项目质量管理-绪论&基本原理.ppt
蔡少茹,项目质量管理,第一讲 绪 论,项目质量管理,教材：项目质量管理，杨青，机械工业出版社，2012年1月考核方式：百分制平时成绩：40%，出勤、作业、回答问题、课堂实践期末成绩：60%，闭卷笔试 60分 取得学分缺勤11学时，0分,质管在企业中的位置（一）,生管部,制造部,制造部,物料部,品管部,技术部,总经理,质量管制委员会,行政副总,生产副总,（A）,质管在企业中的位置（二）,(B),行政副总,总经理,质量管制委员会,资财部,质管部,财务部,技术副总,生产副总,质管在企业中的位置（三）,业务部,质管课,总经理,厂长,管理部,财务部,质管部,质管部,技术部,物料部,制造部,开发课,质管课,生产课,(C),进料检验 IQC Incoming Quality Control 质量检验 制程检验 PQC Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control质量主管 质量工程 QE Quality Engineering 质量管理 质量保证 QA Quality Assurance(质量稽核)(Quality Audit)检验:发现问题,消除不良流动 管理:预防问题,解决问题,质管组织,质量,克劳斯比（Crosby)认为质量是产品符合规定要求的程度。,戴明（Deming)认为质量是产品与标准的偏差,朱兰（Juran)认为质量是产品的适应性。,质量ISO,国际标准ISO9000:2000质量定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。质量的动态性。质量的相对性。,项目质量是“好的”标准,符合要求（规格）符合要求就是“好”，而不是“贵”。不要“镀金”的盘子。用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满意。顾客没有抱怨并不一定表明顾客很满意,质量与等级的关系,等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的类别或级别”。低质量通常是个问题，级别低却可能不是。确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任,质量管理,在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,质量管理的基本概念,国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。,质量管理的基本概念,质量保证是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。,质量管理大师的主要思想,戴明（Deming)质量管理十四要点,朱兰（Juran)朱兰三部曲,克劳斯比（Crosby)零缺陷,戴明的治疗思想,质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度 计划plan如何进行改进执行do计划的事实检查check通过测试来观察是否得到了期望的结果处理act检查的总结结果高质量会带来高生产率85%的质量问题应由管理层负责，另外15%由团队负责,朱兰的质量思想,质量问题可以通过（计划、控制和改进）来解决，所谓“质量三部曲”质量计划确定谁是顾客确定顾客需求开发产品满足顾客需求优化产品性能质量控制证实开发的过程能在运行环境下生产产品将过程转化为“运行”质量改进开发生产产品的过程优化产品生产过程,克劳斯比的质量思想,提倡“零缺陷”计划，质量定义为“符合要求”零缺陷管理的四项基本规则 每个人第一次就做到符合要求高质量的体系是预防，而非鉴定执行的标准必须是零缺陷，而非差不多以产品“不符合标准的代价”衡量质量,质量管理八项原则,供方,顾客,项目管理三大目标,进度,成本,质量,助力或阻力：,项目质量管理,项目管理知识体系指南（第3版）：项目质量管理是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用）等加以实施的各项管理活动的总和。,质量管理与项目管理异同点,共同关注,客户满意理解、评估。定义和管理客户需求，以达到客户期望要求：符合要求&易于使用预防胜于检查管理层责任持续改进,一般质量管理的重点在质量控制项目质量管理的重点在质量规划,区别,项目质量管理主要工作,项目质量管理“六合一”模型,六个要素是任何一种质量关系系统的核心遗漏任何一个都可能导致系统的失败,项目质量管理过程,案例分析,某公司是一家玩具企业，销售方式有两种：其一是自产自销;其二是按国外订单生产销往国外。公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公司厂长离开公司自主创业后公司状况每况愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱状况。生产的产品质量达不到要求，不停被外贸公司退回返工。,质量管理发展历程,质量的历史面,质量的概念面,质量的制度面,质检（QI）,质管（QC）,质保（QA）,全面质管（TQC）,全面质保（TQA）,质量是“检验”出来的,质量是“检验”出来的,质量是“设计”出来的,质量是“管理”出来的,质量是“习惯”出来的,全面质量保证,全面质量管制,质量保证,统计的质量管制,检验员,领 班,作业员,的质量管制,1980,1960,1940,1920,1900,废品,检查,返修品,成品库,废品库,制造,原材料、零部件,信息反馈,信息反馈,古典质量检验模式,质量检验阶段,工序1,成品,合格,工序2,工序n,原料,不合格,抽样,抽样,抽样,检查,检查,检查,.,终检,统计控制阶段,控制,控制,控制,信息反馈,全面质量管理阶段TQC,全面质量管理，即日本式的 TQC（始于20世纪50年代）质量的涵义是全面的，不仅包括产品/服务质量，而且包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝，以顾客需求为核心一切按照 PDCA 循环办事,PDCA 循环改进环,PDCA循环亦称为戴明环，是一种科学的工作程序,P,D,C,A,P（plan）计划D（do）实施C（check）检查A（action）处理,通过 PDCA 循环提高产品、服务或工作质量,2010年5月高级项目管理师培训,大环套小环,PDCA 循环改进环,阶梯式上升,P（plan）计划D（do）实施C（check）检查A（action）处理,PDCA 循环改进环,质量螺旋项目质量形成规律,质量环,桑德霍姆：质量环是从认识市场需要直到评定能否这些需要为止的所有质量活动。指导企业建立质量体系的理论基础和基本依据项目全生命周期管理的主要环节。,美国最新TQM概念,关注顾客,持续改进,全员参与,TQM活动,社会大网络,谢谢！,
