物业公司个人年终工作总结范文.docx

物业公司个人年终工作总结范文不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作状况，整体来说还算合格，但其中仍旧有很多可以改善的地方,于是我对这一年的工作状况作了一个大致的总结，盼望可以从中得到一些阅历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在2023年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，乐观应对新的形式和需要，结合实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对2023年客服工作中人员的理论学问不足的问题，2022年将着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对XX等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、乐观应对新出台的法律、法规，2023年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一状况，XX公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止2023年底未消失因供暖工作造成的投诉。三、2023年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，乐观预备了相关的资料，将物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。2023物业公司个人年终工作总结范文【二】回望即将过去的2023年，这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习把握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教育，提高服务水平。始终将平安管理放在首位，详细总结如下：1、做好保安队日常平安管理业务的培训工作。2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理力量。3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。4、做好保安队日常平安管理业务的培训工作；组织学习和演练提高消防预防和应急处理力量；做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:XX房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5、努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的全都好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：X月X日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上X点开头至早上X点，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产平安。7、严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，专心服务的原则，以乐观仔细的态度跟进、落实、解决每一个问题。如：校绿篱过高过长影响住户出行，清理了XX利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了XX住户天花板漏水的纠纷等。