Y3使用说明书及常见问题解决方案.docx

、八刖言亲爱的同事们，由于近期Y3系统的正式使用，有很多的新进员工不会使用、老员工在使用过程中有很多的 不明白和很多的很常见的问题。针对这一现状，按照认识行政部要求特草拟此份Y3系统使用说明及常见问题解决方案，希望各部门互相传阅，互相借鉴。争取能够帮助大家，减轻大家的工 作量，为公司创建更好的办公环境。同时，希望各位同事看到这份说明后，能够提出更多的问题，令我能够把这 份说明书做的更好，更完善哦。好了，亲们，我们进入正题了哈。性 a弟一章一、登录设置和功能界面介绍1、Y3系统的登录设置。Y3系统的登录设置非常简单，只要设置好Y3作息登录参数、PBX登录参数、客户端许可参数就可以正常使用 了。如上图，这里最简单，这里填写网络管理员给用户名和密码就可以了。上图。这里主机IP是：192.168.1.249,通讯端口是5003。在这两项，所有人都必须填写一样的。主要要说的是， 分机编号。分机编号只要在你的话机上拨打*4,挂机后回拨回来就会显示这个号码，每个人的分机编号都不一样 的。PBX里的登录密码就不用填了，留空白。上图，客户端许可参数就更不用说了，这是一个服务器的IP地址，照着这里填就是了。1、Y3系统工具栏先从上到下、从左到右进行讲解。目呼叫中墀席分机文件田业务回骨口也矢于四如上图，比较常用到的有“文件”里的“注销”、“业务”里的“客户管理”、“通话记录”这几个选项。注销：回到登录界面。如果你需要更换账号进行登录，这样做会非常快，不用重新打开Y3系统。客户管理：打开客户管理界面。如果误关了客户管理界面的，可以从这里重新打开。如下图。2、电话功能工具栏13: 11r空闲中】1摘机挂机星拨打也启动免取消墨 打扰-E上图中，“空闲中”这一个空格栏显示的是电话的实时状态，可以用电话反复摘机，挂机进行测试Y3系统跟电 话是否已经实现实时联动。摘机：基本没用。相当于拿起电话机。挂机：你懂的。拨打：在此按钮左侧填写电话号码，点此按钮即可拨打电话。记得，要加9。外地手机号还要加0。取消：等同挂机，你也懂的。启动免打扰：如果你点击了此按钮，左侧的空格处会显示免打扰状态。如果别人拨打了你的电话，会提示拨打的 用户正在通话中。如下图：0:051免打扰启动】115917489：摘机-1515挂机星拨打-旦:.哦谶取消g.!3、客户管理功能按钮容户管理0返回前遂预览F9打印FW关闭起始页返回：返回上次打开的页面。前进：前进到你之前返回前的页面。预览：打印预览。打印：打印当前页面。关闭：关闭客户管理页面。起始页：目前为无效按钮。4、客户管理系统，这个可以说是我这个说明书的重中之重，大家要认真看额。a_a主克垫堀整I革始至点I地主百IifiXfiSffiirSKS LI-«-2* IT 4引*1美图牌列斯a 点 fit "，戏曜用潸涸日电X M-OHIO上图是Y3系统的业务管理界面。业务管理：里面包含了公司所有的关于客户资料管理、客户订单管理、物流订单管理以及客户关系管理的选项等 等。几乎公司的一切业务都在这里进行，讲解这里面的应用也是这个说明书的重点。报表分析：这里面的应用包含了公司所有的业务报表。如产品报表、客户关系报表、物流报表、物流报表等等。个性管理：里面有常用到的两项是“修改登录密码”和“通话历史”。稍后详解。系统维护：这里除了 “转客户”和“成交客户转销售”之外，大多数是系统管理员所使用到的功能。、业务管理。重点，认真看才会有好业绩的额。1、添加客户保存。1，中幻 保存井进入崇利当天已新增客户'°个°要加油啊!®目内容客户名称：一该喜户为已订货喜户省份1城市1区号；11联系人“联系电话1:电话当*橙查是否存在相同电话的客户联系地址：来源“<一 *意向：<-二1 *指派捎售人员：管理员 61949A0E管理组二*表示当天转入客户，表示当天新增客户等第<-F备注二买赠蝙码；邮雄送这地“T如上图，带红色*号的为必填项，其他资料你可以在添加完电话之后再一一完善。在这里都是标明了的，就不一 一解释，相信大家都一目了然了。电话可以有多个，“来源”和“意向”都是从右侧进行选择的。2、客户资料1114®修头圻羔控iftin 1侍外皿皆埋J3r_t#整摧:H-OT-ia仃:*2F航向偶砌内 - hi邮融 三|她 最琳助三| 咽朝澎"非/s未詹妹E早祕卜C 昼迫# ? r < 1 SiA 1its罗品1救韩旱号|特r»x* r崩1网-Jiffiia陶确巨3ata-电诂|凿瞥琳罪二1南反拂|邮韶有Z. 味诅IK尊哄虑间 |帷嘉人I当辟督星讦第赛咽容 ?aitt | ¥疏交I最诉障遇倒置日新I持a日璃IB8K42l.JCRAHrti list宣建良堕1瑚0Ij-nr-S1.1-£15-；&IL-CE-2fi J3 3I.捌匹iTSHb-sst口判龄SM员电曦叩fl41 l-fl5-ltIL-CE-jfi 13 Cda-saiTfrMq卢龄官理员nt啪叩口4iH-06-36 32 ufla-saiTfrz1qWSStKffiaio4i.W5-li:iL-CK16 12 OL，回脚a-ssiTo王红兵*S寝员HS嚎叩oAi w5-itn-oe-ifi n ul£1 wB翎网禹0孕驹BifipStUlStl0./IM5-I6H-TE.-j6 龙 LI)旦|卫8翎?帕0江华官理员噌1融0./i.l-05-IJi1 UK-16 12 W邑粒日顽曾啊0ES.3®官理员ntllHl0./l«5-ifrH-TE.-16 龙 LUo刈也：苴验 单S&10./11.-U5-I1H-flS-16 12 WD王力枯失生员廿IS坦】QJLlFkm1LP5-M E Cfljg= S51TMS. DOC3SI.T2I"*.斐.1 .雌.新知加岫 育WEL而 折扣:示行蜘。二如上图所示，这里是本人所属的客户资料的列表，而红色框里的就是自己在查找和筛选客户时所要用的一些 筛选条件。筛选条件，看下图。:来源|选择届有、|意向1选质苔'-1放蒸.迭择所有7等银1送酬有jJ r仅裾席樱t非设择耗厂M未下过单i消是；> < r是近骨尸<联系人i分如角品1岐讳单号！单号r稣i、i澜号地岫来荆犯游潮清坦-囱建、1电诂1i嗜i送择岗有±J所属垠|迭择肺jj _筛迭1如上图，其他不太常用的就不多说，说说常用的几个。主要常用的有：联系人：输入已存档客户的全名进行查找，注意如果多输入空格或者字符是找不到你所要找的客户的。编号：输入客户编号进行查找，也要注意不要多输入其他的字符。快递单号：输入快递单号进行查找，还是要注意其他字符。因为这些东西都是唯一的，不对就是不对。输入客户订单号进行查找，注意跟快递单号是不一样的。按客户转入你的工号日期进行查找。后面两个空格用于选择日期区间。按客户创建日期进行查找，后面两个空格用于选择日期区间。单号：转入：创建：3、下属客户资料主页抿韧If-bit fig系程中4S 照二J吏向|速择所有 .，核止选S用吉T等阳慵择防有.-I伊四Fi：H WIW+：讦L.未T”M 治房彳：r < r臻心、商地址wts；Wm代姆麋客户订单存户昭审ISiT中限单电话击&客广员I舶喜户曲学荒计审核订刊任趺KA )11-07-&11 I)宙津己=二广I五后7 L 就皇羌LII】页/共m鼻合i|骨】七旬页显kf!数七架构组，斯折诲Zl mem I游所甘 HI 、迭如上图，跟客户资料是一样的。不同的是，在这里会显示你的客户以及你的下属的所有的客户资料。如果你 有的话。4、代办事项相关程序别袁=宗加客户麻户黄耕喜户贵斜客户订甲客户罪哲审核订中*眼单.电话左垃喜户员工的存户®1里期市程订单t件奔）新在逗后害户埔号底京人*耘主题1同详痢弓F图洋IZ1明进快速跟诅管理员45 uRii-<i.-总：肝仁叶 一,，1 再T能.1，己r fr条JlriPM土.二熬戳宣菠.生龄知吏瓯一迎L 一.一一萱勉:顶壁.迎一善作童明=莒理代赤韦侦如上图，用于同事间的对客户跟进的提醒。你只要在点击“详细”，打开客户“跟进记录”对相关客户进行跟进记录就可以了。客户超本夷料L拨号加口添加新电话蝙辑黄橱加密客户黄料区号:020T 3菖户苴理签德业罪理底去分断快瘦添加，L眼进记录：厂给当前销售设代办保存眼谜记录。眼避记录 通话记录,客服记录,订单记录 其他操作添如眼诳记录添加完跟进记录后记得点击上图红色框的完成，对已完成的代办进行标记。否则会一直出现在未完成代办里，会 影响工作效率。对于“待办事项”里的筛选条件我就不说了，如果有不认识字的再找我吧。图下图:i；我的当前待亦-我的际有待亦-已处理的修办-我安排的未完成一我安排的已完匹i厂忽略系统自动产生的待办事项刷新新增跟进待办|新增客服待办|5、客户订单这里是给客户下单的界面，在这里下单必须严格按照公司颁布的一些规定进行操作。如下套装单的数量，赠 品的金额等等，否则将有可能直接影响到你的业绩以及退货率。如下图中，一些查询筛选功能就不特别说明，因为跟之前的其他地方都是类似的，如果不懂可以返回前几页进行复习。筛选功能下，显示的是一些客户订单的物流状态，跟进状况，以备工作人员能够快速的对客户订单进行有效跟进。YScrm* ”耕1±>0 BMX1誓裹曹折T11®系挚筌律愚购岐I tpi必耳主页I四司出购 l上MWE： E| 涌用育- 站由：iilitfh - S： SltMH - H*AH：- ibffl：-快I 此麻痛工 号；r _HB； pLL-OT-3QtM：CD-pll-nr-3a E3：B9 日潴町 I冲 日 '肝*= I-,-«= r*胜='I 瀚a +寓户1郭,胃雅订甲+电茵超IC*向蟀|蜒M |tfeA |l®E|导|不峥曰弱1炽t|预g圈迎,呻看注|亍瓢IIIKE3ah2lli-ur-KT4K6取iSSKEMiEKKH2ILL-BT-30510晋司节Him hiIME3LL-UT-333JK；|1；9w*riWW24LL-OT-®W物itsn-j<趾曲LLHDT-®Lenoo»hW.QrfiQHIttdj瞄跳LL-fiT-SDai4Xi胸! Hi 割,iuSJ=P3ftrMriKO3W2TLL-CT-3C3233?础.眺皂函J，!flKKffleeLL-tJT-：KiEFF瓣ll；9遇网W9K9LI-OT-®3沛岸IU1KR山mnrauEijLL3SSKC咛啊做.5号对婚 心日矽皿一!WWI.I.-PTi.i.-tflll-PT#40*MrTTT：ii-tnLl-mTO jj：£jJO也K ：! 35侥科li&PQl陈聋I电激曳1制I语背如虽世Fl旧旧平心I四暇3.】FSIBiflffi；l粹Iflh珀员£1：rt!t=E*S甘心In-ffr-aan-or-Mji.-ar-siajL-OT-3a:iif-蜀iiiEnsrft*rt±n-or-Mn-or-aattt| Ad |皿广 - ftlSn明费顽"二J下面要特别说明的是，如何下单。给客户下单的步骤分别是：进入客户资料，点击客户资料前显示的“订”字。红色框里的，如下图:仲 一 ¥3客户管理系统；CRM主页报表分析个性管理系h美程序列*夕客户资料下属客户贲料业务管哩碰j.金新苔.日.痢厩赢.一.日.一奈备j.忐蓟蓿.莓氢.任 |联系人|分类地址请售i最近 > <代亦事项喜户订单客户服务创建8-8893421地转入消弱参一 r罚等银8-0877699编号电话意向联系大成人保健曹斌邹小玲申棱订单8-8877698娘单H-iS-3ST769T周荣女士点击“订”字按钮后进入“下单界面”。如下图，红色方框中按照自己发货的真实方式进行选择。在这里一 般都只是修改下备注就差不多了。下银行转账单，稍后会说到。然后点击红色圆框的“显示货品列表”，进 行选择货品。AitcT#单据状左，下学w：螺白歆 早I” 工|主布万土! ws靳5ft&llife = |5Wts -快金*Hh |咨长 二批宣单若T=*BMk而顽新 厂滁,|三|靴洼-I靠登rIse变瞄谴邸口st®«fi*而华盹茵1.4 tilran。示贵阻舛夫,福退九在任由HSE臣ii如下图，可以按红色方框的分类进行快捷查找，或者麻烦点在底下的页数翻页查找。选择产品的时候，只要 按照各部门的要求。保证产品没错、数量没错和总金额没错就OK了。1雄麴做注映帅n中咨堞品该将神襄财"疵敬.W有有三小心I廓有*T蜒阡：.片带正AM卜染山品仰印心10IWETTU6:；.%,电耳谣康土立装土盘产品E9fl迭怪ltJtST39?TMS浪电耳海尊忘山装¥产品Vr. ill郦j!DISrETT<5i附i虫*袍。赚EM <15 解1：1;'：- TU3折肩虫障渍毗触人装送务主旨g -21S选榛Cr1S7K"T47&充矗附庄家与暗田世萃EJ®产E26tfl 13 】响痂枷1舔司隅中大盼HiSrJfc4MA 心网imrjrssrmo 离理虹黑明春榔口霰：乍.尸晶*:5 itB：EL："：“E16HS：车刎fi暮其徂却批方京回访产E3成m迭号3O1873S7TSL5W茹布标响轻榔0渤*力弟回访产品L9KDS迭小miETTSN完34点.脚丰胸船KV童回访产品TM 3L造柱E1 Z3-4!»CTfl9DO.如下图，是订购1888的套装加送一个丰胸仪，只要总的价格没变就行。物流打出来的单还是1888。援W膜品禽述3MS市场价atm珈Wlt：W邮.，旅套DI 673577221LDDa0疑B LB/O2/71iH073P?S1L1瓢IKALKflLKfl倾iit.T?-SC/4/C/X2明111MU然后点击右上角“保存订单”后，再点击还是右上角的“确认订单”。-I在驻共I供击主贝I '主点中性冒is 丞秘*E员世通堂11 .n ：5 P2 n：单号；融自& 林虹；|¥FZI制林； 煦人志 诲员 ，|四：袂.1仓斥，jjeiBa： | 傩 二阿订而 |1厂 sn= |£|货号摄叫述m |ttS| rtfeftIOLBT3517K-J时笠A心3L&S5651L瞭-如做以imgiT 油30000lflLai3S17££3时|阴夜中一:00!陟”，V5/S/ «睥#觥#遂隹女司讯障刊|*箪据状态，下单_ ,_技襦i£记柬*早测斯!hKH3MIB! 曜丽意电=VI 二后目力式=|箕低jjMA«= 1IF鼻三ItSh管田负 冬站|*s= |t«tIttr 2.*#*=下«Qn= t - 1 l: I - "*= lzi鲁隹|割羊汁整L毓品两谜岫U师，师盆H£9«我存逢： 魂iv咔毒ifliSTSrTiI。一3b010WB* 3 甘misfrarnm11 方MfWiH3加:n?i00!耻"J/如 Ki0iSTrT32LtlfT-SXlHKS一31诳涵*6£WliFiiHHBNYKVTTW1W*垦示雄留衰*研床客户徉i即4逐入否尸卫怕飘葵弛好了，给客户下单的这个动作就圆满完成了。人_人6、客户服务“客户服务”里跟“客户资料”和“下属客户资料”里的应用基本上是一致的，不同的是“客户服务”里是在 全公司范围内查找客户，只要输入相应的条件进行查找。如下图，我输入的是按电话查找：Y3TCRM.击切常户 -容八浇抖代亦丰顶春户订早/客甜芥-布传n单戳午.电订,定而宥广员1曲喜户前毋整H事魅口单(H劳)有烽住Yawmiss上页1*礼weji+i个性管理 漏住推护|*3E |郦斯f二|站|遨蹒厂 工|状玄法择蜂 工|匏|选丽而七I-仅她编®或L有蝠掘 厂费邙过单单彩* l . 版淀，广. 底某人牌|笑品| 快迁"早号jA|- |蝙号地I止采伟殂 阡芾n胃 MJ1蜂堀向|真杀A当精生II累诺第蔬|*1日再Wil底| '却乱®前向渐jftg期怖 3祈皿期丽 F |腌订I津 6-8833-121成A保髯再成理员就网J0V1稔数打I001Du l上 I飞I整F一壁底顷，物页音形行句面履剥i»Fd甲坐端静畀面.查我旨户制7、审核订单r热耳业药管母好分折 中性詈理 SiWIP相关型祯去:* .柬如言户.砌W下国喜户避甜代办半顷客户il甲客FURJ5/申横订苹跟毕电曲位喜户读丁所有户袖华il市移订(1(S)株*诙侑订单为曲掴她睡审1吓囊1好1Jfik羊号1I l-T Jflfl期1I实收金fit|IMf为美| 注尊谑程沈整罕A/祥姓司|寺11方4|.详细曲认弗如江孤苏州K33B5165LJ-0T-194L48I客户w家开埃重，投塞乏会额 为! L4BILL-DT-Jfl L4 41哀晚皓阿员荷定嫩详L1-DT-2S3皿走峡，醐跻画甫！ 2 ：LL-0722 10:1Q匐.H回嫩洋细i.su嘲走:却雨箭阳照旺口伯LI-DT-2Ej|2£S(LL-D7-2E LB 4E半KJ 回访JH】待定嫩许陈倾xaiBtisL1-DT-29£沮LL-D7-29 LO:EE点生兰话铮员1嫩洋福认.局甬广东束美H93HH1TOLl-DT?rf33ffiLL-07<?fl 空：司任自才话甘员特定f橄祢U姬弄广束中山H93BB232Ll-0T-：»191QLL-0T-H LU.前徐话若员:瞬祥WW.寸钉抗州W33BEZ31Ll-DT-30L£E6开盲舞麋据LL-D7-30 L3：E3盼活务员硼详条福认梁会英广束0门M30&JBL1-0T-:»£盼LL-07-31 09 50李扬话矜员】甘定f橄£PWiES卅X93B&31LI-DT-3L55M加母LL-DT-3i CO 11跳1期员】跳祥1AU.in-ia30皿用L1-QT-3L5LCOJLL-QT-3J LL.ZZ邮话务员共心55苜页钟睨可核廿开¥1点下*1鼻的人皿 ° 平拼亮/.VF1W据1酝'I甘Bi 1 ： 由：王耶广“H / L%'# T® r 利，,槌机K I如上图同样的，基本上每个应用都会有一些筛选项，以便工作人员更快速的查找到相应的客户。这里就不详 细说明了。我只详细的说说审核订单的步骤：先点击“详细”一进入“详细客户资料”一打“电话”一跟客户核对地址一 “批准订单”或“撤回”。下面 我会用12345来标明。如下图：Y3nm 5理整1业务官理搦表分折十性管理系条堆炉1主页I朕黄摩列去:忝加客户F属客户寅料支刊方式：|忘择恭有二| H盆 画凳型：|米择恭有3 俏售人员：|选谨所有快递萼司：|选择如有 工怏H单号：日Hh |2D11-O6-3O 0D:00- |201 HOT-31 23:59曰撕类型：|¥箪客户漏号；代办手政宫户订单皆审核订毕电话定位喜户员工的客户教里蜿首审棱订单（任务）族作诟明二订单过入物肃前&比准宙 核?踽|燧1快递单号联素人坷区单号下单日邮顽1金独踞单分威备主踏1硝相> 1弓七妇江苏苏州E33S51S513-0T-19414S1客户我末开肉岑，点至只至; 为:1431详细郝桃映西输妹1283354211-07-22312D3走快崔.法至1联至谢谢！详细描认廖辛戒湖南衡旧ES385711611-07-254KFil详细做陈小红陕西延黄£83061811-07-292B93祥期BA周苗广茱东莞E838B17011-07-293涵详期SftiA刘雪萍广本中山EB38B21211-07-GO4944详细BiA戴小姐浙江杭州X8386Z3111-07-3051266开有效票据祥期BiA梁兴美广末江门E33S&Z96U-OT-ZOZ强详细硝认邱文柱广东惠州Essa&si11-0T-S15395加急详细确认范丽用江宁营口E630&3911-0T-3151DCO共呷共14单5513387.OQ合计育每页显河1珈】。二I1分配审核<1务到以下句选的A员（只有眼学分类为空的单据才会荃与分反）；8、跟单单皓我击，发黄齐部港记JE 1 1WM*35厕.E5JL*IO LS.M：ut领 LTEr* IS O!Hffi?tttHJIHJ5-W IB： IE14点IS 1X1Ittraiin-w m iqMt近2DlL-DEll诉亶niTE*" 1 S2Its馈.CTII-W-II N 3I叫Ittsni-EiE u arid14 +9曲uED iL-iP-13 H SsnwuNRfrE 陆竺 1*k£= 心血心 #!«=茕切_|吏#力N： |10什匚蜜 三）8HI人园：而晚上iMk FF庙4=世睡=2d «*= 河 整*!：下日= rH»= I-3ftd.i弊也寅斗用赃:加，怠蹄工早顿可嗨,分电1.臣神甲g |MtSVK1WIR1I39«fl*Hl£srs/E1翊口留Mg旅1谢10 M,EN&1E示言户玉1 21- n*no 出心皿迁ft®J |j,肖商胸*册.锌4Li£i： | *tt5kA.= 1 丰七甲Wra同健吉亟岷jfEiL路4Sg一还是一样，从“跟单”界面点击“详细”进入客户单据界面进行订单的跟进。下面是上图中一些标示的地方 的解释： 、从“跟单”点击“详细”后进入如上图界面。点击“显示跟进记录”，查看客户跟进记录，确认此客户是否需要跟进。 、查询订单物流状况后，点击“显示客户详细资料”。 、打电话给顾客，跟顾客确认物流状态或确认收货。 、确认完成后，添加跟进记录，以备客服人员及时跟进。 、如若收货，确认“收货”或者“退货”。9、电话定位客户。顾名思义，输入电话确认系统中是否存在此号码。电话定位可以查找出此客户一些简单的资料。可凭这个查 找出来的客户编号进行其他操作。如下图：输入查询的电话号码二|18638381357查询萱询结果：摩号：1机构编8-8893421当前销售人员二管理员管理组削建曰期：2011-05-26 13:31:00三、报表分析报表分析，是按条件筛选报表进行查看。各个报表也都有明确的标示，在这里就不一一介绍了。四、个性管理个性管理需要说明的有“修改密码”和“通话历史”这两项，其他的客服人员不会用到就不一一介绍了。1、修改登录密码，输入旧密码新密码进行更改。建议拿到账号以后即刻进行更改，要不然到时候找谁哭 都没用。2、通话记录，调整相应的筛选项目查找相应的项目。没什么难度。如下图：pl话类型：未接 -已接,-全部进线 W未建黄料已拨 J忽略已处理丁忽略分机忽略内线，坐席内杏：町本坐席 札电廊话普员 L所有人工坐席 广全部 指定架构组,I选择所有组3:曰期区间，|Z011-07-31 00:00 - |2011-07-31 £3:59 指定分蚌|取默认分机清空分机当前条件下的有效电话总数为；口指定电话号禺：| 刷新|五、系统维护这里需要说到的是“转客户”和“成交客户转销售”。1、转客户蠢蚩a. r _是诉z ：.r . | 。皇厂*华品饨浅¥只r将氏杪1L-OTT4 00：叩 瑞号厂地旷架构组、定孑市二J削盘1-顿iAft R扫阵/ 1阙阵H卮阳！七 |、宗尊堂向ZI我恋立防弋二J家s适I单弋三Ir EE.r：TT”.= 15工V=|筛选条件通等四I电向眠系人g繁计酒费?IHKr SttE5t| jil详凶唾倒匕页客户季维搜回访员E40梆球转B-agnB家成次喜户既利库E3&r转娘而强拉详fu-I«IE钱利期员0辖携珂更A洋细为幡仲转销雄琲唐茹江卖平回市员】so活炳更打洋EMM09S4南E时和啪员】湖瞒期史箜L详EHWDeffiT咖王1#底立【防员J5®融瞒史转详.E-agos4is南日橱苛晰员河r转换ee史呈详8-9909575Efx孳耳月粗柯小兰回访员395史史洋W9的佃诚肥马国胃钮H叵- '员湖-|和面质咒值 刍泗询行 MJ!示行擞I：，.转填而史 转 洋?hW09236研单南2舷小蛆度用羊1回访员】ESO劄如3Z31»zeiee m o嘱遥i：L7L客户列表1:L1f1TITOJE选择曜转M啧竺人乩：|迭潮洎二j| |青*函-组】批田耶以客户枷isay户,去示骂无我师户tZ选择销售组选择销售人员批呈转秽在客户列表中造中的客户如果你说看不懂，那我就去死了算了。2、成交客户的操作，跟上图完全一样。我想我就不特别又说明了。第二章常见问题解决方案1、登录出现提示“没有发现使用许可协议配件。原因：没有安装驱动程序或没有插上使用许可协议配件'。解：先关掉已经提示错误的登录窗口，记得一定要关掉重新打开。重新打开后检查三项登录参数是否设置错，修 改错误后重新登录仍然提示错误，告知组长联系Y3系统管理员。2、登录出现“Y3 DMS用户名或密码错误”？解：还是看看登录参数有没有设置错，如果没有设置错的话，那就肯定是账号或者密码错误。如果是改了密码不 记得的话，可以选择自尽或者找组长联系系统管理员。3、登录后不显示分机号码，如下图：呼叫中坐席分机3a卫55厂解：依然还是查看登录参数的分机号有没有错，如果没错。通知组长联系系统管理员。4、显示，如下图：解：看懂英文的应该都知道，这是分机号被占用了的提示。先检查登录参数是否填错，确定登录参数没有问题后。 通知组长联系系统管理员。呼叫书涯席tP剖登录失败！错深代氏；1W2 i兰阳萄述；the P弟EEi5如B乂忤门HErnn00: 11来电显示5、图:1拨打-旦取消-X摘机挂机-Z启动鱼打扰£解：还是登录参数有问题，检查一下。亲们，PBX登录参数那一项是不用填登录密码的额，如果被我发现你填 了的话，我会掐死你的哦，亲。6、核单错误，如图：解：这个提示是为了防止给客户重复下单的，解决办法很简单。只要去掉上图红框的勾就行了。常见的一些使用错误，基本就是这样子了。如果大家发现新的我没注意到的问题的话，提醒我更新这个问题解决方案。