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招商代理COD项目商户培训资料商家管理&服务部,提纲：代理COD介绍设备配置信息流转发货处理货物查询退货处理关键点,代理COD介绍：,1、何为代理COD服务：当当网运用现有物流体系为商户在网上销售并且支付方式为货到付款的产品提供上门提货、送货上门、代收货款服务；2、送达时限：北京、上海、广州、深圳2天送达（同城货物次日达）；省会及主要城市3天送达；一般地级城市4天送达；县级城市5天送达；3、送达范围：全国地级及以上城市基本全覆盖，总数达800个；,4、返款周期：上周日至本周六签收货物，在下周四返款；5、货物安全：当当网提供保障，确认是当当网责任丢失即在下一个帐单周期内赔付；6、服务现状：妥投率94.71%；平均派送在途时间2.8天；平均退货在途时间14.34天；退货合格率81.05%；（从发货之日起20天退回库房）信息反馈及时率64.75%；（货物签收后1天内反馈）,设 备 配 置：,1、将电脑分辨率调整为1024*768；2、打开IE浏览器：点击文件页面设置；清空“页眉”和“页脚”中内容；将“上、下、左、右”中的数值设置为“0”；3、配备激光打印机一台；,信 息 流 转,1、对客户网上订单审核：（1）确定商品是否属于可以承运范围，国家规定的禁限运物品、易碎品不能承运，如打火机（2）到达地是否属于当当派送范围，即当当网上公布可提供快递服务城市；（3）当当承诺到货时限是否能满足客户需求；在当当网送达时限表格中查询；（4）与收货人做好关于验货标识贴的说明，并征得收货人同意。以上四者均符合要求，可交付当当承运，进入下一步操作；其中任意一项不符合，不能交付当当操作；,2、在系统中选择确定发货的订单，点击“打单”；3、根据产品特性及与收货人沟通结果，选择粘贴验货标识贴；4、与快递公司完成货物交接后，在系统中点击“标记取货”；5、如当当在派送过程反馈异常问题，商户需在在10分钟内回复处理意见；超时不反馈导致的后果由商户承担；6、对当当反馈的异常货物明细，在24小时内给出处理意见；超过时间不反馈处理意见的当当有权对货物安排调回处理；,发 货 处 理,1、整理当日需发出货物，必须用纸箱对货物进行包装；2、包装要求：尺寸：货物包装单边长度不小于5cm，三边之和不大于120cm。封口：（1）纸箱上下封口处，必须使用胶带粘合；（2）胶带应沿封口中间粘合，施封时用力均匀，保证胶带粘牢纸箱，并且不出现褶皱；转折处胶带长度应小于8 cm；（3）当封口处受力较大时，先沿垂直于封口方向在纸箱中间用普通胶带施封一次，再沿封口中间用专用胶带粘合；（4）所有货物在上下封口处中间及两侧位置粘贴专用封口贴；,3、粘贴快递运单，制作货物交接表；4、粘贴验货标识贴，一件货物必须而且只能够贴一张验货贴；5、对于一单多件货物，则根据货物件数打印快递单，并分别在每件货物上粘贴快递单，同时在每快递单条码左下方标注“*”字样；如：台式电脑，一件主机、一件显示器，则打印两份快递单，分别粘贴，分别在快递单上标注“21”、“22”字样；6、对快递公司取货人员进行身份确认；7、与快递公司取货人员进行货物交接，交接完成后要求取货人员在货物交接表上签字确认；8、客户下单后最迟7天交货；,货 物 查 询,1、通过系统查询订单状态；2、通过邮件接收拒收货物信息反馈；3、根据各目的城市到货时间判断货物是否超出承诺送货时限；4、对于超出承诺送货时限的货物：邮件查询：发至当当网查询员，邮件内容包括快递运单号、订单查询原因，当当在24小时内邮件回复结果；电话查询；QQ查询；,退 货 处 理,1、根据取货公司人员所持退货交接表，确认实物与明细一致；2、对有问题货物当场反馈当当信息处理员；如无反馈则视为货物正常；3、货物验收完毕后，收货人在退货交接表签字确认；,关 键 点,1、严格审核订单，确定发出订单明细；2、在规定取货时间前需完成：备货、包装、粘贴封口贴、打印并粘贴快递运单、验货标识贴；3、货物交接，要求取货人员在货物交接表签字；4、“标记取货”：一定是与取货公司完成货物交接之后再点击；5、退货收取：现场仔细查验，有问题当场提出；6、不允许商户使用其他电商标志的包裹的通知一经发现，cod项目收货部门将直接退货。总业管将按照商家管理进行处罚,谢 谢,