依法保护消费者合法利益-新人教.ppt

依法保护消费者的合法权益,湖南省嘉禾县第一中学 罗石文,经济学第七单元第二节考点3,1、为什么要依法保护消费者的合法权益?2、在我们国家广大的消费者有哪些权利?3、我国保护消费者的合法权益的主要机构有哪些?4、消费者应该如何保护自身的合法权益?,本考点学习目标,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,热点背景材料:,主题为“消费与环境”。使消费者权益保护事业服务于生态环境保护.有利于构建和谐社会;实现经济可持续发展;营造放心的消费环境;保护消费者安全权.,2006年“3.15国际消费者权益保护日”,消费者权益保护法第五条：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。,请问：上述材料分别说明了什么问题？,材料一说明，在我国，消费者的合法权益受法律保护；,材料二说明，消费者权益保护还存在不少问题：侵权现象较普遍；另一方面消费者的法律意识和权利意识淡薄。,据权威调查，我国每年有数千万消费者的权益受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为2.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,一、依法保护消费者合法权益的必要性,原因：,（2）.是由消费者在市场中的地位决定的,（1）.是由于消费者的权益受侵害的现象 比较普遍,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,考点梳理:,(1):它决定着经营者的商品能否销售出去,(2):它支配着生产、经营者的资源配置,消费者在市场中占据主导地位,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,二、请同学们复习教材P87第2自然段到P89第4然段的内容，要求：1、指出消费者依法享有的主要权利及其 含义和内容。2、指明消费者最主要的权利是什么？,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面.,（1）、安全权,这就是消费者最主要的权利。,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,小家电市场,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。,（2）知情权,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,如此卖货,这幅漫画反映什么？,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选。,（3）：自主选择权,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,（4）,公平交易权,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,（5）求偿权,消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,赔偿精神损失费3000元,-搜身的下场,搜身侵犯了消费者的什么权益？,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,此外，消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者工作进行监督的权利,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,三、维护消费者权益的立法和组织机构,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,我国保护消费者权益的法律主要有：a中华人民共和国消费者权益保护法起施行b中华人民共和国产品质量法起施行c中华人民共和国反不正当竞争法起施行d中华人民共和国广告法起施行e中华人民共和国食品卫生法公布施行,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,各级人民政府工商行政管理部门和其它有关部门是依法保护消费者合法权益的行政机构,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,国家公安、司法机关是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的司法机构,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督机构,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,作为消费者，知道自己享有的权利和合法权利受到侵害后享有求偿权。1、可是具体该怎样求偿呢？2、碰到哪一类的情况，该找哪一 个部门帮助求偿呢？3、什么样的处理方式和途径是正 确的？,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,四、如何保护消费者的合法权益,与经营者协商和解,请求消协调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，维护他人的合法权益,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,一、依法保护消费者的合法权益的必要性:,二、消费者依法享有的主要权利,三、维护消费者权益的立法和组织机构,四、如何保护消费者的合法权益,依法保护消费者的合法权益,考点小结,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,(1)侵权现象严重,（2）消费者的地位决定的,经济学:商品的两个因素;市场经济特征;国家的宏观调控;市场交易的基本原则;企业信誉和形象.政治学:国家的职能;依法治国;对人民负责原则;公民权利与义务等.,下一页,课堂练习,课堂小结,课堂辩论,课下作业,返回,结束,学科间联系:,消费者的权利与商品交易原则的联系,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利,自愿原则,平等原则,公平原则,诚实信用原则,说明,说明,说明,说明,说明,说明,知识联系:,(06四川文综卷28)在某商场推出的“一等奖为价值2000元家电一台”的促销活动中，李先生获得一等奖，奖品是一台旧冰箱。李先生要求更换新品，商场以“此次活动的最终解释权归本商场”为由拒绝更换。此事表明商场的行为侵犯了消费者的知情权规范市场秩序是市场健康发展的客观要求商场的行为侵犯了消费者的安全权商家竞争手段都是市场经济运行合理选择A.B.C.D.,A,课堂练习:,某顾客到超市选购商品，营业员怀疑其偷拿商品，超市保安于是将其带到办公室强行搜身，但没有发现什么。顾客要求超市为其恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。据此回答2-3题:2、该超市的行为违背了市场交易的()A、自愿原则 B、公平原则C、诚实守信原则 D、平等原则3该顾客要求超市为其恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。这表明消费者享有（）A、人格尊严受尊重权和求偿权B、自主选择权和知情权C、公平交易权D、自主选择权,D,A,某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。,4.讨论与辨析:,请对以上经济现象加以评析.,（1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。后果（对人对已）,（2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；而法他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息侵权行为错误。,（3）该同学作为消费者此时应该：,协商,调解,申诉,仲裁,诉讼,课后作业:,(1)第7单元第二节练习.(2)第7单元第二节练习.,本节课到此结束，谢谢大家！,下一页,课堂练习,考点小结,课堂讨论,课下作业,返回,结束,依法保护消费者的合法权益,