基础知识培训公共课-企业的认识.ppt
培训对公司的益处,增进对公司的了解，便于日后进行工作；提高员工修养和精神面貌；（礼节、礼仪；职业道德等）使工作更出色；降低损耗；减少事故的发生；降低员工流动率；（工作生活充实、胜任工作）增强员工纪律性；提高团队合作、协调能力；（增进沟通和了解）可提高生产效率P=CM（合格员工、激励）有利于公司发展（复制企业、企业保持一脉相承）,培训对员工的益处,胜任自己的工作；培训就业能力；工作更为安全和愉快；有利于未来的发展；,培训的形式,入职培训 酒店概况、企业精神、工作条例、生活设施、工作伙伴、规章制度、工作基本技巧在职培训 岗位上对不足之处或错误进行的指导教育；利用班前班后进行有计划的培训；脱产培训其他培训形式,学员的注意事项,十点要求主动积极、全身心投入，建立乐观和自信的心态相信学的东西都可能有用，充满动力不要自我菲薄，要相信自己的潜力重点要掌握双向沟通，敢于踊跃发言，勤于思考听、看、动多感官学习温故知新、适时做好温习、巩固和消化所学知识练习，在课堂中练习，在应用中练习发挥互相帮助的精神养成写报告、总结或学习日记的习惯,第一部分企业与员工的关系,企业：就是一个从事经济活动的经济实体.其通过各项合法的经营活动、管理 制度去追求与实现企业的最终目的（利润）利益 靠谁去从事其经营活动与实现利益？,企业存在的意义,通过自身的发展，带给社会经济繁荣与稳定 企业的存在会给劳动者提供更多的就业机会通过其经营活动，国家会增加更大的财政收入,企业价值,价值是某件物品所内涵的东西 硬件-设施设备软件-员工员工在企业中的价值一方面是物质的价值（工资、报酬）；一方面在精神的价值（荣誉感）。,第二部分,人生目标：就是我们每个人给自己定的人生发展方向职业生涯：职业生涯就是我们的工作生涯。如果你想有计划地做些事情，如果你认为确实需要一个计划来引导你，如果你想人生有意义，你就必须制订某种程度的计划。有效的职业生涯设计：正确地认识自身的条件与相关环境的基础：切实可行的目标；可行性较强的行动方案,职业规划的步骤,确定志向：“志不立，天下无可成之事。”自我评估：认识自己、了解自己 职业生涯机会的评估：评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响职业选择：有80%的人在事业上是失败者职业生涯路线的选择：设定职业生涯目标：是职业生涯规划的核心 制定行动计划与措施：主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施 评估与回馈：,职业定位,技术型：出于自身个性与爱好管理型：分析能力（判断、分析、解决问题的能力）人际能力（影响、监督、领导、应对与控制）情绪控制力（有能力承担重大的责任，而不被压垮）创造型：建立完全属于自己的东西 自由独立型：有相当高 的技术型职业定位 安全型：长期稳定性与安全性,为自己设计培训方案,建立目标：具体（Specific）、SMART 可测量(Measurable)、被认同(Agreed)、可行性(Realistic)有时间计划(Timetebled)。,培训计划四个要素,目标：你最后想学到或做到什么你怎样实施培训：即通过正在进行的项目，正规的课堂学习，阅读或看VCD表现实施计划的日程表：对所做工作及其对你所产生的效果的回顾 让那些和你一块工作的人来评价你的工作效果。你经常会发现这样会克服你进行主观自我评价的缺陷。,第三部分竞争与淘汰,危机感：没有昨天，没有明天，只有今天才是现实的。在工作中设立一个假设的竞争对手：然后通过自己的不断努力，树立一个“你行，我也行；你棒，我更棒”的指导思想，不断学习（充电）、超越。必须要遵循游戏规则法律法规、制度纪律及道德。反之会被红牌罚出场炒鱿鱼。,职业道德,职业道德人们从事某一职业时，必须共同遵守的道德规范或品质要求，首要的一条是必须爱岗敬业，即干一行、爱一行、干好一行。作为从事服务职业，就必须要遵循各项纪律，制度，要善待客人做到宾客至上，让宾客满意，还要具备一定的业务素质.,调整从事职业（岗位）心态,态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的重要因素 心态-带动角色,调整心态,调整在工作过程中的心态情感转移，以求得心里的平衡 牺牲原理八小时概念：时间都应该在投入工作,积极的心态,愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。,积极的心态,积极的人，象太阳，照到哪里亮。消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,思维的态度决定人生的高度,成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。,态度决定人生成败,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳 的态度。,
