现场中阶干部的职责与执行技巧.ppt
主講人:許連欽,Page:1,現場中坚干部的,職責與執行技巧,2023/5/24,鄭記企管,Page2,講師簡介:許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,2023/5/24,鄭記企管,Page3,講師簡介:許連欽,行政院青輔會企管班講師,經 歷：,中華創造學會創造力系列專題講座主講,財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問,財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商：,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,2023/5/24,鄭記企管,Page4,課 程 大 綱,一現場中堅幹部的職責是什麼？二現場中堅幹部日常任務執行上困難點是什麼？三現場中堅幹部（班、組、課長）應具備的要件四現場中堅幹部任務執行的成功技巧五塑造有魅力性的領導作風六激發共同願景，凝聚團隊力量七開發員工潛能，強化優點、減弱缺點八有效的溝通協調，傾聽員工心聲九依據事實管理，根據數字說話十轉動PDCA提升管理實力十一積極培育部屬提升員工能力十二結語（QA）,2023/5/24,鄭記企管,Page5,一、現場中堅幹部的職責是什麼?,利用腦力記錄法分組演練發表,2023/5/24,鄭記企管,Page6,二、現場中堅幹部日常任務執行上困難點是什麼?,利用腦力激盪法（BRAIN STORMING）分組演練發表。以日常工作執行上常碰到難以解決或感到困擾的事項為主。,2023/5/24,鄭記企管,Page7,三、現場中堅幹部(班、組、課長)應具備的要件,工作管理工作改善,固有技術管理技術,具有,能力,具有,有視野、膽識具有魅力的人物,能培育部屬成長,對屬下具有領導能力,理解經營基本方針充分實踐到日常工作,能力,2023/5/24,鄭記企管,Page8,四、現場中堅幹部任務執行的成功技巧,1.塑造有魅力性的領導作風。2.激發共同願景，凝聚團隊力量。3.開發員工潛能，強化優點、減弱缺點。4.有效溝通與協調，傾聽員工心聲。5.依據事實管理，根據數字說話。6.轉動PDCA，提升管理實力。7.積極培育部屬，提升員工能力。,2023/5/24,鄭記企管,Page9,五、塑造有魅力性的領導作風？,基本想法,主管人員必須透過部屬完成任務以獨立的個人善待部屬,？,2023/5/24,鄭記企管,Page10,5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣,有魅力性的領導作風,涼式涼式管理(輕鬆自在),2023/5/24,鄭記企管,Page11,5-2 對領導的另一種思維,部屬,上司,上司,部屬,2023/5/24,鄭記企管,Page12,5-3 XYZ 的管理，何所取舍?,紅蘿卜 vs.教鞭,2023/5/24,鄭記企管,Page13,5-4 MASLOW 人類需求層次論,2023/5/24,鄭記企管,Page14,5-5 主管 與員工的認知有何不同?,經理認為員工的需要,員 工真正的需要,1 好的待遇 5,2 工作的安全性 4,3 升遷與成長 6,4 好的工作環境 7,5 有興趣的工作 1,6 技術的訓練 10,7 對員工的忠實 8,8 讚賞員工的成就 2,9 贊助員工的私事 9,10 歸屬感 3,2023/5/24,鄭記企管,Page15,個人領導特質分析,知己知彼，百戰百勝,？,2023/5/24,鄭記企管,Page16,人 際 指 標,個人領導特質分析,2023/5/24,鄭記企管,Page17,反 應 指 標,個人領導特質分析,2023/5/24,鄭記企管,Page18,六、激發共同願景凝聚團隊力量,拔河時除了力量，團體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關鍵！,？,2023/5/24,鄭記企管,Page19,6-1、團隊合作VS.四頭馬車,CEO,CEO,管理層,基層,經營層,A PC D,A PC D,2023/5/24,鄭記企管,Page20,6-2、激發共同願景,偉大的發明常常開始於夢想！,2023/5/24,鄭記企管,Page21,6-2、激發共同願景,2.成功的領導典範都說，為員工構築一個充滿刺激又很有吸引力的未來，是自己最得意的領導經驗。,1.願景是創造未來的動力。,3.領導人要能夠激發共事者的共識。,4.藉著向員工證明願景是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。,5.他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。,2023/5/24,鄭記企管,Page22,(1).品管圈活動或QIT活動,(力量+智慧),(2).提案改善制度或員工建議制度,員工直接參與經營，形成全員經營的公司,群策群力，共同發展公司,開發員工腦力資源，激發員工創造潛能,6-3 員工參與管理,2023/5/24,鄭記企管,Page23,過程與結果，孰輕?孰重?,毛毛虫,繭,(蛹),突 破,蝶,2023/5/24,鄭記企管,Page24,QIT活動的目標,（因）,（果）,2023/5/24,鄭記企管,Page25,6-4、整合全員的智慧和力量,Why to do?企業願景 vision策略規劃,How to do?方針展開管理 部門別管理機能別管理,What to do?全員改善全員參與,Customer，Changing，Competition,顧客滿意CSNO.1,全面品質經營TQM,標竿管理Benchmarking,企業再造,提案改善,團結圈QCC,企業永續經營,Strategy,Management,Operation,Management,2023/5/24,鄭記企管,Page26,七、開發員工潛能，強化優點、減弱缺點,2023/5/24,鄭記企管,Page27,授權和工作性質的關係,高風險,低風險,常規工作,變動性工作,7-1 有效的授權,2023/5/24,鄭記企管,Page28,領導者的授權自我管理,面對任何任務或工作,重要度判斷?(輕重緩急),部屬能力可勝任嗎?,可以授權嗎?,從部份授權到全部授權,領導者承擔最後責任,授權處理,NO,NO,親自處理,YES,YES,YES,NO,採用逐步授權 OJT培育人才,7-1 有效的授權,2023/5/24,鄭記企管,Page29,1.權限委任 放任,管理責任,完成責任,交 付,當事者負起將被交付的工作按計畫和 指示完成的責任,工 作上司和當事者各自完成自己的 責任，工作即完成,7-1 有效的授權,上 司 負起督促部屬所交付的工作 按計畫和指示加以完成的責任,2023/5/24,鄭記企管,Page30,2.交託工作時的三項重點,7-1 有效的授權,2023/5/24,鄭記企管,Page31,3.報告的種類,7-1 有效的授權,2023/5/24,鄭記企管,Page32,1.比馬龍效應，就是人重視我，我自重，人愛我，我自愛。人家給我們自由、機會、改變，我們應負責、尊重、向善，這是一個良性反應。,3.高期待有高表現，低期待有低成就。,2.把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現，反之，被比成馬，會像馬一樣的反應。,7-2 強化優點、減弱缺點,2023/5/24,鄭記企管,Page33,4.如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準備接受他的缺點。,5.要促使員工成長，得進一步強化他們的 優點。,7-2 強化優點、減弱缺點,2023/5/24,鄭記企管,Page34,你看到什麼？,如果注意白色部份，就 會看到一只花瓶。,如果只注意別人的短處，就難以發現他的長處，覺得對方很差勁。,如果注意黑色部份，就會看到兩個人面對面。,如果將焦點集中於對方 的優點，就看不清缺點，會覺得對方非常優秀。,7-2 強化優點、減弱缺點,2023/5/24,鄭記企管,Page35,7-3 領導人員不能責備部屬嗎？,？,2023/5/24,鄭記企管,Page36,批評(責備)員工時，像三明治一樣。,將壞的批評夾在好的批評當中。,如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。,好的批評,壞的批評,好的批評,麵包（雞塊、牛、豬),蕃茄醬（酸味),三明治式的責備與批評,2023/5/24,鄭記企管,Page37,重點,指責部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。根據事實，適時而具體的指責對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。,7-3 高明的指責法,2023/5/24,鄭記企管,Page38,7-3 高明的指責法,2023/5/24,鄭記企管,Page39,重點,讚揚是促進良好人際關係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。具體的以事實讚揚部屬，能引發部屬的動機，提高其工作意願。由此可見，積極的尋找部屬的優點很要緊，至於讚揚的方法應力求多樣化。,7-4 高明的讚揚法,2023/5/24,鄭記企管,Page40,你將協助他、鼓勵對方繼續努力。,7-4 高明的讚揚法,2023/5/24,鄭記企管,Page41,八、有效的溝通與協調、傾聽員工心聲,？,喜,怒,哀,樂,（四部曲）,2023/5/24,鄭記企管,Page42,(協調),獨木橋,陽關道,(溝通),(障礙),8-1 有效的溝通與協調,2023/5/24,鄭記企管,Page43,溝通與協調有如大禹治水,防堵 vs.疏導,8-1 有效的溝通與協調,2023/5/24,鄭記企管,Page44,有效的溝通(Effective Communication),代表對方正確了解我們要溝通的內涵；,了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。,8-1 有效的溝通與協調,2023/5/24,鄭記企管,Page45,協 調(Coordination),溝通與協調已成為管理上重要(甚至核心)要素。,協調即:,I am OK!YOU are OK!Then we are OK!,8-1 有效的溝通與協調,2023/5/24,鄭記企管,Page46,8-2 傾聽的技巧,傾聽是由下向上的溝通方式,注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒,適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。,2023/5/24,鄭記企管,Page47,8-3 善用回饋的技巧,對溝通訊息的反應就是回饋。,根據回饋訊息,可判斷溝通的效果。,回饋要就事論事,說明事實。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。,2023/5/24,鄭記企管,Page48,8-4 心動不如馬上行動,不要光靠傾聽，應有實際行動。,不要虛以委蛇，員工才會相信你。,若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建立互信的領導關係的。,2023/5/24,鄭記企管,Page49,九、依據事實管理根據數字說話,？,2023/5/24,鄭記企管,Page50,如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。,如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。,如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。,摘自Sigma的哲學,9-1 依據事實管理，根據數字說話,2023/5/24,鄭記企管,Page51,你看到了多少方格（正方形）？,答案：,2023/5/24,鄭記企管,Page52,事實管理個案演練,昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,2023/5/24,鄭記企管,Page53,事實管理個案演練,一個男的發現玩紙牌。,個男的在玩紙牌。,很有名的。,有一位江大宏是經理高和夫的義弟。,2023/5/24,鄭記企管,Page54,9-2 為什麼釣不到魚?!,“盲”看不見事實真象？！,“忙”作業徒勞無功（窮忙）,“茫”霧煞煞（臺灣諺語）（茫茫然）,2023/5/24,鄭記企管,Page55,9-3 KKD與掌握事實管理,2023/5/24,鄭記企管,Page56,9-4 何謂事實,1.真象結果之事實,2.真因原因之事實,3.品管之基本原則 追求真象與真因,2023/5/24,鄭記企管,Page57,糖,（真因）,腎臟,眼睛,肺臟,心臟,神經,水腫,眼底出血,肺結核,血管硬化,尿毒,失明,慢性衰竭,腦中風,刺痛,手足麻痹,（真象）,尿,病,糖尿病,2023/5/24,鄭記企管,Page58,問題結構有如冰山,現象(可感覺、可量測),問題 處置/應急,一次因(近因),n次因(遠因),治標,治本,2023/5/24,鄭記企管,Page59,把它清理掉,換墊圈,買更好的墊圈,改變採購政策,追究真因的深耕法問五次為什麼？,2023/5/24,鄭記企管,Page60,9-5 如何掌握事實,數據,圖表化,統計解析,2023/5/24,鄭記企管,Page61,9-6 如何做好事實管理？,一目了然,？,2023/5/24,鄭記企管,Page62,9-6 如何做好事實管理,真象(顯在),應急措施,真因(潛在),再發防止,預防管理體制,管理什麼?,管理項目,查檢項目(4M1E),如何管?,管制圖,推移圖etc.,調查結果,是否有異常?,異常解析,真象,真因,教育訓練,遵守標準,實施,2023/5/24,鄭記企管,Page63,9-7 現場管理的五大任務 QCDSM,利潤,Q/品質C/成本D/交期S/安全M/員工士氣,Man/作業者Machine/機器Material/材料Method/方法Measurement/量測Environment/環境,5M1E,2023/5/24,鄭記企管,Page64,十、轉動PDCA，提升管理實力,2023/5/24,鄭記企管,Page65,Plan 計劃,See考核,Do 執行,執行,Action,Plan,Check,Do,對策,計劃,查核,10-1 Plan-Do-See vs.PDCA,2023/5/24,鄭記企管,Page66,1.計劃(PLAN),建立標準化體系,推行全公司之標準化,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準.,(1)決定目的,檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。,(2)決定達成目的的過程(PROCESS),擬定為達成基準所需之各种標準劃,2.執行(DO),命令現場人員依照標準實施作業,(1)管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標準實施作業的決心。,(2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所 制定的標準,(3)作業時必須確實依照標準實施作業,10-2 PDCA管理循環的內涵,2023/5/24,鄭記企管,Page67,3.查核(CHECK),調查實施結果是否良好,若有異常發生,追查原因。,(1)管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常,追查異常原因。,(2)定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘異常、追查異常原因。,4.改善措施(ACTION),依據調查結果除去異常原因、采取改善措施,(1)應急措施除去現象,(2)再發防止措施除去原因,調查有無制定標準,制定標準時,調查是否有遵守,有制定標準,但未遵守時,調查是否了解,有制定標準、了解標準,但未遵守時,調查標 準是否合理,10-2 PDCA管理循環的內涵,2023/5/24,鄭記企管,Page68,1.有無制定標準,制定標準書,無,3.了解程度,教育訓練,無,4.標準合理,修正標準內容,無,5.適當分配工作,2.有無遵守,調查原因,無,a.不知 b.不願 c.不能,10-3 再發生防止作業流程圖,2023/5/24,鄭記企管,Page69,10-4 管理的循環與工程管理程序,2023/5/24,鄭記企管,Page70,1.決定品質標準(作業指導劃),X 3,2.決定為了達成品質的作業標準,作業方法 作業標準(指導劃),3.進行作業者的教育訓練,OJT TWI,4.實施作業,5M1E,10-5 工程管理的程序：,2023/5/24,鄭記企管,Page71,5.檢查作業是否按照指示進行,檢查其原因點檢項目,6.採取對付異常的對策,應急措施,7.確認對策的效果,有效標準化,檢查其結果管理項目,再發防止措施,預防管理體制,無效修改或廢棄,10-5 工程管理的程序：,2023/5/24,鄭記企管,Page72,透過QIT使工作現場不斷進步,10-6 管理=維實+改善,2023/5/24,鄭記企管,Page73,UP,10-7 PDCA如何轉動,2023/5/24,鄭記企管,Page74,改善活動降低XX不良率 目標8%4%,改善活動降低XX不良率 目標4%2%,改善活動提高XX效率 目標76%85%,改善活動提高XX效率 目標85%90%,10-8 轉動PDCA 管理升級、技術升段,2023/5/24,鄭記企管,Page75,QCDSM UP,10-9 轉動 PDCA,水準提升!,2023/5/24,鄭記企管,Page76,十一、積極培育部屬提升員工能力,？,2023/5/24,鄭記企管,Page77,11-1 企業的三大要素,軟 體 Software,人 Human ware,唯有從人的品質提高之后，企 業硬體與軟體的品質，才能真正提高。,企業始於人,也止於人。,硬 體 Hardware,2023/5/24,鄭記企管,Page78,11-2 松下幸之助日本經營之神,松下幸之助 vs.亨利福特,Making People before products,利 潤,企業文化,人 才,製造產品之前，先要培育人才,2023/5/24,鄭記企管,Page79,11-3 日本企業對人才的看法,人在：人僅僅存在而已,人材：實實在在完成要求工作的人(維 實),人財：能時常自我啟發，提升價值，對企業有積極貢獻的人。(改善+改革),人罪：因其存在，而危害他人,2023/5/24,鄭記企管,Page80,11-4 IBM對人才的看法,Human Quality=90%Attitude+10%Knowledge,人 的 品 質,態 度,知 識,Knowledge知 識,Attitude態 度,Individual Behavior個 人 行 為,Group Behavior團 體 行 為,(Short),Time,(Long),2023/5/24,鄭記企管,Page81,11-5 有效培育人才的五個途徑,1.OJT 在職訓練,2.OFF JT 集合研修,3.SD 自我啟發,4.工作輪調,5.體驗實習,2023/5/24,鄭記企管,Page82,十二、結語（）,敬請指教!,現場中堅幹部的職責與執行技巧,謝謝!,
