备：每个人注意听的方式有所不同，了解自己听人说话的方式，了解你一般都会注意哪些讯息。将自己准备好，当个好听众。生理上的准备：你是否将视线放在对方的身上，你是否耳朵清干净了。心理上的准备：你是否排除杂念准备听人说话呢了？(3).听与说顺利的转换：我们在与人交谈时，并不只是当听众或者是说话者，而是听众与说话者两个角色之间的转换。在互动时，确实注意自己目前的角色。(4).先听完再说：抢话说不是一个好现象，先听完对方所说的，有了足够的讯息再加以响应之。(5).注意要配合情境的目的：人的专注力有限，如果每个时刻都.要专心一致的话那太累了。在娱乐、了解、评估、助人等状况下的注意力都有所不同。想想看，在下列的情况中：(1)边吃饭边看电视，(2)专心地看电视，(3)边聊天边看电视；在哪种状况下，你对电视内容的理解最好。再进一步想想：在哪些状况下，你容易注意他人所说的话；而在哪些状况下，你无法注意对方所说的话？（二）、了解，积极的倾听：了解指的是我们能对讯息作正确的解读，能赋予它正确的意义。若无法了解对方所传达的意义，或者是误解对方的意思，那这样的倾听是没有帮助的。(1).确认讯息的组织：我们在倾听他人说话时，应该用心地去确认对方所传达的讯息的内容的组织：说话的目的、主要观点、能说明或支持主要观点的细节；或者是能去组织讯息的人、事、时、地、物，(在不同的状况下，讯息的组织有所不同，确认组织后，更能建构对方的讯息内容。)(2).注意非语言讯息：我们都知道，非语言讯息在沟通中扮演着相当重要的角色，观察伴随语言而来的非语言讯息对于讯息的解释相当重要的。我们可以从对方的语调、身体语言、表情等讯息来理解对方的意思。回想一下在与好友聊天时，他使用了哪些非语言的讯息，这些是否有助于你对讯息的理解？(3).询问：有时，讯息是相当模糊不清的，所以，我们可以借着询问来厘清讯息的意义。询问时有几个要点要注意：(A).问题目标要具体：小白：“帮我买罐饮料。”小凯：“你想要喝哪一种饮料？”(具体)小伟：“是我前天喝的那种吗？”(模糊，除非小白知道小伟前天喝什么)(B).不要使用一两个字的问题，以免太唐突：凯凯：“我昨天跟莉莉吵架了”伟伟：什么？(指的是听不清楚凯凯说的话？还是很讶异他们会吵架？)小佳：“是什么问题让你们吵架呢？”(C).使用正向的非语言行为：询问是为了获取更多的讯息，不要让对方觉得你在打断他或者是在质疑他。所以，在询问时，抱持着谦卑的态度，带有诚意的口吻去问对方。(D).把无知归于自己：有时你的询问会让对方感到不快，而在某些状况下，你的问话会让他人觉得是他说不清楚。所以，避免不必要的冲突，尽量将过失归于自己(是自己听不清楚)。凯凯：“我觉得莉莉很可爱”小鸣：“对不起，我刚刚没注意听你在说什么，能否再说一次。”（三）、整理摘要：因为在与人交谈时，往往不是一两句话而已，有时是长篇大论。所以在了解讯息以后，要将讯息做整理并且做摘要，让讯息更有组织，在脑中的储存时间更长。(1).简述语意：将你所了解到的意思用自己的话表达出来，可分成两大类：内容的简述：针对讯息中的实质意义以及弦外之音加以描述。感受的简述：根据对方的非语言讯息，描述其所传达出来的情绪反应。例如：凯凯：“今天是莉莉的生日，我亲自作了一个蛋糕，想给他一个惊喜！”内容摘要：你今天自己烤了一个蛋糕准备让莉莉过一个难忘的生日。感受摘要：对于今天的宴会你感到很兴奋。你也可以试一试：例如：小伟：“我完了，等一下要上场打球，现在都没有球感。”内容摘要：？感受摘要：？(2).摘要：将所接收到的讯息加以简要地整理一番。【练习】：整理摘要。（四）、评价：对于我们所接受到的讯息，我们不只是听而已，还可能要加以评价一番，以判断我们所了解到的讯息的可信度以及真实性。(1).区分事实与推论：事实是现象客观的描述，能直接观察而证明其正确性。推论是根据观察的结果所做的推断与归纳。例如：小鸣满脸通红。事实小鸣整个脸胀红着。推论小鸣现在很生气。打印机最近因为卡纸而送修了五次。事实这两个礼拜以来，这台打印机因为卡纸的问题送修了五次。推论这种机型的打印机很容易卡纸，真烂。(2).评估推论：我们在谈话时，往往不只是描述客观的事实，常常已经加入了一些评价与推论，所以评估推论的有效性也是相当重要的。而我们在推论的时候，往往会在辅以支持证据来支持我们的推论。所以在评估推论是否恰当时，这些证据正是我们的评估标准。例如：“大雕的球技很好，在上次大专杯比赛的时候，他一举拿下了男单冠军与混双冠军。”大雕的球技很好是推论，而后面的陈述是加以说明的证据。在评估推论时，有三点要注意：1.是否有事实在支持推论？就上面的例子来看，若直接说：“大雕的球技很好。”没有加上之后的说明，那这推论的可靠度就不高了。2.支持的证据是否恰当？除了有支持着证据以外，证据的恰当性也是很重要的。如“大雕的球技很好，上次他在东海舞会中舞跳得很好。”这个虽有事实补述，但是，这样的事实并不足以证实推论的可信度。毕竟球技与舞技并不全然相同的。3.是否有其它信息使得原来的支持证据失去效力？“大雕的球技很好，在上次大专杯比赛的时候，他一举拿下了男单冠军与混双冠军，而这次大专杯因为时间安排的问题，只有三个人参加比赛。”【练习】：事实与推论。第三节 情绪表达 在生活中，人并不是完全理性的动物，还有感性面。我们无法否认也无法逃避自己的情感，所以，如何表达自己的情绪也是相当重要的。(1).压抑或伪装情绪：在我们的文化中，往往会希望你能压抑自己的情绪或者是将负面情绪伪装起来？你觉得呢？(2).流露情感：在我们有情绪反应时，我们会经由面部表情、肢体语言或超语言来表露情绪。例如：在难过时，躲在被窝里啜泣；高兴时，拍手大笑。一般而言，当你经验的情绪是正向时，你所流露的情绪反应往往可被他人接受。如打球获胜，高兴地大较大跳。但是，你经验到的情绪是负面时，情绪的表露往往是会被他人所不喜欢的，比方说，在生气时，大拍桌子。但是，要注意的是，我们并不是只能表露正向的情绪而不能表示负向的情绪，情绪表露的恰当与否，这是要看当时的状况，是压抑或表露，仰赖在当时的情境。例如：参加仇人的丧礼(虽然你内心雀跃不已，但是还是不能哈哈大笑)；失恋时，你虽然经验到难过，但是痛哭流涕还是被允许的。所以，在宣泄情绪