文秘基础课件第六章沟通协调.ppt

第六章 沟通协调,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,第二节 秘书沟通协调的原理及其特点,第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,一、沟通协调的含义,人类社会的任何组织，只要有共同劳动，就必然有分工配合。恰当的分工固然不可忽视，而和谐的配合则更为重要。为达到这一点，沟通协调必不可少。沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果。,一、沟通协调的含义,2协调的内涵 从字面上解释，协调就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理学角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。协调与管理的相同点在于两者都是有目的的控制行为，不同点在于，管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,二、失调状态的科学分析,1失调状态和失调倾向 组织运转的协调状态的具体含义是：整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上因素中只要有一项达不到要求，就会使系统组织出现失调状态或失调倾向。,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,二、失调状态的科学分析,2失调状态的科学分析 在确认组织系统中存在失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析。主要的分析方法有以下三种：（1）差异性分析（2）共同性分析（3）因果分析,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,二、失调状态的科学分析,3新时期秘书沟通协调所面对的失调状态分析（1）新旧体制矛盾造成的失调状态（2）权益矛盾造成的不协调状态（3）主观认识矛盾造成的失调状态（4）历史与现实矛盾造成的失调状态,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,三、秘书沟通协调的内容与范围,（1）决策协调（2）业务协调（3）事务协调（4）临时性工作的协调,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,四、秘书沟通协调的范围,（1）对上关系协调（2）对下关系协调（3）左右关系的协调（4）内部关系的协调（5）对外关系的协调（6）党政关系的协调（7）条块关系协调,第一节 沟通协调的意义、内容和范围,第二节 秘书沟通协调的原理及其特点,一、秘书沟通协调的基本原理,1整体效能最大原理 2组织协调的应变原理 3信息沟通导向原理,二、秘书沟通协调工作的特点,1附属性 2全面性 3中介性,第二节 秘书沟通协调的原理及其特点,一、秘书沟通协调的基本原则,1调查研究的原则 2局部服从全局的原则 3注意思想教育的原则 4按职能、分层次负责的原则,第二节 秘书沟通协调的原理及其特点,第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法,二、秘书沟通协调的基本要求,1沟通化解矛盾 2变通淡化矛盾 3融合缓解矛盾,三、秘书沟通协调的基本方式,1传达命令式协调 2协商式协调 3说服式协调 4建议式协调 5渐变式协调 6突变式协调,第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法,四、秘书沟通协调的常用方法,1座谈讨论 2会谈与对话 3会议与会商 4会稿与会签,第三节 秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法,