门店管理规章制度 全集.docx

门店管理规章制度全集门店管理规章制度一、经营理念：本店一切行为及服务是以顾客的需求和利益为优先目标的。本着"以人为本、服务至上”的理念，致力于为广大顾客提供优质的服务和产品。二、服务宗旨：我们以高度的专业素质、周到的服务、良好的信誉、合理的价格满足客户的需求。我们努力创造一个温馨的购物环境，为顾客提供一站式服务，从顾客进店、选购到离店全过程始终贴身跟进，全程服务，赢得顾客的赞誉和信赖。三、门店管理基本要求：1、严把人员门槛，择优录用，加强培训I,注重现场管理，要求员工遵守劳动纪律、职业规范，考勤纪律严格，对不遵守规定的员工进行警告、批评和处罚。2、严格管理,要求员工认真、专业、负责，规范工作程序，确保做好每一个繁琐的细节。3、规范行为,节制言行，维护本店形象,strictlyregulatingbehavior,controllingwordsanddeeds,andmaintainingtheimageofthestore.4、严格保密，严禁泄露客户信息。5、严格执行货品管理制度。6、加强周围环境管理，防止打扰邻居，避免造成社会不安、乱象。7、遵守各项法规、规章制度，坚决制止任何违法、违规行为，不得参与任何非法活动,不得接受不正当的款物。8、贯彻绿色经营、和谐经营原则，对于各类环保和安全问题切实做好防范和措施，在度假区内要根据要求落实环保指标。四、服务标准：1、放心选购，质量有保证：确保所有货品都是最新、最优质的，让顾客放心选购。对货品进行定期抽检和日常维护，保证货品质量。2、规范服务，高效便捷：提供满意的周到服务，热情、诚恳、耐心是服务的基本准则。强调到店后服务，满足不同消费者的需求，如零碎、大型、重型物品需要送货上门，手快有、手慢无的保留、定期会员卡续费等，力求做到更高效、更便捷。3、细节决定服务卓越：服务的细节决定服务的卓越。保证店内工作人员文明礼貌，细节处理到位。4、诚信第一，服务至上：本店以诚信为本，以服务为先，开拓进取，不断提高服务质量，赢得顾客的信赖和满意。5、口碑营销，得到顾客口耳相传。五、款式管理：本店顾客的需求和品位不同，为满足不同顾客的要求，本店将在款式多样化、样式独特化、色彩丰富化方面下足工夫。商品尽量宣传具体品牌及型号、色号、细节等，保证顾客心中对商品的满意度。六、价格管理：本店将保持商业信誉和社会责任感，让客户更加信赖和满意。不以次充好，绝不故意夸大商品性能和价格优势以欺骗消费者；价格管理要合理，不欺诈违规，防止出现价格1顷斜。七、仓库管理：1、仓库应按设备、化学用品、日用品、消毒用品、废品等分类储存，标明货物名称、规格、数量及发货日期等基本情况;从管理上考虑，实行先进的仓库管理系统。2、仓库内必须保持整洁,防止异物进入、脏物积水等。3、物品必须规范堆放，防止物品堵塞违章行为。4、仓库的操作必须按照规定的程序进行。操作人员离开仓库时必须关闭仓库的所有门窗和设施，以防止外人进入。5、对仓库管理不善、设备故障等要及时汇报处理。八、店铺物品保护：本店的一切财产和外来物品，如本店商品、仪器、设备、物品和资料，保管人员都应严守监管，妥善保护。如果有任何异常情况，保管人员必须在第一时间通知店长。九、广告宣传：本店根据不同业务特点，合理编制广告计划，并有针对性地安排广告宣传，配合价格、促销活动。广告应体现产品信息、店铺特点、服务方向，严格管控宣传方式、范围，要求宣传真实、合法、公正、准确。十、自我检讨：本店执行上述规章制度，每年开展自我检讨，发现问题及时纠正，随时修订完善规章制度，不断提高管理和服务水平，使我们的服务更加优质，更加人性化。最后：本店制定的规章制度是现代化零售服务的基础，是所有员工行为的基本要求和行动指南。只有扎实地执行好规章制度，才能切实提高我们的服务质量和顾客满意度，为顾客提供愉悦、轻松、快捷的购物体验。