物业工程管理部文员职务说明书.docx

工程管理部文员职务说明书工作概述：根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格1、性别：女性；2、年龄要求：30岁以下；3、学历要求：中专或以上学历；4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。（见附表）（二）工作关系1、直接上级：工程管理部副主管2、合作部门（1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部,装修公司,机电公司等；（）岗位职责1、负责区内日常服务单的管理工作；2、负责部门资料档案的管理工作；3、负责部门办公室内务的管理工作；4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作；5、负责部门人员办公用品的签领管理工作；6、负责区内装饰装修的指引工作。（四）工作目标及衡量标准1、目标：按服务单管理规程对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；2、目标：按部门档案资料管理规程对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；3、目标：按办公室内务管理规程对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；4、目标：按费用报销管理规程对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；5、目标：按办公室用品签领管理规程对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；6、目标：按装饰装修指引规程进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。（五）工作要领和注意事项1、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。2、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。3、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。