组织与管理信息系统的关系.ppt

管理信息系统（MIS）李修德2012.9,第二章 组织与信息系统,组织与信息系统,第二章组织与信息系统,内容：1、组织的定义与分类（2类）2、企业的竞争压力（波特模型：5力模型）3、企业的竞争应对策略：组织马力（7种）4、企业的竞争应对战略（4种）、信息系统对组织的影响（种）,思维导图,信息系统对组织的影响,组织的战略规划,信息系统,组织的竞争策略,组织？,降低成本,产品差异化,与顾客和供应商联系,集中差异化,学习型组织跨国公司虚拟组织不限时/地运作、信息伙伴、组织团队、准时生产,形成竞争优势,加强管理控制风险,提高效率降低成本,结构扁平化决策科学化人力资源知识化,组织的分类、形态、分层,组织的分类、形态与分层,组织的概念,什么是组织：组织（Organization）是在一个结构体系中共同开展工作的一群人，他们以合作的方式来实现特定的目标。组织的目标和计划称为组织的任务（mission）任务书（mission statement）包括了目标和如何完成这些目标。彼得。德鲁克：“组织的目的就是让普通的人完成不普通的事。”,组织的分类和人员的分工,组织分类：为商业组织和非盈利组织。商业组织（企业 business）为了赚取利润。非盈利组织（政府或者公共事业 institution）它们是处理政治的、社会的和慈善的事业。组织的工作人员（workers）为信息系统收集数据、而管理人员（managers）需要决定组织的目标和就计划，如何达到这个目标，使用信息作出决策。,当今企业的三种形态：,全球化的新趋势对现有的商业模式、组织结构和业务流程产生巨大影响。也给企业带来新的机遇和挑战。企业在当今变平的世界中成长：从一个国际化的企业，到一个跨国企业，再到一个全球整合的企业。（homasriedman：“the worldisflat”）,当今企业的三个形态,国际化企业：企业立足本土，以在国际竞争市场中获 得利益为首要目标。跨国企业：企业的成长由一个个机构完整、业务独 立，但位于不同国家和地区的分支机构实现企业的 目标。全球化企业：各地区的优势得到充分发挥，企业成为 统一构架的实体，不同国家和区域将承担整个工作的某 一部分，从而真正实现了一个最佳优化组合，那就是以 最适合的成本，将最适合的工作放到最适合的地方。即所谓的“因地制宜，适得其所”,Thomas L.Friedman,Thomas L.Friedman,影响世界变平的十大动力:1、柏林墙的倒塌和windows操作系统的建 立。（89年）2、互联网时代的到来：Web的出现和 网景上市（95年）3、工作流软件：让我们的应用软件相互对话（2004年动画）4、上传（uploading）驾驶社区的力量 博客（blogging）5、外包：Y2K（千年虫事件）美国将这一工程 外包给印度,Thomas L.Friedman,6、离岸经营（01年中国加入WTO后，美国工厂外迁中国）7、供应链管理（沃儿玛：4000分店1天 出售40 万台电脑）8、内包（UPS：360亿美元/年，1350万 包裹/天配送）9、提供信息：Google（Googol）、雅虎和MSN搜索服务10、数字的、移动的、个人的、虚拟的技术（IT技术）,组织的分层（三层）的职能,高层管理为组织制定远期目标计划，它被称为（战略计划 strategic planning）；中层管理主要是如何实现长期目标制定战术计划（策略计划：tactical planning），基层管理的职责是处理日常性的工作事务（transaction），它们制定的计划被称为（执行计划：operational planning）,组织的结构形式,组织的结构模式,典型的组织结构模式,对简单型（创业型）：要消除信息淤积现象；避免决策延滞。对官僚型（职能划分）：要减少管理层次，结构扁平化。灵活性更高，反映能力更快。对事业部（产品划分）：要消除总部和事业部的信息不对称性，使决策更具有合理性。对矩阵式（项目与职能交叉）：电子化的沟通和控制手段 有助于克服双重监督带来的混乱 实现职能部门和产品部门的互补。新型的组织结构：（团队结构、虚拟组织、无边界组织、学习型组织）：,对简单型（创业型）,组织的扩大会形成信息淤积于上层现象；决策延滞。,对官僚型（职能划分）,管理层级过多，导致信息传递缓慢，要减少管理层次，结构扁平化。灵活性更高，反映能力更快。,对事业部（产品划分）,战略决策,日常运营决策,要消除总部和事业部的信息不对称性，使决策更具有合理性。,对矩阵式（项目与职能交叉）,职能一职能二职能三职能四,项目一项目二项目三,高层领导,有助于克服双重监督带来的混乱，实现职能部门和产品部门的互补。,新型组织结构,团队结构：主要特点：打破部门界线，将决策权下放到工作团队员工手中，在小型企业中常用，大型企业中常常作为官僚结构的补充。团队具有高度的自主性，对于大多数操作性工作负全部责任。信息技术会大大提高团队之间的沟通和对于团队的有效监督。,虚拟组织：不存在产品性和职能性的部门，是通过关系网络的管理来实现经营。实质是对于信息流的管理。多数国际性企业都采用虚拟组织形式。如：戴尔公司，耐克公司等。,新型组织结构,虚拟组织,研发企业,合约工厂,广告代理,销售代理,信息流与契约关系,新型组织结构,无边界组织不设置各种职能部门，以授权的团队代替。主要通过互助协调机制来实现运作。主要靠计算机网络共享信息和资源。如：通用电气公司 等跨国公司这些跨国公司中总部的观念不再重要。,新型组织结构,学习型组织组织中的人们在不断发现如何共同学习，同时用学习的成果改善自己的组织。通过从错误做学习，组织能够更好更快地学会为客户服务，并产生组织的速度。这种战略能够提供组织最大的潜在速度，因为学习型组织能使自身永久生存，就是在自身对客户认识的基础上，发明为客户服务的新战略。为顾客服务发明的新战略，即战略的创新。在信息技术的应用方面：要使组织的各个层次通过“群件”、人工智能系统和网络来实现信息共享。如：学习型组织：政治局、学习型社区等。,信息系统对组织的作用与影响,信息系统对于组织的作用与影响,信息系统对于组织的作用,信息系统是为组织（企业）管理服务的。为实现组织（企业）的战略目标及各种组织活动提供支持（运营效率与风险控制）。使组 织（企业）在信息化社会中保持竞争优势。信息系统和组织之间的关系是互动的。,信息系统的价值（三个层次）,信息系统应用的层次和规划的重要性,提高效率，降低成本,形成竞争优势,加强管理，控制风险,信息系统战略规划的重要性,信息系统建设的投入,信息系统的价值,信息系统与组织的关系的总结,组织,信息系统,支持（服务）,要求：组织扁平化、决策科学化、人力资源知识化,要求：信息系统适应和满足组织的战略和策略变化的需要,提高效率、控制风险、提高竞争力,信息系统的变化对于组织会产生的影响,信息系统的变化对于组织会产生的影响 信息系统的发展对于组织的要求：要求组织趋向结构扁平化（减少层次）；要求组织的决策科学化。管理者的主要职能是决策（事务处理减少，业务管理要程序化、精准化）要求组织的人力资源结构知识化。,决策科学化,结构扁平化决策科学化人力知识化,决策理论的代表人物H.A西蒙,收集情报（信息）,设计方案,选择与执行方案,决策过程与满意决策（非最优决策）：,满意的另一个说法：逐渐修正,决策理论的实现,信息系统与组织的关系,组织战略的变化要求信息系统要有所适应；组织的战略变化（组织重组、人员调整、业务转型、内外关系协调、机制变化等）战略变化加快是当代社会的特点（开放、快速是主要要求）信息系统是依靠快速发展的信息技术支持的，信息系统也是组织（企业）提高企业竞争力的最好的工具和手段。信息系统的变化是随着组织战略的变化而变化,如何提高企业的竞争力,如何提高企业的竞争力,信息系统的规划在于提高组织的竞争优势,首先要了解组织（企业）的竞争环境或竞争压力 波特的五种竞争压力模型其次要了解改善组织（企业）应对竞争环境的策略，增强组织马力（组织的速度和组织的力量的合力）的各种办法：组织重组（7种）最后要了解竞争战略，这些都离不开信息技术，组织的发展战略要与信息系统的战略规划相适应,信息系统对组织的影响,组织（企业）所面临的竞争压力 波特的组织面临的五种竞争压力（模型）,供应商压价和脱离卖方,新加入的竞争者,传统的竞争者,代替产品,客户压价和脱离买方,公司,五力模型,Michael Porter（波特）,五力模型中运用信息技术,、买方能力应对：运用信息技术的的连锁旅店开发了忠诚顾客方案：每次住店有一定积分，足够的积分可以在任何旅店享受优惠。、卖方能力应对：提供替代的供应源。使用电子商务加快供应链中原材料的流动速度和对顾客供应的响应速度，或者增加对于顾客需要的信息量吸引顾客。,五力模型中运用信息技术,、对于替代性产品或者服务的威胁的应对：采用方便操作的软件简化工作职能：注册会计师使用urboax、对新进入行业的威胁的应对：银行采用技术在任何地方都可以使用，并且能够在网上查询帐户和付款单、对于现有竞争者的应对使用价格战,组织的策略应对,组织的策略应对,组织的马力,组织马力（：Organization Horsepower）的概念：组织的力量和组织的速度是组织竞争力的两个组成部分：组织的力量指组织尽可能满足顾客的期望；组织的速度指组织能够迅速地满足顾客的期望。很少有组织具有足够的资源同时追求力量和速度,组织的速度,组织的力量,组织的马力,提高企业的竞争力量,增强(organization housepower组织马力)的策略,学习型组织:为顾客服务发明新战略质量:满足顾客的期望(无缺陷产品,优质服务,有竞争力的价格)信息伙伴:组织间为提高竞争力达成的信息共享协议准时生产方式:在顾客需要时提供产品和服务团队:为项目组织起来的临时队伍，它超过正式的部门的马力,7种组织形式（策略）：7、学习型组织6、虚拟组织5、跨国公司4、不限时间不限地点3、信息伙伴2、团队组织1、准时生产方式,7种企业竞争应对策略（组织形式的马力）,组织速度,组织力量,准 时 生 产 方 式,组 织 团 队,信 息 伙 伴,不 限 时 间 不 限 地 点,跨 国 公 司,虚 拟 组 织,学 习 型 组 织,组织马力,信息系统的规划要适应组织的发展变化,对信息系统的要求 1、支持组织的各部门各层次的操作处理、事务处理、决策处理的信息加工的需要。-计算机技术、数据库技术是关键 2、保证全球化的需要（地理空间变小）-网络化的能力是关键 3、信息系统不仅仅满足组织内部的管理需要，而且要有能力管理供应链、顾客、集成生产、人力、物力、财力、信息资源等的高效管理。-系统的集成化是关键,组织的战略应对,组织的战略应对,关于战略的名人名言,北京城市空间发展战略,彼德。德鲁克,现代管理大师：彼得。德鲁克,管理学教父：21世纪的管理人材只有两类：一类是具有全球视野的经理人，一类是下岗的经理人。,什么是战略,彼得。德鲁克：战略：将经营之道转化为绩效，也是对于绩效的检验。经营之道：组织的一套自己的假设：组织的业务，组织的目标、规定目标的方法、组织的客户、客户的价值、客户的需要。绩效的定义：由于现代组织（企业）是股份制企业，所以企业必须学会如何在短期结果（即目前强调的股东价值所指的含义）与企业的长期繁荣和生存之间取得平衡。（企业需要保持三四十年的生命力，即投资者达到领取退休金的年龄后，企业仍旧能够保持指出经营。）,企业的绩效,组织战略面临的新挑战,21世纪战略-要考虑的五个必然的趋势：1、越来越低的人口出生率。2、可支配收入上的变化。3、定义绩效4、全球竞争力5、经济上的全球化与政治上的分裂显得 越来越不协调。,1、越来越低的人口出生率,西欧、中欧和日本的人口出生率已经降到不足以补充人口更替的程度（育龄妇女的婴儿出生率低于2.1）西欧、北欧为1.5 日本为1.3 美国 2.0人口老龄化不再是什么新星事情。今后2030年发达国家的退休年龄将不得不提高到79岁，在平均年龄和健康方面，79岁相当于1936年的65岁。新型的雇用关系出现：非全日制工作为主；组织最重要的工作，都交给已经过了传统工作年龄的人做，他们不再是传统意义上的“雇员”。在发达国家工作者的生产率，特别是知识工作者的生产率都将迅速提高。,2、收入的分配,可支配收入的比例是所有经济信息的基础。,20世纪有4个部门保持了发展势头（4个部门都不属于“自由市场”）政府（政府的主要经济职能是重新分配30%50%的国民收入）卫生保健（从治疗为主到预防为主）教育（从为年轻人提供教育机会到为受过高等教育的 知识工作者提供继续教育）休闲（在经济生产力和产量的巨大扩展中占的比例是前三者之和）,成长型行业：对产品需求比国民收入和/或人口增长快。成熟型行业：对产品需求比国民收入和/或人口增速一样快。走下坡路的行业：对产品需求比国民收入和/或人口增长慢。,20世纪最后30年全世界增长最快最兴旺的行业不是信息产业而是金融业、出版业、医药行业（化学药物向遗传学、分子生物学、医疗电子学、甚至“替代疗法”转变）,3、定义绩效,绩效：企业经营活动代表谁的利益？“财富是权力的源泉”（英詹姆斯.哈林顿 大洋国）在过去50年里，人口变迁改变了所有发达国家的财富分配格局。富裕的、由非体力劳动者构成的中产阶级的出现和平均寿命的延长，是养老基金和共同基金等金融机构产生的主要原因，现在美国的中产阶级拥有美国所有上市公司至少40%的资产，而且拥有大型公司资产的比例超过60%。绩效：美国-代表各方（客户、员工、股东等）利益 日本、德国、北欧-代表劳动者的利益。（大公司的主要任务是创造和保持和谐社会）,4、全球竞争力,全球竞争力：是企业的战略目标之一。除非达到本行业表现优异的组织设定的行业标准，否则是没有生存的希望的，更不用说取得成功了。20世纪经济发展的模式（靠富余的年轻劳动力为优势）与21世纪经济发展模式（靠领先的技术或者靠在本行业内与较优秀的企业旗鼓相当的生产率，即品牌产品战略）战略必须接受一个全新的基本原则：必须按照业内表现优异的企业设定的标准对自己进行评估,企业战略,组织的四种基本竞争战略,1、低成本战略：改善生产设计、生产工艺流程-使用CAD、CAM等技术2、产品差异化战略：提供创新的产品和服务3、集中差异化战略：对供应、营销、服务等进行优化4、与顾客和供应商紧密联系战略（重点集中战略）提供对顾客的个性化服务，提高顾客的 忠诚度，与供应商共享市场和利益。,信息系统对组织的影响,四种基本的竞争战略：1、低成本战略（省略）2、产品差异化战略,新产品和服务 所依赖的信息技术在线银行 保密的通信网络internet现金管理帐目 全社会范围的客户记帐系统国际范围的航空等自动预约系统 基于全球通信的预约系统衍生投资 交易管理系统邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物 共同的客户数据库语言信箱服务 公司内部网络化的通信系统自动检票机 客户帐户系统服装定制 CAD和CAM,信息系统对组织的影响,3、集中性差异化战略（基于数据挖掘的信息系统应用）,企业 基于数据挖掘的信息系统应用加拿大皇家银行 通过客户获利分析，银行可识别有利顾客,以 便提供特种优惠和服务。分析网站数据，得到现有或潜在顾客特 征，对潜 在 顾客的兴趣开展业务，进行广告 促销，对现 有顾客提供优惠，保持他们的 忠诚度。美国快递 对众多信用卡数据进行分析，发现顾客对那 些产品和服务感兴趣，实行1对1 的销售。美国西部通信 对帐单业务和外部来源数据进行分析，发现顾客 的消费倾向和需要，（家庭规模、家庭年龄结 构、消费方式、所属地域）帮助提升顾客服务，减少顾客流失，提高了45%营业额。,信息系统对组织的影响,4、与顾客、供应商紧密联系战略重点集中战略（使用CRM和SCM）,CRM SCM马来西亚celcome电信公司 深圳百果园实业有限公司：创办水果专卖连锁店移动运营、固网通信、多媒体业务，有60多家连锁店，年销售额4000多万有200万客户，其中后付费的占42%，01年12月创建，单位面积人流量预付费占58%，客户每月按20%增长。超过麦当劳几倍，单日销售额过1.9万元,建立分析型数据仓库，通过操作型 果品基地10万亩,果品产量20万,1040M2营业CRM 和分析型CRM的互动，实现 选定了B/S架构的商业连锁供应链管理系客户为中心。实现了有效的客户分群、统,实现基础数据管理、库存管理、配送管客户流失预测、多渠道促销、坏帐管 理、采购管理等有效防止库存积压，缩短理、欺诈管理、提供经销商便捷的定 储备周期，加快资金周转，降低储备及资单录入和网上信用考评。金占用。可以分析销售和库存情况自动备 货，生成配送方案，压缩采购提前期。,主要概念与主要参考书,主要概念与主要参考书,主要术语和概念,主要术语和概念：信息系统战略规划的重要性：（提高效率，降低成本；加强管理，控制风险；形成竞争优势）；组织战略（低成本战略、产品差异化、集中性差异化、与顾客和供应商建立紧密联系）；数据挖掘系统（datamining system）；组织协调（从层次协调向市场协调转变）；经济活动协调（管理计划指令和合同市场协调）典型传统组织结构模式（简单结构、官僚层次结构、事务 部结构、矩阵式结构）；新型组织结构（团队结构（team structure）、虚拟组织（virtual organization）、无边界组织（boundless organization）,主要术语和概念,主要术语和概念：波特五力：顾客侃价、供应商压价、行业内竞争者压力、新的对手的压力、替代品压力。组织马力（OHP）：组织速度与组织力量的合力企业竞争策略：准时生产方式、团队组织、信息伙伴、不限时间不限地点生产、跨国公司、虚拟组织、学习型组织。企业竞争战略：成本优先战略、差异化战略（产品/集中差异化）、重点集中战略。创造财富的信息：基础信息、生产力信息、能力信息、资源分配信息。,系统与信息系统,结束 谢 谢,