公共关系学第三章公共关系组织、机构及人员.ppt

第三章 公共关系主体、机构及人员,第一节 公共关系主体第二节 公共关系机构第三节 公共关系人员,第一节 公共关系主体,社会组织的含义：人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动的集体如：政府、企业、商业服务业组织、事业单位和团体组织社会组织的特征目的性整体性变动性,不同社会组织的公共关系特点,政府案例：罗斯福总统的“炉边谈话”分析思路：案例背景罗斯福为什么要采取这种形式罗斯福采取这种形式的效果如何政府公共关系的重要性总结：政府公共关系的特点,政府公共关系,政府公共关系的特点主客体双方利益的一致性关键因素是政府自身的行为与政策政府公关：政府威性、政府形象、政府绩效联接案例：中国的非典事件、俄罗斯的人质事件,企业的公共关系,案例：雀巢公司运用公共关系手段渡难关 分析思路：案例背景企业为什么要请专业的公共关系顾问雀巢如何面对这次危机雀巢采取的措施效果如何，有何启示？总结：企业公共关系的特点,企业公共关系,公共关系的特点赢利性保证公众利益不受侵害的前提下，寻求本身的最大利益面临公众对象多，需求复杂，利益矛盾和冲突最为突出对公众的依赖性强链接案例,商业服务业,案例：如何建立“马莎”形象分析思路：案例背景该企业为建立“马莎”形象 采取了哪些措施你如何评价“马莎”形象 总结：商业服务业企业公共关系的特点,商业服务业的公共关系,特点确立优质服务、顾客至上的信条捕捉有利时机，大力对外宣传重视员工关系，满足员工需求链接案例：自己举例,事业组织与社会团体,案例：某学校 总结：事业组织与社会团体公共关系的特点确立一种良好的社会认识及道德楷模形象以自身行为，积极影响社会舆论积极参与组织各种社会活动,第二节 公共关系机构,公共关系部（公共事务部、公共信息部、公共广告部等）专业公共关系公司,公共关系部,公共关系机构的设置类型从规模看：大型、中型、小型从运行机制看：总经理直接负责型总经理间接负责型公共关系委员会公共关系部的地位地位：取决于组织决策者公共关系内涵的把握以及对公共关系部门的目标期望,作用凝聚决策咨询沟通协调优势和局限优势：熟悉内情，易抓住症结提出改进方案局限：难以摆脱习惯势力，对公众问题缺乏足够敏感性，受组织内部人事关系制约，对情况,专业公共关系公司,基本类型综合服务型：例如博雅、伟达、中国环球专项服务型：例如美国霍夫曼公关公司（IT产业）、蓝色光标（IT产业）公共关系顾问公司：如安可顾问,专业公共关系公司,职能公共关系咨询传播信息组织活动人员培训,专业公共关系公司,选择公共关系公司考虑的因素专业公共关系公司的资信人员素质收费标准,第三节 公共关系人员,公共关系人员的意识形象意识公众意识协调意识开放意识互惠意识创新意识,公共关系人员的知识结构,基础学科知识：哲学、历史背景学科知识：经济学、社会学、心理学专业学科知识：管理学、传播学、市场营销学、广告学操作性学科知识：写作、演讲学、社交礼仪等,