做事方法-拜访客户(5W2H,PDCA).ppt

陈南秀2016-03-05,拜访客户的方法,5W2H法则篇,5W2H法则篇,拜访客户5H2W法则-WHAT,1、WHAT（做什么）-将要去做什么事,2、WHY（为什么）-为什么拜访客户，目的是什么,拜访客户5H2W法则-WHY,1、了解客户需求,2、解决客户问题,3、提高工作效率客户满意,3、WHO（谁）-选择谁去做,选择谁的前提条件,对客户了解的人,拜访客户5H2W法则-WHO,能处理解决客户问题的人,4、WHEN（什么时间）-约定最佳时间开始和完成,拜访客户5H2W法则-WHEN,5、WHERE（什么地方）-约定最佳地点,拜访客户5H2W法则-WHERE,6、HOW（怎么做）-最佳的实施方案使效率到达最高！,拜访客户5H2W法则-HOW,7、HOW MUCH（多少）-最终要达到多少效果,拜访客户5H2W法则-HOW MUCH,HOW-怎么做？怎么实施？方法怎样？如何提高效率？,客户拜访-HOW,HOW,客户拜访后,客户拜访时,客户拜访前,HOW-客户拜访前,客户拜访前,预约客户简单介绍自己和公司，明确预约时间、地 点、拜访客户的目的,资料准备客户和客户公司的信息资料、对方的习 惯，顶呱呱公司的相关文件资料、工具（笔、笔记本、计算器等等,个人形象精神饱满，仪表端正、大方，仪容整洁 自然,时间路线规划路线按时到达预约地点,HOW-客户拜访时,客户拜访时,形象礼貌微笑面对客户、语言行为得体，给客户留下 深刻的外在形象,目的开门见山、直述来意，用最短的时间表明自己来 的意义和目的，节约客户的时间,寻找寻找话题通过谈话是拜访变得轻松愉快,了解通过谈话了解客户的需求，对于客户的问题并立 即给客户一个解决方案或答复；了解客户动向，推荐公司其他业务,心理心理自信、尊重真诚对待客户取得客户的信赖，愉快轻松的面对，控制自己的情绪,留取礼貌告别（成与败），留下资料，取得客户的联 系方式,HOW-客户拜访时,客户拜访后,整理总结整理对于本次的客户拜访记录，总结做得好 的地方，做得不足的地方,分享提高和团队分享本次拜访的过程和效果，提高以 后工作效率,分析调整分析本次的客户拜访内容，并调整客户拜访 策略,总结分享-PDCA,A,P,D,C,策划 Plan,执行Do,检查Check,处理Action,总结分享-PDCA,总结分享-PDCA,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，促进事件发展，提高工作效率,总结分享-PDCA,PDCA是爬楼梯上升式循环，每转动一周，质量就提高一步,思考,思考问题：拜访客户中还需要注意哪些地方？PDCA不足之处是什么？,祝大家工作愉快,