物业管理--物业公司客服部职能.docx

物业公司客服部职能1.0目的规范客服部的工作范围，明确各部门职责2.0范围服务中心客服部3.0职责1.1 1负责对项目的所有文件资料的存档和整理工作，协助秩维部、工程部文件资料的存档清理保管，并按保密原则查阅管理。1.2 协助各部门做好对员工的聘用、辞退以及岗位设置调整等项工作。1.3 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求客户意见，努力为客户排忧解难。3. 4负责完成公司核定的年度管理目标和经济指标。3.5 在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项设施设备处于良好的运作状态。3.6 按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时接待。3.7 负责做好外判项目监管工作，确保达到客户及公司要求。3.8 恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的客户及公司资料、决策等属保密事项。3.9 负责对外来公文签收、登记，安排好各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。3.10按规定向客户收取管理费，并及时交于公司财务部。3.11汇总每月的考勤工作和各部门的岗位考核记录交公司人力资源管理中心。3.14每天汇总物业服务中心的收支情况，每月核算物业服务中心的收支情况并交公司财务管理中心。3.15在接到客户的报修时，要及时填写维修单交于工程部维修，并对所报修的内容进行检查。3.16及时更新宣传栏资料，做好客户办公环境文化建设。3.17负责工程部所需用采购的五金材料等，并登记好物品的出仓情况。3.18负责对公司和法院的费用报销工作。3.19负责法院使用法庭、会议室的接待准备工作。3.20负责对各部门员工的违纪奖惩情况进行监督、检查与登记。3.21按规定做好对客户的特约服务工作，跟综特约服务质量。3.22负责在物业服务中心做好复印和礼貌接听总机电话、指引当事人办理案件的相关工作。3.23按规定对客户进行每周的电话意见咨询工作和每季度的现场意见咨询工作，并对所咨询的事宜进行跟踪回访。3.24在服务中心的规定下，客服部每天对指定区域进行巡查，并对所巡查的内容及时处理并在每天的碰头会议上汇报。3.25完成服务中心、公司和客户代表交办的其他任务。